如何透過 5 個步驟提高客戶終身價值

已發表: 2023-09-28

了解如何提高客戶終身價值將幫助您的公司建立更牢固的客戶關係並在市場上獲得競爭優勢。

增加 CLV 還將提高您企業的長期盈利能力，使您的公司能夠隨著時間的推移確定哪些客戶最有價值，並確定如何更有效地分配資源來服務和留住這些客戶。

什麼是客戶終身價值？

客戶終身價值 (CLV) 是一個指標，代表您的公司可以從與單一客戶的長期關係中賺取的預測淨利潤。這將告訴您在整個關係過程中單一客戶對您的企業的價值。

計算客戶終身價值的最簡單公式是：

在計算 CLV 時，也值得考慮許多其他因素，包括：

考慮到上述因素，顧客價值可以透過以下公式計算：平均購買價值×平均購買頻率。計算客戶終身價值的更詳細公式為：

提高您的 CLV 不僅可以幫助您的公司實現利潤最大化，還可以幫助您的公司實現利潤最大化。它還將使您的組織能夠建立更牢固的客戶關係並實現以客戶為中心的業務方法。

以下是一些有助於提高客戶終身價值的策略：

在當今的世界裡，消費者每月都會受到數千條橫幅廣告、贊助內容和電子郵件優惠的轟炸，個人化是脫穎而出和脫穎而出的關鍵。個人化可以讓客戶感到更有價值並增加他們再次光顧的可能性。

您可以應用多種線上和線下策略來增強個人化並提高客戶終身價值，從客戶特定的內容和個人化包裝到響應式網站設計和洞察客戶的訂單歷史記錄。記住最忠實客戶的生日。向他們發送手寫的感謝信和節日賀卡。您還可以提供個人化的免費贈品、高級版本或獨家樣品，以加深聯繫並增強這些客戶與您的品牌之間的關係和體驗的價值。

關鍵是要考慮到客戶需要被視為人，而不是帳號和交易 ID。透過提高品牌與客戶的互動、接觸點和參與度的個人化，您可以給他們一種認同感，並且可以更輕鬆地吸引他們的注意力並激發忠誠度。

啟動品牌推廣者和擁護者是建立品牌忠誠度、增加口碑行銷和增加客戶終身價值的強大策略。

擁有正面體驗的客戶都是潛在的品牌擁護者。這些熱情的客戶可以成為您企業的寶貴資產。根據客戶評論研究，28% 的消費者可能會在獲得正面的品牌體驗後留下評論。

無論是分享5 星級Google 評論的客戶、向其追蹤者有機推薦您的品牌的Instagram 影響者或內容創作者，還是在淨推薦值(NPS) 調查中給您的公司打出滿分10 分的受訪者，這些客戶為您的公司提供一個獨特的機會，以提高參與度、改善體驗並提高客戶終身價值。

發展並培養與您的倡導者的關係。對他們的支持和忠誠表示感謝。個人化的電子郵件、感謝信和獨家優惠可以讓倡導者感到受到重視。

Google、Facebook、Yelp 和 Tripadvisor 等網站上的線上評論和主動回饋為人們提供了一種不僅可以與企業分享體驗的方式，還可以與其他消費者分享體驗。人們依靠這些評論來發現優秀的企業、產品、服務和品牌。

這使得回覆評論變得極為重要，特別是對於那些希望了解如何提高客戶終身價值並吸引更多新潛在客戶的公司。

學習如何回應負面評論有助於立即改善消費者的看法，使人們更有可能回來並隨著時間的推移保持參與。

至於如何處理正面或中立的評論，這些也值得回應。將其視為一個機會，可以強化和突出客戶在您的業務體驗中已經喜歡的方面。

忠誠度計劃透過獎勵顧客的回頭客來增加顧客的終身價值。透過提供積分、折扣或獨家使用新產品和服務，您可以激勵客戶再次購買並進行更多購買。

忠誠度計畫還可以激勵客戶在每筆交易中花更多的錢，因為他們會因為更高的支出而獲得獎勵或折扣。透過增加平均購買價值，這直接有助於提高 CLV。

提高客戶終身價值的一個好策略是提供優質的客戶服務並致力於提供改進的客戶體驗。

這意味著及時回應客戶的詢問，有效地解決問題，並讓客戶在與您的企業的每次互動中感到受到重視。

此外，培訓您的團隊努力持續創造神奇和愉悅的時刻，並提供客戶喜愛和聯繫的體驗，確保他們不斷回來獲得更多。當客戶對與您的企業的互動始終感到滿意時，他們更有可能長期維持與您的品牌的關係，從而提高他們的 CLV。