如何設計完美的買家旅程：角色的力量

您是否為您的產品定位了合適的受眾？

作為企業主，您的目標是製定吸引買家和促進銷售的策略。

所以，這是我的問題...

您是否針對市場上的所有人？

還是您針對特定的受眾群體？

請記住，進行營銷活動以吸引隨機的人是沒有用的。 真是太浪費資源了。 它並沒有帶來預期的結果。

因此，擁有“買家角色”很重要。 它告訴您理想買家的特徵。 此外，它提醒您牢記客戶的需求。 尤其是在設計產品時。

但是......在我們研究設計完美買家旅程的方法之前，讓我們詳細討論......

什麼是買家角色？

買方角色也稱為消費者角色。 它是對代表您理想買家的人的描述。

買方角色包括以下詳細信息：

• 名稱
• 人口統計資料
• 興趣
• 年齡
• 性別
• 行為特徵
• 痛點

創建買家角色對於成功的營銷活動至關重要。 一旦您有了買家角色，您就可以更輕鬆地設計出適合您的潛在買家的信息。

此外，買家角色可幫助您了解買家旅程階段。 它使您可以輕鬆優化銷售渠道以增加銷售額。

現在，讓我們談談不同類型的角色以及如何為您的業務創建一個。

買方角色的類型

查看可用於定位理想買家的六種角色：

1. 價值獵人

價值獵人是希望從他們的錢中獲得最大收益的買家。 他們不會把錢花在沒有價值的產品上。

要吸引這群客戶，你必須突出產品的好處。 如果你的價值主張令人信服，價值獵手將很容易轉化。

您可以提供限量版商品、折扣和限時搶購來推動銷售。

我們現在轉到下一個角色。

2. 研究員

他們喜歡在互聯網上搜索以了解有關產品的更多信息。 這個買家群體將比較產品的價格和好處。 接下來，他們將檢查產品的評論。

如果他們 100% 滿意您的產品提供有趣的價格和好處，他們就會轉化。

為了吸引這個群體，你必須回答他們所有的問題。 確保在您的網站和社交資料上展示有吸引力的圖片、視頻和評論。

要吸引這類群體，請展示社會認同。

你知道嗎？

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觀看此視頻以了解有關 Debutify 的 Instagram 供稿插件的更多信息：

接下來是...

3. 社交蝴蝶

社交網站是您的觀眾理想的聚會場所嗎？

如果是，它們屬於社交蝴蝶組。 要定位這些買家，您可以與內容創建者和影響者合作。

您知道社交蝴蝶總是隨時了解最新趨勢和新聞嗎？ 是的，這是正確的。 因此，接觸他們的最佳方式是啟動您的社交媒體營銷。

另一個角色，我們會看看你的...

4. 品牌倡導者

這是我一直以來最喜歡的團體！

該組代表您的忠實客戶。 他們喜歡你的產品，並對它們贊不絕口。 他們還在社交圈中推薦您的產品。

讓他們回歸業務很容易。 引入忠誠度計劃並提供出色的服務是留住他們的有效方法。

我們只剩下最後兩個了。 讓我們繼續下一個...

5. 移動買家

移動買家一直在忙碌。

與價值追求者和研究人員不同，這群人很快就會購買。 如果他們喜歡網上的東西，並且在他們的預算之內，他們就會購買。

他們不會花時間研究和比較產品。 只要確保你有吸引人的圖片、視頻和描述。 這可以迫使他們轉換。

就這樣，我們只剩下最後一個角色了。

6. 慷慨的人

這個群體不為自己購買產品。 他們買它是為了送給他們所愛的人。 因此，如果您試圖針對這一群體，請專注於您的產品展示。

為他們提供優惠和捆綁服務，讓他們為親人購買更多商品。

是時候為您的企業創建買家角色了。 那麼，你準備好了嗎？

讓我們開始…

如何創建買家角色？

通過五個簡單的步驟，您可以為您的企業創建買家角色。

1. 受眾研究

這是發展角色最重要的一步。 你不能僅僅依靠你的直覺或對觀眾的猜測。 您需要研究以了解有關您的買家的更多信息。

搜索您的受眾的以下信息：

• 年齡階層
• 性別
• 地點
• 購買力
• 興趣
• 痛點

想知道從哪裡收集信息？

以下來源是收集客戶數據的金礦。

• 社交媒體分析 – Facebook 受眾洞察
• 企業客戶數據庫
• 谷歌分析

下一步是……

2. 識別客戶的痛點

識別客戶的痛點需要回答以下問題：

您的潛在客戶面臨哪些挑戰？

哪些障礙阻止他們實現目標？

那麼，您將如何找到上述問題的答案呢？

回答這些問題的最佳人選是您的銷售團隊。 您的銷售團隊是與您的客戶打交道的團隊。 他們知道您的客戶在尋找什麼以及他們面臨什麼問題。

您還可以向您的聽眾發送調查和民意調查。 詢問他們的常見問題。 他們的寶貴反饋可以幫助您識別和理解他們的痛點。

找到他們的問題後，你可以想辦法用你的產品來解決它們。

3. 確定客戶目標

您的客戶如何解決他們的問題並實現他們的目標？

例如，您的客戶的痛點是他不健康的體重。 他的目標是通過減掉多餘的體重來保持健康。

了解客戶的目標有助於突出產品優勢。 它誘使買家購買您的產品。

但是，如果您的產品不能直接幫助客戶怎麼辦？

即使這樣，您也需要了解客戶的目標。 這對於成功開展營銷活動很重要。

現在，假設您銷售瑜伽墊。 您是否認為只需購買墊子，您的客戶就會減輕所有體重？

不！

那麼，您如何讓潛在客戶相信您的產品可以幫助他們實現目標？

4. 了解如何提供幫助

一旦你有了潛在客戶的痛點和目標，就該突出產品的優勢了。

現在，在這一步中，您需要從潛在客戶的角度進行思考。 研究您的產品並確定哪些功能可以吸引觀眾。

例如，您銷售計步器。 它重量輕，計算準確的步數。 你認為這足以讓你的潛在客戶購買產品嗎？

我不這麼認為……

這是一個簡單的規則（你需要記住）：

潛在客戶對產品功能不感興趣。 他們想知道你的產品能給他們帶來什麼好處。

因此，您可以做的是突出其計步器顯示步行燃燒的卡路里數量的好處。 它將說服您的潛在客戶購買它以跟踪卡路里損失。

是時候收集所有數據了！

是時候...

5. 創建您的買家角色

在研究了所有細節之後，挑選出你的聽眾的共同特徵。 這將構成您的客戶角色的基礎。

例如，您的數據顯示您的受眾年齡在 25-35 歲之間。 他們住在小城市，是健身愛好者，擁有緊湊型汽車。

之後，繼續前進並列出他們的問題和目標。

假設您的客戶的問題是他們繁忙的日程，而他們的目標是更頻繁地鍛煉。

現在您需要命名您的理想客戶。 創建一個真實的描述，使他們看起來像一個真實的人。

等等，為什麼叫這個名字？

與邁克或 35 歲的美國男人交談容易嗎？

在與團隊討論營銷活動時使用此人的姓名要容易得多。

瞧，您已經創建了您的買家角色。

此角色將幫助您設計策略以滿足客戶的期望。

創建買家角色後，是時候設計買家旅程了。

以下是買家旅程的三個主要階段。

買家旅程的各個階段

1. 意識

買家旅程的第一階段是意識。

在這個階段，買家通過朋友、廣告或社交媒體帖子了解企業及其產品。

因此，在這個階段，通過在您的網站上提供信息材料來吸引他們的注意力。

例如，您可以為訪問者提供電子書、博客、可打印材料等。

它將使買家更多地了解您的業務。

您可以使用買家的角色發布免費材料。 例如，您的買家是 Shopify 賣家並希望提高銷售額。 您可以發布有關他如何優化商店以提高轉化率的文章。

在您的潛在客戶了解您的品牌後，旨在將他們轉移到下一階段。

2. 考慮

第二階段是考慮。

在這個階段，潛在客戶比較不同產品的價格、功能和優勢。 您創建策略以使客戶選擇您的產品。 他們創建有針對性的信息，突出產品優勢，並分享社會認同。

考慮之後是最後一步，決定購買產品。

3. 決定

潛在客戶變成您的客戶的步驟。

因此，為潛在客戶提供誘人的優惠和無縫的購物體驗。

例如，您可以提供折扣和優惠，讓您的客戶購買您的產品。

不要忘記讓您的網站易於瀏覽。 如果該網站對用戶不友好，您的潛在客戶將退出。 同樣，您的結帳階段應該是順利的。 不要通過向客戶展示包含多個字段的長表格來激怒客戶。

結帳階段越短，客戶就越容易完成。

使用買方的角色來重構您的業務......

買方角色是設計成功營銷活動的有力工具。

它可以幫助營銷人員了解他們的潛在客戶並針對他們的痛點。

一個好的買家角色也有助於企業與客戶建立聯繫並贏得他們的忠誠度。 因此，創建您的買家角色，使您的營銷工作更有針對性。

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