如何使用以產品為主導的策略來贏得客戶並建立品牌擁護者

由於市場競爭如此激烈，如果您的企業想要脫穎而出，那麼將自己與同行區分開來就變得越來越重要。

要做到這一點，最有效的方法之一就是專注於創造客戶喜愛的產品，並將他們轉變為品牌擁護者。

品牌擁護者和口碑營銷是非常有價值的。 它們是建立品牌忠誠度的最快方式。

以產品為主導的策略使用產品優先和基於社區的方法來提高客戶參與度並建立有利可圖的客戶關係。

在這篇文章中，我們將探討為什麼這種類型的業務策略很重要。 我們還將討論如何創建品牌擁護者，讓他們在未來幾年與朋友和同事談論您的公司。

讓我們深入了解一下。

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什麼是產品主導型增長戰略？

以產品為主導的增長戰略側重於產品，而不是營銷或銷售它。 這是一種以客戶為中心的增長和創新方法。 您專注於如何從內到外改進您的產品和服務。

產品主導型增長從根本上不同於傳統方法，因為它優先考慮長期價值而不是短期財務收益。 它不涉及在廣告活動或其他外部收入來源上花錢。

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相反，以產品為主導的企業專注於打造優質產品，而不是銷售產品。 畢竟，優秀的產品會自我推銷。

當您的客戶嘗試您的產品時，他們將親身體驗其優點。 因此，他們不需要銷售宣傳的說服。

基於產品的公司可能會提供免費試用或訂閱，而不是營銷或銷售。 這樣，人們就可以看到產品的價值和好處，而無需預先支付任何費用。

免費的個人資料圖片製作工具只需點擊幾下即可創建高質量的圖片。 證據就在產品中。 該免費產品易於使用，可在幾秒鐘內創建漂亮的個人資料圖片。 您甚至可以使用人工智能驅動的工具（例如企業名稱生成器）進一步發展。

您不需要該產品的任何銷售經驗或廣泛的數字營銷。 活躍用戶可以親自試用產品並代表他們了解產品功能的價值。

然後，一旦他們自己喜歡該產品，他們就會通過社交媒體、評論、推薦和口碑傳播這個產品。 這是關鍵。

為什麼？ 因為 78% 的人每周至少與朋友和家人談論一次他們最喜歡的經歷。 口碑推薦影響 90% 的購買決策。

應用客戶旅程

使用產品主導的增長模型時，您必須考慮客戶旅程。 階段是：

• 獲取– 這包括免費增值或免費試用階段，此時客戶正在了解您產品的價值
• 貨幣化– 當客戶認為您的產品值得付費併升級到訂閱或高級版本時
• 保留——客戶成為品牌大使。 然後，他們留下積極的評論和推薦，並向他們的朋友和同事推薦您的產品

在獲取和保留過程中，尤其是在保留過程中，與客戶的互動至關重要。 最成功的公司經常不斷地與客戶互動。 他們利用反饋來改進他們的產品。

以產品為主導的增長戰略的好處

產品主導型增長越來越受歡迎。 HubSpot 前營銷高級副總裁基爾南·弗拉納根 (Kiernan Flanagan) 表示，未來屬於以產品為主導的公司。

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考慮這種方法的理由有很多。 這裡是其中的一些：

以客戶為中心

以產品為主導的方法是以客戶為中心的。 它專注於了解客戶的需求，然後構建產品來滿足這些需求。

通過專注於解決他們的問題，你可以努力讓他們快樂。

如今，研究表明 67% 的客戶更喜歡自助服務而不是與客戶服務代表互動。 如果在線知識庫可用且適合他們的需求，高達 91% 的人會使用該知識庫。

滿意的客戶等於忠誠的客戶。 忠實的客戶成為您最好的品牌大使。

增加收入和盈利能力

創造為客戶創造價值的產品可以建立牢固的客戶關係並增加口碑推薦。

口碑是最強大的營銷形式之一，其銷售額是付費媒體印像數的 5 倍。 根據 LXA 的一份報告，人們信任併購買朋友推薦的品牌的可能性提高了 90%。

精心設計的產品還可以通過互補的產品或服務來推動額外的銷售。

提高客戶忠誠度

以產品為主導的戰略側重於為潛在客戶的問題創建解決方案，而不是僅僅試圖向他們推銷東西。

當您為他們提供解決方案，並且他們親眼目睹該解決方案對他們如何有效時，他們將來更有可能再次向您購買。

降低獲客成本

由於產品主導型企業將大部分資源投入到產品開發中，因此他們可以減少在銷售或營銷團隊上的支出。 這一戰略使他們能夠繼續發展，並在客戶獲取方面的投資獲得更快的回報。

無論您決定最終出售公司還是繼續關注盈利能力，您都需要確保客戶獲取成本 (CAC) 低於每月經常性收入 (MRR)。

幸運的是，以產品為主導的戰略非常適合實現這一目標。

以產品為主導的成功範例

這些公司採取了以產品為主導的增長戰略，並完美地應用了它們。 讓我們看看每家公司的做法如何讓他們名聲大噪，並為我們帶來了我們離不開的產品。

鬆弛

Slack 是以客戶為中心、以產品為主導的增長戰略成功案例的最佳範例之一。 現在每個人都使用 Slack，但這只是幾年前的一個想法。

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產品團隊在公開發布應用程序之前，通過對應用程序進行長期內部測試，幾乎保證了他們的成功。 他們試圖預測用戶行為並防止潛在問題。

通過使用這種方法，他們對 Slack 進行了微調，使其取得了巨大的成功。

現在，三分之二的財富 100 強企業（以及幾乎所有其他人）都在使用 Slack，它是一個家喻戶曉的即時通訊的代名詞。

它實現了將內部業務電子郵件替換超過 70% 的目標，我們對此表示讚賞。

這是產品主導應該如何運作的完美示例。 他們開發了一款令人驚嘆的產品，作為用戶對其進行了測試，並在發布前對其進行了微調。 然後，他們向所有人提供免費訪問權限。

如果您喜歡它並且需要額外的功能或升級的訪問權限，您可以以合理的每月價格進行升級。

說實話，誰不喜歡 Slack？

即使對於那些不滿的少數人，Slack 也想知道如何改進其產品以滿足他們的需求。 Slack 的客戶成功團隊不斷接收並實施反饋，因為他們真正關心反饋。

從自由職業者到財富 100 強，Slack 已成為每個專業人士的必備工具。 他們的成功故事值得效仿。

卡倫德利

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Calendly 為用戶提供免費增值服務來安排約會，並且可以稍後升級。 但它不僅僅是一個預約安排工具。

它還為每個部門和團隊（包括銷售、營銷和 IT）提供與 CRM 等其他工具和解決方案的集成。

從簡單的預約到團隊會議和分析等企業級服務，Calendly 為各種規模的企業提供解決方案。

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這家 SaaS 獨角獸用戶不到 250 人，但估值超過 30 億美元，收入達 1 億美元！ 談論優化的產品主導增長模式。

憑藉其有價值的產品和將用戶與潛在潛在客戶聯繫起來的服務，Calendly 的用戶幾乎完成了該公司的所有營銷工作。

飛漲

談PLG就不能不提Zoom。

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Zoom 於 2011 年推出，但您很可能直到 2019 年或 2020 年才使用它。

為什麼？ 大流行迫使我們所有人轉向混合或遠程工作環境，視頻會議成為新常態。 Zoom 很快就成為了王者。

儘管受到大流行的影響，Zoom 仍因其在面對巨大挑戰時令人難以置信的發展和響應速度而值得讚揚。

鑑於全球隔離，它面臨著前所未有的需求，但它正面滿足了這些需求，並開發了迄今為止最好的視頻會議工具之一。

結果，Zoom幾乎一夜成名，其價值達到驚人的200億美元。

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至關重要的是，Zoom 的使命和價值觀以幸福為中心——將幸福傳遞給客戶和員工。 這種以客戶為中心的方法繼續為 Zoom 的驚人受歡迎程度做出了貢獻。

如何實施以產品為主導的客戶參與策略

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產品主導型增長由三部分組成。 這種增長策略使您可以通過以下三個簡單步驟快速有效地吸引和擴大客戶：

• 尋找和發現
• 嘗試併購買
• 使用和擴展

第 1 步：尋找和發現

以產品為主導的策略在銷售之前展示產品的價值，例如提供免費試用或使用免費增值模式。 這樣，潛在客戶就可以在購買之前試用您的產品。

例如，假設您銷售用於站點監控的軟件。 為企業主提供對您的軟件的有限訪問權限，以便他們可以在投資之前對其進行測試。

這些低接觸獲取方法可以顯著增加您的潛在客戶數量，並通過允許用戶測試他們是否喜歡這些功能並最終為您的解決方案付費來有機地篩選機會。

第 2 步：試用併購買

一旦你的銷售線索出現，你的產品就應該自行銷售。 但不要就此止步。

與潛在客戶簽訂低承諾合同，隨著他們繼續使用您的產品而擴大規模。 如果您有潛在的交叉銷售或追加銷售機會，請對其進行優化。

Sweetwater 是一個專注於樂器、設備和其他配件的市場，它是一個品牌如何利用產品主導策略來贏得客戶的明確例子。

他們設計了一個網站社區，允許用戶在閱讀評論、回答問題並向其他用戶推薦產品的同時選擇最好的儀器和配件。 因此，他們可以獲得適合自己裝備和設置的最佳選擇。

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社區發展是一種培養忠實客戶的方法，他們願意向其他人介紹您的產品並幫助回答問題，從而將更多的潛在客戶轉化為銷售。

這些社區不僅完全免費，而且是真實的，這可以在您的客戶之間建立信任並鼓勵未來的參與。

第三步：使用和擴展

在此階段，您已經建立了強大的客戶群。 工作完成了，對嗎？

還沒有。 難題的最後一部分是在未來幾年保持您的客戶群的參與度。 如果你能繼續向他們追加銷售，那就更好了。

為了向客戶進行追加銷售，您應該專注於發佈滿足客戶需求的新功能。 通過數據驅動的客戶成功，您可以利用客戶反饋來提供他們尋求的解決方案。

高質量的測試數據生成對於使用和擴展過程至關重要，因為開發人員依賴準確的數據進行性能測試、採用和改善客戶體驗。

不要忘記使用應用內測試環境和測試階段來優化客戶體驗並在全面發布之前測試新功能的採用情況。 還記得斯萊克嗎？

新功能準備就緒後，請使用電子郵件外展或推送有關最新更改的通知來通知現有客戶。 一條簡單的通知就可以點燃人們重新與您的產品互動的火花，並讓他們回來購買更多產品。

包起來

通過這些簡單的步驟，您的組織可以實施以產品為主導的方法來構建更好的產品並與客戶互動以實現您的業務目標。

通過關注最終用戶體驗並開發與目標受眾產生共鳴的產品，您可以快速擴大客戶群並建立品牌擁護者。

向客戶銷售產品是最常見的商業模式之一。 然而，通過將客戶置於提高客戶參與度的旅程中心，您可以實現強勁的有機收入增長，從而實現長期業務成功。