您啟動成功 B2B 電子商務計劃的路線圖

就在幾年前，研究發現 48% 的公司現在進行了 50-74% 的所有企業在線採購。 此外，23% 的公司在網上進行了 75% 或更多的採購。

雖然很明顯 B2B 買家希望在線購物，但許多製造商、分銷商和其他人在採用電子商務舉措方面進展緩慢。

部分問題在於，轉向在線銷售模式並非易事。 它可能需要對您開展業務的方式進行全面改革。 而且，如果沒有正確的心態和戰略，您的數字化轉型可能無法完全實現。

為了幫助您入門，我們的快速指南側重於對任何成功的電子商務計劃至關重要的五個關鍵領域。

• 獲得利益相關者的支持
• 任命電子商務領導者
• 選擇合適的電子商務平台和合作夥伴
• 集成您的系統
• 專注於端到端的客戶體驗

而且，如果做得好，它將推動您的銷售並讓您的業務面向未來。 如果您仍然需要說服力，請查看我們的 B2B 電子商務銷售的 10 大優勢。

現在是建立和執行電子商務計劃的時候了。 因為你等待的時間越長，就越難趕上。

1. 獲得關鍵利益相關者的支持

在開始任何電子商務計劃之前，您必須提出並回答一個簡單的問題。

您的所有主要利益相關者是否都認為在線銷售是增加收入、為您和您的客戶創造效率的方式，並且是對您業務未來的投資？

而且，B2B 組織失敗的最常見原因之一是因為他們從一開始就缺乏組織的全面支持。

數字化轉型並不容易，也不會在一夜之間發生。 它將以某種方式影響每個部門。 因此，所有相關人員都了解您為什麼這樣做以及可能性是什麼，這一點至關重要。

否則，您將不會在同一個頁面上或朝著相同的目標努力，這會使您的項目面臨失敗的風險，或者永遠不會實現對您的客戶很重要的體驗。

此時，要包括的關鍵利益相關者是您的銷售團隊。 起初，他們可能會因為害怕過時或銷售信用（或支付）減少而反對。

真相？ 在接受電子商務教育後，可以利用網站在更短的時間內向更多客戶銷售更大的訂單。 遵循這些技巧，確保您的銷售團隊為數字化轉型做好準備。

2. 指定專門的電子商務資源

在規劃您的項目時，您應該有一個專門的決策者來監督項目及其進度。

領導者往往低估了一個項目，並把它“當作一個新網站”而置之不理。 而且，他們沒有為此投入足夠的資源。

但是，數字化轉型遠不止於此。 要轉變為在線銷售模式，您需要實施和更改您的技術、流程，並為此培訓您的員工。 您還將與多個合作夥伴和供應商合作，以實現您的願景。

這種類型的轉變需要有人全神貫注地監督、管理和確保您的項目保持在正軌上。

此外，電子商務計劃是您企業的長期投資。 這不是您實施一次，然後再也不會考慮太多的事情。 隨著時間的推移，您將繼續壯大您的電子商務團隊，以確保您的網站隨著您的需求不斷發展。

3. 選擇您的電子商務平台和合作夥伴

最初要做的重大決定之一是使用什麼電子商務平台。 這是決定您可以構建的直觀體驗類型的關鍵基礎設施。

幸運的是，現在所有類型的平台都可以很好地支持 B2B 運營。 您可以構建自定義、利用 B2B SaaS 平台或重新利用 B2C 優先平台。

在比較平台時，您要關注的主要領域是：

• 功能：滿足買家需求的必備能力是什麼？ B2B 運營很複雜，平台需要支持。
• 響應式設計：現在，您的網站可以在智能手機和平板電腦等不同設備上很好地呈現。
• 自助服務：買家應該可以根據需要控制自己的賬戶。
• 客戶特定定價：能夠按客戶列出定價和產品選擇
• 付款方式：擁有靈活的付款方式，B2B 買家習慣於部分付款或根據條款帳戶購買
• 產品數據：組織、連接和列出複雜目錄作為豐富產品列表的能力至關重要。
• 集成：平台集成到您的其他關鍵系統（如 ERP 或供應商數據庫）的能力如何

像代理商這樣的電子商務合作夥伴可以幫助您根據您的策略和他們的專業知識選擇合適的平台。 然後，他們將幫助您實施和定制平台。

使用本指南可幫助您了解和研究不同的 B2B 電子商務平台。

4. 集成您的系統

在線訂單將如何影響您的會計和運營流程？ 您將如何通過 ERP 等後端系統完成在線訂單？

您的電子商務平台將成為您的技術生態系統中的一個新的關鍵端點——添加到您的 ERP/會計、訂單管理、倉庫管理、POS、3PL 或供應商數據庫中。

這些系統中的每一個都為您的組織保存重要數據，並且必須在其他系統之間共享。 系統之間的數據自動化是導致關鍵流程的原因，例如：

• 在線發布產品列表
• 顯示準確的庫存可用性
• 啟用客戶特定的在線定價
• 為買家創建帳戶
• 自動化訂單處理和履行以提高效率
• 在線為買家帳戶提供訂單和發貨詳情
• 及時發送營銷電子郵件

自動化是您確保從開始到結束的無縫購買體驗的方式。 並且，自動化是通過系統集成實現的。

在選擇和實施電子商務平台時，最好考慮您的集成需求。 它將指導您的平台是如何設置的，並確保您從一開始就準備好處理您的必備流程。

了解 B2B 賣家 Godecker 如何使用集成來提高客戶滿意度，因為他們擴大了網絡影響力。

5. 關注客戶體驗

最後，在整個電子商務項目中永遠不要忽視買家的需求或期望，這一點很重要。 您的決策（無論是戰略上的還是技術上的）都應該始終關注對買家最有利的事情。

良好的客戶體驗歸結為預測買家的需求以及可能出現的任何摩擦點。

他們如何研究產品？ 他們如何比較產品和品牌？ 他們想如何在線支付？ 您如何快速準確地完成他們的訂單？ 完成回購或查看訂單狀態的最簡單方法是什麼？

當您回答這些問題時，您將開始了解您的網站應該如何支持他們的購買之旅。 您網站和內容的所有這些部分都將在體驗中發揮作用：

• 網站導航/網站搜索
• 簽出流程
• 帳戶管理
• 產品列表
• 產品評論
• 登陸頁面（來自付費廣告或其他營銷渠道）
• 電子郵件營銷
• 退貨政策

繪製買家的旅程是您整體內容營銷策略的一部分，您可以在此處閱讀更多內容：B2B 內容營銷指南。

以下是 B2B 公司獲得正確用戶體驗的一些示例：7 個創新的 B2B 電子商務網站

您準備好進行數字化轉型了嗎？

B2B 格局正在發生變化。 您的買家的需求在不斷變化。 要么你站起來滿足他們的期望，要么面臨被拋在後面。

而且，雖然進行這樣的項目似乎勢不可擋，但您可以通過正確的準備和策略取得成功。 你只需要開始！