如何使用人工智能來增強您的客戶旅程

如果您能夠將潛在客戶轉化為銷售的轉化率提升到新的高度，那不是很棒嗎？

大多數企業主都在為此苦苦掙扎。

數據顯示，高達 79% 的銷售線索從未轉化為銷售。 這凸顯了在客戶漏斗旅程中移動潛在客戶是多麼具有挑戰性。

好消息是，人工智能 (AI) 可以增強您的客戶漏斗旅程，幫助您獲得更多銷售額。

人工智能將有效地淘汰低質量的潛在客戶，並消除重複、耗時的任務，讓您能夠專注於更高質量和無縫轉換的潛在客戶。

人工智能將通過防止您的銷售線索在客戶漏斗的每個階段漏掉，從而幫助您的品牌成長，從而增加您的銷售準備轉化前景。

請繼續閱讀，詳細了解如何使用人工智能來支持您的客戶渠道之旅。

客戶漏斗之旅：它是什麼？

客戶渠道的結構和組件可能會因公司或行業等因素而異。

標準客戶旅程漏斗階段可以包括：

• 意識。 此階段的重點是提高您的品牌知名度，並與目標受眾分享有關您的價值的信息。
• 興趣。 在這裡，您的潛在客戶可以更多地了解您的業務、產品和服務。 您可以通過鼓勵註冊電子郵件通訊（等等）來介紹您的定位並捕獲潛在客戶。
• 考慮。 在此步驟中，通過傳遞可增強品牌優勢的個性化消息來積極吸引潛在客戶。 提供具體信息以克服異議並確定您的潛在客戶資格。
• 評估。 在這個階段，您的潛在客戶開始對您的產品和服務表現出興趣，並決定是否向您或其他品牌購買。 強調為什麼潛在客戶應該選擇你而不是你的競爭對手，以讓他們留下來。
• 轉換。 在您的潛在客戶轉化為客戶後，營銷您的入職材料，傳遞慶祝他們的決定的消息，並評估滿意度水平。 此階段也是運行追加銷售和交叉銷售策略的好時機。

客戶漏斗可以向您展示潛在客戶如何與您的品牌互動以及他們的流失情況。 這可以幫助您完善和改進策略，讓您的潛在客戶順利度過每個階段，直到他們最終成為付費客戶。

明確定義的客戶漏斗旅程可幫助您優化潛在客戶捕獲、參與、培養、資格審查和轉化工作。

它還為您提供策略，幫助您跨設備、渠道、平台等創建身臨其境且令人難忘的體驗，從而讓您的潛在客戶留下來並說服他們成為忠實的客戶。

在客戶漏斗旅程中使用人工智能的重要性

建立有效的客戶渠道旅程既耗時又費力。

然而，人工智能可以通過自動化方法為您的銷售和營銷團隊完成繁重的工作，例如快速自動識別更合格的潛在客戶。 這可以減輕您的資源壓力，並且您的團隊可以避免不必要地追逐不合格的潛在客戶。

人工智能可以作為您公司的銷售和營銷虛擬助手，處理重複和乏味的任務。 這可以解放您的團隊，讓他們能夠專注於更有意義、更高水平、創收的工作。

該技術還可以減少人為錯誤並實現 24/7 全天候工作，從而優化您的潛在客戶參與度、培養和資格認證工作。

通過機器學習技術，您可以“訓練”您的人工智能，以您想要的方式響應對話和事件。

您的人工智能可以從領先的互動和數據中學習，並且積累的輸入越多，它就越能自行優化其功能和響應。

在客戶渠道旅程的每個階段利用人工智能的方法

以下是基於人工智能的技術可以促進您的客戶渠道旅程的幾種方式。

簡化您的潛在客戶開發工作

客戶漏斗旅程通常從提高品牌知名度開始，這是完成大量手動工作的地方。

例如，您需要構建和設計營銷活動，以適應以前從未聽說過您的產品和服務的潛在客戶。

這包括創建博客文章、文章、鉛磁鐵（電子書和白皮書）和網站內容（等等）等內容，以提高品牌知名度並捕獲潛在客戶。

然而，內容創建過程可能需要大量時間和資源 - 除非您使用可以自動化內容創建過程的人工智能平台。

這就是布羅卡派上用場的地方。

Broca 提供了一個深度學習 AI 平台，可以快速生成滿足您的營銷和銷售需求的內容，從而使您免於構建內容的資源消耗問題。

如果您要為所有營銷活動創建內容，Broca 可以為您的網站和營銷渠道即時生成從構思到分發的內容。

首先，提供營銷活動簡介（用幾句話），描述您的營銷活動以及您希望將流量引導到的位置，例如您的博客文章或登陸頁面。

然後，該平台根據您的活動簡介創建核心信息，為您提供品牌的三個主要優勢、誘人的價值主張和殺手級標題。 在繼續之前，您可以與您的團隊一起驗證和修改所有這些內容。

最後，Broca 根據您的核心信息創建促銷內容，為您提供符合品牌且可隨時分發的電子郵件、廣告文案和社交媒體帖子。

該平台跨渠道創建您的營銷和銷售內容，這有助於確保您的內容和消息在整個客戶渠道旅程中保持一致。

Broca 還通過分析您當前的廣告並生成新的建議來簡化 Google 廣告的製作，使您的廣告渠道處於自動駕駛狀態。

強大的基於人工智能的內容生成平台可以改變您的內容創作以吸引潛在客戶。

它通過完成過程中的繁重工作，顯著減少了創建有效內容的耗時、乏味且通常複雜的過程。

有了人工智能工具，您和您的團隊就可以毫不費力地獲得高質量、一致的內容，並產生大量潛在客戶。

自動化您的潛在客戶培養和資格審查流程

為了讓您的潛在客戶與您的品牌互動並引導他們進入客戶渠道旅程的下一階段，您需要培養他們並使其合格。

然而，潛在客戶培育和資格審查流程可能會佔用大量時間和精力，您的銷售團隊可以更好地優化這些時間和精力，以實施完成交易的策略。

解決方案？ 將您的潛在客戶培育和資格認證計劃委託給可靠的虛擬銷售助理。

如果您想更進一步，請使用人工智能驅動的銷售助理。

Exceed.ai 就是這樣的解決方案之一。

Exceed.ai 是一款功能強大的虛擬銷售助理，具有對話式人工智能，可與您的銷售和營銷團隊合作，培養和鑑定您的潛在客戶。

它可以幫助您沿著客戶漏斗旅程移動潛在客戶，直到他們做好銷售準備。

Exceed 的人工智能驅動平台使用對話機器人和機器學習技術，為您的潛在客戶提供高度個性化和上下文交互。

它使用人工智能通過聊天和電子郵件提供類似人類的響應和跟進，從而自動化您的潛在客戶參與、培育和資格流程。

首先，它通過網絡或類似聊天的形式通過風度翩翩的互動吸引您的潛在客戶。 這是 Exceed 人工智能生成的電子郵件的示例，在本例中，來自他們自己的電子郵件營銷操作。 （當一家公司使用自己的產品並且 Exceed 通過他們的人工智能助手進行所有潛在客戶培育時，這總是一個好兆頭。）

然後，虛擬助理通過回答問題、處理異議和響應他們的請求來協助您的潛在客戶，同時收集客戶關係管理 (CRM) 的數據。

接下來，它實施自動化培育，並使用智能後續行動來推動您的潛在客戶進入客戶旅程漏斗階段。

VA 充當虛擬銷售開發代表 (SDR)，根據之前和當前的對話以及您的序列或行動手冊（稍後將詳細介紹）來驗證您的銷售線索。

最後，在 VA 確認您的潛在客戶資格後，會將您的銷售就緒潛在客戶移交給您的銷售代表以完成交易。

它可以根據您和您的團隊在 Exceed.ai 平台中配置的銷售代表的預約可用性，自動為您的潛在客戶預訂時間表。

基於人工智能的虛擬助理負責處理整個流程，從吸引潛在客戶到將他們交給銷售代表。 這可以為您的團隊節省大量時間和精力，同時確保您有效地生成、培養和鑑定潛在客戶。

Exceed.ai 的另一個關鍵功能是序列。

序列可用作您的劇本或活動，具有預構建的、可自定義的聊天和電子郵件模板。

每個營銷活動的每個序列都包含適用於許多用例的指導模板，例如吸引潛在客戶的注意力、讓他們參與產品介紹以及移交聊天或電子郵件。

自定義模板或從頭開始構建一個模板，以設置虛擬助理為活動中的每個序列發送的自動響應。

所有這些功能都可以簡化您在客戶漏斗旅程中的潛在客戶互動。

通過人工智能主導的潛在客戶培育，您的銷售和營銷團隊可以在潛在客戶培育和資格審查流程上花費最少的精力和時間。 他們可以將資源轉移到完成銷售上，從而提高您企業的銷售業績。

完成銷售時改善客戶對話

並非所有潛在客戶最終都會轉化，即使他們只需單擊一下或與銷售代表進行對話，就可以達成交易。

因此，確保您的銷售代表能夠熟練、有效地引導對話，以便您的潛在客戶成功轉化為實際客戶至關重要。

Cogito 是一款人工智能軟件，它使用實時情緒智能軟件並將機器學習與人工智能相結合，可以分析您的代表和潛在客戶（或客戶）之間的語音通話。

該軟件主要旨在通過人工智能輔導系統增強您的呼叫中心和銷售代理。

例如，如果您的代表在與客戶通話時語速過快，Cogito 會發送提示，提醒他們放慢語速並調整語速。

Cogito 的技術將語音分析和傳統情緒與專有的語音見解相結合，可以幫助您的銷售代表在潛在客戶和客戶對話期間即時發現機會。

Cogito 的人工智能輔導軟件通過以下方式檢測和衡量客戶的情緒：

• 利用基於行為科學和機器學習的人工智能來發現 200 多個語音信號，揭示說話者的感受。
• 隨著時間的推移，通過在許多對話中收集的數據來發現趨勢、模式和問題，而這些數據僅靠人類幾乎不可能檢測到。

Cogito 還提供自動生成的體驗分數，實時提醒您的客服人員客戶的情緒，幫助他們相應地調整說話風格。

提高客戶忠誠度和保留率

與轉化新潛在客戶相比，保留現有客戶所需的資源更少，因此忠誠度階段成為客戶漏斗旅程的關鍵階段。

人工智能可以通過機器學習技術幫助您保留和建立忠誠的客戶，該技術會自動顯示高度個性化的售前和售後優惠。

例如，基於人工智能的電子商務網站軟件集成可以幫助您自動構建、追加銷售和交叉銷售策略。 這可以進一步無縫地增強客戶的購物體驗，同時增加每個買家的平均收入。

這些工具可以使用機器學習和算法來提供相關的自動化購物車推薦，而無需您預先設置或配置任何內容。

簡而言之，使用人工智能驅動的平台可以無縫地為每個購物者提供量身定制的補充和有趣的產品優惠，從而提升他們的客戶體驗。

這將為您的品牌帶來難忘的體驗，鼓勵回頭客，培養信任，進而提高客戶忠誠度。

開始優化您的客戶渠道旅程

基於人工智能的軟件是功能強大的工具，可以顯著減少和簡化您繁忙的工作任務，從而增強您的團隊和客戶的流程和體驗。

正確的人工智能驅動平台可以幫助確保您的潛在客戶在客戶漏斗旅程的每個階段避免漏網。 這些工具可以幫助優化您的策略，以有效地將您的潛在客戶轉化為付費和忠誠的客戶。

雖然投資具有人工智能功能的工具一開始可能並不便宜，但好處可能遠遠超過成本，從長遠來看，您最終將獲得無縫且高效的潛在客戶轉換流程。