如何創建可交付結果的電子郵件和短信策略
已發表: 2023-04-18
您可能正在考慮將 SMS 添加到您的整體營銷策略中，並想知道與電子郵件集成有多麼困難。 簡短的回答是它非常簡單並且可以帶來很大的效果。 將電子郵件和 SMS 結合使用可以成為一種引人注目的策略，並且通過了解每個渠道所扮演的角色，您可以開始規劃何時應該使用其中一個而不是另一個以及何時組合使用它們。 與任何強大的組合一樣，電子郵件和短信在單獨使用時具有獨特的作用，但當一起使用時，它們有可能組成一個非常強大的團隊。 將兩者結合起來並不像您想像的那麼困難。 為什麼？ 因為這些渠道具有相似性，所以利用相同的策略不僅容易，而且非常重要。 讓我們來看看相似之處。 由於這兩個渠道都是基於許可的，營銷人員有獨特的機會以超越客戶期望的方式利用個性化的力量——給他們一個驚喜和喜悅的機會。 由於這兩個渠道的優勢是互補的，因此戰略性地一起使用它們可以帶來更有效的活動和更多參與的客戶。 
通過個性化取得重大成果
就關係營銷而言，為客戶和品牌創造價值的關係的一個堅定方面是個性化。 在構建數據庫時，在建立基本級別的消息傳遞和通信時繼續豐富客戶資料非常重要。 良好的第一步是獲取多渠道聯繫信息和渠道選擇加入。 一旦您獲得了客戶的數據並對他們有了更多的了解，您就可以向他們發送個性化和有針對性的消息——他們真正想要看到的消息——這些消息會促使他們使用他們喜歡參與的渠道來獲得他們喜歡的服務和產品. 電子郵件和 SMS 都提供了可訪問且簡單的途徑來為您的受眾個性化您的活動——吸引他們，與他們建立關係，主要是增加轉化率。 一旦開始同時發送電子郵件和短信營銷活動，您就可以根據客戶的參與度對其進行細分。 例如，那些傾向於點擊您的短信中的鏈接但很少打開您的電子郵件的人應該收到更頻繁的短信和更少的電子郵件，而那些瀏覽您的文本但傾向於回復電子郵件中的 CTA 的人應該更多地收到後者和只有最緊急或最重要的文本。
增加投資回報
投資於多渠道營銷策略可以帶來可觀的價值，例如營銷支出的減少和對收入的積極影響。 根據 Constellation Research 的數據，以消費者為中心的高增長品牌將其總收入的 10% 至 13% 投入營銷。 隨著消息傳遞趨勢繼續指向電子郵件和短信/彩信作為推動收入增長的首選渠道，這些渠道對於品牌創造富有成效的投資回報率和充分利用營銷資金來說是最有效的。 利用 SMS——在自有渠道上進行營銷，而不是使用付費廣告——有可能帶來可觀的收入，因為它對於傳達個性化優惠、活動更新或時間敏感信息特別有效。 正是這種個性化和相關的內容推動了更高的參與度和更多的轉化。 雖然電子郵件仍然是推動銷售的最有效渠道，但根據 Marigold 的 2023 年消費者趨勢指數，超過半數 (52%) 的消費者在過去 12 個月內通過收到的電子郵件直接購買了產品， SMS的功能可以填補您電子郵件活動中的一些空白，使您的營銷策略更加強大。 而且，在考慮將 SMS 添加到您的策略中時，請務必記住，SMS 的功能及其轉換能力預計只會在未來幾年內增長。 事實上，到 2025 年，短信營銷估計將成為一個價值 126 億美元的產業，這是一個企業不容錯過的機會。知道使用每個通道的最佳時間
人們與電子郵件的交互方式不同於與文本消息的交互方式，知道何時在正確的渠道上發送正確類型的消息只需要一些基本的考慮。 尊重人們希望從這兩個渠道聽到的方式和時間可以改善用戶體驗並有助於提高參與度。 最好記住，電子郵件更適合長篇信息和時事通訊——它們是傳遞非緊急通信或客戶可能想要保存的信息的最佳場所。 另一方面，文本消息本質上很短，非常適合需要客戶交互的緊急信息或實時通信。 例如，對於發布和公告，電子郵件沒有字符數限制，這使您可以提供更多信息並將其發送到他們的收件箱，客戶稍後可以在收件箱中閱讀。 對於同一活動，SMS 可以發揮重要作用，通知客戶收件箱中有新公告，或將他們直接引導至您的網站以獲取信息。 通過同時利用它們，您可以在最方便的渠道中與您的受眾建立聯繫，同時提高參與度。 同樣，對於活動，電子郵件可以讓您提供有關議程和發言人的詳細信息，而 SMS 可以完美地用作活動提醒。 由於有這麼多人在旅途中生活，通過 SMS 提醒某人他們已經註冊的活動將確保他們無論身在何處都能看到它。 為了提供更多指導來幫助您確定應該使用哪個渠道以及何時使用，我們創建了一個包含其他常見營銷示例的簡單表格，您可以在其中使用一個或兩個渠道：
雖然每個企業都不同，但這些示例說明了您可以如何單獨利用電子郵件和 SMS 渠道，或如何結合使用它們的力量，尤其是當您剛剛開始使用 SMS 時。 我們還建議您在製定計劃時考慮客戶的偏好和渠道參與度。