如何管理谷歌評論

Google 評論是您的客戶判斷您的業務的重要指標。 當有人花時間在谷歌上評論一家公司時，通常他們要么有非常積極的經歷，要么有非常消極的經歷。 太多糟糕的評論告訴他們你在一個或多個領域嚴重失敗，而一致的正面評論告訴他們你是一家可靠的公司並且可以信任提供你所說的服務。 由於 Google 評論對於您的企業給潛在客戶和現有客戶留下的整體印象非常重要，因此您了解如何有效管理 Google 評論非常重要。

什麼是谷歌評論？

Google 評論是您的客戶可以在您的 Google 業務頁面上留下的正面或負面反饋。 在 Google 上搜索並找到您的任何人都可以查看這些評價。 通常，這些評論是客戶對您的業務的第一印象。 想一想——您有多少次在網上尋找產品或服務，並根據其他人對該公司或產品表現的評價做出選擇？ 如果以前的大多數客戶都抱怨過這家公司或產品，那麼您為什麼要選擇冒險呢？ 通過回答所提出的問題，您可能會猜到，建立積極的 Google 評論是為您的企業建立豐富的在線聲譽的重要一步。

谷歌評論的重要性

Google 評論通常是客戶對您的業務的第一印象。 正確管理 Google 評論和推廣正面評論對於在網上擁有積極的整體形象至關重要。 一些公司不遺餘力地宣傳發布正面評論，有時包括購買虛假評論，這並不奇怪。 不要落入那個陷阱！ 虛假評論通常會引起客戶的注意，並且比負面評論更糟糕。 更不用說，它們違反了 Google 的評論內容政策。

相反，專注於培養真實客戶的真實評論。 專業處理投訴，採納建議。 這樣做表明您樂於改進並且以客戶為導向，將積極因素轉化為消極因素。 此外，請務必回復正面評價，感謝您的客戶。 這將表明您響應迅速、參與度高，並且真正關心客戶的積極體驗。

促使客戶離開谷歌評論

學習如何管理 Google 評論只是第一步。 在您可以管理評論之前，您必須讓您的客戶留下評論。 僅僅促進獲得好評是不夠的——發現如何解決差評並加強正面評價最終也是谷歌評論管理的重要組成部分。

正面評價

獲得正面的 5 星評價當然是您的主要目標。 4 星評價也不錯，但請注意客戶選擇取消星評的原因。 在回復正面評價時，請務必快速、專業地回复，承認客戶提出的任何建議，在需要時提供解決方案，並確保感謝他們抽出寶貴時間。 突出正面評價的另一個好方法是將它們發佈在社交媒體或您的網頁上。 你越能專注於積極性，它就越能壓倒任何消極性。

中立評論

中立的評論可能有點棘手。 3 星評論通常有正面和負面的評價，在您的回復中應考慮到兩方面。 與正面評價一樣，請確保您及時專業地做出回應。 為客戶的投訴提供解決方案或在需要時提供賠償。 理想情況下，以這種方式回應會誘使他們將評論更改為 4 星或 5 星。 一如既往，感謝他們花時間向您提交反饋。

差評

評論中的消極情緒通常讓人難以忍受。 有些客戶過分苛刻，而有些客戶確實有過糟糕的體驗，除了發表評論之外沒有給您解決問題的機會。 一些負面評論是真實的，並為您提供寶貴的反饋，您可以使用這些反饋來改善您的業務。 盡最大努力將 1 星和 2 星評論視為學習的機會。 如果您參與這些評論，請更加註意及時和尊重 - 您不想讓事情變得更糟。 盡力解決問題。 產品有問題嗎？ 提供退款或更換。 客戶服務讓他們失望了嗎？ 向客戶道歉並向客戶保證將進行改進。 您需要捍衛您的在線聲譽，但不要陷入負面評價。

如果您發現客戶在某種程度上只是粗魯、侮辱或極端，您可以刪除評論。 請參閱下面的 Google 評論政策部分，以更好地了解什麼是可接受的，什麼是不可接受的。 您不能僅僅因為負面評論而刪除評論，因為那將是對系統的濫用。 但是，在提供對您的業務的評論時，客戶會遵守一定的標準。 如果他們未能堅持該標準，則他們的評論將被刪除。

如何閱讀谷歌評論

您的 Google 評論會以幾種不同的方式在線顯示。 學習如何閱讀每種風格將幫助您了解客戶可能會看到的內容並相應地進行調整。

本地“三件裝”搜索結果

當客戶使用“靠近我”作為關鍵字在 Google 上搜索企業時，他們將看到與他們的其他關鍵字相匹配的三個最近的企業——距離的接近程度和與搜索的相關性。 這些結果稱為 Google 3-Pack 或 Local Map Pack。 商家的信息和評論都可供客戶查看。

谷歌地圖結果

潛在客戶通常會在 Google 地圖上尋找商家。 如果您在 Google 上對您的商家進行了評論，那麼這些評論也會顯示在 Google 地圖結果中。

知識面板

當客戶使用 Google 在線查找您的商家時，Google 會在他們屏幕的右側向他們展示您的商家信息摘要。 這稱為Google 知識面板。 此面板上的詳細信息由您的 Google 業務資料中的詳細信息組成。 如果您的企業有多個地點，每個地點都會有一個不同的知識面板，該面板會顯示在 Google 搜索結果中。

谷歌評論政策

Google 的政策清楚地表明了評論中可以包含和不能包含的內容。 如果有人留下包含任何這些禁止主題的評論，請盡快報告以將其刪除。 雖然谷歌確實有一個自動檢查器來檢查這樣的事情，但有時不好的東西會偷偷溜走。

谷歌評論管理

既然您知道好評和差評的重要性，那麼學習如何正確管理 Google 評論就很重要了。

第一步是確定可能需要由 Google 審查的評論，無論它是假的還是違反了 Google 的內容政策。 接下來，找到評論右上角的旗幟圖標。 您可能需要將鼠標懸停在評論上才能看到旗幟。 點擊它。 如果不能選擇旗幟，則應該有一排三個小點。 單擊這些點，“標記為不當”將作為一個選項出現。 在出現的頁面上，提供您的電子郵件地址並選擇標記此評論的原因。 原因因事件而異。

提醒：您不能僅僅因為評論是負面的就刪除評論。 嘗試以積極的方式處理負面評論，您會驚訝於通過這種方式可以獲得多少好處！

其他評論網站

許多客戶不會僅僅停留在 Google 上評價一家公司。 他們會想前往 Yelp、Bing、Yahoo、Facebook 或Better Business Bureau等網站來表達他們的擔憂或對優質服務的感激之情。 事實上，在研究一家公司時，BBB 是最有價值的消費者洞察網站之一。 確保您也出現在這些其他受歡迎的評論網站上是一項可靠的政策，這樣您就可以解決問題或促進積極的體驗。 如果客戶感到被忽視，“我不知道你伸出援手”對他們來說不是一個好的藉口。 定期查看其他評論網站，避免讓客戶感到被忽視。 越早回复越好！ 了解如何管理這些網站的評論。 它們可能類似於 Google 的工作方式。

在線聲譽管理

我們明白了——您投入如此多的精力來監控所有這些不同的平台並親自回复每條評論，這似乎非常耗時。 這就是 SEO Design Chicago 可以介入的地方。我們提供的聲譽管理服務將涵蓋本文中為您討論的所有關鍵領域以及更多內容。 我們敬業的專業團隊將提供報告，說明如何通過吸收更多積極信息和減少負面信息來進一步提高您的網絡聲譽。 立即聯繫！

常問問題：

• 我如何處理 Google 上的不公平評論？
• 如何查看我的商家的 Google 評論？
• 所有者可以刪除 Google 評論嗎？
• 如何管理“Google 我的商家”上的評論？
• 為什麼谷歌評論很重要？

相關文章：

如何刪除谷歌評論 回复 Google 評論 在線聲譽管理的好處 如何以正確的方式徵求評論