您需要個性化您網站上的電子商務體驗嗎？

客戶越來越多地尋求個性化的公司

當一家公司決定不再為他們的客戶提供個性化的電子商務體驗時，這不僅僅是一種優勢，它是意料之中的。 即使在網絡上，客戶也希望感到受到重視和讚賞，但如果沒有風度翩翩的銷售員和知情的管理人員，提供這種個人體驗要困難得多。 電子商務已經缺乏與客戶建立人際關係的優勢，從標準化的網頁設計到庫存照片的一切都只會讓這變得更加困難。 近 60% 的在線企業表示，他們難以實現客戶體驗的個性化。

為了縮小網絡可能造成的人際差距，優秀的電子商務品牌肯定會避免一些基本的個性化失敗，例如重新利用內容和相信一刀切的銷售線索，但最好的企業會走得更遠。 有一些戰略性的方法可以使電子商務體驗個性化，從而增加客戶的信任，並導致整體銷售額的顯著增長。

認識到影響者營銷的興起

影響者營銷被譽為電子商務數字營銷的下一個大趨勢，它可能會在很大程度上影響品牌和收入。 在大多數情況下，影響者是在社交媒體上積累存在和關注的個人。 這些人可能是 YouTube 上的紅人、Instagram 健身名人或成衣女性博主。 影響者甚至可能不是人類，想想來自紐約市的西施犬 Marnie the Dog，在 Instagram 上擁有令人印象深刻的 210 萬粉絲。 這是任何電子商務公司能夠與之建立聯繫的數字。

那麼，Marnie the Dog 和生活方式大師 Desi Perkins 等更傳統的影響者如何幫助個性化電子商務體驗？ 這些人是高度可見的，並且很容易被數百萬關注他們的故事並跟上他們的內容的人認出。 當具有巨大知名度的人將他們的面孔和名字借給您的品牌時，它就會成為與您的公司相關的角色。 這是一種已經使用了很長時間的營銷工具——想想封面女郎和迪奧的面孔——剛剛翻譯到我們的數字時代。

此外，影響者營銷可以通過社交媒體和其他方式建立對您業務的信任，從而個性化電子商務體驗。 在過去的幾年中，影響者營銷已經發展。 有影響力的人曾經從事有限的附屬角色，專注於品牌知名度和向新的潛在客戶介紹，這些社交媒體明星正在成為成熟的品牌代言人。 品牌正在尋找代表或與其目標市場相關的影響者，正如電視和平面廣告的世界變得更具選擇性一樣，數字營銷發現與一位優秀的影響者合作比將聯盟營銷放在十個適度參與的人身上更有價值帳戶。

直接解決客戶的問題

電子商務的一個缺陷是無法立即回答潛在客戶關於產品的問題。 例如，一位在實體電子商店瀏覽的顧客發現一個音響系統似乎非常適合客廳，但她有疑問。 該系統是否與我的立體聲音響集成？ 它能很好地與我的電視配合使用嗎？ 它會以與我心愛的 Jason Aldean 歌曲相同的質量來放映動作電影嗎？ 幸運的是，銷售助理可以回答所有這些問題，甚至可以提供有關產品的其他正面信息以進行銷售。 此外，如果音響系統不合適，個人可以推荐一個合適的。 這導致更好的轉換。

在網上購物的世界中，困惑或不知所措的購物者可能會在沒有購買的情況下離開網站，這不僅限於電子產品等技術產品。 家具店、嬰兒車專賣店，甚至 Etsy 設計師都面臨著同樣的障礙。 在問答方面，您需要個性化電子商務體驗以降低您的購物車放棄率。

以下是我們已經知道的：僅將您的企業電子郵件放在網站上是不夠的。 潛在客戶，尤其是移動購物者，沒有時間進行額外的步驟。 此外，答案和問題之間的差距導致許多人轉向不同的網站。 提供電話號碼或其他聯繫信息也好不到哪裡去。 大多數人希望在不通過自動化流程或冗長的電話的情況下回答他們的問題。

相反，解決客戶問題的最佳方式是通過良好的產品描述和客戶驅動的評論和問答部分。 當這些論壇清晰而強大時，客戶通常會在幾秒鐘內找到答案。 其他個性化電子商務體驗的方法是將聊天機器人整合到您的網站中，或者在每個產品頁面上提供“與所有者聊天”的選項。 這些直接的溝通形式可以贏得在購買之前需要更多信息的客戶。 當然，使這些聊天選項適合移動設備是必不可少的。

跟進是個性化在線購物體驗的另一個關鍵。 客戶可能會在沒有購買的情況下離開您的網站，但如果您通過電話或電子郵件與他們保持聯繫並主動回答未來的問題或疑慮，您仍然可以將該個人轉化為客戶。 在這種情況下，一般化的電子郵件不是您最好的選擇，但如果一封詢問客戶查看的特定產品並提供有關該項目的一些附加信息的電子郵件，則表明該特定購物者的需求具有既得利益。

通過銷售漏斗引導您的潛在客戶

數字數據徹底改變了品牌向潛在客戶推銷的方式。 電子商務公司比以往任何時候都更了解他們的潛在買家，並且利用這些數字數據來個性化電子商務體驗的可用途徑是無窮無盡的。 但是，充分利用數據的最有效方法之一是在銷售漏斗中。

任何擁有正確分析和網站插件的電子商務公司都會選擇並利用購物者做出的每一次點擊、暫停和決定。 如果潛在客戶沒有購買就離開了，那麼這個人應該被自動歸檔到戰略和整合營銷計劃的漏斗中。

例如，假設購物者點擊產品頁面購買綠色天鵝絨連衣裙。 現在是 11 月，這件衣服非常適合參加節日派對，但她沒有購買。 之後，她在 Facebook 上看到的廣告應該是這件綠色連衣裙，或者剪裁、顏色、材質或形式相似的一件。 現在，購物者會看到她感興趣的裙子以及其他選擇。 隨後可以進行其他形式的溝通，例如提醒她節日派對和季節性婚禮即將到來的電子郵件。 如果她返回您的網站，她可能會收到一條“歡迎回來”消息或一條提醒您這件衣服仍然可用的提醒。

如果她返回該網站但不執行銷售，則下一封電子郵件應該保持重點，但會投放更廣泛的網絡，例如指向最近一篇關於假日季節最佳禮服的博客文章的鏈接。 然後，她可以收到一張數字明信片，可享受 10% 的節日禮服和配飾折扣或在線獨家優惠。

這些個性化電子商務體驗的步驟適用於數量驚人的在線購物者。 在上面的示例中，您的公司能夠將標準的網絡購物體驗變成感覺更特別的東西。

其他個性化電子商務體驗的方法

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