如何在 Shopify 上管理節後退貨

假日購物季結束了。 黑色星期五、網絡星期一、感恩節星期二……它們都不見了，明年才會回來。

如果您的營銷方式正確，我們敢打賭您在這些時期享受了豐收的銷售。 在這個假日購物期間，您可能是銷售額超過 2074 億美元的零售商之一。

但如果你不這樣做，我們猜你明年將不得不再試一次。

現在，假日銷售中有一個醜陋的部分，大多數在線商家都不願談論：節後退貨。

節後退貨是電子商務領域一個非常嚴重的問題。 不相信我們？

據 UPS 稱，電子商務退貨在過去 10 年中增長了兩倍。 這還不是全部； 58% 的購物者表示他們可能會退貨或將其換成其他產品。

今年只會變得更糟。

所以問題是，您準備好如何處理未來幾周可能會遇到的巨額回報？

好吧，這正是這篇文章的主旨：為您提供處理節後退貨的技巧。

從保護您的商店開始

雖然節後退貨是不可避免的，但事實是您可以避免，儘管不是完全避免。 原因是研究表明，大多數節後退貨都是欺詐性的。

美國零售聯合會估計，在 2020 年美國消費者退回的價值 4280 億美元的商品中，有 5.9% 是欺詐性的。 算一算，欺詐性退貨金額高達 253 億美元。

事實上，有些購物者購買產品的目的是在使用後退貨。 具體來說，這些購物者的人口統計數據被稱為租客/衣櫃：他們購買只是為了試運行產品，並不打算保留他們的購買。

你絕對不需要這類購物者在你的商店裡閒逛。

那麼，您可以做些什麼來保護您的商店免受欺詐性退貨的侵害呢？ 以下是一些有用的提示：

遠離連續返回者

如果某人之前已多次退貨，他/她很有可能會再次退貨。 這些不是您想要的那種購物者，因此您必須讓他們遠離。

那麼如何識別這些連續返回者呢？ 只需檢查他們的購買歷史即可。 雖然這可能很麻煩，但有許多自動化應用程序和解決方案可以幫助您簡化工作。

使用欺詐保護政策保護您的商店

阻止連環返回者還不夠； 您需要採取額外措施，通過設置牢不可破的欺詐保護政策來保護您的商店。

嚴密的保護政策不僅有助於阻止欺詐性購物者，而且在保護您的企業免受有害拒付方面也大有幫助。

修改您的退貨政策

退貨政策旨在與購物者建立信任和信心。 擁有它們可以讓您的購物者高枕無憂，因為他們知道他們總是可以退回有缺陷/不合格的產品。

然而，不法購物者也可以利用您退貨政策中的漏洞，騙取您辛苦賺來的錢。

因此，不時檢查您的退貨政策以阻止不法客戶是很有意義的。

有效管理節後退貨的技巧

關於保護您的商店免受具有欺詐動機的購物者的侵害已經說得夠多了。 現在讓我們向您展示如何以最有效的方式管理您的 Shopify 商店的節後退貨。

1.自動化

花那麼多時間和精力處理和處理退貨當然是不明智的。

相反，最好將這些時間和精力投入到更有成效的事情上，比如營銷、改善客戶體驗等。

因此，您必須使退貨流程自動化。

自動化您的退貨流程不僅可以幫助您節省大量時間，還可以改善您的退貨流程並提高效率。

幸運的是，您可以試用 Shopify 應用商店中的幾個自動化應用。 它們包括 Free Return Automation、AfterShip 等。

這些應用程序讓您即使在睡著時也能處理退貨。

2. 讓您的退貨流程無縫銜接

處理客戶退貨當然不是一種愉快的經歷。 但讓它拖得太久，讓客戶的購物體驗複雜化，無濟於事。

您能做的最好的事情就是讓退貨過程盡可能簡單和無縫。

自動化您的退貨肯定會在這裡走很長一段路。

此外，您可以通過將退貨物流外包給有能力的第三方承運人來更進一步。

一個很好的例子是 UPS，它提供了強大的退貨管理和物流解決方案。 儘管使用這些服務會降低您的利潤率，但它們至少會為您省去一些本可避免的麻煩。

3. 提供交換

每次退貨時都為客戶退款可能會花費您很多錢。 另外，它可能對您的業務不利。

但是有一個解決方法。

您可以為他們提供將退貨換成其他產品的機會，而不是立即退款。

事實上，您可以讓他們在家門口進行交易，讓事情更進一步。 為此，您所要做的就是支付一點額外費用，讓送貨司機攜帶您的產品並讓他們選擇他們想要交換的產品。

4.使用追踪號碼

使用跟踪號來完成訂單是一件很容易的事，但許多 Shopify 商家卻沒有使用它們。

為客戶的包裹添加跟踪號有幾個好處。 一是它可以幫助最大程度地減少欺詐性拒付，讓您知道包裹是否已成功交付給客戶。 這樣一來，客戶就無法在實際收到訂單時否認收到他們的訂單。

此外，跟踪號還使客戶可以輕鬆發起退貨並無縫跟踪他們的退貨請求。

5. 讓客戶更容易找到你

在發起退貨請求之前，大多數購物者會首先嘗試聯繫他們購買產品的零售商。 如果談話進展順利，他們可能會決定不再繼續返回。

讓您的客戶輕鬆聯繫到您很重要。 電子郵件或實時聊天可能會有所幫助，但沒有什麼比語音交流更好的了。

如果可以，設置一條免費電話並鼓勵您的客戶通過該電話與您聯繫。 更好的是，開設一個實體退貨中心並在那裡派駐客戶支持人員。 當然，這是在你負擔得起的情況下。

結論

處理電子商務退貨，尤其是在假期購物季之後，絕對不是一種愉快的體驗。 不幸的是，無論你多麼努力，你都無法逃避它。

與其試圖逃避它，不如建立正確的系統和機制來管理這些回報。

我們希望您已經從我們在本文中分享的技巧中收集到一些有意義的見解來管理您的 Shopify 商店的節後退貨。

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