如何創造你的品牌聲音

就像美麗在旁觀者的眼中，品牌存在於消費者的腦海中。

無論您是多麼出色的品牌經理，事實是您只能控制等式的一方面。 你通過你的定位、你的信息、你的品牌代碼、渠道選擇等發出關鍵信號，但最終是消費者對這些信號的解釋將形成他們對你品牌的看法。

您可以用來與消費者建立聯繫並從競爭對手中脫穎而出的最重要信號之一就是您的品牌聲音。 無論是在線、應用內還是現實生活中，您所說的內容都會影響他人對您品牌的體驗。

什麼是品牌聲音？

讓我們把事情弄得一清二楚，從區分品牌聲音和語氣開始。

您的品牌聲音是您在世界上展示的一貫方式，貫穿於公司的所有溝通和客戶接觸點。 它與品牌的個性密切相關——它是您的觀點、您的行為方式、思考方式和表達您的價值觀的方式。

當我們談論品牌基調時，它是關於您可能在不同渠道、不同受眾群體中使用的變體。 它可以根據上下文更改。 當您是需要與當地市場對話的全球品牌時，它就變得更加重要。

理解它的最簡單方法是認識到，作為個人，我們有一致的聲音和溝通方式，包括我們句子的節奏和節奏。 但是我們會根據受眾修改我們使用的語言、使用幽默的方式，甚至我們分享的內容。

我們給祖父母寫信的方式不同於我們發給朋友的短信，也不同於我們在工作中寫的電子郵件和報告。

品牌聲音和基調是戰略，而不是戰術營銷活動。 這是一套關於在哪裡玩以及如何取勝的戰略選擇。

您的品牌聲音應該體現貴公司的價值觀以及核心客戶群的期望和需求。 它應該始終考慮競爭格局，確保您以正確的方式脫穎而出。

為什麼品牌聲音很重要？

您需要發展強大的品牌聲音有四個主要原因：

1. 你的品牌聲音讓你難忘

如果做得好，您的品牌聲音可以幫助您牢記在心。 您與客戶交談的方式會對他們產生情感影響，讓他們感到有力量、放心、被認可或被娛樂。

他們會記住你給他們帶來的感受，這有助於提高未來的精神可用性。 心理可用性是指當客戶遇到購買觸發因素時，您的品牌浮現在腦海中的程度。 任何可以幫助您在客戶心目中保持領先地位的東西都值得投資。

2. 您的品牌聲音可實現一致性

今天的消費者正在線上和線下體驗之間、設備之間和跨多個渠道之間流暢地移動。 用一致的聲音說話將確保他們每次遇到您時都能認出您。

強大的品牌聲音和隨附的指南也將有助於指導您在內部和代理團隊之間、跨不同地區和內部不同部門的內容創建。

3. 你的品牌聲音有助於真實性

多年來，對政府和媒體組織的不信任一直在增加，人們期待私營企業幫助解決我們當今面臨的最大挑戰。

他們希望品牌表明立場，不辜負更高的價值觀，並承擔他們犯下的任何錯誤。 品牌真實性——一種真誠或真誠的感覺——可以帶來信任和忠誠度，增加品牌資產並增加客戶體驗的價值。

Patagonia 和 Dove 等品牌被譽為正宗品牌的典範，因為它們按照自己的價值觀行事，並採取行動為客戶提供對他們最重要的事情。

記住，你所說的很重要，但你也需要用你的行動來支持它。

4. 你的品牌聲音讓你與眾不同

強大的品牌影響力可以幫助您在競爭中脫穎而出——這不僅僅是您產品或服務的直接競爭對手。 這也是在爆炸式增長的媒體環境中爭奪客戶注意力的競爭需求。

你的品牌聲音——你的個性和精神的昇華——聽起來不應該像其他人一樣。 查看您的目的、定位、消息傳遞、風格並將其與客戶洞察相結合，以幫助您找到其他品牌無法複製的獨特溝通方式。

如何創造你的品牌聲音

無論您是在一個新品牌工作，還是加入一個品牌並想完善您現有的品牌聲音，都可以從這裡開始。

了解您的起源故事

首先要了解公司的精神——你的願景和使命。 當初為什麼成立公司？ 貴公司能夠/提供的人類價值是什麼？

然後開始研究是什麼讓您與該類別中的其他公司不同。 你的工作方式有何不同？

然後看看你的價值觀：

• 它們在實踐中是什麼樣子的？
• 它們是如何復活的？
• 從品牌價值出發感覺如何？
• 品牌價值在客戶體驗中是什麼樣的？

了解您的客戶

一旦您對公司有了清晰的認識，就該轉向市場調查了。

您正試圖從客戶的角度了解在這個行業中駕馭的感覺：

• 他們在探索和評估選項時經歷了哪些步驟？
• 在這種情況下，他們使用什麼語言來談論解決他們問題的產品/服務？
• 在這種情況下，他們如何看待自己的處境？
• 嘗試描述他們的情緒狀態以及他們對每項任務的關注程度。

定義您的品牌聲音

與業務中的主要利益相關者合作，開始通過您的品牌聲音和基調的戰術選擇。

在這裡你將討論語言風格、你的用詞選擇、你的句子節奏以及其他影響你的看法的方面。

就您試圖通過您的內容實現的目標以及您需要如何溝通的含義達成共識。

例如，Mailchimp 試圖引導人們以一種授權的方式使用他們的產品來建立他們的業務。 他們通過確保內容清晰、有用和友好來做到這一點。

這轉化為直言不諱、真誠的品牌聲音，並使用冷幽默來展示他們的技術作為一種有用的工具。

決定你的語氣在不同情況下的正式或非正式程度，並商定在何處以及如何使用幽默。 您還需要在使用通俗易懂的語言或行業術語之間找到適當的平衡點。

將品牌指南中的所有內容編纂成文

您的品牌指南應該是組織中每個人都可以訪問的活生生的文檔。 確保每個人都理解並使用它們意味著無論何時何地客戶與您互動，您都將提供一致的品牌體驗。

除了徽標指南、排版、調色板和圖像樣式之外，您還需要解釋組織內的人員以及與您合作的任何創意或營銷合作夥伴如何確定您的品牌語調。

我們的品牌專家更喜歡使用一系列刻度盤（通常不超過三個）來讓品牌調高或調低特定的語調，例如“充滿活力”或“知識淵博”。

這將使您能夠將語氣和用詞選擇與客戶在特定渠道上看到您的消息時的心理狀態和關注程度相匹配。

我們的創意主管Steve Pannett說：

“通過‘撥號’方法，你可以調高你的‘不敬’，也可以調低它，但後者不應該把你帶到頻譜的另一端。對我來說，這更好地模仿了我們作為個人所做的事情（即寫信給祖父母而不是給朋友發短信），你的個性保持不變，但你只是根據與誰交流而向上或向下撥號。”

包含風格指南也很有幫助，再次確保一致性。 這應該包括您的組織在拼寫、大寫、書寫數字等方面遵守的語法規則，但它也可以解決主動語態與被動語態的問題，並包括要避免的單詞或短語列表。

最後的想法

定義真實的品牌聲音和基調是一項戰略活動，對您的公司具有巨大的影響。

它可以幫助您在擁擠的市場中脫穎而出，讓客戶記住您的品牌，並將其編入品牌和風格指南將確保每個客戶接觸點的一致性。

如果您正在考慮完善您的品牌聲音，請隨時聯繫我們的品牌專家之一。