提高當今電子商務中的客戶保留率

據統計，現有電商客戶的支出比新客戶高出約70% 。 哈佛大學的另一項研究指出，將客戶保留率提高5%可以將商店利潤提高25%-95%。

因此，提高客戶忠誠度應該是在線商家的首要任務之一。

如果您經營電子商務，您可能聽說過客戶保留計劃，並且想知道它們可能與銷售數據一起使用。

什麼是客戶忠誠度計劃？

基本上，這樣的計劃提供了各種優惠和福利，激勵購物者回來購買更多商品。

大多數電子商務忠誠度計劃都在積分系統上運行，其中每一美元（或承諾的行為）都會為購物者贏得一定數量的內部商店積分，也稱為獎勵積分。

反過來，這些積分會進入客戶的商店帳戶，並且可以兌換為將來的任何購買。

它在當今的電子商務中如何運作？

事實是：電子商務領域在過去十年中發生了顯著變化——一些過去運作良好的東西現在並不那麼有效。

這些變化影響了建立忠誠度計劃的傳統方法。

如今，幾乎每家在線商店都為購物者提供了某種忠誠度的回報。 因此，僅僅獎勵購買並不足以讓顧客再次購買。

在本文中，我們將描述一些新的、創新的、但鮮為人知的方法來提高當前場景下的客戶保留率。

來吧。

1. 與購物者建立情感聯繫

情緒是在任何商人和購物者之間建立持久關係的決定性因素。

《Why Loyalty Matters》的作者Tim Keiningham認為，大多數品牌無法與客戶產生有效聯繫的原因是他們專注於理性的忠誠度。

是的，電子商務系統可能不像人類，但今天，有很多 3d 派對工具可以幫助您添加一些品質，使這些系統更加人性化。

所以如果你：

• 在特定場合（客戶的生日、婚禮等）發送獎勵積分作為禮物
• 與客戶溝通，了解他們的個人需求，並根據他們的個人需求向他們發送商店積分
• 獎勵客戶在您網站上的某些操作（寫推薦信、向您支持的慈善機構捐款、喜歡您的 Facebook 頁面等）

這可以幫助您在情感上與購物者互動並建立個人聯繫，這對於培養客戶的忠誠態度至關重要。

上面提到的事情在技術上並不難實現。

如果您的商店在Magento上運行，您可以使用 Magento 的忠誠度獎勵積分擴展輕鬆所有這些選項。

2. 提供短期和長期忠誠度津貼

為了保持客戶的興趣，您應該不斷激發他們的興趣。

做到這一點的最好方法是開發一個分級獎勵系統。 因此，您可以對客戶最初的忠誠度表示感謝，並通過提供更大的長期利益來激勵他們留在您的品牌中。

這就是它的工作原理。 當購物者加入您的忠誠度計劃時，他們會獲得少量獎勵。 那可以是：

• 歡迎獎勵積分，
• 用於在您的網站上創建帳戶的一定數量的商店積分，
• 第一個和後續訂單的個人折扣。

一旦購物者提升忠誠度階梯，計劃福利的數量就會相應增加。 例如，您可以為以下客戶提供永久更大的折扣：

• 向您訂購了一定次數
• 達到一定的支出水平

分層獎勵系統最適合銷售互補商品（例如家具、炊具等）的電子商務商店和提供各種產品類別的大型在線零售商。

看看漫威是如何做到的。

在他們的忠誠度計劃中，有 4 個級別Insider、Agent、Elite和True Believer 。 在您登錄並在他們的網站上創建帳戶後，您立即成為會員，您的帳戶上有大約 5,000 點積分。

接下來，如果您表現出對社區的承諾，您就會進步並獲得更多獎勵積分。 這些積分可用於在公司網站上購買某些商品。

3. 提供（免費）限時 VIP 特權

您的電子商務網站是否提供優質產品或服務？ 您是否為特定用戶群體提供 VIP 福利或提供獨家優惠？

如果是這樣，為什麼不讓普通購物者獲得這些專屬福利並享受一段時間的 VIP 身份呢？

Technology Advice 進行的研究表明，如果能夠獲得獨家獎勵，56.8% 的購物者更有可能參與忠誠度計劃。 但是，由於大多數 VIP 特權都很難實現，因此人們可能會在一開始就放棄。

提供限時免費訪問高級客戶的所有優勢將使購物者感受到他們可以獲得的真正價值，這可能會增加他們留在您商店的機會。

這就是亞馬遜 Prime的做法。 該公司提供諸如免費 2 天送貨、免費訪問流媒體服務甚至緊急送貨到某些地點等福利。

通過這樣做，亞馬遜讓其客戶感覺更特別和更有價值，這已經導致超過700 萬亞馬遜 Prime 用戶的消費是非 Prime 會員的兩倍。

4. 提供對客戶重要的非物質價值

雖然每個人都在為他們的客戶提供折扣和獨家優惠，但您可以脫穎而出並為他們提供真正有價值的東西。 比物質更好的東西。

我說的是了解你的客戶的真正價值，並弄清楚是什麼給他們帶來了價值感。 這基本上可以通過兩種方式完成。

為社區做貢獻

當人們有機會為某個社區做出貢獻時，這會給他們一種成就感並創造一種歸屬感。 為了給他們提供這樣的機會，您可以創建一個平台，讓他們可以：

• 分享他們的經驗
• 互幫互助
• 提供與您的產品相關的服務

例如，如果您正在經營一家 DIY 商店，您可以啟動一個論壇，您的客戶將能夠在其中分享他們在木工、家具維修等方面的專業知識； 展示他們在您的產品的幫助下所做的事情，甚至宣傳他們的服務。

下面是Magento的一個絕妙例子。 該公司通過引入以下內容，成功創建了電子商務中最大、最忠誠的社區之一：

• 新的 Magento 市場
• Magento 論壇
• 官方開發博客
• Magento StackOverflow 部門
• 一堆寶貴的學習資源
• 和更多

事業營銷，支持慈善事業

將公益營銷納入忠誠度計劃可能是與客戶互動的好方法，讓他們感覺自己在做一件好事。

Cone Communications 進行的研究表明，大約 90% 的客戶會選擇具有社會責任感並支持慈善組織事業的品牌。 因此，您可以：

• 發起一項活動以支持某些慈善組織
• 讓客戶在結賬時捐款
• 將每筆訂單中的一定金額捐贈給慈善機構或讓您和您的客戶支持

例如， Project7將每筆銷售的一定數額捐贈給各種慈善組織。 這樣，每一個在這家商店購物的顧客都會自動為某種慈善事業捐款。

5.添加遊戲化元素

沒有什麼比遊戲更重要的了。

從您的忠誠度計劃中製作一款遊戲，讓購買過程變得非常有趣。

將游戲化融入您的忠誠度計劃中最具挑戰性的方面是創建正確的遊戲類型。 它應該引起您的觀眾的共鳴，並吸引您的不同客戶群體。

您可以通過以下方式獎勵遊戲參與者：

• 內部商店積分
• 解鎖特別折扣
• 解鎖 VIP 福利

此外，人們喜歡健康的競爭。 讓您的商店訪客相互競爭，通過定期更新分數的排行榜讓他們參與遊戲。

此外，遊戲化的關鍵組成部分之一是識別，因此請確保您通過所有可能的營銷渠道（您的時事通訊、PPC、合作夥伴的網站等）進行宣傳。

這是Simply Party Supplies的忠誠度計劃遊戲化的一個例子。

他們將對遊戲的熱愛與客戶對購物的熱愛結合在一起。 在每個產品頁面上，客戶都可以通過執行某些操作來賺取積分。

完成某些任務可以獲得 35 多個徽章，以及豐厚的獎勵——任何商店物品的 40%。 所以這個項目絕對值得加入。

底線

如您所見，即使有大量類似的忠誠度計劃，您也可以讓自己的忠誠度計劃脫穎而出。

雖然很容易認為大折扣是有效的電子商務忠誠度計劃的關鍵，但成功的真正關鍵是讓您的計劃獨特、引人入勝且有趣。

您是否有針對商店客戶的忠誠度計劃？ 你知道有什麼方法讓它變得特別嗎？ 隨時在下面的評論部分分享您的想法。