如何在線銷售家居裝飾：終極指南

家不再只是我們放鬆或睡覺的地方。 它已成為我們健身房、咖啡館、辦公室、劇院和學校的臨時替代品。 在大流行期間，我們所知道的家庭概念發生了變化——消費者已經適應了它。

根據 Home Advisor 的數據，2020 年美國人在家居裝修項目上的支出增加了近 10%。 現在，普通消費者比以往任何時候都更加關心他們的生活空間的外觀。

難怪全球家居裝飾市場在 2019 年價值 6166 億美元，預計到 2027 年將達到 8386 億美元。

資料來源：研究和市場

品牌要想利用這個蓬勃發展的市場，就必須接觸到人。 但是對於一個傳統上仍然是實體店的空間，在線銷售是家居裝飾零售商的最佳選擇嗎？

是的，事實證明。 電子商務正在推動家居裝飾的銷售。 如今，消費者希望在他們的家中投入大量的愛，他們依靠數字世界來幫助他們。

在這裡，我們探討了為什麼家居裝飾品牌需要在線銷售以及如何開始。

為什麼家居裝飾品牌不再可選擇在線銷售

甚至在 COVID-19 危機之前，人們就已經習慣了在網上購買家居裝飾品的想法。 Williams-Sonoma 及其 West Elm 和 Pottery Barn 等品牌在 2018 年的零售額中有 52.8% 來自電子商務。

大流行只會增加這項工作的緊迫性：

• 2020 年 3 月，家居產品和家具類別的在線銷售額同比增長 97%。
• 《今日家具》顯示，2020 年 3 月，在線家具瀏覽量激增 200%，辦公桌瀏覽量增加 242%，戶外家具在線搜索量增加 260%，家居裝飾瀏覽量增加 205%。
• 58% 的千禧一代、近一半的 X 一代和 37% 的嬰兒潮一代表示，與疫情前相比，他們現在更有可能在網上購買家居用品。

資料來源：Statista

• 2020 年 3 月，在線銷售家居裝飾和家具產品的網站產生了 17 億次訪問。

儘管實體店關閉，但在 COVID 關閉期間建立在線業務的品牌可以跟上銷售。 例如，DTC 家居品牌 Article 分享說，2020 年 4 月是他們迄今為止收入最高的月份，銷售額同比增長 200%。

但許多零售商並沒有為大流行引發的數字化轉變做好準備。 他們嚴重依賴面對面的銷售，網站建設不佳，缺乏在線購物的高級功能。

難怪家居行業在 2020 年 3 月同比下降 26.4%，這意味著數十億美元的收入損失。

對於零售商來說，增長預計將繼續加速。 Technavio 的一份報告預測，在線家居裝飾市場將在 2020-2024 年期間增長 833.2 億美元，到 2027 年將達到 3483 億美元。

資料來源：研究和市場

因此，在線銷售不會去任何地方。 冠狀病毒危機證明了現代品牌擁有數字存在的重要性。

上網並不意味著關閉您的實體店。 最成功的家居裝飾品牌正在採取更有益健康的方法並製定全渠道戰略——讓消費者能夠輕鬆地在線或離線購物。

以下是如何建立您的家居裝飾品牌以實現全渠道成功。

家居裝飾品牌如何在線銷售：您需要知道的一切

家居裝飾品牌進入家居的機會很多。 進入壁壘很小，沒有一家公司壟斷——Semisupervised 2021 年對 1,111 個 DTC 品牌的研究將“家居和花園”列為最不飽和的類別。

如果您曾經考慮過開展家居裝飾業務或將現有業務上線，那麼現在是時候了。 這是您的入門分步指南：

1. 找到你想賣的東西（以及如何賣）

將您的品牌與大眾市場區分開來的最簡單方法是向小眾受眾提供獨特的產品。

您選擇銷售什麼取決於您的預算、專業領域和首選的商業模式。 例如，您可以與製造商合作創建您的家具，或者您可以在內部製作家具並與消費者合作定制模型。

您也不必想出一個全新的產品。 您可以對流行類別稍作修改，將其出售給小眾受眾。 以 Ordinary Habit 和 Goodfit 為例。 兩者都製作謎題——但 Ordinary Habit 旨在設計巧妙的遊戲，幫助人們遠離屏幕，而 Goodfit 則通過回收紙板製作反映現代文化的謎題。 相同的產品——針對兩種不同類型的消費市場。

你賣什麼也很大程度上取決於你可以投資多少。 開展業務所需的資金數額取決於您的產品選擇和商業模式。 例如，按需印刷業務不需要太多的前期投資，因為您可以隨時購買材料。 但家具企業可能需要存儲和倉庫空間——一開始就需要資金。

你不必做大事或回家——你可以謙虛地開始。 Farah Mehri 創立了她的家居裝飾品牌 Inspire Me！ 來自她的 Instagram 帳戶。 在教她的 Instagram 觀眾如何讓他們的家變得溫暖和誘人四年後，她開始了自己的產品線。

來源：Instagram

像 Farah 一樣，您可以從小處著手，在您擴大規模之前衡量市場需求。

2. 在線建立您的品牌

成功的品牌具有戰略意義。 你需要塑造一個品牌故事，設定你的視覺審美，決定你的願景和使命，並鞏固你的理想消費者。

建立品牌讓您比競爭對手更具優勢，讓您更加難忘。 數據顯示，77% 的品牌會直接消失，沒人會在意。 你不想成為那些品牌之一，對嗎？

品牌在家居裝飾類別中至關重要，消費者主要進行邏輯驅動的購買，例如家具和床墊。 不頻繁的購買意味著買家通常會花費大量時間評估選擇、比較品牌並了解他們的風格。

當您為您的網站和社交媒體映射內容時，選擇品牌指南也可以作為參考。 一項研究中 68% 的品牌報告稱，品牌一致性為其收入增長貢獻了 10-20%。

資料來源：Lucidpress

以可持續家具公司 Knoll 為例。 他們在其網站上突出其運營足跡和產品流程，甚至發布可持續發展報告。

資料來源：諾爾

根據一項研究，86% 的消費者聲稱他們只會從品牌名稱購買某些產品。

建立品牌可以幫助消費者從噪音中識別出您並不斷回頭。

3.建立一流的在線商店和網站

您的網站和在線商店是您公司的面孔——決定了消費者如何看待您的品牌。 您想快速吸引消費者並留下積極的印象。

不知道從哪裡開始？

BigCommerce 使您可以輕鬆地設置商店，即使您對技術或編碼並不了解。 該平台是高度可定制的，可讓您設計與您的品牌相匹配的在線商店和網站。 您也可以直接從 BigCommerce 為您的商店購買域名。

在設計您的網站時，請不要忽略產品攝影的細節、關於您的產品的簡潔描述和一致的配色方案。 以下是需要注意的要素：

主頁

您的主頁是消費者登陸您的網站時首先看到的內容。 它應該談論您最關心的內容以及您現有的消費者對您的喜愛。

許多品牌，如生活用品公司 Frama，也選擇在其主頁上展示他們的暢銷書和最新內容，以便消費者可以立即開始購買。

資料來源：弗拉瑪

您需要在主頁上處理的另一件事是導航。 消費者應該能夠輕鬆地在您的網站上找到他們的方式——您的品牌故事、您的產品類別、聯繫您的方式以及任何常見問題解答。

由於主頁是您的品牌給消費者的第一印象，所以不要害怕灑一些個性。 以硬件品牌Yuns為例。 它有一個乾擾最小的主頁、一個突出的光標和獨特的體驗。

來源：Yuns

產品類別

如果您銷售各種產品，則必須將它們分成不同的網頁，以獲得最佳的消費者體驗。 Howards Storage World 的大型菜單導航讓客戶可以快速了解他們可以從中購物的各種子類別——無論是視覺上還是文字上。

資料來源：霍華德存儲世界

您還可以應用趨勢和需求，並根據消費者現在可能正在搜索的內容劃分您的產品類別。 例如，Frame Bridge 針對不同的場合有不同的類別，如禮品購物、聖誕節或旅行。

資料來源：框架橋

您還可以發揮創意並在不同的用例中展示您的產品，以突出您的產品類別。 例如，文章很好地展示了他們的產品在不同房間中的外觀。

來源：文章

產品圖片和描述

消費者無法看到和感受您的產品，因此產品照片是您建立信任並取代親身購買體驗的機會。

使用產品照片的組合來顯示更精細的細節，例如，以及使用您產品的消費者。 對於家具和其他物品，請考慮使用虛擬遊覽和 3D 成像等高級功能。 它們使消費者能夠看到自己在使用您的產品。 可以自己完成此操作，但如果您負擔得起，請聘請產品攝影師來幫助捕捉您品牌的精髓。

家具公司 American Leather 在分享其產品和使用它們的人的高質量照片方面做得非常出色。 他們還附有簡短的產品說明。

資料來源：美國皮革

以下是一些需要牢記的產品攝影和產品描述提示和技巧：

• 從不同角度拍攝您的產品並突出顯示比例。 這有助於消費者避免感覺您的實際產品與圖像的尺寸不同。
• 在描述中包括家具等產品的詳細尺寸。 以家具品牌Eloquence為例。 他們的產品描述簡短、直接，並回答了消費者可能遇到的所有問題。

來源：口才

• 嘗試通過放大圖片來捕捉產品的細節。
• 如果您的電子商務網站構建器可以實現，請使用 3D。 BigCommerce 與 ThreeKit 的集成讓您可以在令人驚嘆的 3D、AR 和虛擬攝影中自定義和配置您的產品。
• 講一個故事。 該產品適用於誰？ 如何使用？ 為什麼它比競爭對手更好？ 這讓消費者很容易明白為什麼他們應該選擇你而不是你的競爭對手。 以 Helix 如何在其網站上快速談論其床墊的功能為例：

資料來源：螺旋

4. 搞清楚運輸物流，提供優質的客戶服務

提供順暢的運輸體驗——快速運輸、輕鬆退貨和低運費——的需求在今天是無可爭辯的。 為什麼？ 對於消費者來說，這是最大的交易破壞者之一。 49% 的消費者將額外的運費、稅費和費用列為放棄購物車的主要原因。

資料來源：Baymard 研究所

但是，弄清楚運輸、制定順利的退貨流程以及讓您的客戶始終處於循環狀態可能是一個令人傷腦筋的過程。

一開始您可能會自己完成訂單。 但是隨著您的擴展，聘請一家運輸公司作為您的倉庫合作夥伴會更有意義。 確保您選擇的履行合作夥伴具有良好的評價，並與您所在行業的類似公司合作。 事先確定他們收取的費用，以便您在為產品定價時將其考慮在內。

通過提升產品評論、突出質量保證印章以及簡化退貨和試用來贏得消費者的信任。 Snowe 的透明退貨政策及其詳細的常見問題頁面就是一個很好的例子。

資料來源：斯諾

但今天的客戶服務不僅僅是無縫運輸。

輸入：多渠道和全渠道零售。

大流行迫使許多零售商適應多渠道零售——在許多不同的銷售渠道上銷售商品的做法。

根據 Global Data 的一份報告，採用多渠道服務的零售商實現了最佳的在線渠道增長率——包括百思買、塔吉特和沃爾瑪等許多傳統零售商。

GlobalData 首席零售分析師 Neil Saunders 表示：

“儘管聲稱網上購物的增長正在導致‘零售末日’，但現實情況是，各行各業的許多零售商都在蓬勃發展，因為他們正在通過多渠道進行創新，為消費者提供便捷的購物體驗。 實際上，歸因於在線渠道的銷售中有很大一部分是多渠道銷售，依賴商店和在線取得成功。 平均而言，三分之一的“在線”非食品購買（客戶實際在線交易）實際上依賴實體店進行產品選擇、提貨或退貨。 ”

數據支持了這一點——根據蓋洛普的一份報告，雖然實體店的年增長率為 5%，但 60% 到 70% 的消費者正在店內和在線研究產品。 因此，僅僅離線是不夠的。

許多零售商也開始認識到全渠道零售的重要性——將多渠道提升一個檔次。

但究竟什麼是全渠道零售？

這不僅是品牌在多個渠道（例如電子商務和實體店）上的存在，而且是庫存、客戶服務和銷售的無縫集成——使渠道之間的過渡無縫。

您是否曾經通過智能手機登錄您的亞馬遜應用程序並繼續購買您之前在他們網站上看到的商品？ 這是全渠道運作的經典例子。 全渠道策略推動商店訪問量增加 80%。 Omnisend 甚至確認營銷人員在任何活動中使用三個或更多渠道的購買率比使用單渠道活動的營銷人員高出 287%。

資料來源：Omnisend

60% 的千禧一代希望跨渠道的品牌獲得一致的體驗。 難怪全球零售全渠道商務平台市場預計到 2024 年將達到 111 億美元。

但是，儘管多渠道和全渠道零售有巨大的好處，但只有 73% 的營銷人員制定了多渠道營銷策略。 雖然 91% 的零售商計劃投資全渠道戰略，但只有 12% 的零售商表示他們擁有實施該戰略的正確技術。

資料來源：全渠道零售狀況

您如何選擇更好的全渠道方法？

• 了解您的消費者：進行調查，與您的客戶一對一交談，並在社交媒體上傾聽他們的意見，以提供個性化服務並了解您的消費者真正想要什麼。 例如，Serena 和 Lily 為其消費者提供個性化的設計建議。

資料來源：塞麗娜和莉莉

72% 的消費者表示他們只參與個性化消息傳遞。 了解您的消費者是為您的客戶提供個性化服務的墊腳石。 家具店 Burrow 憑藉其創新的配置器將定制提升到一個新的水平。 消費者在選購沙發時可以選擇尺寸、顏色、手臂和腿的高度。

資料來源：洞穴

• 提供出色的移動體驗：針對移動設備優化您的網站不再是一種選擇。 從 2020 年到 2025 年，美國移動商務銷售額在總零售額中的份額將幾乎翻一番。

資料來源：eMarketer

• 在您的消費者所在的地方：不要跳到您可用的每個渠道。 相反，要有戰略眼光，成為你的聽眾所在的地方。

今天的客戶服務超出了負擔得起的運輸和主動溝通。 人們想要跨設備的無憂體驗和豐富的自定義選項。

5.制定全面的營銷策略

在營銷方面，您不能成為沙發土豆——您必須積極主動並具有戰略性，以找出適合您品牌的方法。 Facebook 廣告是否對您的業務更有意義，還是您應該嘗試內容營銷？ 實驗和深入研究是您的朋友。

例如，家具品牌 Industry West 開展了一項創意 Instagram 活動，在線銷售額超過 900,000 美元。 他們寫了一條“哎呀”風格的消息，分享獲取打折商品的詳細信息。 他們的帖子起飛了，平均每五分鐘就有一個訂單。 此活動中 72% 的購物者是首次購買的顧客。

與 Industry West 一樣，良好營銷的一種方式是在您選擇的社交媒體平台上分享內容並建立受眾。

例如，如果您是家具品牌，您可以分享設計技巧和建議。 這是將流量重定向到您的網站並將更多社交媒體關注者轉化為消費者的好方法。 您可以嘗試健康地組合促銷、教育和娛樂內容。

例如，具有社會意識的裝飾品牌 Holistic Habitat 的 Instagram Reels 做得很好。

來源：Instagram

另一方面，地板公司 Flooret 創建圍繞設計建議、客戶故事、行業趨勢等的博客內容。

資料來源：地板

最後，專注於真實的營銷並與您的消費者建立聯繫。 如果他們覺得與您的品牌有聯繫，76% 的消費者會從您那裡購買而不是您的競爭對手。

沒有像家一樣的地方：家居裝飾品牌的未來

所以你有它。 我們關於您的家居裝飾品牌如何在線銷售的綜合指南。

如果您仍然沒有以數字方式接觸消費者，那麼您就是在為您的競爭對手留下資金。

目前，電子商務與實體店之間的橋樑正在縮小。 對於希望在 2022 年及以後發展的家居裝飾品牌而言，在不犧牲客戶體驗的情況下進行在線銷售是最佳選擇。