如何利用行銷分析打造更好的客戶旅程

已發表: 2023-09-28

行銷分析在幫助企業追蹤進度和實現目標方面發揮關鍵作用。利用數據驅動的見解對於實現業務成功至關重要。品牌能夠做出明智的決策、優化行銷活動、更有效地分配資源並更深入地了解客戶。理解和利用這種力量可以對公司產生積極的影響，並且是增強客戶旅程和實現目標的第一步。

為什麼出色的行銷分析和洞察可以打造強大的客戶旅程

對於任何想要留住客戶、建立忠誠度和吸引新業務的品牌來說，建立、充實和理解客戶旅程至關重要。行銷分析是建立堅實基礎和指導旅程的好方法。以下是出色的行銷分析見解可以提供的內容：

行銷數據可以來自多種來源。了解這些來源之間的差異可以幫助企業做出明智的決策、維護資料品質並有效地利用資料。

細分資料來源的常見方法是將其分類為第一方資料、第二方資料和第三方資料。這些是服務於不同目的的不同類別。了解這三者之間的差異有助於您評估數據的品質並做出行銷決策，同時了解數據的來源。

這是直接從來源（即客戶或目標受眾）收集的資料。它可以包括透過調查、A/B 測試、有機互動（網站訪問、社交媒體分析）、付費廣告互動或電子郵件活動分析收集的數據。

這些見解很重要，因為它們是第一手收集的，可以產生高度準確和可靠的數據。因此，它可以用來個人化行銷活動、改善體驗並有效地瞄準客戶群。

第二方資料是透過其他組織收集的。本質上，這是為了互惠互利而共享或出售的其他人的第一方數據。雖然有一些團體在整理數據，但這仍然被認為是相對可靠的，因為它仍然是第一方數據。

這些數據很有用，因為它可以提供有關受眾或細分市場的更多見解。請記住，這通常是透過策略夥伴關係獲得的，這意味著企業有機會與合作夥伴合作，擴大影響範圍，並從交流中互惠互利。這些好處都可以帶來新的機會和收入來源。

第三方資料是從外部來源或資料提供者取得的資料。這是收集和匯總的信息，並不直接連接到使用它的業務。這方面的例子包括行業報告、政府或非營利數據或來自公共資料的社交數據。

雖然這被視為最不原始的資料來源，但它仍然有許多有用的應用程式。第三方數據很有用，因為它可以讓品牌以具有成本效益的價格存取大量資訊。它可以補充第一方數據，對於那些沒有時間或資源收集第一方數據的人來說是一個很好的選擇。

分析行銷數據顯然是獲得分析結果後的下一步。此過程涉及從數據中提取有意義的見解，並使用它來為您的下一個活動和未來策略提供資訊。

數據和分析在 emfluence 中發揮著重要作用。我們的團隊使用各種工具來追蹤和衡量我們行銷工作的影響力。我們最常使用的一些行銷分析工具包括 Google Analytics、Tableau、Microsoft Power BI，當然還有emfluence 行銷平台。

不只是使用優秀的工具才能讓一切順利運作。在查看這些平台中的資料時，了解常見的陷阱也同樣重要。

例如，數據的品質是重中之重。如果無法確保數據的準確性或可靠性，可能會導致您得出錯誤的見解和錯誤的決策。為了避免這種情況，請務必檢查您的事實來源並定期審查以消除錯誤、重複或不完整的記錄。建立資料品質標準並制定驗證流程是個好主意。

在分析數據時，牢記明確的目標也很重要。那些不這樣做的人可能會遇到混亂或資料過載。為您正在進行的任何分析項目制定具體、可衡量且相關的目標。

數字可以講述一個精彩的故事，但僅僅關注那些看起來令人印象深刻的指標不會讓你走得太遠。提供可行見解的指標才是真正產生影響力的指標。這些數據將與您的業務目標直接相關。請記住，虛榮指標不會帶來有價值的決策。

最後，不要忘記整合您的數據！您想要全面了解幕後發生的情況，而實現這一目標的方法就是整合來自不同來源的資料。遺漏任何內容可能會導致客戶旅程的視圖支離破碎。有許多系統或工具可以實現無縫資料整合。將所有內容連接起來可以帶來更好的整體分析。

在您的業務中實施行銷分析並確定其優先順序是一個多步驟的過程。它涉及數據收集、分析、解釋和行動。與 emfluence 等智慧+創新行銷機構合作並利用行銷分析服務可以幫助您走上正軌。

行銷分析是現代行銷的基礎之一，為企業提供優化客戶旅程和推動成長所需的見解。透過利用分析的潛力，您將能夠更深入地了解您的行銷活動和客戶，同時更快地實現您的目標。