用戶隱私如何影響您的內容策略

已發表: 2022-07-26

對用戶隱私的擔憂是瀏覽在線世界的最前沿。這對於品牌和他們希望吸引的用戶來說都是如此。品牌必須在提供有用的內容和數據收集之間找到平衡。這需要戰略思維。品牌還必須跟踪隱私法的變化，以保持知情並保護用戶。

不久前，在線隱私問題留給了法律團隊來解決。內容策略師不太關心——如果不是完全脫離——這些政策的製定。作為編輯過程的一部分，當內容被發送以進行（希望）快速法律審查時，將遵守隱私政策的問題留到內容創建過程的最後。

隱私政策和免責聲明已成為內容策略流程的核心。內容創建者會考慮將這些策略放置在何處。他們還考慮如何改進隱私語言，以便用戶了解如何使用私人信息。

了解隱私：操作定義

用戶隱私。數據隱私。用戶數據。個人信息。名字裡有什麼？更重要的是，為什麼它對你的內容策略很重要？為了更好地理解這些術語是如何相互關聯的，請考慮由國際隱私專業人員協會或 IAPP 編制的詞彙表中的綜合隱私政策定義：

“[隱私政策]是管理組織或實體處理個人信息的內部聲明。它針對可能處理或就個人信息做出決定的組織成員，指導他們收集、使用、存儲和銷毀數據，以及數據主體可能擁有的任何特定權利。也可以稱為數據保護政策。”

根據 IAPP 的定義，作為內容創建者，有人可能會爭辯說：

您是組織的成員（無論是品牌還是代理機構）。
您處理從用戶那裡收集的個人信息。
您還可以決定如何使用該信息。

這並不一定意味著如果發生隱私侵犯，您將承擔個人責任。但這確實意味著您應該意識到當用戶與您創建和支持的數字體驗進行交互時，您的戰略工作對收集數據的依賴程度。

與用戶清楚地溝通如何收集和使用他們的數據是創建成功的內容策略的一個組成部分。這是怎麼做的。 #contentstrategy #privacypolicy #userprivacy點擊推文

了解在線保護

根據皮尤研究中心 2019 年進行的一項調查，當談到對隱私政策和法律的態度時，“許多美國人幾乎不了解公司如何處理收集到的有關他們的數據。”

大約 22% 的受訪者表示，他們在同意隱私政策之前“總是或經常”閱讀這些政策。
在這個數字中，43% 的人表示他們“瀏覽”了這些政策，而不是通讀一遍。
在理解方面，55% 的受訪者表示他們理解他們閱讀的一些政策。

為什麼要關注用戶隱私如何影響內容策略？如果人們不閱讀隱私信息，那這有什麼關係呢？如果您的內容策略依賴於用戶數據來幫助導航營銷渠道，那麼您需要了解使用私人數據如何影響用戶。

策略性使用隱私內容

使用漏斗的各個部分作為參考點，讓我們看看用戶隱私考慮如何影響您的工作。並查看一些品牌的示例，這些品牌通過採用創造性的方法來解釋如何使用用戶數據，從而優化了隱私政策內容。

漏斗頂部營銷（ToFu）

漏斗頂部營銷是意識發生的地方。這也是品牌建立可信度的階段。消費者希望與他們信任的企業和品牌建立關係。這些品牌依賴於這種信任，因為它們邀請消費者分享信息以加深品牌參與度。

Base 是一個在收集個人信息的同時採取措施建立信任的品牌。 Base 生產多合一的家庭健康測試套件，為用戶提供改善健康的信息。用戶參加旨在幫助他們選擇可以為他們提供可行建議的測試套件的測驗。

測驗的前幾個問題收集基線信息，以了解用戶想要改善的健康問題。然後，在揭示最佳入門計劃之前，系統會提示用戶輸入他們的姓名，以使體驗更加個性化。這就是 Base 採取隱私支點的地方。如果你在這個階段還沒有準備好分享你的名字，你可以使用“Foo”來代替。

圖片來源：get-base.com/quiz

這種體驗的美妙之處在於，您可以選擇匿名繼續，直到建立信任並準備好透露自己的身份。

用戶數據隱私的重要性及其與您的內容策略的關係（和影響）是無可迴避的。 #contentstrategy #privacypolicy #userprivacy點擊推文

漏斗中間營銷（MoFu）

讓我們看一下渠道中間的營銷活動，並考慮在這個階段用戶隱私可能會發生怎樣的變化。在這個階段，消費者會更加認真地考慮您的品牌提供什麼，無論是產品、服務還是體驗。由於閱讀這些政策的人數如此之少，因此對隱私問題保持透明似乎毫無意義。但是，如果您將這些政策的透明化作為您的使命，您就會為用戶提供另一個理由來加深他們與您的品牌的互動。

社交媒體品牌一直處於隱私對話的最前沿，而且通常不是出於充分的理由。在對隱私的期望和在社交媒體上分享之間肯定存在權衡。但是，一些社交媒體平台並沒有讓用戶、內容營銷人員和社交媒體影響者大規模外流，而是通過更加透明化來學習做得更好。

考慮一下 Twitter 以客戶為中心的方法來處理其最新的隱私政策迭代。它刪除了法律術語，並使隱私內容更具對話性。隱私信息現在呈現為人們真正想要閱讀的內容。它允許用戶在與平台交互時做出明智的決定。

圖片來源：privacy.twitter.com/en

此外，他們更進一步，創建了 Twitter Data Dash。遊戲化體驗——完全無需數據收集——幫助用戶以有趣且引人入勝的方式了解隱私問題。

漏斗底部營銷（BoFu）

如果您使用數據驅動的內容策略來引導用戶從漏斗頂部到底部，您可能會認為您的工作已經完成。但在交易點——即做出決策並發生轉化的漏斗底部營銷——隱私至關重要。

假設您遇到了最令人愉快的樂高多肉植物套裝，這正是您完成家庭辦公室裝飾所需的東西。在第三方網站上看到該套裝後，您決定在源頭購物，看看是否有類似的套裝可用。許多在線體驗都展示了一個外觀通用的 cookie 策略橫幅（你好，橫幅盲）。 LEGO.com非常重視隱私。他們顯示一個帶有標題的模式，“隱私偏好：cookie 是我們的。控制權是你的。”

圖片來源：樂高網

您無需翻閱隱私信息頁面即可進入 cookie 設置，而是向您展示了三個（相對）較短的段落。後面有兩個按鈕，可讓您做出快速、明智的決定。如果您仍然覺得需要更深入地了解 cookie 設置，那麼還有一個第三級號召性用語可以讓您這樣做。

隱私：一切都取決於你怎麼說

用戶數據隱私的重要性不容忽視。與用戶清楚地溝通如何收集和使用他們的數據對於內容策略與研究、市場細分、語音和語氣以及改進 SEO 一樣重要。最後，如果您的隱私政策明確說明它對用戶意味著什麼以及它如何影響他們對您的品牌的體驗，那麼每個人都會贏。