如何撰寫有效且真實的客戶感謝電子郵件

感恩節並不是表達感激之情的唯一時間。

您的客戶讓您的業務全年運轉。 您有 60% 到 70% 的機會向現有客戶銷售產品，而新客戶只有 5% 到 20% 的機會。

一封真正的客戶感謝電子郵件對建立牢固的關係大有幫助。

但是製作完美的電子郵件來表達你的關心是很棘手的。 您的語言、設計和報價必須及時且相關。

這篇文章將解釋客戶感謝電子郵件的最佳做法和技巧。 它還將提供一個示例列表，以支持您的讚賞活動。

為什麼客戶感謝電子郵件很重要？

感謝電子郵件對於保留客戶至關重要。 80% 的企業表示他們依靠電子郵件來留住客戶。

電子郵件之所以有效，是因為它是一種更親密的與人交流的方式。 您可以通過個人筆記表達您對他們的業務和忠誠度的讚賞。

您不必與擁擠的新聞源和不可靠的算法作鬥爭。 電子郵件為您提供與客戶的直接聯繫。

此外，電子郵件中擠滿了創新工具，可以自動化和個性化您發送的每條消息。 您可以使用數據盡可能發送最相關的消息，而不是向每個訂閱者發送相同的客戶感謝電子郵件。

10 個客戶感謝電子郵件最佳實踐、技巧和示例

編寫完美的客戶感謝電子郵件並不容易。 您需要考慮每個人的需求和心態。 按照以下提示、最佳實踐和示例獲取靈感。

1. 用溫暖友好的語氣寫作

現在不是使用正式或技術語言的時候。 幾乎所有行業都可以從在感謝電子郵件中使用友好和對話的語氣中受益。

在這一點上，簡潔的語言每次都勝過冗長。 您有兩種選擇來構建您的感謝電子郵件：

• 有力且簡短（少於 100 字）

• 發自內心且更長（由貴公司的特定團隊成員撰寫的 200 字左右，例如銷售或營銷主管）

考慮您的受眾、背景和購買歷史。 忠誠的客戶可能會欣賞這份由衷的信。 但是，新客戶可能會覺得一封冗長的信件不真實。

Shona Joy 發送了這封感謝電子郵件，鼓勵客戶參與社交媒體。 憑藉有關冠狀病毒 (COVID-19) 的及時內容，它要求客戶提名一名前線醫護人員或值得擁有禮品卡的人。

資料來源：研磨

2. 設置自動化的客戶感謝電子郵件工作流程

您可以設置一系列感謝電子郵件，並安排它們在幾天內發送出去。 您還可以在每封電子郵件中設置觸發器。 例如，如果客戶點擊您的鏈接申請優惠但沒有轉換，您可以為他們設置唯一的電子郵件。

自動化在這裡派上用場，因為您可以組織整個客戶感謝週。 每天做一些不同的事情，比如：

• 免費的自己動手 (DIY) 或教育網絡研討會

• 購買免費樣品或禮品

• 關於貴公司歷史的內幕信息

• 巨額折扣碼

像這樣的電子郵件讓您的客戶感到特別 - 就像他們是獨一無二的東西的一部分。

3.不要忘記他們的生日

生日是展示您對客戶的重視程度的最佳時機。 平均而言，生日電子郵件的打開率是 50%。 這是一件大事。

讓您的生日電子郵件簡單而形象豐富——就像一張生日賀卡。

確保包含一份慷慨的禮物，例如 40% 的優惠券。

賽百味用遲來的生日禮物打破了生日信息的喧囂。

來源：非常好的電子郵件

4. 為您的生日發送一封客戶感謝電子郵件

您還可以使用客戶感謝電子郵件來紀念您品牌的生日。

讓客戶知道您對他們的業務心存感激，並期待新的一年。

確保包括過去一年的統計數據。 向客戶展示他們如何為您的成功做出貢獻。

您可能還想解釋您如何提前付款。 全球 50% 的消費者認為自己是信仰驅動的買家。 換句話說，他們與具有相同社會經濟價值的公司開展業務。 以此為契機，突出您的善行、當地社區的支持或出色的員工待遇。

Fitbit 為他們的 10 週年感謝電子郵件發送了一封精美的個人信息。

來源：非常好的電子郵件

5. 使用極簡設計和單一號召性用語 (CTA)

雖然為客戶提供多種選擇似乎很明智，但單個 CTA 往往會帶來更多轉化。 對於 CTA，請使用明亮的按鈕而不是超鏈接。 按鈕乞求被點擊。

當消費者面臨太多選擇時——比如餐館裡超長的菜單——他們會感到困惑，最終對自己的決定感到不安全。

保持你的設計基本。 使用倒金字塔或 Z 形佈局引導頁面向下看。 用大膽的顏色、GIF 甚至互動元素讓訂閱者驚嘆不已。 使用這些項目作為焦點，但保持你的副本和整體設計簡單。

6. 為某些里程碑發送客戶感謝電子郵件

您不必等到公司週年紀念日才發送客戶感謝電子郵件。 感謝您的客戶一路走來的每一個里程碑。 如：

• 擊中一定數量的社交媒體關注者

• 超過特定數量的整體客戶

• 實現目標（例如招收特定數量的學生或捐款）

提醒客戶他們如何為您的成功做出貢獻。 在您的電子郵件中也包含一個 CTA，例如關注您的社交媒體頁面、註冊或捐贈的鏈接。

每個人都在 Spotify 的年度總結中玩得很開心，重點介紹了他們過去一年的頂級藝術家和歌曲。

來源：Gmail

7. 盡可能個性化

電子郵件使您可以輕鬆地使用來自您網站的分析並個性化您發送的每條消息。

與其向每個訂閱者發送通用的客戶感謝電子郵件，不如使用他們的購物或參與歷史來製作獨特的廣告系列。 67% 的消費者希望品牌使用上下文來調整內容，例如瀏覽行為或過去的購買行為。

毫不奇怪，個性化電子郵件提供更高的打開率和點擊率：它們高度相關且及時。

Pet Supplies Plus 向忠實客戶發送了這封電子郵件，感謝他們的業務，並提醒他們在 COVID-19 大流行期間商店仍在營業。 它提供兩小時免費取貨，並根據之前的購買情況提供個性化的產品推薦。

來源：Gmail

8. 讓客戶感受到比他們自己更大的事物的一部分

互聯網有時會感到寒冷和孤獨。 使用您的客戶感謝電子郵件提醒人們他們是比自己更重要的事物的一部分。

這種方法對非營利活動特別有用。 通過向觀眾展示他們全年的捐贈成果，與您的觀眾建立聯繫。

包括照片或其他多媒體以吸引和激發靈感。 給他們一種溫暖而模糊的感覺。

來源：Gmail

9. 用客戶感謝電子郵件贏回以前的忠實客戶

客戶感謝電子郵件不僅僅用於獎勵活躍客戶。 您還可以使用它們來重新吸引已經陷入困境的客戶。 這些消息通常也稱為贏回電子郵件。

開始您的電子郵件，承認您有一段時間沒有看到它們。 說你想念他們，如果它適合你的品牌聲音。

不要使您的贏回電子郵件複雜化。 提出您的觀點，包括折扣代碼或免費贈品，然後繼續。 它會告訴你珍惜他們的時間。

10.每次購買後發送客戶感謝電子郵件

當您在實體店購買東西時，店員會立即感謝您的購買。 他們甚至可能會給您一張帶有優惠券的收據，供您將來購買。

例如，賽百味在每張收據上都包含一個調查鏈接。 如果客戶完成有關他們的體驗的調查，他們將獲得一張免費 cookie 的優惠券。

您可以在電子郵件中遵循類似的策略。 當有人買東西時，設置一封自動發送的電子郵件以發送感謝信息。

為了向他們表明您欣賞他們的業務，請確保在他們下次購買時提供折扣代碼或免費贈品。

如果適用於您的品牌，您還可以為他們提供一個空間，以提供有關他們體驗的反饋。 但是，在客戶有機會體驗產品或服務之前推遲審核請求是明智的。

包起來

完美的客戶感謝電子郵件可以通過表達您的關心來幫助您留住忠誠的客戶。 要製作完美的廣告系列，請記住：

• 用暖心的語氣寫一對一的消息

• 設置自動化的多廣告系列工作流程

• 發送生日祝福

• 用電子郵件活動標記某些里程碑和紀念日

• 使用簡約的佈局和消息

• 個性化您的消息和報價

• 讓客戶感受到您成功的一部分

• 通過感謝電子郵件和折扣贏回休眠客戶

• 每次購買後感謝客戶的業務

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