如何使用用戶生成的內容來增加電子商務銷售額
已發表: 2019-12-24一個S電子商務所有者，你經常看你如何調整你的錢的網頁，以增加珍貴的轉化率，如何拓展電子商務銷售和網上銷售快。 這正是許多電子商務企業遲早轉向用戶生成內容尋求幫助的原因。
在這個快節奏和競爭激烈的商業世界中，用戶生成的內容有可能顯著提高您的銷售數字。 特別是如果您到目前為止還沒有使用過它。
但實際上什麼是用戶生成的內容，您的企業如何從中受益？ 請繼續閱讀，因為我們將為您提供有價值的解釋、案例研究和大量示例。
什麼是用戶生成內容？
顧名思義，用戶生成內容 (UGC) 是由用戶或客戶生成的任何類型的內容。 用戶經常以不同的形式有機地創建內容，展示品牌的產品或服務，而無需補償。
然而，品牌意識到 UGC 是一種非常強大的營銷工具，這就是為什麼他們經常組織比賽或慈善活動來鼓勵用戶創造高質量和創意的內容。
GoPro 就是這樣一家公司的完美例子。 這是一家全球知名的生產運動相機和配套設備的企業。 該公司還贊助冒險體育賽事並支持冒險內容創作者。 下圖顯示了 2018 年託管的病毒式內容。規則很簡單 - 使用最新的 GoPro 相機拍攝創意視頻，將其發佈到 YouTube 並在標題中添加標籤#GoProMillionDollarChallenge 。 數千名用戶參加了本次大賽，大大提高了GoPro的品牌知名度。
HubSpot 對用戶生成的內容對轉化率和收入等關鍵指標的影響進行了研究。 他們的研究結果表明，人們不再像過去那樣信任企業，因此企業需要調整併找到增加人們信任的方法。
隨著人們對企業失去信任的趨勢繼續存在，在您的企業中實施用戶生成的內容以跟上客戶的需求和激烈的競爭非常重要。
在我們繼續之前，讓我們還列出企業希望“利用”的最常見的 UGC 類型：
- 產品或服務評論/推薦
- 對用戶個人/商業博客的詳細評論
- 社交媒體內容（圖片、視頻、影響者營銷、競賽、評論等）
- 論壇和討論帖
- 用戶訪談
- 播客
現在在您的電子商務中實施 UGC 的好處（和原因）
既然您知道用戶生成的內容是什麼以及它包含什麼，是時候談談它的好處了。
但在我們開始討論這些好處之前，請記住以下一些有趣的統計數據：
- 97% 的客戶在決定購買之前閱讀了商業評論
- 90% 的用戶同意正面的產品或服務評論對購買產品或服務有積極的影響
- 86% 的用戶表示他們的最終決定主要受閱讀負面評論的影響
- 89% 的用戶仔細閱讀了商家對用戶評論的回复
- 如果被問到，68% 的用戶總是會留下產品或服務的反饋
不難注意到，這些數字說明了在您的業務中實施用戶生成內容的重要性。
事不宜遲，以下是用戶生成內容的主要好處：
#1- 提高品牌知名度、可信度和信任度
你會更信任誰； 您的朋友推薦運動鞋或運動鞋企業營銷活動？ 與營銷活動相比，在線客戶往往更信任擁有相似需求和觀點的人。 至少這是所有數字所指向的。
#2- 對 SEO 的積極影響
創建和實施成功的 SEO 策略通常是一個漫長且資源密集型的過程，需要耐心、引人入勝的內容和專業團隊才能正確實施。
UGC 如何對 SEO 產生積極影響並可能提高排名？ 讓我們用一個例子來解釋它。
想像一下，您通過電子商務商店向一位非常滿意的博主銷售產品，他決定在他的網站上撰寫全面的評論。 該評論包含有關您的產品的詳細信息以及指向您的電子商務商店的有價值的反向鏈接。
Carryology 的所有者寫了一篇關於 Arcido Akra 背包的綜合評論，指向該產品。 它不僅影響搜索引擎優化和排名，還將 Arcido 產品和品牌展示在主要對旅行裝備感興趣的 Carryology 受眾面前。
#3 – 增加社交媒體的影響力
社交媒體上的用戶生成內容絕對可以提高任何公司的品牌知名度和影響力。
例如，在 2018 年底，服裝公司 Aerie 發起了一項慈善社交媒體活動，用戶分享了自己穿著 Aerie 泳衣的照片，並且公司每發布一個帖子就會向特定的非營利組織捐贈 1 美元
第一次活動非常成功，他們在不到一周的時間內為 NEDA 籌集了 15,000 美元。 這意味著 15,000 名 Instagram 用戶參與並與他們的觀眾分享了 Aerie 的活動。 這是一個非常有創意的活動，在幫助特定非政府組織的同時推廣他們的產品。
#4 – 獲得現實和客觀的反饋
現實和客觀的反饋對一些企業來說可能是可怕的，但即使是負面的，它也可能非常有價值。
用戶從您的電子商務商店購買產品後，您可以向他們提供調查或要求他們對購買的產品或服務留下簡短的反饋。 它將為您提供見解，您可以使用它來更深入地了解您的受眾及其需求。
UGC 具有提高轉化率、品牌知名度、改進 SEO 和增加客戶對您業務的信任的巨大潛力——所有這些都會對您的銷售數字產生積極影響。
您可以使用幾種不同的方式來獲取客戶的反饋，然後您可以在其他營銷活動中將其用作 UGC。
在上圖中，您可以看到 Prezzybox 是一家專門設計個性化和創意禮品的公司，它如何利用電子郵件評論來收集有關其客戶的更深入的知識。 郵件評論表單是一種非常強大的方法，主要是因為設計簡單，它具有更高的轉換率。 此外，用戶不會被重定向到另一個選項卡，整個過程可以通過簡單的電子郵件表單完成。
讓我們看看如何在實踐中使用它。
可以使您的電子商務銷售額飆升的用戶生成內容類型
所以，您終於為您的電子商務商店選擇了合適的平台，設計了一個商店，並開始銷售您的產品。 許多電子商務店主在推出階段後很快就面臨銷售平台期。
為了跟上要求苛刻的客戶和激烈的競爭，請利用 UGC。
#1- 使用 UGC 內容改進產品頁面
允許客戶創建內容是讓您的企業及時了解新鮮內容和準確反饋的好方法。 它不僅可以幫助用戶獲得有關產品或服務的客觀意見，還可以幫助您適應苛刻的客戶需求以提高滿意度。
事實是，用戶比企業更相信其他用戶（客戶反饋），如果他們能夠閱讀有關產品或服務的不同觀點，他們更有可能繼續購買。
這就是為什麼即使是我們作為獨立評論者，有時也會將 UGC 納入我們的評論中的原因。 例如，如果您滾動瀏覽我們的 Wix 評論，您會發現：
點擊“閱讀更多”的人會被引導到一個單獨的頁面，其中包含詳細的用戶反饋：
另一個例子來自 Arcido 網店，這是一家專門為極簡旅行者和數字游牧民族設計旅行背包的公司。
Arcido 允許用戶撰寫帶有富文本、圖片和視頻的交互式評論。 豐富的評論是一種很好的方法，因為它向潛在客戶展示了正在使用的產品或服務的真實而客觀的“圖片”。
這在美容和時尚行業非常有效，人們可能會懷疑您的產品是否有效及其質量如何。
#2 – 使用社交媒體競賽來產生流量
舉辦社交媒體競賽是提高品牌知名度、社交媒體影響力、從目標受眾那裡獲得流量並增加收入的一種非常有效的方式。 畢竟，60% 的客戶報告了來自朋友或其他用戶的內容會影響他們的最終購買決定嗎？
社交媒體競賽是鼓勵 UGC 和傳播對您的品牌和/或特定產品的認識的有力方式。
Oris 是一家瑞士豪華手錶製造商。 該公司定期通過 Instagram 組織競賽，參與者數量龐大。 去年，他們在 Instagram 上發起了一場宣傳健康生活方式的競賽。 在下圖中，您可以看到參與規則是什麼，以及他們用來吸引人們參與的獎品的吸引力。
以下是一位參與者的帖子示例：
上面的帖子完成了一些事情，包括：
- 提高品牌知名度，從而吸引更多人查看您的產品
- 建立對品牌的信任並影響最終購買
- 一種非常划算的推廣方式（1000 名參與者只有兩個獎）
根據您銷售的產品，您可以舉辦各種不同的社交媒體競賽。 如果您正在認真考慮實施電子商務，這裡有一份關於使用社交媒體競賽進行電子商務的深入指南。
#3- 使用視頻 UGC 來增加銷售額
聯繫您所在細分市場中的影響者或微型影響者，並為他們提供您的產品的免費樣品，以換取全面的視頻評論/產品拆箱，這可能是一種讓更多人關注您的產品的絕妙且具有成本效益的方式。
這是一個很好的例子。
在上面的視頻中，您可以在專門從事產品評論的 YouTube 頻道上看到對 Arcido Akra 旅行背包的全面評論。 該頻道已經擁有大約 20,000 名非常活躍和引人入勝的訂閱者，因此 Arcido 認識到這是一個獨特的機會來推廣他們的背包並吸引更廣泛的觀眾。
利用視頻評論潛力的另一種方法是允許它們出現在您的電子商務平台上。 亞馬遜允許視頻評論是有原因的，你也應該這樣做。 看到人們通過視頻不得不說些什麼，並實際看到他們使用產品，這會增加對您的產品和整體服務的信任，這總是令人耳目一新。
如果您有實施它的預算以及可能在評論中展示的產品類型，這可能是提高銷售額的好方法。
#4- 在電子郵件營銷中使用 UGC 來提高保留率和銷售額
電子郵件營銷始終是增加轉化率和收入的好方法。 許多電子商務品牌開展了廣泛的電子郵件營銷活動，但他們錯過了一個非常重要的方面——將 UGC 作為其信息的一部分。
以下是在電子郵件營銷活動中實施 UGC 的一些巧妙方法，可以幫助您提高新客戶和現有客戶的銷售額：
- 在您的電子郵件中包含客戶推薦（一個很好的例子是提醒買家他的購物車中還剩下一些產品，並包括一些有助於完成銷售的正面評價）
- 在現有客戶使用您的產品/服務時展示您的產品/服務（例如使用它的人的照片）
- 發送社交媒體帖子和圖片的屏幕截圖，顯示人們在談論您的產品，同時您在電子郵件中宣傳同一產品
- 在您發送的優惠券旁邊包含正面評價，或者對正在銷售的商品進行同樣的操作，並且您正在向訂閱者發送有關它的電子郵件推送
- 使用 UGC 簡單地為您的電子郵件增添趣味並減少一些您需要花在創造性工作上的時間（如下面的示例所示）
Coastal 是一家銷售眼鏡的公司。 他們使用用戶生成的照片 (Instagram) 作為電子郵件的封面，將用戶引導至他們的網店。 在那次電子郵件活動中，他們每週更換一張封面照片，以他們 Instagram 提要中的另一個人為特色。
如果您的電子郵件營銷活動的主要目標是在您的電子郵件列表中吸引更多訂閱者，那麼您可以使用客戶推薦來吸引更多註冊。 例如，Unique Fitness Group 包括來自滿意客戶的兩個推薦以及他們的註冊表。 在您的電子郵件營銷活動中放置用戶推薦可以大大提高您的電子郵件活動的轉化率。 值得一提的是，這完全是關於測試和試驗不同的推薦、立場、設計等。
最後說幾句
這是一個事實——客戶正在迅速失去對企業的信任，答案之一就是用戶生成的內容。 因此，激勵您的買家創建 UGC，舉辦定期比賽，接觸您所在行業的影響者，在您的網站和產品頁面上允許各種類型的 UGC，並觀察您的業務成果和 KPI 的增長。
UGC 是證明您的產品或服務質量、增加對您品牌的信任以及跟上要求苛刻的客戶和激烈競爭的有力方式。
