如何發送有效的重新參與電子郵件

這篇文章於 2019 年 1 月更新。

通過及時的重新參與活動贏回失去的訂閱者

您的訂閱者將永遠不會比他們加入您的列表時更投入。

也許他們剛剛了解了您的品牌，或者他們對您提供的任何鉛磁鐵以換取他們的訂閱感到興奮。 在理想的世界中，您的電子郵件將繼續提供如此多的價值，以至於它們總是會打開您發送的所有內容。

但不幸的是，並非每個訂閱者都會保持參與。 出於某種原因，他們可能會停止打開或點擊您的電子郵件——這發生在我們中最優秀的人身上。 因此，如果您積累了一組不活躍的訂閱者，那麼是時候發送重新參與活動了。

Return Path 的一項研究發現，收到贏回電子郵件的收件人中有 45% 會閱讀後續郵件。 如果他們不這樣做，那很好。 您將擁有更清晰的列表、更可靠的數據，並且與將您發送到垃圾郵件文件夾並損害您的發件人聲譽的人相比，退訂總是更可取的。

那麼，讓我們向您展示它是如何完成的。

確定要發送給誰

我認為的“非活躍訂閱者”可能與您的團隊所做的不同，並且定義自然會因品牌和行業而異。 在 Litmus 的一篇文章中，他們建議您在確定參數時考慮以下事項：

•行為類型：雖然大多數人在為其重新參與活動選擇受眾時通常關注打開和點擊（或者更確切地說，缺乏點擊），但您也可以考慮您網站上的行為和購買歷史記錄。

•頻率：根據您的發送頻率考慮更長或更短的不活動時間範圍。 如果您每天發送，您可能希望將關注範圍縮小到未參與 90 天的任何人，而發送每月通訊的專業組織可能需要跟踪更長的時間範圍，例如 6 個月。

•客戶生命週期：如果您的客戶生命週期很長（B2B 公司或銷售高價商品（如奢侈品或度假套餐）的品牌通常就是這種情況），您需要考慮更長的不活動時間框架來反映這一點行為。

在您的廣告系列中添加什麼

一旦你建立了你的非活躍訂閱者細分，就該集思廣益內容並建立你的重新參與電子郵件。 以下是您在製作廣告系列時需要考慮的一些想法：

讓它有價值。 雖然優惠券和貨幣激勵措施在零售領域可以很好地發揮作用，但其他行業應該嘗試提供有助於推動長期參與的價值類型。 一些想法？ 包括參加面對面活動的邀請，提供 VIP 獎勵計劃的會員資格，或提供免費教育課程的訪問權限。 或者，如果您的產品或服務在他們註冊後發生了重大變化，只需讓他們了解您的最新產品。

擁有你的品牌。 您擁有獨特的品牌聲音和風格，現在是真正展示這些創意肌肉的時候了。 通過展示您最好的設計和復製印章來提醒人們為什麼他們決定首先註冊。 專業提示：幽默或自嘲的元素通常可以幫助您的重新參與電子郵件脫穎而出並吸引註意力。

問你做錯了什麼。 您的電子郵件訂閱者缺乏參與通常表明您的電子郵件營銷有些問題，無論是過於熱情的發送節奏、糟糕的移動設計還是不相關的優惠。 通過在您的重新參與電子郵件正文中簡單地詢問訂閱者他們想要（或不想要）您的品牌的什麼，當然可以正確。

說完之後

在您發送重新參與活動後，收集您的數據。 首先，如果您要求提供反饋，請務必將其整合到您前進的戰略中。 然後，你有幾個不同的選擇來處理仍然沒有回應的那部分觀眾。

一種方法是將未打開或未點擊您的重新參與活動的訂閱者進行細分，並將他們擱置一段時間。 然後，您可以在以後向他們發送另一個重新參與活動。

不過，我們傾向於採用不同的方法：完全放棄不活躍的訂閱者。 看著你的名單縮小會有點痛苦，但這是最好的。 也許您發送到的電子郵件地址無效（這種情況在 B2B 領域中一直發生，因為人們換工作），也許您的訂閱者從不檢查您要發送到的收件箱，或者他們只是真誠地不檢查想听聽你的意見。

無論如何，通過發送給不打開您的電子郵件的人，您不會完成任何事情。

成功是什麼樣子的？

當您的上級通常不涉及電子郵件時，可能很難為重新參與活動提出理由。 畢竟，以任何理由減少你的觀眾似乎是一件壞事。 雖然您可以爭辯說之後您的打開率會更高，但這有點虛榮：當然，如果您停止發送給習慣性不打開的人，您的打開率會更高。

相反，尋找其他 KPI 來證明您的活動取得了成功。 例如，它可能是更好的送達率或更低的垃圾郵件投訴率。 這些都是合法的指標，表明您的重新參與電子郵件對您的電子郵件營銷成功產生了積極、持久的影響。

偉大的重新參與示例

1.閣樓

這是來自我自己的收件箱的經典零售重新參與電子郵件的示例。

它引人注目（當我們看到我們的名字時，我們不禁停下來），它使整體體驗和優惠感覺就像是為我量身定做的。

看看副本。 “有一陣子了。 這是一個小禮物，可以讓你重新融入其中。” 自從我從他們那裡購買產品已經很長時間了，所以他們正在獲取客戶數據（在這種情況下，是我的最後一次購買日期）並使用它向我發送個性化報價。 你猜怎麼著？ 我以前從其中一封電子郵件中購買過。 您之前可能已經從其中一封電子郵件中購買過。 如果您從事電子商務工作，那麼您絕對應該發送此類電子郵件。

2.治愈海灣

但是，假設您不是零售商。 這是另一個來自 Heal the Bay 的例子，這是一個致力於保護洛杉磯縣海岸線和城市水道的非營利組織。

輕鬆愉快、充滿雙關語的電子郵件是 Heal the Bay 清理列表、提高可傳遞性並向訂閱者展示他們正在關注的完美方式。 此外，該 GIF 會立即吸引您的注意力，這在您試圖贏回可能已退出的訂閱者時非常重要。 整個氛圍很好地提醒我們，哦，是的，我喜歡這個組織。 讓我看看他們最近都在做什麼。

5. 排版

最後，Typeform 在將活躍用戶與非活躍用戶區分開來方面做得很好，他們專門向那些有一段時間沒有使用他們平台的人發送了這封電子郵件。

為什麼重新參與電子郵件如此重要

請記住：Gmail 和 Outlook 等 ISP 確定傳入電子郵件是否為垃圾郵件的一種方法是監控收件人對營銷人員郵件的參與程度。

如果您想保留您的發件人聲譽並避免使用垃圾郵件文件夾，那麼有時必須刪除非活動地址。 在您說再見之前，重新參與活動是最後的努力，以吸引那些來之不易的訂戶。