如何刪除 Google 評論：提示和示例

您是否收到過負面的“Google 我的商家”評論？ 讓我們談談如何刪除 Google 評論以及它如何影響您的業務。

負面的“Google 我的商家”評論可能會引髮品牌聲譽噩夢。 眾所周知，在線評論對任何企業的重要性通常是客戶體驗的開始。

用戶會在考慮去某個地方或購買產品或服務之前閱讀有經驗的用戶的評論。 然而，最近的研究表明，人們更有可能信任一家以正面評價為主但至少有一些負面評價的公司。

為什麼學習如何刪除谷歌評論很重要

發生這種情況是因為至少一個人可能會有負面經歷； 這使公司人性化，因為犯錯誤是正常的。 因此，如果您收到一條負面評論，請禮貌地回答並解決問題而不是與之抗爭，危機可能會避免。

然而，不僅僅是一小部分的負面評論會影響客戶的品牌認知度並最終損害轉化率。 那麼，讓我們來談談負面評論會對您產生什麼影響，如何促進正面評論以及擺脫負面的品牌聲譽。

我可以刪除負面的 Google 評論嗎？

最簡潔的答案是不。 您無法通過點擊完全刪除“Google 我的商家”個人資料中的負面評論。

一些平台和社交媒體網絡（如 Facebook 和 Instagram）將允許您控制哪些評論和評論保留在您的頁面上，以及您可以刪除哪些評論和評論。 但是，由於“Google 我的商家”主要充當評論門戶，因此幾乎不可能擺脫客戶的評論。

能夠刪除負面評論將帶走諸如“谷歌我的企業”之類的評級門戶網站的主要目的。 畢竟，客戶應該在這里報告他們的積極和消極體驗，從而幫助其他客戶找到自己的方式。

因此，評級門戶具有更深層次的含義，主要服務於客戶，而不是公司。 如果每家公司都可以簡單地刪除所有負面評論，這將扭曲大多數企業的形象。

但公司在收到負面評價時並非完全無能為力，尤其是在不合理甚至違反適用法律的情況下； 您可以通過多種方式對負面評論做出反應。 讓我們談談其中的一些。

如何回答負面的 GMB 評論

首先，請務必盡快回复“Google 我的商家”上的負面評論。 最重要的是，您首先要對客戶對您的“Google 我的商家”資料的負面評論做出充分反應。

您的業務不可能每天都順利進行。 有時你的日子不好過； 有時，客戶會這樣做並且只是對此感到惱火。 如果您認為客戶的負面評論是正確的，請描述您的故事，道歉並發誓要改進。

好消息是，您可以毫不費力地通過“Google 我的商家”回復道歉。 除非您經常收到負面評論，否則閱讀您的評論以回應負面評論的其他客戶會很好地註意到它。 所以沒有必要恐慌。

最好立即回复負面評論。 如果您沒有時間立即對負面評論做出詳細反應，至少要向您的客戶表明您已經看到負面評論並將調查此事。

處理“Google 我的商家”上不合理的負面評論

首先，即使您打算要求“Google 我的商家”審核並最終刪除負面評論，也不要對“Google 我的商家”進行無理的負面批評。

這是可能的，即使刪除一個合理的負面客戶評論（這也是事實合理的）不太可能。 檢查負面評論時，Google 我的商家會為您提供多種選擇：

1. 負面評價與該位置無關

例如，假設您在“Google 我的商家”中有多個位置，並且因位置不正確而收到了差評。 在這種情況下，您可以選擇此選項來刪除不相關且不合理的負面評論。

2. 利益衝突

如果您認為負面評論不合理或基於虛假事實，請選擇此選項。 然後，“Google 我的商家”將對負面評論進行審核。 但是，這可能需要一些時間，因此即使是不合理的，也要準備好處理負面的客戶評論，因為它可能需要一些時間才能被刪除。 因此，再一次：對您認為不合理的負面客戶評論做出反應，因此如果沒有評論太久就看不到它。

3. 負面評論中令人反感或露骨的內容

如果您的負面客戶評論包含冒犯性或色情內容，您可以選擇此選項。 “Google 我的商家”可能會很快刪除此客戶評論。

4. 在數據保護法方面存在問題

例如，如果負面客戶評論包含員工姓名，您可以選擇此選項。 很難預測谷歌是否會刪除整個客戶評論或僅僅改變負面評價。 如果審查證明從根本上合理，則更有可能發生第二種選擇。

5. 法律問題

這包括網絡釣魚嘗試、明顯“購買”負面客戶評論、惡意負面客戶評論或產品廣告投放。 這也包括謾罵或侮辱，即如果負面評論不包含對實際問題的任何有根據的解釋。

→ “Google 我的商家”在此處描述了“Google 我的商家”客戶評論的內容指南

→ 如何刪除差評

不合理時如何刪除谷歌評論？

這個問題的答案很簡單：如果刪除負面評論對您至關重要，請聘請律師。 您可以在 Google 印記中找到地址或直接聯繫 Google 法務部。

但請始終牢記：如上所述，如果在這件事上是合理的，那麼不時收到不太積極的客戶評價是太人性化了。 只要確保您獲得盡可能多的正面客戶評價即可。

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