如何促進營銷和 IT 之間的有效協作

營銷人員和 IT 人員看待世界的方式不同，這可能會導致跨部門項目發生摩擦。 本文解釋了摩擦的關鍵點，並展示瞭如何突破這些障礙並增強溝通和效率。

隨著技術幾乎成為業務各個方面的核心，解決 IT/營銷鴻溝變得越來越重要。 IT 和營銷人員需要了解衝突的根源並採取積極措施避免衝突。

第 1 部分：不同的文化

營銷： “我不知道。 讓我們測試一下。”

IT ： “我需要一份需求文檔。”

IT 的主要工具是計算機，它將他們推向特定的心態。 IT 人員希望：

• 自動化。
• 使用數據庫和模板。
• 限制例外。
• 構建一次，多次使用。

IT 需要可靠且可重複的流程，並且需要一種預測和管理變更的方法。

對於營銷人員來說，做同樣的事情兩次意味著你第一次沒有學到任何東西。 營銷需要嘗試新事物並實施所學知識。

正如我的朋友 Wade 所說，計算機非常擅長將一件事情做一百萬次。 市場營銷想一次做一百萬件事。

穩定性與學習

IT 部門力求穩定可靠的流程，這些流程可以一致地重複。 他們專注於確保系統和運營的效率和可靠性。

相比之下，營銷人員認為重複相同的方法是錯失增長和改進的機會。 營銷因創新和適應而蓬勃發展。 營銷人員想要冒險並嘗試新想法。

這種根本差異造成了緊張，但也為營銷和 IT 提供了相互補充的機會。

IT 的業務優先級

過去，IT 部門作為內部實體發揮作用，強調支持、基礎設施和網絡管理。 它們保護數據和系統免受內部和外部威脅。

IT 權力結構通常由支持和基礎設施人員組成，戰略層相對薄弱。 這造成了一種技術官僚主義，可能會阻礙快速發展的項目和業務優先事項。

時間表：平衡截止日期和延誤

由於活動和促銷的緊迫性，營銷部門經常在嚴格的期限內運作。

相比之下，IT 項目往往由於復雜性、資源限制和不可預見的挑戰而面臨延誤。

為了彌合這一差距，市場營銷和 IT 需要盡可能早地制定明確的時間表，並明確說明可交付成果和截止日期。

細節與大局：觀點很重要

當著手一個新項目時，IT 專業人員優先考慮技術方面，考慮系統集成、服務器資源、安全影響和長期維護。

營銷人員的關注點截然不同。 他們關注成功指標、視覺美學、用戶體驗和適應性。 如果某些事情沒有按照他們預期的方式工作（或者，讓我們面對現實吧，有時這只是一個猜測），他們希望能夠改變它。

協作成功需要坦誠面對不同的期望。 如果營銷人員預見到可能需要根據用戶輸入轉向新策略，他們必須從一開始就澄清這一點。

摩擦的來源

考慮到營銷和 IT 的不同觀點，這裡有一些常見的摩擦來源。 意識到它們是成功的一半，但計劃避免它們也很重要。

• 不成熟的想法。
• 緊急項目。
• 不遵守流程和時間表，尤其是在審批流程中。
• 需要對一個項目進行大量投資，而結果卻不能證明付出的努力是值得的。
• 堆積非關鍵需​​求。
• 缺乏溝通和協作。
• 不斷變化的要求。
• 測試和質量保證不充分。
• 不切實際或不明確的期望。
• 數據不足或未能預測評估項目成功所需的數據。

深入挖掘：營銷和 IT 可以更好地協同工作的 5 種方式

第 2 部分：營銷人員需要學習技術

營銷人員需要培養一定程度的技術素養，以便與 IT 部門建立有效的協作。 通過熟悉底層技術，營銷人員可以：

• 與 IT 專業人員更有效地溝通。
• 深入了解潛在的解決方案。
• 保護自己不被欺騙。

首席營銷技術專家

營銷人員應該主動了解技​​術如何影響他們的戰略和活動。 營銷部門至少要有1人成為“首席營銷技術專家”，全面了解所有相關係統、網站和平台的業務目標、技術要求、成本和可能的解決方案。

對於 IT 部門來說，聘請了解營銷部門的目標和優先事項的員工也是一個好主意。 但根據我的經驗，在企業的營銷方面擁有一名營銷技術專家絕對至關重要。

基本知識：技術基礎

營銷人員應確保他們了解與 IT 進行有效溝通的基礎知識。 這包括理解：

• 服務器-客戶端動態。
• 模板和數據庫的重要性。
• 關於應用程序的基礎知識。
• 緩存的目的。
• 使用數據庫的好處。
• 通常，數據庫如何工作以及功能、圖形、加載速度和帶寬之間的權衡。

代碼、設計和數據

營銷人員不必是設計師，但應該熟悉事物的運作方式。 這包括：

• HTML 和样式表，包括響應式設計的要點。
• Cookie，包括用戶跟踪的基礎知識。
• 基於 Web 的分析工具。
• 電子郵件系統。
• 應用程序如何工作。
• 廣告管理系統。

該列表將因公司和行業而異。 基本點是營銷人員需要了解足夠多的知識才能知道什麼是可能的，這樣他們才能想出（合理的）新想法。

第 3 部分：平衡行為

營銷和 IT 之間的協作需要一種承認並彌合我一直在解釋的文化差距的方法。 以下策略可以提供幫助。

做外交官

要事第一。 認識到市場營銷和 IT 之間存在巨大的文化差異。 在銷售和營銷中行之有效的方法，例如緊迫感和激勵策略，可能不會引起 IT 專業人員的共鳴。

找到正確的溝通方式也很重要。 它可能不是電子郵件、Slack 或只是路過。 Jira 看板、營銷工作管理平台或其他一些項目管理工具可能是最好的選擇。

需求文件

當 IT 請求需求文檔時，他們不會禮貌地說：“走開，孩子，你打擾我了。” IT 需要項目的清晰度，以便他們能夠弄清楚哪些系統會受到影響、項目的基本範圍等。如果沒有足夠的細節，他們就無法就時間表達成一致。

但是，營銷人員不應該花一個月的時間來編寫詳細的需求文檔。 他們應該從相對簡單的事情開始，進行初步對話，然後找出 IT 還需要什麼，這樣他們就可以集中精力並交付預期的結果。

儘早讓 IT 參與進來。 如果你不這樣做，如果他們後來最終阻止了事情，你只能怪自己。

平衡完美與進步

我喜歡將 IT 專業人員分為兩組：是和否。 一些 IT 人員會立即說是，然後在幾個小時後帶著所有問題和障礙的列表回來。 有些人會說不，然後一個小時後回來，他們可能會做類似的事情。

我的朋友韋德會對新想法說“不”。 然後他會去抽支煙，一個小時後回來說，“這是在演出中。” 它通常是我們想要的 90%。

你只需要學會與人打交道。

IT 專業人員和營銷人員可能是挑剔的完美主義者或“準備、開火、瞄準”類型。 在它從後面咬你之前弄清楚這一點。

了解您正在與什麼樣的人打交道，以便您可以有效地進行溝通和計劃。

成功的合作是必要的

在快節奏的數字環境中，營銷和 IT 之間的協作是必要的。

通過承認文化差異、培養技術素養、採用正確的方法並促進有效協作，組織可以最大限度地發揮其 IT 和營銷職能的專業能力。

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