改善客戶服務的 6 種行之有效的方法

客戶服務是任何企業成功的重要組成部分。 隨著口耳相傳和推薦成為新業務的主要驅動力，客戶體驗現在比以往任何時候都更加重要。 每一次客戶互動都很重要！

您的客戶服務就像第一次約會。 這是您給新客戶留下深刻印象並吸引他們的第一個機會。

如果一切順利，您就獲得了第二次約會機會！

但是如何確保良好的第一印象和客戶體驗呢？ 也許您需要一些想法來開始最佳實踐？ 我們有你。 在這篇文章中，我們為您列出了 6 種有效的方法來提升您的客戶服務並將您的客戶體驗提升到一個新的水平。

為什麼客戶服務如此重要？

客戶服務是許多電子商務業務的重要組成部分，因為它通常是任何客戶的第一個聯繫點。 這也是為什麼它可以成為您的業務的巨大差異化因素。

大多數人認為改進產品將有助於提高客戶滿意度，但我們都知道這並非總是如此。 事實上，73% 的人表示客戶體驗是他們做出購買決定的重要因素。

研究還表明，96% 的客戶表示客戶服務是他們對品牌忠誠度的重要因素。 89% 的人更有可能在獲得積極的客戶服務體驗後購買。 因此，客戶服務與增加的客戶價值和總收入密切相關。

由於企業的大部分收入來自回頭客，他們的消費往往比新客戶高得多，因此客戶服務對整體業務的影響不容忽視。

資料來源：Statista

客戶服務是一種讓您的訪客有理由選擇您而不是競爭對手的簡單方法。 因此，請確保您的客戶服務和保留策略處於業務戰略的最前沿。

為了幫助您入門，以下是我們提供優質客戶服務和提高客戶滿意度的 6 個重要提示：

改善客戶服務的 6 種方法

1. 在實時聊天中提供個人支持

實時聊天是與客戶溝通的最有效方式之一。 實時聊天讓您可以隨時為您的客戶服務，並提供來自您的支持團隊的直接和及時的幫助。 更好的是，它比通過電話或電子郵件快得多，並且允許您實時解決問題。

自然地，您越容易讓客戶向您購買，他們就越有可能首先來找您。 將來，這也將提高您的客戶保留率。

將實時聊天軟件添加到您的網站可以將您的轉化率提高12% 。 參與聊天的訪問者轉化的可能性比不參與此類交流的訪問者高出 2.8 倍。

實時聊天還提供許多其他通信方式所沒有的個人風格。 有了這個，您的客戶互動就不僅僅是為查詢提供簡單的解決方案，而是建立有意義的關係。

添加個人風格不僅可以讓您的客戶感到更受重視，還可以讓他們覺得您非常關心他們的需求。 此外，它將幫助您提高客戶忠誠度並促進銷售。

最後，實時聊天是一種經濟高效且準確的工具，可用於衡量您的客戶服務效率和客戶滿意度。

來自您的實時聊天軟件的實時聊天用戶數據提供實時信息和對您的聊天對話、響應時間、潛在客戶轉化和銷售的洞察。 這將幫助您更好地了解和評估您的客戶服務效率。 這樣您的客戶服務工作就不會白費。

要了解不同的公司如何成功地提供卓越的在線客戶服務，請閱讀我們的文章，其中列出了四個案例研究，以便為您自己的策略獲取可操作的想法和事實信息。

2. 超越基於文本的消息傳遞與個人視頻通話

在當今的數字世界中，客戶服務不再僅僅是基於文本的消息傳遞。 公司需要超越預期，為他們的客戶服務提供更個性化的服務。 所以歡迎個人一對一視頻通話。

視頻通話是建立密切聯繫的完美方式，因為它們允許客戶與真人實時互動。 一對一通話非常適合在購買過程中需要一些額外幫助的買家。 在處理獨特或高價商品時，通常會出現這種情況，需要諮詢幫助或購買前需要更多信息。

一對一的實時購物還可以幫助您向上銷售和交叉銷售您的產品。 例如，您可以提供相關的產品推薦。 在通話中，您可以真正專注於客戶的需求，這讓您更容易發現完美的追加銷售機會。

以下是視頻通話可以使您的業務受益的更多方式：

視頻通話更個性化

與基於文本的消息傳遞相比，看到、聽到客戶並與客戶交流的能力要有效得多。

使用視頻通話可以讓您有機會與客戶建立更牢固的關係。 因為它允許進行更有意義的交互和對話，所以您的銷售人員可以通過提出可以提供有關客戶需求和偏好的更多信息的問題來利用這一優勢。 這有助於他們了解如何最好地為他們服務。

更快地解決問題

視頻通話還可以讓客戶快速得到答案，而無需排長隊等待。 這意味著他們不必浪費時間等待別人幫助他們。 過長的響應時間是客戶服務中最大的錯誤 - 所以一定要避免！

3.引導您的客戶瀏覽您的網站

要宣傳您的熱門內容，請使用有針對性的彈出窗口、常見問題解答機器人和聊天機器人在您的網站上引導您的客戶。 這些工具中的每一個都允許您增加客戶服務接觸點並以不同方式與客戶溝通。

考慮使用 FAQ 聊天機器人來推廣您對常見問題的最佳答案，或者創建一個機器人來根據某人的查找內容推薦文章。

74% 的用戶實際上表示，在尋找簡單問題的答案時，他們更喜歡使用聊天機器人。

例如，聊天機器人是與用戶、潛在客戶、客戶以及介於兩者之間的任何人進行交流的絕佳工具。 他們可以幫助您建立關係、快速回答問題並增加銷售額，例如通過提供優惠券和折扣。

這些工具可以幫助在您的網站上引導您的客戶並宣傳您的熱門內容，以便他們更輕鬆地找到他們正在尋找的內容。 這可以帶來更高的客戶滿意度和更好的客戶支持，進而為您的電子商務業務帶來更多銷售額。

4.自動化一線客戶支持

客戶服務自動化允許快速響應，即使人工代理可能無法立即可用。 這可以幫助您提高服務效率並減輕客戶服務團隊的壓力。

自動化客戶服務在電子商務行業中變得越來越流行。 目標是提供更好的客戶體驗，同時降低提供客戶支持的成本。

FAQ 機器人是自動化第一線客戶支持的特別好方法。 它們對於收集詳細聯繫信息也很有用，如果您想要鑑定更高級的案例，您可能需要這些詳細信息。

越來越多的企業使用 FAQ 機器人來即時回答客戶的問題。 有些還利用聊天機器人在收集他們的聯繫信息之前提問，以限定更高級的支持案例。

有了這樣的工具，支持團隊可以通過更快、更準確地響應客戶來改善客戶體驗。 這樣您就可以避免響應時間過長——這是客戶服務中最大的錯誤之一！

通過利用 FAQ 機器人和聊天機器人，您可以確保您的客戶及時得到他們需要的答案，同時還可以讓您的客戶服務團隊騰出時間來專注於更複雜的問題。

5.收集客戶反饋

收集反饋很重要，因為它可以讓您確定在線商店中需要解決的問題。 一旦這些問題得到解決，更多的人就可以愉快地通過漏斗並花費更多。

收集客戶反饋的一種有效方法是通過參與互動。 通過引人入勝的互動，您可以深入了解客戶體驗和滿意度。 這可以是 NPS 和快樂與否調查或更有洞察力的多步驟表格。

使用多步驟表單，了解您的客戶以及推動他們的客戶滿意度的最佳方式是包括開放式和封閉式問題。 開放式問題非常適合收集有關客戶對產品或服務的感受的一般信息。 但是對於封閉式問題，您可以收集特定的客戶數據，例如聯繫方式或購買歷史記錄。

例如，您可能想詢問與產品功能、定價、交付選項等相關的具體問題。這可以幫助您更好地了解客戶的偏好。

嘗試在整個網站上包括調查以及實時聊天。 通過這種方式，您的客戶在購物時可以通過多種方式回覆（或轉發）他們的體驗。

請記住，這些功能應該包含在整個客戶旅程中。 從購買之前到完成訂單之後的所有過程。 確保涵蓋多個接觸點，讓您的客戶安心，因為他們知道，如果有任何事情發生，您會在他們身邊。 它還可以幫助您確定需要改進的地方並提供更好的客戶服務！

6. 通過遊戲化提升您的客戶體驗️

當涉及到與誰做生意以及如何做生意時，您的客戶有很多選擇。 這就是為什麼品牌必須提供引人入勝的客戶體驗，從而在競爭中脫穎而出的原因。

通常，更特殊的互動會在客戶及其社區中引起更多關注。 這會讓您的客戶和他們的朋友興奮不已。 通過積極的推薦和口口相傳，您可以立即增加流量和信譽。

脫穎而出並創造令人難忘的客戶體驗的一種好方法是遊戲化。 此類功能有助於讓客戶在進入您的網站後立即與您的品牌互動。 更好的是，如果他們喜歡游戲和測驗 - 這些積極的情緒可以直接歸因於您的業務。 它可以為購物過程增添樂趣和興奮感，從而鼓勵顧客在未來回頭。

如果您想獲得一些關於如何在您的網站上整合遊戲的想法，請參閱我們關於遊戲化營銷想法的博客，以提高品牌參與度

在您的網站上加入遊戲還可以幫助您提高潛在客戶數量和平均訂單價值——所有這些都是通過幫助您的品牌與新訪問者建立關係來實現的。 事實上，將您的網站遊戲化可以將訪問者的瀏覽時間延長多達 30%。

結論

儘管什麼是客戶滿意度的關鍵並沒有單一的答案，但您可以結合這些不同的策略來提高客戶服務團隊的效率，讓您的客戶感到受到重視和關心。 並確保該策略可以長期維護，因為一致性是讓客戶一次又一次選擇您的關鍵。

請記住，這不僅僅與您採用的技術有關。 客戶服務就是讓您的客戶感到受到重視和關心。

從這些技巧開始，確保您的客戶始終獲得您品牌的最佳體驗！ 或者查看我們的免費指南以改善您的客戶體驗。