如何在電子商務中追加銷售（非低俗方式）
已發表: 2022-06-22客戶來到您的網站並在一次購物過程中自信地訂購產品。 相當不錯的訪客對銷售的轉化率，對吧？ 1 位網站訪問者，1 次成功購買，做得很好。
沒那麼快。 您錯過了一個通過追加銷售來增加該客戶訂單價值的簡單機會。
追加銷售是您的電子商務網店可以開始增加月收入的低成本方式。
在這篇博文中，我們將為您需要了解的有關追加銷售的所有信息提供操作指南，例如它是什麼、何時進行以及介於兩者之間的一些事情。
什麼是追加銷售？
電子商務追加銷售是指您向客戶提供他們當前購買的產品的更大、更好或更高質量的版本。
產品追加銷售對您的客戶的吸引力在於，他們現在可以看到他們最初尋找的產品的更昂貴版本的價值。
追加銷售和交叉銷售有什麼區別？
在電子商務方面，您可能會聽到可互換使用的追加銷售和交叉銷售這兩個術語。 但是，對於大多數網店來說，兩者之間是有區別的。
交叉銷售是向客戶提供與他們購買的產品相關的補充產品的行為。
那麼，哪種產品與客戶剛剛添加到購物車的產品相得益彰？ 他們需要什麼才能使該產品發揮最佳效果？
這些問題將引導您找到正確的交叉銷售報價。
為了真正深入了解差異，讓我們放大一個特定的產品示例。
假設您銷售咖啡和其他家居用品。
一包 500 克的咖啡是 6 歐元，一包 750 克的咖啡是 9 歐元。
如果客戶將 500 克大小的咖啡添加到他們的購物車中，以進行追加銷售，您會為他們提供 750 克的咖啡，這種咖啡的保存時間更長，包裝更好，只需多花 3 歐元。
如果您希望您的追加銷售也成為折扣優惠，這取決於您。
對於交叉銷售機會，如果客戶將 500 克大小的咖啡添加到他們的購物車中，您可以提供一個咖啡杯或一瓶香草糖漿來補充他們的咖啡袋訂單。
有趣的事實是，研究表明追加銷售的效果是交叉銷售的 20 倍。
這主要是因為一旦客戶對產品有了自己的想法，他們很可能不會改變主意，而是會選擇更有價值的版本。 相反，交叉銷售有時會分散客戶對最初購買的注意力。
為什麼追加銷售在電子商務中很重要？
我們知道電子商務商店面臨著激烈的競爭。 這就是為什麼追加銷售是充分利用決定從您的商店購買的客戶的絕佳機會。
研究表明，嘗試將新客戶轉化為客戶的成本比向現有客戶追加銷售的成本高68% 。 因此，追加銷售是增加收入的一種較便宜的方式。
底線是追加銷售很重要，因為它提供了一種低成本策略來增加您的平均訂單價值。
向上銷售為您的企業帶來的更多好處
除了具有成本效益外，追加銷售策略還有更多好處，您和您的客戶都會欣賞。
- 追加銷售提供更好的客戶體驗。 如果做得好，升級後的產品可以讓客戶更輕鬆地體驗您的商店和他們的新產品。
- 追加銷售有助於建立忠誠的客戶關係。 當您提供與客戶相關的追加銷售時，他們會開始更加信任您並欣賞您的網店。
- 追加銷售可提高您的客戶生命週期價值(CLV)。 當您能夠通過追加銷售增加平均訂單價值時，您也在增加該客戶的生命週期價值。 尤其是當您通過值得信賴的追加銷售與他們建立關係時。
追加銷售機會和提供追加銷售產品的最佳時機
也許您已經意識到加售僅在相關時才會轉化。
這意味著您不能只是在客戶在您網站上的旅程的每一步都在每個頁面上進行追加銷售。 背後需要有一定程度的考慮和意圖。
它歸結為時機。
（好吧，它歸結為其他一些事情，但我們將在分步部分進一步討論......）
一般來說，當您想利用追加銷售機會時，您有幾個不同的選項可供選擇：
- 預購追加銷售
- 購買期間追加銷售
- 售後追加銷售
每個階段都有自己的優點、缺點和最佳實踐。
例如，對於預購追加銷售機會，升級優惠可以在相關產品頁面上。 對於購買期間和購買後追加銷售機會，升級選項可以創建為一個引人入勝的彈出窗口。 或者您可以在實時聊天對話中追加銷售。
以下是交叉銷售彈出窗口的示例：
請記住，不要在買家旅程的兩個以上階段提供追加銷售。
如果客戶必須退出多個追加銷售彈出窗口，他可能會認為您的品牌有點低俗或糾纏不清。
如何追加銷售和提高平均訂單價值的 5 個步驟
第 1 步：使用電子商務追加銷售工具或自己編寫追加銷售渠道
當您擁有合適的工具來使流程無縫化時，追加銷售會更容易一些。 如果您不必自己編寫解決方案進行反複試驗，那就更容易了。
您將希望使用一種工具，您可以在其中掌握自定義規則，但同時，該工具不需要太多配置即可工作。
來自 giosg 的 Interaction Builder 之類的東西應該可以用來製作追加銷售彈出窗口。
第 2 步：考慮您的網店產品選項
如果有一個最好的起點來建立你的追加銷售策略，那就是考慮你的產品範圍。 著眼於兩個類別：暢銷書或可以升級的產品。
您最暢銷的產品是您的客戶經常尋找什麼以及客戶反复購買什麼的一個很好的指標。 這是開始提供升級的絕佳機會。
另一種選擇是考慮您的網店中有哪些產品甚至可以升級，而不是您的所有產品都可以升級。
第 3 步：選擇追加銷售機會的最佳時機
現在做出更艱難的決定。 定時。
正如我們之前提到的預售、售中和售後追加銷售策略，選擇最佳時間本身就是一種策略。
在大多數情況下，最好測試這些選項並查看最適合您的在線商店的選項。
預購是儘早將升級的第一個想法放在客戶腦海中的絕佳選擇。
當購買意向最高時，購買期間是追加銷售的絕佳選擇。
購買後是追加銷售的好時機，因此您根本不會中斷購買過程，而是在結賬完成後立即提出追加銷售。
售後完成後和最後的感謝頁面之前發生。 如果客戶決定接受追加銷售報價，他們可以立即購買，而無需再次添加付款詳細信息。
第 4 步：運行您的追加銷售報價至少 2 週，然後進行調整
隨著加售拼圖的到位，是時候看看你的策略是如何運作的了。
您可以 A/B 測試在購買過程的不同階段觸發追加銷售報價的效果。
您可以測試看看您的哪些產品吸引了最多的追加銷售轉化。
一旦你有結果可以作為你的結論的基礎，就該重複上述步驟並根據需要調整你的追加銷售流程。
快樂的追加銷售！
常問問題：
- 什麼是追加銷售？
追加銷售意味著向最初打算購買相同產品的低價值版本的客戶銷售更有價值的東西。 一個很好的例子是，當你去一家咖啡店時，店員以比你計劃購買的中號咖啡多 50 美分的價格賣給你一大杯咖啡。 追加銷售增加了購物車的價值。
- 什麼是交叉銷售？
通過交叉銷售，您可以向客戶銷售互補產品。 例如，如果他們在購物籃中添加了手機，您可以嘗試向他們出售該特定手機型號的保護套。
- 如何追加銷售？
在追加銷售產品時，請考慮您的產品。 並非所有產品都是“可追加銷售的”。 其次，確保你在正確的時間追加銷售。 否則，你冒著過於“咄咄逼人”的風險。 追加銷售也需要對客戶有利。 請記住培訓您的實時聊天代理和實時購物助理，以了解何時是追加銷售的最佳時機。 您還可以通過使用具有高度針對性的彈出窗口在客戶購買過程中的正確時刻為他們推動有利的追加銷售，從而實現追加銷售的自動化。
