如何使用數據改善個性化

個性化不必復雜或耗時。 事實上，您可能擁有大量數據，您現在可以使用這些數據為訂閱者創建更加個性化的電子郵件體驗。 您只需要過濾掉噪音，找到重要的內容，然後將這些見解與您發送的電子郵件聯繫起來。

儘管您對數據的訪問很重要，但以對用戶而言智能、相關且及時的方式使用數據也很關鍵。 數據讓您一窺客戶的生活，如何使用它並從中獲利取決於您。

如何將您的數據與人性化方面結合起來

您的客戶不僅僅是數據點：他們是真實的人，您的產品或服務可以滿足他們的需求。 通過與您的品牌互動，他們會以某種方式尋求幫助。

利用您收集的數據及其提供的數據，您可以與客戶建立真正的關係。

這些關係不必在購買後結束。 您收集和將要收集的數據可以繼續為您和您的客戶提供服務，滿足未來的擔憂或需求。

畢竟，消費者非常樂意分享他們的數據，只要對他們有利，就允許企業將其用於個性化服務。

這裡有一些方法可以做到這一點。

使用數據製作一對一的電子郵件

當您有一個包含數万個聯繫人的列表時，向單個訂閱者發送獨特的電子郵件是否有意義？ 有可能嗎？

是的，確實如此，是的，確實如此。

您使用電子郵件個性化的次數越多，您期望的結果就越好。 當您可以大規模發送獨特的電子郵件時——這就是電子郵件營銷平台的用途——影響會成倍增加。

數據有多種形式，每一種都可以用於不同類型的電子郵件。

將行為數據用於即時電子郵件

利用行為數據進行營銷感覺就像是一種超能力。 看看人們現在在做什麼可以幫助您影響他們的決定。

廢棄的購物車序列和“既然你買了 A，你對 B 感興趣嗎？” 電子郵件是典型的例子，但它們並不是利用客戶行為的唯一方式。

您還可以根據以下內容定制您的電子郵件：

• 最近的瀏覽活動。
• 內容消費（例如，使用您的品牌完成初級課程的人）。
• 購買頻率。

這些交易電子郵件是您營銷活動的非常強大的工具，因為它們結合了基於數據和基於時間的個性化設置，確保高度相關並增加參與度。

使用數據創建有意義的細分

細分不是嚴格的群體：如果您的訂閱者無限期地生活在其中，它們就會變得陳舊。

段應該是流動的，幾乎沒有邊界，因此聯繫人可以同時在多個段中。 或者在他們與您的品牌互動時從一個細分市場跳到另一個細分市場。

您無法手動跟踪所有這些更改，但您可以為客戶採取的每個操作定義細分和標記規則，以自動執行流程並創建動態細分。

這些細分市場的創新想法包括：

• VIP 客戶– 每月購買 x 件以上產品的客戶群。
• 高點擊者——針對每週點擊 x 封電子郵件的人群。
• 軟退回– 保護您的域聲譽的排除段。

聯繫人可以在這些細分之間自由、動態地移動，具體取決於您預先設置的條件。

從哪裡獲取有意義的客戶數據來個性化電子郵件

許多電子郵件營銷人員喜歡個性化的想法。 但由於缺乏數據，他們認為這是不可行的。

這對某些人來說可能是正確的，但如果您仔細觀察，您可能會發現個性化電子郵件所需的大部分數據都很容易獲得——您只需要知道去哪裡尋找以及如何整理這些數據。

利用這些來源了解您的客戶並發送符合他們需求和偏好的電子郵件。

您的潛在客戶表格和註冊流程

我們可以編寫和獲取關於在網絡表單上提出的完美問題數量的無限文章。

一方面，您希望表單盡可能簡短以增加轉化率。 另一方面，人們在提交前願意填寫的字段越多，您可以使用越多的數據來更好地在漏斗中銷售。

這是一種平衡行為，最佳答案是：測試。

除了常見的人口統計問題（年齡、地點、語言等）之外，您還可以詢問潛在客戶的現狀。 嘗試以下問題：

• 您是如何聽說<產品>的？
• 您試圖用 <product> 解決的第一個問題是什麼？
• 到目前為止你還嘗試了什麼？
• 您打算如何使用 <product>？

作為獎勵，願意回答更多問題的潛在客戶通常更適合您的業務。

只是不要在客戶註冊後就問他們一千個問題，讓客戶不知所措。 堅持他們可以快速回答的 1-2 個問題，您將從中獲得真正的價值。

然後，隨時了解有關您的新訂閱者的更多信息。

您的歡迎郵件

想趁熱打鐵而又不影響網絡表單的轉化率嗎？ 使用您的歡迎電子郵件並開始一個引人入勝的電子郵件序列。

人們註冊後立即發送歡迎電子郵件是一種經典的電子郵件營銷策略。 如果您在歡迎電子郵件中專注於提問而不是告訴人們下一步該做什麼，會怎樣？

提出問題可以加強與客戶的聯繫，因為他們意識到您正在嘗試更多地了解他們。 向他們表明您關心他們，並且您希望個性化他們與您品牌的關係。

花時間回答這些問題的客戶應該被認為是非常積極的。

您的疑難解答電子郵件

有時，競選活動會失敗。

您盡最大努力設身處地為客戶著想，想出一個絕妙的報價，但事情並不像您預期的那樣順利。 這就是銷售和營銷的本質。

提出問題是一種以客戶為中心的方法來解決您的廣告系列問題。

詢問您的客戶他們希望看到更多什麼，並微調您的活動以提高參與度。

您用戶的實時行為

如果我們想要超越表面的個性化，我們需要實時利用機會。

跟踪用戶在您的網站上以及使用您的產品（如果您銷售的是軟件）所做的事情有助於您了解用戶執行某些操作的原因和時間。 然後，您可以使用這些見解發送電子郵件，讓他們保持參與和購買。

您過去的電子郵件活動

回到您進行的任何對話並查看人們對您所說的話的反應不是很好嗎？

點擊次數、轉化次數，甚至取消訂閱過去的電子郵件活動都可以幫助您做到這一點。 它們是您與訂閱者的歷史對話的一部分。

您可以隨時返回並查看與您的列表產生共鳴的內容，並使用此數據創建更有效的電子郵件。

您客戶過去的購買記錄

一些購買讓我們深入了解人們的生活。 如果您還銷售狗糧、狗用品、狗玩具……，剛為小狗購買狗狗零食的人最終可能會從您的商店購買更多產品。

過去的購買非常適合：

• 追加銷售：有人買豆漿 —> 你給他們更多的豆漿。
• 交叉銷售：有人買豆漿 —> 你給他們豆漿巧克力。

但不要只看短期情況。 過去的購買為您提供了培養客戶的長期見解。

有人買了豆漿 —> 你可以假設他們出於某種原因正在避免或補充乳製品（通過詢問他們來確認）。

現在您對他們的生活有所了解，可以用來個性化與他們的交流。 向他們發送不含乳製品的食譜。 推廣新的無乳製品。 分享一篇推廣無奶飲食的博客文章。

來自其他工具的 API 數據

你對你的客戶了解得越多，對他們越有同理心，你就越有可能預測到他們的需求。

將您的電子郵件營銷平台連接到其他面向客戶的工具，以獲得源源不斷的數據流。

在設置您的營銷活動之前，請檢查您的數據是否與銷售和支持保持一致。 您希望發送的電子郵件能夠讓每個客戶更接近他們的目標，同時又不中斷您的銷售和支持團隊與他們進行的其他對話。

它是否會達到數據過多而變得不堪重負的地步？ 或許。

以下是減少它的方法：

• 在入口點：在設置 API 連接時，問問自己，“我為什麼要捕獲這個數據點，我想用它做什麼？”
• 在端點：如果您向電子郵件營銷平台提供數據，請問問自己，“我如何使用這些數據使我與客戶的溝通更有意義？”

如果這樣做，您可以讓機器處理管理（這就是它們的用途），而您專注於利用數據。

在電子郵件個性化中使用數據激發同理心

“同理心幫助營銷人員打破盲點，讓他們看到消費者人性化的一面，並將對話從品牌主導轉變為以人為主導。” – Nick Graham，百事公司洞察力副總裁

潛在客戶和客戶會產生大量數據，但它們不僅僅是數據點。 數據使您能夠深入了解受眾的擔憂和需求，使您能夠以有效的解決方案來滿足這些需求。

現代電子郵件營銷平台和其他工具有助於捕獲和傳播發送更多個人電子郵件所需的數據。 但是，您需要了解數據如何適應客戶的旅程，以及他們在與您的品牌建立關係時希望從您那裡聽到什麼。