自由撰稿人如何應對難纏的客戶（11 種有效策略）

我目前正在和一個難相處的客戶打交道。

這也是一個高薪的自由寫作項目。

自 2014 年以來我一直是自由撰稿人，這並不好玩，而且您會認為我不會與難纏的客戶打交道！

但是我在這裡，因為我想和這個客戶一起工作，所以我不想把我的頭髮拉出來，而且他們也是一個受歡迎的 SaaS 公司。

那麼，我該如何應對要求苛刻的客戶，因為他們在我的作家組合中看起來不錯並且可能帶來更多高薪工作？

讓我們深入探討我的自由撰稿人關於這個特定客戶的故事，然後是關於如何處理這些有毒客戶的具體場景。

我的故事：與難相處的自由職業者客戶打交道

與不支付或微觀管理您的寫作的客戶打交道是困難的。

但這不是我必須處理的。

這個自由寫作客戶一開始就很棒。 他們問我是否可以為他們寫一篇文章，我說可以。

第二天，他們給了我更多細節（簡報），我很高興讓他們知道我什麼時候可以拿到草稿。

他們同意了日期並期待我的草稿。

他們很幸運，我提前一天提交並徵求反饋意見。

然後……什麼都沒有——持續了三個星期。

沒有什麼。

我發送了一些跟進（五個）並從他們那裡聽到了一次。

他們問：“嘿，Elna，最近怎麼樣？”

說我沒有在我的電腦前爆炸是輕描淡寫的說法。

我不得不去散散步才能冷靜下來。

與難相處的客戶打交道會對我的性格產生負面影響。

為什麼他們不回复我無數的電子郵件？

我以為他們去了垃圾郵件，但後來我收到了他們的電子郵件。

我很好地回應並再次給了他們我的文章，然後......沒有......再次。

他們最近才告訴我他們那天會看我的文章。 我沒有屏住呼吸。

幸運的是，一個月後，他們發表了我的帖子，並通過電子郵件告訴我他們確實發表了我的帖子！

你可能想知道，我為什麼要投資這個客戶？

因為我想和他們一起工作。

他們是一個受歡迎的 SaaS 品牌，在我的投資組合中看起來不錯，並幫助我獲得高薪客戶。

這就是為什麼。

我會處理困難的客戶，只要他們能幫助我找到越來越大的客戶，他們支付的費用會更高。

但我不會為他們工作數年或數月。 我會得到我的一兩個署名並繼續前進。

這就是我對待難纏客戶的方式。

我想幫助你，所以這裡有一些應對難纏客戶的技巧。

如何應對棘手的客戶面試題

與客戶的第一個接觸點是面試或 Zoom 通話。

他們想知道您是適合他們的作家，並且您了解他們的內容營銷策略。

但是，有時候，客戶並不是最好的溝通者。

那麼，你如何處理棘手的客戶面試問題呢？

讓我們看看他們可能會問的一些棘手問題。

1. 為了緊跟行業趨勢，您的研究過程是怎樣的？

加載的問題，嗯？ 特別是如果您還沒有流程，因為這是您的第一個實際潛在客戶！

我會關注的是你的寫作過程。 讓他們知道你在很多不同的地方進行研究，比如社交媒體、書籍、新聞報導和谷歌。

從那裡，讓他們知道您將如何在您的內容中使用這些統計數據和事實。

所以，分解這個問題，專注於這個過程的寫作部分！

2. 您能否分享特定行業的工作示例並討論您的專業知識如何有益於我們的內容策略？

在這裡你去處理這個困難的客戶面試問題！

行業特定的工作樣本是您在投資組合頁面上的樣本。

在尋找寫作工作之前，請確保您有相關的工作樣本。

這個問題的另一部分是讓他們知道您的專業知識，他們可以在他們的戰略中利用這些專業知識。

對於許多新作家來說，他們依靠自己的職業選擇——護理、教學、零售和房地產經紀人——來獲得他們最初的幾個自由寫作客戶。

但是，如果您沒有那種經驗，您可能必須誠實地回答您的問題。

“數字營銷對我來說是新事物，但我一直在閱讀內容營銷學院的許多文章，並學習所有像 Jon Morrow 這樣的頂級企業家。”

3. 您如何在保持質量的同時管理緊迫的期限和最後一刻的變更？

潛在客戶想知道您對這個具有挑戰性的問題做出改變的性格和意願。

我沒有緊迫的截止日期，至少需要 8 天才能為客戶寫一篇博文。

隨著更改，我會告訴潛在客戶我允許最多兩次編輯並保留它。

你不想把這個排除在討論之外，否則你可能會得到一個會欺負你的客戶。

阿曼多通過艱難的方式學到了這一點。

如何應對要求太多的難纏客戶

有兩種類型的苛刻客戶：

一個想要太多，一個不關心或不溝通。

兩種類型的客戶都很糟糕，但這裡有一些處理難纏客戶的好建議。

1. 痛苦地清楚項目的範圍

“範圍蔓延”的客戶認為您是一名員工，可以隨時更改項目的範圍。

如果你想繼續與這個客戶合作，你需要控制它。

這是 Writeto1k 學生 Saleem Rana 的故事：

我最近有一個難相處的客戶，他給了我寫他關於呼叫中心軟件的文章的確切指示。 他的徹底給我留下了深刻的印象。 這是因為他給了我一長串排名前 10 的軟件供我分析和比較。 他還給了我幾個鏈接以了解更多信息。

然而，當我寫的時候，我意識到他計算錯了他的字數。 他需要太多信息。 我告訴他這個問題，他說想出一些符合他字數的東西。

在寫完這篇 6,000 字的文章後，他給了我一份廣泛修改的清單，包括刪除他選擇的關鍵詞，我花了相當大的努力將這些關鍵詞編入文章中。

他對我研究的信息或精心編輯的內容也零評價。 我什至為他創建了一個 HTML 表格來比較他的軟件選擇。 （您可能知道這些有多麼棘手。）

當我意識到他不知道自己在做什麼時，我把他丟下了。 我告別了很多錢，但決定再花一周的時間來適應他願意支付的更多內容是不值得的。

這是 Saleem 的一個很棒的電話。

不知道自己想要什麼的客戶永遠不會對您的工作感到滿意。

因此，在與他們合作之前，請明確表示您可以控制內容流程並告訴他們您將要做什麼。

一旦客戶從你身上感受到這種自信，他們就會放鬆下來，讓你發揮帶頭作用。

2. 說話要堅定

不要害怕發送一封關於想通過 Zoom 電話討論該項目的快速電子郵件。

您想讓這個難纏的客戶從懷疑中獲益，因此通過 Zoom 電話，您可以向他們提供項目的最新情況並提出您的任何問題。

您也可以詢問客戶是否有任何問題要問您。 這打開了溝通的大門，將使結果更接近客戶想要的。

這就是撰稿人瑪麗莎對她的客戶所做的。

3. 了解缺失的內容

如果客戶對您的工作不滿意，請詢問您可以做些什麼來與他們對他們想要的東西的想法保持一致。

當然，他們可能需要內容簡介，但這是第一次，您有責任解決問題。 解決問題後，您可以建議內容簡介並根據需要提供模板！

這就是內容作家 Dana 所做的：

4.三擊出局

許多自由撰稿人會對一個難纏的客戶堅持三次。

不過，請謹慎使用此策略。 如果客戶不為您的第一篇文章付款，您不想堅持下去。

如果是這樣，請運行，但如果他們回來要求編輯，請執行。

他們可能希望下一篇文章的截止日期很緊，所以您就這樣做了。

下一個呢？ 他們要你重寫一個部分。

好的，你來做。

但是之後？ 你讓他們知道這不適合你，然後分道揚鑣。

對我來說，我不會堅持三擊。

第一次或第二次之後，我會走開，因為我沒有時間以作家的身份與難纏的客戶打交道。

作為一名自由職業者，你可以通過何種方式學習如何應對難纏的客戶，但你知道你有選擇權，而且你不必與難纏的客戶打交道，這取決於你。

5.注意危險信號

如果你免費工作，你就不可能擁有成功的自由寫作業務。

當然，您可以通過客座發帖來贏得客戶，但這是一種策略，而不是謀生之道。

但是，對於不付款的難纏客戶，會有如下危險信號：

• 溝通不暢或反應遲鈍
• 不願意簽訂合同或協議
• 模糊的項目需求
• 缺乏對你的尊重

如果你看到這個，那就完成工作並切斷聯繫。

搜索引擎優化作家凱特在遇到困難的寫作項目時就這樣做了。

6. 留下好印象

與難纏客戶打交道的好建議是什麼？

留下好印象。 始終完成項目，明確您的期望，並以友好的方式分道揚鑣。

讓它知道它只是不合適，然後繼續前進。

作家阿米娜盡可能優雅地完成工作，然後分道揚鑣。

與難相處的客戶打交道時的溝通技巧

現在我們知道難相處的客戶往往不是最好的溝通者，對吧？

但這並不意味著我們會效仿。

不！

相反，要成為駕馭這種有害關係並乾淨利落地切斷聯繫的最佳溝通者。

以下是您在與這些客戶打交道時可以採用的一些技巧。

7.積極傾聽

無論你有什麼關係，你都知道積極傾聽是他們成功的重要組成部分。

您的自由客戶也是如此。

在入職過程中全神貫注，並記下他們聘請作家的計劃。

盡量不要在他們談話時打斷他們，因為這表明尊重他們的想法。

如果可以的話，我會把 Zoom 通話錄下來，這樣我去為他們寫作時就不會錯過任何東西。

8. 專業（和冷靜）

如果你想成為一名自由撰稿人，你必須是專業的。

這是一項合法的業務，而不是一些愛好。

我知道對於任何新的額外自由客戶，我都會超越他們。

我會花更多時間為他們研究和寫作，而這些客戶經常給我發電子郵件說，“哇！”

如果你想把你的寫作愛好變成一項事業，那麼請確保你：

• 設定工作時間
• 有發票模板
• 使用縮放
• 擁有專業的電子郵件地址
• 在工作時間及時回复客戶的電子郵件

9.設定界限和期望

作為自由撰稿人，您的部分專業精神是與客戶設定界限和期望。

這是我一開始沒有做的事情。

我會在一周中的任何一天和任何時間回復電子郵件。

為了與客戶交談，我會放棄我正在做的任何事情。

這很快就無法持續了，我需要平衡工作與為人母和妻子之間的關係。

因此，我設定了工作時間並創建了一個讓我可以控制的入職流程。

10.有同理心

最重要的是，對你的客戶有同理心。

他們很忙，而且很多人都有需要向其申訴的老闆。

所以，總是來自於想要了解他們的需求，並在發生變化時通融。

並始終反思您與客戶的溝通。

當您可以向內看並找到成為更好的溝通者和同理心的方法時，您的業務就會增長。

11. 把一切都寫下來

不要忘記這一步！

始終以書面形式保留您的客戶關係。

這樣可以更輕鬆地詢問他們的需求以及他們希望從您那裡得到什麼。

當您超越客戶時，這也適用。 Saleem 為一位心懷不滿的客戶創建了一個 HTML 表格，但由於在電子郵件中沒有提及，該客戶只是對 Saleem 大加指責。

密切關注您的任何書面對話！

避免難纏的客戶，而是獲得令人驚嘆的客戶！

在我多年的自由職業生涯中，我只遇到過幾個有問題的客戶。

有些是編輯，有些是獨立企業家，但有一個共同點：他們不看重作家。

這就是一切的歸結。

尊重！

如果您處理過難纏的客戶，請在評論中告訴我，以及您做了什麼來擺脫他們的毒害！