如何監控我的品牌的互聯網聲譽

您是否正在搜索在線聲譽監控或如何在線監控我的品牌聲譽？

Jeff Bezos 說得最好：“你的品牌就是你不在房間時其他人對你的評價。”

好嗎？ 不好嗎？ 更糟糕的是，人們是冷漠的嗎？ 發現您品牌的互聯網聲譽對於您的業務成功至關重要。 幸運的是，雖然我們曾經不得不依賴匿名反饋卡或相信人們當著我們的面說的話，但現在我們可以使用指標、評論等來監控您品牌的互聯網聲譽。

這是史蒂夫喬布斯的另一句名言：“品牌就是信任”。 他沒有錯。 事實上，57% 的消費者表示只使用 4+ 星評級的企業。 低於該高基準，您將失去大量潛在客戶。 為什麼？ 因為他們就是不信任你——他們相信別人說的話。

您可以通過在線聲譽監控來防止此類陷阱（或讓自己擺脫負面評論循環）。 下面我們將解釋在線評論監控的來龍去脈，深入探討如何監控品牌的互聯網聲譽。 我們還將詳細說明如何處理負面評論。

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為什麼在線聲譽監控如此重要

差評可能會損害您的業務。 隨著一些不經意的負面評論，品牌眼睜睜地看著價值數千美元的潛在客戶在他們眼前枯竭。 找到這樣的故事並不難。

即使您沒有受到嚴厲的評論，與客戶互動也有助於保持積極的關係。 例如，網站建設者 Wix 會定期回答查詢並回復其 subreddit 中的評論。

客戶感到被傾聽，甚至負面特徵也可以轉化為建立忠誠度的機會。 事實上，95% 的 Microsoft 調查受訪者將客戶服務視為品牌忠誠度的重要組成部分——這通常是轉換品牌的主要原因。

另一方面，在線評論監測也是一個對輿論進行抽樣的機會。 你在做什麼好？ 您需要改進的地方在哪裡？ 你可以通過解決潛在的批評——解釋情況或糾正問題——來預防進一步的負面反饋。

在線聲譽監控工具

1.谷歌快訊

Google Alerts 是適合初學者的終極在線聲譽監控工具：最重要的是，它是免費的。 您需要做的就是輸入您的公司名稱——然後您可以創建一個警報，根據您的偏好通知您有關您的提及。

當然，如果評論沒有直接提及您的公司，您將看不到評論。 但它是對您的整體反饋進行抽樣的絕佳工具。 隨著在線評論監控工具的發展，它是最可靠的工具之一。

2.社會提及

Social Mention 比 Google Alerts 更複雜，可監控 80 多個社交媒體平台的品牌提及。 您將能夠跟踪幾個不同的因素：

• 強度是指人們談論您的品牌的可能性。
• 情緒是正面提及與負面提及的比率。
• 熱情是指人們反復談論您的品牌的可能性。
• 覆蓋面是指談論您的品牌的唯一作者的數量。

營銷本身作為“實時社交媒體搜索和分析”，它是一個在所有頂級社交媒體平台上運行的綜合工具。 而且，與 Google Alerts 一樣，您可以設置電子郵件提醒，讓您了解消費者的最新動態。

3.聲譽

Reputology 是監控品牌互聯網聲譽的最先進平台之一。 與其他在線聲譽監控工具不同，Reputology 監控 100 多個評論網站，包括 Google 我的商家、iPhone App Store、Facebook 等，將所有信息提煉成易於理解的核心指標。

這是對貴公司在線聲譽的全面診斷。

您的團隊可以利用這些數據將精力集中在需要的地方，從而提高您的聲譽。 更好的是，Reputology 還可以識別客戶投訴的根本原因。 通過他們的服務，您可以自動接收反饋和評論，幫助實時解決問題。

該服務在 G2 Crowd 和 Capterra 上獲得 5 星評級，因此它是行業專業人士中的熱門工具。

4.提及

Mention 就像升級版的 Social Mention 一樣，是社交媒體監控的綜合服務。 事實上，Mention 每天監控網絡上超過 10 億個來源，這讓查找客戶對您的品牌的評價成為絕對的夢想。

您可以過濾掉客戶反饋中的噪音和斑點模式。 哦，他們的分析平台令人印象深刻。 借助數據豐富的報告和詳細的趨勢，您將在競爭中領先一步。

如果您正在尋找一種將所有內容組合在一個用戶友好的平台中的工具，請考慮 Mention。 但是，由於其功能的絕對深度，它不是免費的。

5.品牌24

Brand24 的在線聲譽監控工具已準備就緒，可幫助您跟進品牌大使的正面評論或回應不滿意的客戶。 您可以通過有關負面提及的即時通知以閃電般的速度回复，防止故事搶在您之前。

您還可以訪問他們的自動情緒分析工具——檢測正面、負面和中性的提及。

通過學習 Brand24 的深入報告，您可以擴大公司的影響力、培養客戶忠誠度，甚至跟踪社交媒體活動中的主題標籤。

它是優步、葛蘭素史克和斯坦福大學等值得信賴的在線評論監控平台。

6.SEMrush

SEMrush 是市場分析的行業巨頭。 使用其市場瀏覽器、流量分析和其他工具，您可以跟踪在線提及，包括情緒分數和資源權威。

該平台的天才之處在於它的影響範圍遍及整個網絡。 您可以發現行業影響者，找到沒有反向鏈接的提及，並跟踪來自其他平台找不到任何內容的提及的推薦流量。

哦，它已完全集成到其 SEO 管理系統中。 因此，您可以分析提及的資源權限，了解它如何影響您在 Google 上的排名。

如果您想要一種 SEO 集成方法來監控您品牌的互聯網聲譽，SEMrush 就是您的不二之選。

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