如何提高您的移動電子商務轉化率

增加移動轉化的常見鬥爭

在所有電子商務參與者中，提高轉化率是一項共同的鬥爭。 在同行業競爭的品牌數量眾多的情況下，這一挑戰變得更加棘手。 在移動設備上花費的時間遠高於在台式機上花費的時間這一事實使得電子商務玩家最近將他們的注意力從台式機轉移到了移動設備上。 好吧，他們必須在觀眾所在的地方。

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這是跨行業的移動轉化統計數據：

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您可以將此統計數據用作您所在行業的基準，並努力提高您的移動轉化率。 如果您落後於這些數字，請不要灰心。 根據 BI Intelligence 的預測，這是轉化您的移動訪問者並提高移動轉化率的絕佳機會。

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上述收入預測為所有電子商務參與者提供了機會。 該預測提供了 2014 年至 2021 年全球零售電子商務銷售的信息。現在您一定想知道如何利用這個機會來提高您在競爭激烈的行業中的移動轉化率。 好吧，您可以通過鼓勵您的移動訪問者購買更多來提高轉化率的元素和步驟很少。

第一步：超越 App 和 Web 戰爭

有一些智能快速修復可以幫助您轉換移動訪問者並提高移動轉化率。 但在此之前，我建議你從基礎開始，這將超越應用程序與網絡的戰爭。 有多項研究指向許多方向，但您可以嘗試對您有用的方法並做出明智的選擇。 Criteo 進行的研究表明，與移動網站相比，移動應用與消費者達成交易的速度更快。 與移動網站相比，人們每次使用應用程序查看產品的次數也多 4.2 倍。 應用程序還推動更多人進入銷售渠道，與移動網站相比，轉化率高出 3 倍，每次會話的轉化率比桌面設備高出 1.5 倍。

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如果您只通過移動網絡迎合您的移動受眾，那也很好。 只是不要讓您的移動網站看起來像這樣。 現在，讓我們看一下可以為您更改轉換圖片的幾個元素。

# 提高移動轉化率的元素

1. 輕鬆導航

為您的訪問者提供簡單的導航選項是沒有商量餘地的。 在構建導航欄的結構時，請記住，您不僅要幫助移動訪問者找到他們正在尋找的內容，還要提供探索其他選項的空間。 這裡有一些方法可以讓你的導航變得簡單：

• 創建一個獨特的菜單並包含易於理解的導航術語 - 沒有分散注意力！
• 將熱門鏈接添加到您的側邊欄或使用內嵌錨點 CTA，將流量引導至您的重要頁面——為您的用戶打造一段旅程。
• 通過方向箭頭和文本將您的潛在客戶引導至 CTA——幫助他們在轉化漏斗中向下移動。
• 始終建議在您的網頁頂部設置一個搜索部分——讓訪問者探索！

有許多不同的方式來佈置你的導航

• 漢堡包
• 標籤
• 手勢
• 等

每個人都有自己的優點和缺點。 在這裡閱讀它們：通常，對您的網站導航進行一些更改可以為您帶來驚人的轉換結果。 哈佛商業服務有類似的經歷。 從這個案例研究中獲得一些快速學習點。 專注於隨著時間的推移進行小的、增量的改變，而不是大量的大改變。

2. 詳細的產品說明

編寫產品描述不僅僅是將一組詞串在一起來描述您的產品或服務，而且還可以鼓勵您的訪問者進行購買。 請記住，您正在嘗試向正在閱讀它的潛在客戶推銷產品，因此您不會出錯。 請記住，並非所有潛在客戶和當前客戶都是您所在行業的專家。

通過將文本長度減少 54% ，研究人員發現，讀者不僅能夠更輕鬆地找到和記住信息，而且他們還認為它比更長的版本更完整！

它或多或少類似於長篇和短篇內容。 底線是寫得好的產品或服務描述與訪問者相關，解釋它如何解決他們的問題，並最終讓他們想要購買產品。 以下是您可以嘗試的方法：

• 明智地選擇要包含的功能和優勢。 盡量不要在任何一方過度，並將兩者完美結合。
• 對於不同的平台，您需要編寫不同的產品描述以避免被標記。 這樣做時，您必須為不同的平台嘗試不同的語氣。 看下面的例子：。
• Zappos 上的絨毛絨拖鞋：

• ThinkGeek 上的毛茸茸冒險拖鞋：

如果您認為在編寫產品描述時需要一些幫助，Kissmetrics 的這篇文章是必讀的。

3. 清除 CTA

擁有清晰的 CTA 對任何網站都至關重要。 對於電子商務來說尤其如此，您試圖盡快將訪問者移到轉化漏斗中。 CTA 可幫助您創建無縫的用戶流程並引導您的用戶進行購買。以下是一些可以幫助您入門的快速提示：

• 將流行的鏈接添加到您的側邊欄或內嵌錨 CTA，將流量引導到您的重要頁面。
• 通過方向箭頭（類似於下圖中的粉紅色箭頭）和文本將您的潛在客戶引導至 CTA。 始終建議在網頁頂部進行搜索。

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• 根據您想要觸發的情緒和轉化目標，為您的 CTA 嘗試不同的顏色和副本。
• 您可以對 CTA 副本進行試驗，看看哪種方式最適合您的轉化。

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• 使用紅色作為號召性用語，以建立緊迫感。 英國領先的航空公司 BMI 通過在“快點！ 只剩XX個位子了。”

4.快速聯繫選項/聊天

想像一下——有人想從您的應用程序/網站購買產品，但他們沒有，只是因為他們有一個問題並且沒有辦法得到答案。 這聽起來並不令人愉快，對吧？快速事實核查：即使您的網站內容豐富，一些客戶在購物時可能仍有疑問。 所以你需要在那裡回答這些問題。 想著怎麼辦？ 下面是一些建議。

• 在您的網站上有一個“聯繫我們”表格。
• 為您的網站訪問者設置實時聊天選項，以便與客戶服務代表進行交流。 旨在為他們提供可以在實體店內獲得的在線購物體驗，並有銷售助理協助他們。

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如果您的公司銷售需要額外指導的產品，這一點尤其重要。 儘管您的產品描述可能是準確的，但客戶可能不會理解所使用的術語。

• 在每個階段回答訪問者的問題。
• 任何時候都不要讓他們獨自一人/無人看管。
• 協助他們做出購買決定。

5. 評論和推薦

是的，一些自我表揚沒有壞處，尤其是當它會幫助您的訪問者轉換時。

88% 的購物者表示他們對評論的信任程度不亞於個人推薦。

這清楚地表明，近 90% 的人相信陌生人的在線意見，就好像它來自他們的親人一樣。 此外，39% 的人表示他們會定期閱讀產品評論，只有 12% 的客戶表示他們不查看在線評論。 在繼續前進之前，訪問者想知道其他人對您的品牌的看法。 雖然他們可能不會盲目地遵循建議，但它肯定會有所作為您可以在這裡做的是鼓勵客戶審查他們購買的產品並在您的網站上顯示這些評論。下面是一個示例，展示了 Johnston & Murphy 如何做到的在他們的電子商務網站上也一樣：

客戶分享有關他們購買的產品的用途以及推薦（或不推薦）原因的個人故事。 這有助於他們吸引更多購物者進行轉換並完成他們的購買過程。

6. 更快的交付選項

人們經常觀察到，當您提供免費送貨服務時，消費者往往會購買更多。 畢竟，誰不喜歡免費贈品？ 當 NuFACE 向其客戶提供免費送貨獎勵時，他們的訂單增加了 90%。 此外，公司的平均訂單價值（AOV）也增長了7.32%。

7. 信任徽章

信任在用戶旅程的每一步都扮演著重要的角色。 如果您的目標受眾不信任您的品牌，他們將不會訪問您的網站。 即使他們登陸您的網站，他們也可能不會向您購買。

“61% 的參與者表示他們有一次沒有完成購買，因為沒有出現信任徽標。”

在線提供的大量案例研究充分強調了添加信任徽章的好處。 這些標誌可能包括添加信任符號，例如 VeriSign 或 Symantec SSL。 我們知道人們希望在網上購物時感到安全，這就是為什麼信任徽章可以直接影響到降低放棄購物車率和增加銷售額的原因。 了解 Uptowork 如何通過其結帳頁面上的 McAfee 信任徽章實現銷售額的顯著增長。

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8. 安全支付網關

想像一下——有人想從您的網站購買產品，但他們不能，因為您不接受他們首選的付款方式。這絕不應該是您錯過轉化的原因。雖然我知道一些信用卡公司可能會向您收取比其他人更高的費率，但這並不意味著您應該限制客戶的付款方式。 盡量容納盡可能多的人。雖然我並不是建議您需要接受比特幣等加密貨幣，但您應該接受所有主要信用卡，例如 Visa、MasterCard、American Express 等。 此外，您甚至應該提供替代支付選項，例如 PayPal、Apple Pal 和 Venmo。您需要為您的客戶提供盡可能多的選項。 最後，這一切都歸結為方便。 您提供的選擇越多，您吸引更廣泛受眾的機會就越大。 如果選擇有限，不要假設每個人都想用您接受的卡付款。在決定這些付款方式時，您還必須考慮哪些付款方式與您的目標受眾所在的國家/地區相關。假設人們會找到類似的付款方式其他地方的產品，他們的首選付款方式被接受，這將降低您的轉化率。

9. 清晰的結帳流程

下面提到的調查統計數據強調，放棄購物車和不完整購買的主要原因之一是結賬過程漫長。

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了解您的訪問者已經投入了足夠的時間來確定他們想要的產品並研究這些產品。 他們此時唯一想要的就是快速結帳。 如果你現在用長長的結賬表格讓他們吃驚，那就不要責怪他們離開了。 使您的結帳過程盡可能簡潔，以減少廢棄購物車的機會。 以下是一些有用的節省時間的功能：

• 尋址查找或預測輸入工具
• 將送貨地址複製到帳單地址以節省時間
• 使帳戶創建成為流程的一部分，即在最後而不是開始時要求相同
• 提供客人結賬
• 清除幫助用戶解決問題的錯誤消息

以下是 Lowe's 的一個很好的例子：

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保持與購物者聯繫的能力是內容營銷中極其重要的工具。

10. 有一個博客

擁有博客不是強制性的，但絕對是推薦的選擇。 博客可以幫助您建立自然流量、建立權威、改進 SEO，並且肯定會產生更多的自然線索。 擁有寫得很好的博客可以幫助您吸引那些可能有您解決的問題的人並向他們介紹您的業務，在該領域建立權威形象，並獲取他們的詳細信息以用於進一步的營銷（通常通過電子郵件）。 它提供 24*7 全天候可用的信息，您的訪問者可以隨時參考。 博客還可以減少您為訪問者和潛在客戶解決常見問題的工作量。但是，只有當您有具體的資源可以投資並且有耐心等待這種努力蓬勃發展時，才建議擁有博客。

額外提示：利用情緒

與訪問者建立情感聯繫對於任何形式的營銷都是必不可少的。 雖然描述性語言的使用只是等式的一部分，但另一半涉及建立情感聯繫，或激發消費者的需求或需求。例如，描述一件黑色小禮服是不夠的； 營銷人員需要更進一步，為潛在買家提供語言冒險，詳細說明這樣一件衣服可能會帶來什麼樣的感覺。一件衣服本身並不一定令人興奮，但想像一下參加上述迷人活動的經歷例如，連衣裙可能是購物者點擊“添加到購物車”所需的拼圖中缺失的一塊。心理學告訴我們，情感聯繫對於影響購買決策至關重要。

測試一切； 假設什麼

您最了解您的業務，但在了解您的訪客方面仍有改進的空間。 這就是我從不建議您盲目複製和粘貼上述任何提示的原因。 其中一些可能適用於您的電子商務商店，也可能不適用於您的電子商務商店。 你不應該錯過測試部分。 測試一切，看看什麼對你有用。 確保您的移動 a/b 測試不是基於假設，而是基於數據。 測試、跟踪、分析和實施最適合您的轉化率的方法。