通過優化結賬流程改善客戶體驗的 7 種方法

1. 限制干擾

消除頁面乾擾

一旦您的客戶達到他們購物體驗的結賬階段，請刪除分散注意力的內容，這些內容會使他們的注意力從完成購買上移開。

假設您正在銷售通信軟件。 您的客戶在那裡，他們的購物車中有產品。 他們不需要被充滿團隊協作意義的博客或提供有關營銷行業的電子書的彈出窗口的側邊欄轟炸。 你已經引起了他們的注意。

當客戶在結帳頁面上時，他們已經做出了決定。

要避免的干擾包括：

• 社交媒體鏈接
• 繁忙的頁眉和頁腳
• 鏈接到其他頁面
• 關於電子郵件通訊的彈出窗口

保持簡單並以客戶為中心。 在過程之前或之後有時間來處理這些額外的位，但不是在過程中。

刪除不必要的字段

另一種保持簡單的方法是限制客戶必須完成結帳的字段數量。 Baymard Institute 所做的一項研究發現，平均結賬包含近 15 個表單字段，18% 的用戶因為結賬過程太長而放棄了訂單。

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那麼如何才能留住這些客戶呢？ 以下是一些嘗試的想法：

• 將您的領域限制為基本要素。 如果您不為很多企業提供服務，請刪除公司名稱字段。
• 限制電話號碼字段 - 不要要求固定電話。
• 刪除“地址線2”； 使用一個地址字段讓客戶填寫簡單。
• 自動填寫地址，這意味著客戶只需要添加他們的郵政編碼並從生成的列表中進行選擇。

一頁統治他們

考慮將結帳頁面託管在一個包含所有內容的頁面上。 這為客戶提供了輕鬆和便利。 如果這種方法不適合您的業務，請確保結帳步驟易於客戶瀏覽。

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2. 購物車管理

沒有什麼比查看您的精選購物車更令人沮喪的了，意識到您已經添加了兩個東西，但現在無法找到“編輯購物車”按鈕。

因此，無需離開結帳頁面即可輕鬆調整購物車。 此外，請確保客戶在瀏覽您的網站時可以看到購物車中的商品數量。

幫助您的客戶管理他們的購物車的另一個選項是提供“稍後保存”選項。 這樣，任何瀏覽但尚未準備購買的人都可以在以後輕鬆找到他們保存的項目。

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3.保持簡單

客人結帳

根據前面引用的 Baymard Institute 研究，24% 的客戶放棄購物車是因為該網站希望他們創建一個帳戶。 解決方案？ 讓您的客戶可以選擇以訪客身份結賬或註冊您的網站。

錯誤驗證

如前所述，試圖找出地址字段中的錯誤可以迅速將客戶從您的站點吸引出去。 確保表單字段標記清楚且不言自明。 同時，確保任何錯誤都易於發現和糾正。

錯誤驗證的另一種解決方案？ 自動檢測。 與自動客戶支持一樣，自動檢測可以讓客戶的生活更輕鬆。 嘗試根據客戶的 IP 地址自動檢測位置。

這可以加快地址和貨幣信息的速度。 地址和地址查找的自動檢測還可以消除任何客戶錯誤。 更少的錯誤意味著更少的運輸延誤，從而為您節省資金。

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4. 付款方式

你有沒有去商店發現自己在結賬時驚慌失措，盯著收銀台上寫著“只收現金”的標誌？

我們都去過那裡。 不要成為那個電子商務網站。 為您的客戶提供多種付款方式。

不要害怕嘗試一些新的付款方式。 過去，您可能已經聘請了一個人來回答所有來電查詢，但在回答了以下問題後：什麼是交互式語音響應 (IVR)？ 您可能已經完全改變了您企業的客戶服務。

同樣，網站為客戶提供了使用更傳統的支付方式的能力，例如借記卡、信用卡和第三方網站，例如 PayPal。

如果這對您的業務有意義，請考慮將 Apple Pay 和 Google Pay 等數字錢包的使用添加到您的網站。

數字錢包正以 23% 的複合年增長率增長。 到 2023 年，他們將佔付款的近三分之一。 當數字錢包的使用持續增長時，不要現在就失去業務。

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還記得分攤嗎？ 如今，客戶可以使用立即購買、稍後付款的服務（如 Klarna、Affirm 和 Afterpay）來延長購買成本。

在 2020 年的一項研究中，22% 的客戶表示靈活的付款方式是他們做出購買決定的一個令人鼓舞的因素——因此請務必將其提供給您的客戶。

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5. 向客戶展示他們可以信任您的網站

您是否曾經在網站上完成結帳的最後階段並感覺有些不對勁？ 為您的客戶提供安全感和可信賴感對於優化您網站的結帳流程至關重要。

如果 17% 的客戶認為他們所在的網站不可信，他們會放棄購物車。

在設計結帳流程的付款部分時，請考慮突出顯示信用卡付款部分，使其看起來既正式又安全。 通過顯示以下內容來消除客戶的恐懼：

• SSL 封條，表示技術層面的安全性。 示例包括 Norton、Trustwave 和 Comodo。
• 信任印章，表示受信任的業務驗證。 例如，BBB Accredited 和 TRUSTe。

向任何受信任的組織展示會員資格並突出退貨政策和隱私政策並沒有什麼壞處，客戶會喜歡的。

這些小步驟將確保您不會因缺乏信任而失去任何關鍵業務。 如果不是，客戶滿意度是什麼？

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6. 遊戲規則改變者

有時您可以做對所有事情，但在結賬時仍然會失去一位客戶。 如果沒有新的銷售支持方法，您還能做些什麼來讓您的客戶越過終點線並讓他們成為回頭客？

突出產品和客戶評論

如果客戶不確定是否要扣動新濃縮咖啡機的扳機，那麼在屏幕上看到高度評價的產品評論以確認他們對產品的信心可能會有所幫助。 此外，視頻可以通過突出產品的不同功能並提高其吸引力和易用性來改善客戶體驗。

只剩下五個了！

強調特定商品和服務的庫存水平可能會說服一些客戶以比其他方式更及時的方式完成購買。 根據您的業務，庫存水平通知可能有助於您的轉化率。

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追加銷售、交叉銷售和訂單激增

優化結帳流程的另一種方法是突出顯示補充或增強客戶購物車中已有產品的產品。 您的客戶是否購買了昂貴的平板電腦？

在結帳時突出顯示額外的保修包，這是一個經典的訂單衝擊。 或者去追加銷售並展示下一個模型。 交叉銷售可能是平板電腦的保護套或防刮屏幕保護套。

通過突出顯示與客戶已經註意到的相似的頂級項目來保持簡單，從而創造超個性化的客戶體驗。 請記住：這應該在他們開始輸入詳細信息之前完成 - 否則，這只會分散注意力！

利用放棄電子郵件

想像一下，您正在閱讀一封帶有標題的誘人電子郵件，免費在線會議工具：從任何地方加入或主持會議……當突然另一封電子郵件引起您的注意時，您已經留下了一些東西！

在 Moosend 進行的一項研究中，45% 的購物車放棄電子郵件是由客戶打開的，其中 21% 的打開的電子郵件獲得了點擊。 放棄電子郵件可以重新吸引您的客戶，並幫助您獲得原本可能會失去的收入。

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7. 針對移動設備進行優化

在實施 SKU 產品、優化庫存和建立網站後，公司可以做的最重要和最有效的事情之一就是確保他們的移動和在線平台提供無縫的用戶體驗。

這種無縫體驗應該適用於公司的每一寸，包括結賬流程。

不幸的是，在所有設備中，移動設備的購物車放棄率最高，大約 85.65% 最終沒有銷售。

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因此，請確保您的移動結賬流程的功能簡單明了。

客戶會喜歡一種簡潔的方法，其中包含簡單的表單字段、一鍵式結帳選項和邏輯號召性用語按鈕。

相同的結賬流程優化規則應適用於移動設備、平板電腦和台式機。 但是，隨著越來越多的購物者轉向他們的移動設備進行購物，優化您的移動結賬至關重要。

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結帳時間

定期重新檢查您的結帳流程，以確保它為客戶的最大利益服務。 及時了解新的結帳功能，尤其是數字錢包和“立即購買，以後付款”服務。

最重要的是，請記住保持您的網站精簡和安全。 正如風險投資基金 Lerer Hippeau 的負責人 Andrea Hippeau 告訴福布斯的那樣，“這是一個信任和透明的時代，”她說。 “如果體驗不是一流的，你將永遠失去那個客戶。”