如何在全球範圍內擴展您的電子商務業務
已發表: 2021-06-30隨著在線購物持續增長以產生更多收入，許多電子商務企業正在考慮向海外擴張並進入新市場。 儘管國際貿易面臨著特殊的挑戰（法律、監管、語言和文化），但全球擴張為電子商務公司帶來了許多好處。
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征服新的大型市場意味著獲得新的受眾，這意味著數百萬潛在的新客戶和更多的銷售。 通過走向全球，企業可以吸引國際投資，使公司市場多樣化並在競爭中脫穎而出。
在您決定在全球範圍內擴展您的電子商務商店之前，需要考慮幾個方面：
#1 研究國際市場
由於國內貿易和國際貿易之間存在很大差異，因此在決定在全球範圍內發展電子商務業務時進行研究至關重要。 隨著電子商務行業的不斷擴張，新的電子商務市場不斷湧現，而成熟的市場正在達到新的里程碑——您需要花費大量時間探索您的可能性。
例如，要在全球第四大電子商務市場日本銷售，您需要了解典型的日本購物者想要什麼以及競爭對手是誰。 此外，如果您了解市場、經濟和網絡文化的廣泛性，將會有所幫助。 進行背景調查將幫助您找到合作夥伴、進入最受歡迎的市場並瞄準合適的客戶。
#2 投資一個全球性、移動友好且加載速度快的網站
為了讓您的企業在國際上取得成功，您需要建立一個完美的網站。 除了確保您的在線商店內容豐富、易於瀏覽且功能理想之外，您還必須確保全面的客戶旅程。
考慮添加一個地理定位器來掃描您的用戶 IP 地址的位置，並允許您的客戶查看相應版本的網站。 包括本地支付、貨幣和履行。 將這些區域本地化將幫助您更好地瞄準來自海外的訪客，更重要的是，將灌輸購買信心。
另一個重要方面——讓您的網站適合移動設備。 統計數據顯示，很大一部分互聯網流量來自手機。 因此，如果您的網站不適合移動設備，並且潛在客戶無法訪問它或在導航時遇到困難，他們很可能會離開。
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請記住，適合移動設備的網站會在 Google 上獲得更高的排名，這為您提供了另一個理由，說明您在走向國際之前應該擁有一個優秀的網站。
#3 升級您的數字營銷策略
您的營銷工作是發展電子商務業務和贏得新的國際受眾的重要組成部分。 考慮到這一點，請確保您：
- 與當地人合作，確保有效翻譯和優化您的網站；
- 加強您的社交媒體形象；
- 使用社交媒體定向廣告並嘗試與擁有大量國際追隨者的社交媒體影響者合作；
- 嘗試聯盟營銷——與博客或業內著名作家合作，這樣他們就可以為您的新受眾充分定制您的信息。
#4 提供多種付款方式
不同的國家喜歡不同的支付方式，因為這是一種文化。 例如，中國消費者更喜歡使用支付寶，而美國消費者更喜歡信用卡。 其他人可能更喜歡 PayPal、Google Pay 和 Apple Pay 等數字錢包。
您明白了——您的網站啟用的支付選項越多，客戶結賬和購買就越容易。
如果購物體驗涉及使用他們以前從未使用過的支付方式，許多客戶可能會對網站望而卻步。 為增強安全感，請加倍努力，以當地貨幣列出產品，並允許您的客戶以當地貨幣付款。
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#5 安全的國際運輸和退貨
國際運輸和退貨是提供國際銷售的不可避免的結果。 高效的運輸和順暢透明的退貨流程是在線零售業務的支柱。 要解決這些方面，請考慮：
- 制定國際航運戰略；
- 由於國際運輸的運費可能很昂貴，因此請了解流程並選擇正確的快遞公司；
- 顯示實時承運人費用，選擇根據位置收取固定費用，或提供免費送貨服務；
- 了解國家法規；
- 實施庫存管理軟件以盡量減少人為錯誤並加快訂單履行過程；
- 使您的退貨政策易於理解且透明，以便您的客戶遵循；
- 快速響應退貨請求。
#6 提供 24/7 全天候客戶服務
由於客戶將全天候可用性視為最有價值的商業資產之一，國際擴張顯然需要 24/7 全天候客戶服務。 如今，您的電子商務企業可以通過多種方式提供高效的全天候客戶服務。
最方便的是聊天機器人，這是一種模仿人類書面或口頭語言的軟件應用程序。 其他人則選擇讓客戶服務代表輪班工作，以在傳統工作時間之外擴展業務。 一些電子商務企業將他們的客戶服務完全外包給專門從事客戶服務的公司。
無論您考慮哪種選擇，請注意 24/7 客戶服務是必須的，因為為您的客戶提供按需服務和支持可為忠誠度和保留率鋪平道路。
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#7 檢查並了解所有法律要求
在全球擴張時，您需要考慮許多法律問題。 僅舉幾例：組建新實體或獲得營業執照、稅務影響、員工和顧問聘用、術語本地化、數據保護、爭議。
因此，在您決定進入特定市場之前，請確保您已準備好所有必要的信息，因為不同的國家有不同的要求。
底線
儘管在全球範圍內擴展您的電子商務業務可能具有挑戰性，但這是一個值得做出的商業決策。 遵循上述幾個方面可以幫助您更有信心征服新市場並增加公司的收入。 請記住，一旦您決定並投入工作，無限的機會就在等著您。