如何製作人工智慧聊天機器人：終極無程式碼指南

您是否曾經徹夜難眠，思考如何在不造成頭痛的情況下擴大客戶服務規模？ 如果您的業務正在蓬勃發展，您就知道該怎麼做——更多的客戶意味著更多的查詢，我們甚至不需要管理那些深夜的客戶服務輪班。 這幾乎就像您需要克隆最好的客戶服務代表一樣。

聊天機器人就像是您不夜城業務的數位分身。 我們不是在談論任何聊天機器人，而是人工智慧聊天機器人，即下一代客戶服務代理。 🤖

瞻博網路預測，到 2023 年底，聊天機器人可為企業節省高達 25 億小時的工作時間。

除此之外，商界領袖聲稱 AI 聊天機器人使銷售額增加了 67%。

數字說明了一切🤷‍♀️

作為希望透過聊天機器人提升客戶服務水準的企業主，此部落格是您的一站式商店。 我們正在深入探討一切，從為什麼人工智慧聊天機器人是您的下一個最佳選擇，到如何從頭開始創建您自己的自訂聊天機器人（無需程式碼）的分步指南。

準備好讓客戶服務成為您的競爭優勢了嗎？ 向下滾動！ 你不會想錯過這個！

什麼是人工智慧聊天機器人？

您可能在某些時候與聊天機器人發生過衝突，但並非所有聊天機器人都是一樣的。 有沒有想過是什麼讓人工智慧聊天機器人成為對話機器人世界的精英？

查看有關傳統聊天機器人和人工智慧聊天機器人的更多資訊。

聊天機器人是一種旨在模仿人類對話的軟體應用程式。 你輸入一個查詢，然後它就會吐出一個預先載入的答案。

但人工智慧聊天機器人是完全不同的遊戲！

越來越多的企業正在使用人工智慧建立聊天機器人，以添加到他們的日常業務工作流程中，例如客戶服務、網站參與、潛在客戶開發、轉換等。

越來越多的採用顯示：人工智慧聊天機器人不僅僅是一種趨勢，它們正在成為現代商業策略不可或缺的一部分。

進一步了解聊天機器人的類型，並探索 2023 年您可以嘗試的 6 個免費 AI 聊天機器人。

為什麼要創建人工智慧聊天機器人？

現在您可能會想，“每個企業都對人工智慧聊天機器人著迷。但您的企業真的需要一個嗎？”

這不是要追隨趨勢，而是要優化您的營運、提高客戶滿意度，並最終提高您的投資報酬率。

即時客戶支援

我們生活在一個即時滿足不僅是我們所渴望的，也是人們所期待的世界。 排長隊等待或聽著音樂的日子早已一去不復返了。

據 Forrester 稱，42% 的消費者希望立即得到答案，他們希望在使用即時聊天功能時在 60 秒內得到答案。

人工智慧聊天機器人始終處於開啟狀態，能夠同時處理大量客戶查詢。 這種 24/7 的可用性意味著更快的解決方案、即時的答案，並且沒有令人沮喪的等待時間。 這是加強客戶服務、加強信任並培養品牌忠誠度的服務。

大規模個人化

還記得您走進當地商店，店主會知道您的名字和喜好的日子嗎？ 那些日子已經一去不復返了，但人工智慧聊天機器人提供了數位化的等價物。

他們可以分析客戶行為和過去互動的數據，以提供高度個人化的建議或解決方​​案。 您本質上是為每位顧客提供獨特的體驗，擴大曾經只能在小型夫妻店中實現的個人關注。

節約成本

財務方面不容忽視，尤其是在當今競爭激烈的市場中。

據 IBM 稱，聊天機器人可以回答高達 80% 的日常問題，使您的員工能夠騰出時間來處理更複雜的客戶需求。

這種效率可以大幅削減與客戶服務相關的營運成本。 這不僅僅是零用錢； 這是一項節省成本的策略性舉措，可能會改變許多企業的遊戲規則。

高效率的數據收集

數據在現代商業中的價值是不可否認的。 人工智慧聊天機器人解決的問題不僅僅是客戶查詢。 他們在每次互動中收集有價值的數據。 這個金礦可用於各種應用程式——產品開發、行銷活動的聊天機器人，甚至是營運調整。 這些見解為您提供了一種數據驅動的決策方法，這總是比直覺更有效。

提升使用者體驗

我們都知道流暢的體驗如何能夠建立或破壞客戶與品牌的關係。 聊天機器人透過提供即時幫助來為此做出貢獻。 他們可以引導使用者完成複雜流程的步驟，立即更新訂單狀態或追蹤等查詢，甚至根據客戶行為和偏好交叉銷售或追加銷售產品。

無障礙

聊天機器人可以跨多個平台和服務集成，這意味著您的客戶無需特意尋求支援或資訊。

無論是透過您的網站、第三方通訊應用程序，還是透過社交媒體，人工智慧聊天機器人都可以出現在您的客戶所在的任何地方，從而提高可訪問性，讓每個參與者的生活變得更輕鬆。

到目前為止，您應該確信擁有人工智慧聊天機器人不僅僅是「有它就好」； 這是商業上的必然要求。 但知道原因只是成功的一半。 準備好捲起袖子實際建造一個了嗎？

請繼續關注，因為接下來的分步指南將把您從對聊天機器人好奇的人轉變為人工智慧聊天機器人創建者。

如何製作人工智慧聊天機器人：逐步指南

建構人工智慧聊天機器人似乎是一項艱鉅的任務，只有技術人員才能完成。 但它實際上比你想像的更平易近人，即使對於技術技能有限的企業主來說也是如此。

在本指南中，我們將使用 AI 創建簡單聊天機器人的過程分解為逐步指南，以便您可以從零開始輕鬆創建聊天機器人。

第 1 步：定義基於 AI 的聊天機器人的用途

建立人工智慧聊天機器人的第一步也是重要的一步是明確定義其目的。 這很重要，因為功能和程式設計將取決於您希望聊天機器人實現的目標。

您的人工智慧聊天機器人的用途可能會根據您的業務需求而有很大差異。 它可以用於處理客戶服務查詢、產生潛在客戶，甚至引導使用者完成複雜的申請流程。

這裡有幾個例子，可以幫助您更好地理解它並將其用於您的業務。

範例 1：客戶服務機器人

如果您正在經營電子商務網站，您的聊天機器人可以充當 24/7 AI 客戶服務代表，回答常見問題、追蹤訂單和處理退貨。

這樣，您不僅提供服務，還提供服務。 您正在增強客戶體驗，讓在您網站上購物的任何人都更加方便和容易獲得。

範例 2：潛在客戶生成機器人

對於提供 SaaS 產品的 B2B 公司來說，聊天機器人可以充當磁鐵，吸引訪客提出問題，使他們有資格成為潛在客戶。 例如，詢問他們的公司規模和需求，並根據回饋和他們的答案提供量身定制的產品建議。

在此步驟結束時，您應該有一個粗略的文件或流程圖，概述聊天機器人將執行的操作以及它如何適應您的整體業務策略。

第 2 步：選擇溝通管道

現在您已經定義了人工智慧聊天機器人的目的，並且您渴望將其變為現實。 請稍等！ 下一個重大決定是確定您的人工智慧聊天機器人將居住在哪裡——基本上，這是人工智慧聊天機器人在數位世界中的家庭地址。

這不僅僅是一個後勤步驟，而是要了解您的受眾常去哪裡以及他們喜歡如何溝通。 讓我們用例子來分解一下。

範例 1：網站聊天機器人

您的網站通常是您的企業和潛在客戶之間的第一個互動點。 在這裡添加聊天機器人可以大大提高客戶參與度。

範例 2：社群媒體信使

人們在 Facebook Messenger、Instagram 和 WhatsApp 等平台上花費了大量時間。 如果您的觀眾在那裡很活躍，請在他們所在的地方與他們見面！

範例 3：Slack、Teams 和 Workplace 聊天機器人

如果您的機器人的主要功能是內部功能（例如幫助您的團隊解決人力資源問題或簡化專案管理），那麼請考慮將其部署在 Slack 或 Microsoft Teams 等團隊通訊平台上。

選擇正確的溝通管道不僅僅在於什麼是簡單的或什麼是流行的。 這是關於您自己的聊天機器人在哪裡可以最有效地實現其目的，無論是回答客戶查詢、產生潛在客戶還是協助完成內部任務。 因此，給予這一步應有的關注，從長遠來看，您將為自己的成功做好準備。

第 3 步：選擇人工智慧聊天機器人平台

當你確定了你的目的並整理了你的溝通管道之後。 當然，人工智慧聊天機器人之旅的下一步是選擇合適的聊天機器人平台！ 在這裡，您的聊天機器人將變得栩栩如生，從互動中學習，並且，我們敢說，讓您感到自豪。 😉

現在，已經有大量的聊天機器人平台，但我們將把 Writesonic 的無程式碼 AI 聊天機器人平台歸零 - Botsonic 出於各種正確的原因而搶盡了風頭。

為什麼選擇博索尼克？

它使團隊中的任何人都可以輕鬆建立聊天機器人，因為它是具有 GPT-4 功能的無程式碼 AI 聊天機器人建構器。 此外，它是用戶友好的並且具有豐富的功能，如下所列。

1. 無程式碼魔法：您無需成為技術高手即可瀏覽此 Chatbase 替代方案。 該平台提供拖放介面，可輕鬆設計複雜的工作流程。
2. AI 驅動：我們正在談論自然語言處理 (NLP)、預測分析和即時學習來創建聊天機器人。 Botsonic 背後的人工智慧非常強大且不斷發展。
3. 多通路支援：還記得第 2 步，您在哪裡選擇了頻道嗎？ Botsonic 可以為您提供多個方面的服務 - 無論是您的網站、電子郵件還是社交媒體平台。 您所需要做的就是嵌入一段程式碼。
4. 內建分析：數據驅動的決策是任何成功企業的支柱。 Botsonic 提供詳細的分析來幫助您追蹤績效、參與度和投資報酬率。
5. 成本效益：預算友好，同時提供一系列功能，使 Botsonic 成為各種規模企業的理想選擇。

您可以從免費 10k 字數開始您的帳戶，然後轉到每月 16 美元起的付費方案（無限字數）。

第 4 步：創建 AI 聊天機器人

註冊 Botsonic 後，您將可以存取如下所示的儀表板。 點擊“Botsonic - 在您的資料上訓練 ChatGPT”

您將進入一個新的儀表板，您可以在其中選擇“創建新機器人”並為您的機器人命名。

出於本部落格的目的，我們正在為JOI 創建一個機器人 - JOI 是一個永續品牌，讓每個人都能享用純素食品。

第 5 步：訓練您的 AI 聊天機器人

一旦您為機器人命名，您就會擁有一個帶有不同視窗的儀表板。 第一個是“來源設定”，您可以在其中放置訊息，聊天機器人將使用機器學習演算法進行學習。

基本上，我們有 3 種方式向聊天機器人提供使用者輸入。

• 輸入網頁連結
• 上傳 100 MB 以下的檔案（.pdf 或 .docx）
• 如果您的網頁連結太多，您可以下載我們的模板並添加網站地圖
• 批量常見問題 - 您再次可以使用我們的模板來解決此問題

我們選擇網路連結選項並新增 3 個連結供聊天機器人接受培訓。 點擊“上傳並訓練”

第 6 步：自訂您的 AI 聊天機器人

現在，您可以在外觀設定標籤中根據您的品牌標誌自訂 AI 聊天機器人。 您可以更改品牌徽標、品牌顏色、訊息、語氣等。

轉到下一個選項卡 -機器人設定。 在這裡，您可以根據客戶的喜好決定聊天歷史記錄的長度以及人工智慧聊天機器人給予的回應。 您可以選擇適合您的語言 - Botsonic 支援 25 多種語言。

新增客戶支援電子郵件供使用者在想要進行人工對話時使用。 此外，您還可以透過添加有關如何回應、書寫語氣等的聊天機器人指南來建立基於規則的聊天機器人。

接下來是「入門問題」。 有時，訪客可能會對他們從網站上尋找的內容感到困惑。 為了打破僵局，您可以添加幾個入門問題，例如，

• 你們有哪些最好的牛奶基底？
• 你們有促銷活動嗎？

您可以加入這些問題的答案，也可以讓人工智慧聊天機器人從資料庫自動產生回應。

您可以收集訪客和客戶的詳細信息，以分析用戶行為，追蹤他們作為潛在客戶，等等，以及「用戶」表單上的用戶回應。 ' 您可以編輯這些欄位並新增您想要收集資訊的欄位。

第 7 步：測試 AI 聊天機器人

現在是時候透過提出問題並檢查它是否可以根據用戶輸入正確給出回應來測試人工智慧聊天機器人了。

同時，您也可以注意到，ChatGPT 支援的聊天機器人無法回答未經訓練的問題。 作為一個品牌，這對您來說是最好的 - 您不希望用戶在您的網站上談論其他內容。

第 8 步：將人工智慧聊天機器人嵌入您的溝通管道

現在是人工智慧聊天機器人上線的時候了。 您所需要做的就是從「嵌入設定」標籤複製程式碼並將其貼到您的網站上。

您也可以使用 API 選項將基於 Botsonic 建立的 AI 聊天機器人嵌入到您的網站或社群媒體管道中。

瞧！ 您已經成功創建了一個帶有 AI 的聊天機器人 👏

第 9 步：監控 AI 聊天機器人分析

監控分析就像是聊天機器人的成績單。 它告訴您什麼是有效的以及什麼需要返回繪圖板。 如果您忽略分析，那麼您基本上就是盲目地希望您的聊天機器人能夠完成其工作。

您可以從 Botsonic 的「收件匣」和「分析」中取得所有聊天的完整資料。

您可以將此使用者互動資料匯出為 CSV 文件，並執行進一步的分析（例如使用者行為）以預測趨勢。

建構人工智慧聊天機器人的注意事項

我們知道您不僅僅希望建立任何聊天機器人，您的目標是建立適合您業務的聊天機器人。 它可以像專業人士一樣執行多項任務，提供一流的客戶服務並吸引網站訪客。

以下是我們認為您在建立傑作人工智慧聊天機器人時應該考慮的注意事項。

多斯

• 加上人性化的接觸：沒有人願意與一台聽起來像是剛從工廠生產線上走出來的機器聊天。 創建一個聽起來風度翩翩且平易近人的聊天機器人，讓用戶感覺他們正在與朋友而不是程式碼區塊交談。
• 將複雜的對話路由給人工代理：讓我們面對現實吧，您的聊天機器人不會擁有所有答案。 沒關係！ 當查詢困擾您的機器人時，請確保您有無縫過渡，將用戶路由到可以提供幫助的人工代理。
• 模仿真實的人類對話：對話不只是問答環節。 創造一個可以處理閒聊、寒暄，甚至講一兩個笑話的聊天機器人。 這個想法是模擬真實的人類交互，讓使用者忘記他們正在與機器交談。

不該做的事

• 設計死胡同對話：使用者最不想看到的就是陷入對話的死胡同。 你知道，當聊天機器人說“我不知道”，然後就這樣了。 始終為用戶提供替代方案或建議，以保持對話繼續進行。
• 過於複雜的聊天機器人流程：簡單是關鍵。 你媽媽應該能夠使用你的聊天機器人而不用拔掉她的頭髮。 保持對話和導航流程簡單、直覺且易於理解。 不要讓使用者淹沒在選項的海洋中。
• 允許（太）開放式對話：雖然您的聊天機器人可以談論它所訓練的任何內容，這很好，但這可能是一把雙面刃。 太多的自由可能會導致偏離主題和與使用者意圖不符的低效對話。 開放是好事，但也要有一些界線。

聊天機器人藍圖：最後的話

現在，您已經了解人工智慧聊天機器人的來龍去脈了。 我們已經涵蓋了所有內容，從為什麼它們對於客戶支援和擴展業務至關重要，到如何逐步實際建立。

雖然很多，但都是可控的。 尤其是當您擁有合適的工具時。 說到這裡，如果您想要一種輕鬆的方式來建立人工智慧聊天機器人，Botsonic 是您的首選，它是一個無程式碼人工智慧聊天機器人建構器。 是時候採取行動了 — 嘗試 Botsonic 並為您的企業提供期待已久的升級。

常見問題解答

1.建構一個聊天機器人容易嗎？

你敢打賭這很容易——特別是如果你使用像 Botsonic 這樣的平台。 Botsonic 提供無程式碼解決方案，因此您可以建立功能齊全的聊天機器人，而無需費力進行複雜的程式設計。 它具有直覺的介面、白色標籤和自訂選項，專為簡單和高效而設計。

2.如何製作我的第一個聊天機器人？

要製作您的第一個聊天機器人，您首先需要定義其用途，選擇通訊管道，然後選擇平台。 如果您正在尋求輕鬆和便利，Botsonic 將為您提供支援。 只需按照平台內的分步指南操作，瞧，您的第一個聊天機器人就會啟動並運行！

3.建造一個聊天機器人要多久？

時間可能會根據您所需的複雜性和功能而有所不同。 使用傳統編碼，可能需要數週甚至數月的時間。 然而，使用像 Botsonic 這樣的無程式碼平台可以將時間大幅縮短到幾天甚至幾個小時！

4.如何為我的網站建立聊天機器人？

為您的網站製作聊天機器人並不像看起來那麼令人畏懼。 定義目的，設計對話流程，並將其整合到您的網站中。 像 Botsonic 這樣的聊天機器人平台透過提供將您自己的聊天機器人直接嵌入到您的網站中的選項，使這個過程變得簡單，沒有任何麻煩。

5. 製作一個人工智慧聊天機器人需要多少錢？

成本從基本的會話商務機器人的幾百美元到更複雜版本的數千美元不等。 使用 Botsonic 的好處在於，您可以開始免費建立 AI 聊天機器人，然後選擇適合您的業務需求的定價計劃，同時提供經濟和功能性。