如何使用人工智能製作聊天機器人：終極無代碼指南

您是否曾經徹夜難眠，思考如何在不造成頭痛的情況下擴大客戶服務規模？ 如果您的業務正在蓬勃發展，您就知道該怎麼做——更多的客戶意味著更多的查詢，我們甚至不需要管理那些深夜的客戶服務輪班。 這幾乎就像您需要克隆最好的客戶服務代表一樣。

聊天機器人就像您不夜城業務的數字分身。 我們不是在談論任何聊天機器人，而是人工智能聊天機器人，即下一代客戶服務代理。 🤖

瞻博網絡預測，到 2023 年底，聊天機器人可為企業節省多達 25 億小時的工作時間。

除此之外，商界領袖聲稱 AI 聊天機器人使銷售額增加了 67%。

數字說明了一切🤷‍♀️

作為希望通過聊天機器人提升客戶服務水平的企業主，此博客是您的一站式商店。 我們正在深入探討一切，從為什麼人工智能聊天機器人是您的下一個最佳選擇，到如何從頭開始創建您自己的自定義聊天機器人（無需代碼）的分步指南。

準備好讓客戶服務成為您的競爭優勢了嗎？ 向下滾動！ 你不會想錯過這個！

什麼是人工智能聊天機器人？

您可能在某些時候與聊天機器人發生過衝突，但並非所有聊天機器人都是一樣的。 有沒有想過是什麼讓人工智能聊天機器人成為對話機器人世界的精英？

查看有關傳統聊天機器人和人工智能聊天機器人的更多信息。

聊天機器人是一種旨在模仿人類對話的軟件應用程序。 你輸入一個查詢，然後它就會吐出一個預加載的答案。

但人工智能聊天機器人是完全不同的遊戲！

越來越多的企業正在使用人工智能構建聊天機器人，以添加到他們的日常業務工作流程中，例如客戶服務、網站參與、潛在客戶開發、轉化等。

越來越多的採用表明：人工智能聊天機器人不僅僅是一種趨勢，它們正在成為現代商業戰略不可或缺的一部分。

閱讀有關聊天機器人類型的更多信息。

為什麼要創建人工智能聊天機器人？

現在您可能會想，“每個企業都對人工智能聊天機器人著迷。但您的企業真的需要一個嗎？”

這不是要追隨趨勢，而是要優化您的運營、提高客戶滿意度，並最終提高您的投資回報率。

實時客戶支持

我們生活在一個即時滿足不僅是我們所渴望的，也是人們所期待的世界。 排長隊等待或聽著音樂的日子早已一去不復返了。

據 Forrester 稱，42% 的消費者希望立即得到答案，他們希望在使用實時聊天功能時在 60 秒內得到答案。

人工智能聊天機器人始終處於開啟狀態，能夠同時處理大量客戶查詢。 這種 24/7 的可用性意味著更快的解決方案、即時的答案，並且沒有令人沮喪的等待時間。 這是加強客戶服務、加強信任並培養品牌忠誠度的服務。

大規模個性化

還記得您走進當地商店，店主會知道您的名字和喜好的日子嗎？ 那些日子已經一去不復返了，但人工智能聊天機器人提供了數字化的等價物。

他們可以分析客戶行為和過去互動的數據，以提供高度個性化的建議或解決方案。 您本質上是為每位顧客提供獨特的體驗，擴大曾經只能在小型夫妻店中實現的個人關注。

節約成本

財務方面不容忽視，尤其是在當今競爭異常激烈的市場中。

據 IBM 稱，聊天機器人可以回答高達 80% 的日常問題，使您的員工能夠騰出時間來處理更複雜的客戶需求。

這種效率可以大幅削減與客戶服務相關的運營成本。 這不僅僅是零花錢； 這是一項節省成本的戰略舉措，可能會改變許多企業的遊戲規則。

高效的數據收集

數據在現代商業中的價值是不可否認的。 人工智能聊天機器人解決的問題不僅僅是客戶查詢。 他們在每次互動中收集有價值的數據。 這個金礦可用於各種應用程序——產品開發、營銷活動的聊天機器人，甚至運營調整。 這些見解為您提供了一種數據驅動的決策方法，這總是比憑直覺更有效。

提升用戶體驗

我們都知道流暢的體驗如何能夠建立或破壞客戶與品牌的關係。 聊天機器人通過提供實時幫助來為此做出貢獻。 他們可以引導用戶完成複雜流程的步驟，立即更新訂單狀態或跟踪等查詢，甚至根據客戶行為和偏好交叉銷售或追加銷售產品。

無障礙

聊天機器人可以跨多個平台和服務集成，這意味著您的客戶無需特意尋求支持或信息。

無論是通過您的網站、第三方通訊應用程序，還是通過社交媒體，人工智能聊天機器人都可以出現在您的客戶所在的任何地方，從而提高可訪問性，讓每個參與者的生活變得更輕鬆。

到目前為止，您應該確信擁有人工智能聊天機器人不僅僅是“有它就好”； 這是商業上的必然要求。 但知道原因只是成功的一半。 準備好捲起袖子實際建造一個了嗎？

請繼續關注，因為接下來的分步指南將把您從對聊天機器人好奇的人轉變為人工智能聊天機器人創建者。

如何使用人工智能製作聊天機器人：分步指南

構建人工智能聊天機器人似乎是一項艱鉅的任務，只有技術人員才能完成。 但它實際上比你想像的更平易近人，即使對於技術技能有限的企業主來說也是如此。

在本指南中，我們將把使用 AI 創建簡單聊天機器人的過程分解為分步指南，以便您可以從零開始輕鬆創建聊天機器人。

第 1 步：定義基於 AI 的聊天機器人的用途

構建人工智能聊天機器人的第一步也是重要的一步是明確定義其目的。 這很重要，因為功能和編程將取決於您希望聊天機器人實現的目標。

您的人工智能聊天機器人的用途可能會根據您的業務需求而有很大差異。 它可以用於處理客戶服務查詢、生成潛在客戶，甚至指導用戶完成複雜的申請流程。

這裡有幾個例子，可以幫助您更好地理解它並將其用於您的業務。

示例 1：客戶服務機器人

如果您正在運營電子商務網站，您的聊天機器人可以充當 24/7 客戶服務代表，回答常見問題解答、跟踪訂單和處理退貨。

這樣，您不僅提供服務，還提供服務。 您正在增強客戶體驗，讓在您網站上購物的任何人都更加方便和容易獲得。

示例 2：潛在客戶生成機器人

對於提供 SaaS 產品的 B2B 公司來說，聊天機器人可以充當磁鐵，吸引訪問者提出問題，使他們有資格成為潛在客戶。 例如，詢問他們的公司規模和需求，並根據反饋和他們的答案提供量身定制的產品建議。

在此步驟結束時，您應該有一個粗略的文檔或流程圖，概述聊天機器人將執行的操作以及它如何適應您的整體業務策略。

第 2 步：選擇溝通渠道

現在您已經定義了人工智能聊天機器人的目的，並且您渴望將其變為現實。 請稍等！ 下一個重大決定是確定您的人工智能聊天機器人將居住在哪裡——基本上，這是人工智能聊天機器人在數字世界中的家庭地址。

這不僅僅是一個後勤步驟，而是要了解您的受眾常去哪里以及他們喜歡如何溝通。 讓我們用例子來分解一下。

示例 1：網站聊天機器人

您的網站通常是您的企業和潛在客戶之間的第一個互動點。 在這裡添加聊天機器人可以極大地提高客戶參與度。

示例 2：社交媒體信使

人們在 Facebook Messenger、Instagram 和 WhatsApp 等平台上花費了大量時間。 如果您的觀眾在那裡很活躍，請在他們所在的地方與他們見面！

示例 3：Slack、Teams 和 Workplace 聊天機器人

如果您的機器人的主要功能是內部功能（例如幫助您的團隊解決人力資源問題或簡化項目管理），那麼請考慮將其部署在 Slack 或 Microsoft Teams 等團隊通信平台上。

選擇正確的溝通渠道不僅僅在於什麼是簡單的或什麼是流行的。 這是關於您自己的聊天機器人在哪裡可以最有效地實現其目的，無論是回答客戶查詢、產生潛在客戶還是協助完成內部任務。 因此，給予這一步應有的關注，從長遠來看，您將為自己的成功做好準備。

第 3 步：選擇人工智能聊天機器人平台

當你確定了你的目的並整理了你的溝通渠道之後。 當然，人工智能聊天機器人之旅的下一步是選擇合適的聊天機器人平台！ 在這裡，您的聊天機器人將變得栩栩如生，從互動中學習，並且，我們敢說，讓您感到自豪。 😉

現在，已經有大量的聊天機器人平台，但我們將把 Writesonic 的無代碼 AI 聊天機器人平台歸零 - Botsonic 出於各種正確的原因而搶盡了風頭。

為什麼選擇博索尼克？

它使團隊中的任何人都可以輕鬆構建聊天機器人，因為它是具有 GPT-4 功能的無代碼 AI 聊天機器人構建器。 此外，它是用戶友好的並且具有豐富的功能，如下所列。

1. 無代碼魔法：您無需成為技術高手即可瀏覽此 Chatbase 替代方案。 該平台提供拖放界面，可以輕鬆設計複雜的工作流程。
2. AI 驅動：我們正在談論自然語言處理 (NLP)、預測分析和實時學習來創建聊天機器人。 Botsonic 背後的人工智能非常強大並且不斷發展。
3. 多渠道支持：還記得第 2 步，您在哪裡選擇了渠道嗎？ Botsonic 可以為您提供多個方面的服務 - 無論是您的網站、電子郵件還是社交媒體平台。 您所需要做的就是嵌入一段代碼。
4. 內置分析：數據驅動的決策是任何成功企業的支柱。 Botsonic 提供詳細的分析來幫助您跟踪績效、參與度和投資回報率。
5. 成本效益：預算友好，同時提供一系列功能，使 Botsonic 成為各種規模企業的理想選擇。

您可以從免費 10k 字數開始您的帳戶，然後轉到每月 16 美元起的付費計劃（無限字數）。

第 4 步：創建 AI 聊天機器人

註冊 Botsonic 後，您將可以訪問如下所示的儀表板。 點擊“Botsonic - 在您的數據上訓練 ChatGPT”

您將進入一個新的儀表板，您可以在其中選擇“創建新機器人”並為您的機器人命名。

出於本博客的目的，我們正在為JOI 創建一個機器人 - JOI 是一個可持續品牌，讓每個人都能享用純素食品。

第 5 步：訓練您的 AI 聊天機器人

一旦您為機器人命名，您就會擁有一個帶有不同窗口的儀表板。 第一個是“源設置”，您可以在其中放置信息，聊天機器人將使用機器學習算法進行學習。

基本上，我們有 3 種方式向聊天機器人提供用戶輸入。

• 輸入網頁鏈接
• 上傳 100 MB 以下的文件（.pdf 或 .docx）
• 如果您的網頁鏈接太多，您可以下載我們的模板並添加站點地圖
• 批量常見問題解答 - 您再次可以使用我們的模板來解決此問題

我們選擇網絡鏈接選項並添加 3 個鏈接供聊天機器人接受培訓。 單擊“上傳並訓練”

第 6 步：定制您的 AI 聊天機器人

現在，您可以在外觀設置選項卡中根據您的品牌標識自定義 AI 聊天機器人。 您可以更改品牌徽標、品牌顏色、消息、語氣等。

轉到下一個選項卡 -機器人設置。 在這裡，您可以根據客戶的喜好決定聊天歷史記錄的長度以及人工智能聊天機器人給出的響應。 您可以選擇適合您的語言 - Botsonic 支持 25 多種語言。

添加客戶支持電子郵件供用戶在想要進行人工對話時使用。 此外，您還可以通過添加有關如何響應、書寫語氣等的聊天機器人指南來構建基於規則的聊天機器人。

接下來是“入門問題”。 有時，訪問者可能會對他們從網站上尋找的內容感到困惑。 為了打破僵局，您可以添加幾個入門問題，例如，

• 你們有哪些最好的牛奶基料？
• 你們有促銷活動嗎？

您可以添加這些問題的答案，也可以讓人工智能聊天機器人從數據庫自動生成響應。

您可以收集訪問者和客戶的詳細信息，以分析用戶行為，跟踪他們作為潛在客戶，等等，以及“用戶”表單上的用戶響應。 ' 您可以編輯這些字段並添加您想要收集信息的字段。

第 7 步：測試 AI 聊天機器人

現在是時候通過提出問題並檢查它是否可以根據用戶輸入正確給出響應來測試人工智能聊天機器人了。

同時，您還可以注意到，ChatGPT 支持的聊天機器人無法回答未經訓練的問題。 作為一個品牌，這對您來說是最好的 - 您不希望用戶在您的網站上談論其他內容。

第 8 步：將人工智能聊天機器人嵌入您的溝通渠道

現在是人工智能聊天機器人上線的時候了。 您所需要做的就是從“嵌入設置”選項卡複製代碼並將其粘貼到您的網站上。

您還可以使用 API 選項將基於 Botsonic 構建的 AI 聊天機器人嵌入到您的網站或社交媒體渠道中。

瞧！ 您已經成功創建了一個帶有 AI 的聊天機器人 👏

第 9 步：監控 AI 聊天機器人分析

監控分析就像聊天機器人的成績單。 它告訴您什麼是有效的以及什麼需要返回繪圖板。 如果您忽略分析，那麼您基本上就是盲目地希望您的聊天機器人能夠完成其工作。

您可以從 Botsonic 的“收件箱”和“分析”中獲取有關所有聊天的完整數據。

您可以將此用戶交互數據導出為 CSV 文件，並運行進一步的分析（例如用戶行為）以預測趨勢。

構建人工智能聊天機器人的注意事項

我們知道您不僅僅希望構建任何聊天機器人，您的目標是構建適合您業務的聊天機器人。 它可以像專業人士一樣執行多項任務，提供一流的客戶服務並吸引網站訪問者。

以下是我們認為您在構建傑作人工智能聊天機器人時應該考慮的注意事項。

多斯

• 添加人性化的接觸：沒有人願意與一台聽起來像是剛從工廠生產線上走出來的機器聊天。 創建一個聽起來風度翩翩且平易近人的聊天機器人，讓用戶感覺他們是在與朋友而不是代碼塊交談。
• 將復雜的對話路由給人工代理：讓我們面對現實吧，您的聊天機器人不會擁有所有答案。 沒關係！ 當查詢困擾您的機器人時，請確保您有無縫過渡，將用戶路由到可以提供幫助的人工代理。
• 模仿真實的人類對話：對話不僅僅是問答環節。 創建一個可以處理閒聊、寒暄，甚至講一兩個笑話的聊天機器人。 這個想法是模擬真實的人類交互，讓用戶忘記他們正在與機器交談。

不該做的事

• 設計死胡同對話：用戶最不想看到的就是陷入對話的死胡同。 你知道，當聊天機器人說“我不知道”，然後就這樣了。 始終為用戶提供替代方案或建議，以保持對話繼續進行。
• 過於復雜的聊天機器人流程：簡單是關鍵。 你媽媽應該能夠使用你的聊天機器人而不用拔掉她的頭髮。 保持對話和導航流程簡單、直觀且易於理解。 不要讓用戶淹沒在選項的海洋中。
• 允許（太）開放式對話：雖然您的聊天機器人可以談論它所訓練的任何內容，這很好，但這可能是一把雙刃劍。 太多的自由可能會導致偏離主題和與用戶意圖不符的低效對話。 開放是好事，但也要有一些界限。

聊天機器人藍圖：最後的話

現在，您已經了解了人工智能聊天機器人的來龍去脈。 我們已經涵蓋了所有內容，從為什麼它們對於客戶支持和擴展業務至關重要，到如何逐步實際構建。

雖然很多，但都是可控的。 尤其是當您擁有合適的工具時。 說到這裡，如果您想要一種輕鬆的方式來構建人工智能聊天機器人，Botsonic 是您的首選，它是一個無代碼人工智能聊天機器人構建器。 是時候採取行動了 — 嘗試 Botsonic 並為您的企業提供期待已久的升級。

常見問題解答

1.構建一個聊天機器人容易嗎？

你敢打賭這很容易——特別是如果你使用像 Botsonic 這樣的平台。 Botsonic 提供無代碼解決方案，因此您可以創建功能齊全的聊天機器人，而無需費力進行複雜的編程。 它具有直觀的界面、白色標籤和自定義選項，專為簡單和高效而設計。

2.如何製作我的第一個聊天機器人？

要製作您的第一個聊天機器人，您首先需要定義其用途，選擇通信渠道，然後選擇平台。 如果您正在尋求輕鬆和便利，Botsonic 將為您提供支持。 只需按照平台內的分步指南操作，瞧，您的第一個聊天機器人就會啟動並運行！

3.構建一個聊天機器人需要多長時間？

時間可能會根據您所需的複雜性和功能而有所不同。 使用傳統編碼，可能需要數週甚至數月的時間。 然而，使用像 Botsonic 這樣的無代碼平台可以將時間顯著縮短到幾天甚至幾個小時！

4.如何為我的網站構建聊天機器人？

為您的網站製作聊天機器人並不像看起來那麼令人畏懼。 定義目的，設計對話流程，並將其集成到您的網站中。 像 Botsonic 這樣的聊天機器人平台通過提供將您自己的聊天機器人直接嵌入到您的網站中的選項，使這個過程變得簡單，沒有任何麻煩。

5. 製作一個人工智能聊天機器人需要多少錢？

成本從基本的會話商務機器人的幾百美元到更複雜版本的數千美元不等。 使用 Botsonic 的好處在於，您可以開始免費構建 AI 聊天機器人，然後選擇適合您的業務需求的定價計劃，同時提供經濟性和功能性。