在電子郵件營銷方面，在營銷指標方面，打開率和點擊率往往會成為人們關注的最大份額。 並且有充分的理由——它們是電子郵件營銷成功的最明顯指標。

畢竟，如果沒有人願意打開您的電子郵件並閱讀它，那麼其他數據點會有什麼不同呢？

事實證明，相當多。 雖然您不應該失去對那些打開率和點擊率的關注，但超越虛榮指標（您可以衡量但在做出直觀業務決策時不一定重要的東西）可以提供更豐富的數據和信息，這些數據和信息可以轉化為對貴公司的營銷計劃採取有意義的行動。

正如蒂姆·費里斯（Tim Ferris）所說：“虛榮指標：對感覺很棒，對行動不利。”

根據 Campaign Monitor 的 2018 年電子郵件營銷行業報告，展示次數、打開率和瀏覽量等虛榮指標在向領導層展示時可能看起來很棒，但事實是執行人員並不真正關心它們。 他們想知道您為管道添加了多少，您帶來了多少新的捐助者，或者有多少人實際參加了您的活動。

每封電子郵件在收件箱之外都有一個目標。 問問自己：你在實現這些目標方面做得如何，你正在做些什麼來超越它們？ 但最重要的是，您知道哪些營銷指標可以讓您最深入地了解這些問題嗎？ 你如何衡量它們？

我們將分享您需要跟踪的可行營銷指標以及如何獲取它們。

可操作的指標：它們是什麼以及它們為何重要

假設您最近宣布推出新產品的電子郵件獲得了 22% 的打開率和 3% 的點擊率。 偉大的！ 但是這些指標是否告訴您為什麼這些人可能會打開您的消息並點擊內容，以及您可以做些什麼來增加這些數字？

抱歉不行。 但是有一些營銷指標可以更清楚地了解客戶的思維過程，並幫助您正式製定利用這些信息的行動計劃。 這些被稱為可操作的指標，或將特定和可重複的操作與觀察到的結果聯繫起來的指標。

以下是您需要了解的四個指標以及它們可以提供哪些見解。

1. 拆分測試

在電子郵件、拆分測試或 A/B 測試的上下文中，將您的活動的一個版本發送給訂閱者的子集，並將不同的變體發送給另一個子集，目的是查看哪個版本的效果最佳。 您的測試範圍可以從簡單的（例如切換主題行）到更複雜的，其中可能包括更改 CTA 按鈕上的副本或切換電子郵件所基於的整個模板。

BuzzFeed 在他們的每個時事通訊中都包含多條內容。 他們的 A/B 測試在主題行中展示了不同的內容，以便查看哪個驅動器打開最多。

A/B 測試您的活動是提高電子郵件打開率和點擊率的好方法。 但是，為了最大限度地提高 A/B 測試的轉化率，您需要有一個戰略假設，說明為什麼某個特定變體可能比另一個變體表現更好。

然後，優先考慮您的測試——嘗試在一個活動中測試太多可能性會使您的數據變得混亂。 最後，以你的學習為基礎。 並非每個 A/B 測試都會成功，但它們會提供關鍵見解，了解您的受眾喜歡（或不喜歡）什麼。

2.轉化率

點擊率告訴您有多少人點擊了您的鏈接，而轉化率則更進一步，告訴您有多少人點擊了您的鏈接並完成了特定操作，例如購買產品或填寫表格。

例如，假設您發送了一封電子郵件，其中包含一個鏈接，邀請您的客戶利用您的總統日促銷活動。 轉化率會告訴您有多少人點擊了鏈接並實際進行了購買。

因為轉化率與您的行動呼籲直接相關（即檢查銷售、下載電子書、填寫表格），因此也是您電子郵件的總體目標，因此轉化率是一個很好的營銷指標，用於確定您正在實現自己的目標，並且可以為您的投資回報提供獨特的見解。

有幾種方法可以提高電子郵件的轉化率。 吸引人的主題行、相關的前標題文本和強大的 CTA 對轉化客戶大有幫助。 但時機就是一切。 映射客戶的電子郵件營銷旅程並相應地自動化電子郵件可以幫助提高轉化率。 畢竟，發送自動電子郵件的公司發送與客戶購買週期相對應的相關消息的可能性要高出 133%。

此類消息的一個示例是“歡迎”電子郵件。 Warby Parker 的這個版本會在客戶註冊後自動發送給他們——就在他們引起注意的時候。 然後，該電子郵件具有針對性和清晰的 CTA，以幫助引導他們瀏覽網站。

3. 郵件分享/轉發率

電子郵件共享或轉發率是選擇將您的電子郵件轉發給朋友或將內容分享到社交媒體的收件人的百分比。

從表面上看，這個營銷指標對你的營銷計劃或策略似乎並不重要。 但實際上，這是一個令人驚嘆的跟踪指標，因為它可以告訴你有多少品牌擁護者。 通過電子郵件營銷培養品牌擁護者是一個很好的策略，特別是考慮到 81% 的消費者購買決定受到朋友社交媒體帖子的影響。

這並不是這個營銷指標所能做的全部——它可以幫助您產生新的潛在客戶。 在規劃未來的活動時，跟踪哪些內容被共享最多可能很有用。

Birchbox 不僅使用大量模板房地產使他們共享 CTA 變得清晰，而且還提供了激勵。

4. ROI計算

確定您的活動的總體投資回報率是展示電子郵件營銷作為渠道的價值的重要指標。

您可以通過將您從廣告系列中獲得的銷售額減去您為執行廣告系列所花費的資金除以在廣告系列中投入的資金再乘以 100 來計算這一點。這將告訴您您的整體投資回報率。

雖然電子郵件營銷的平均投資回報率是每花費 1 美元可獲得 44 美元的可觀回報，但通過正確的跟踪，您可以優化您的電子郵件營銷活動並超越平均水平。

用於跟踪重要指標的 3 個工具

雖然您可以從電子郵件平台的內部分析中獲得一些關鍵指標——例如打開率、點擊率、退回率和共享——但集成一些工具可以提高您收到的數據的數量和質量。

1. 網站跟踪片段

例如，網站跟踪片段可以讓您分析客戶的行為。 使用此工具，您可以通過 Google Analytics 等跟踪平台跟踪訂閱者從打開您的電子郵件到他們在您的網站上進行購買的整個過程。

從本質上講，它將客戶的網站活動分解為可用的信息，例如點擊率、跳出、轉換和首次訪問者。 您甚至可以收集重要的客戶數據，例如訂閱者的位置。 使用這些信息，您可以微調您的細分以改進個性化——您所要做的就是向您的網站添加一些代碼。

2.行為細分構建器

行為細分構建器可以通過使營銷人員能夠根據客戶的行為創建微細分來補充網站跟踪片段。 事實上，營銷人員已經註意到細分廣告系列的收入增加了 760%。 因此，假設您想向過去三個月內從您的網站購買了某種產品的客戶發送一封電子郵件。 行為細分構建器可以幫助您做到這一點。

3. 分段觸發自動化

細分觸發的自動化或自動化旅程是增強行為細分構建者的好方法。 創建分段組後，您可以創建一系列基於觸發事件、日期或訂閱者活動發送給訂閱者的電子郵件。

最好的部分：您不必進入您的帳戶並發送電子郵件。 創建客戶旅程後，一切都會自動為您完成。 例如，如果客戶在店內註冊您的郵件列表，這將觸發自動歡迎電子郵件發送到他們的收件箱。

使用自動化旅程，您可以通過向您商店的 VIP 客戶發送不同的電子郵件來進一步個性化。 個性化電子郵件是提高客戶滿意度和提高投資回報率的好方法。

包起來

在為您提供可操作的營銷數據時，虛榮指標只是浮出水面。 深入挖掘 A/B 測試、轉化率、電子郵件共享/轉發率和投資回報率等指標，可以為您提供有關消費者行為的詳細見解，這些行為可以轉化為有意義的行動，從而帶來新客戶和增加銷售額。