如何為您的電子商務業務創建強大的客戶反饋策略

“對待你的客戶，就像他們擁有你一樣，因為他們擁有你。”

——馬克·庫班，億萬富翁企業家和媒體老闆

Mark Cuban 的話對電子商務企業主來說尤其如此。

一個簡單的事實是，您的客戶比您更了解您的產品或服務。 他們是一次又一次地使用它的人。

您的客戶知道您的長處以及需要改進的地方。

您可以利用客戶反饋來發揮自己的優勢！

您知道在線評論對於社會證明的重要性。 您的客戶反饋是您整個業務的反映。

因此，無論您的品牌處於哪個階段……現在是時候加強您的客戶反饋策略了。

在我們了解關鍵點時繼續閱讀：

• 客戶反饋需要什麼，包括客戶反饋策略
• 收集客戶反饋的重要性
• 收集客戶反饋的不同方法
• 收集客戶反饋的有效技巧
• 收集反饋後應該做什麼

在我們深入研究之前，首先你需要知道...

什麼是客戶反饋？

客戶反饋是您的客戶分享的有關他們對您的業務的體驗的信息。

它可以來自不同的渠道，例如電子郵件、社交媒體、客戶評論，甚至是與客戶的面對面互動。

話雖如此，您還可以通過我們將在此博客上進一步討論的不同方法收集客戶反饋。

這就是客戶反饋策略所需要的。 通過這種消費者反饋，您可以更好地了解如何創造更好的客戶體驗。

這只是初學者。

接下來，讓我們談談...

為什麼客戶反饋很重要？

1. 改進您的產品或服務的不同功能

你知道你生意的每一個角落，不是嗎？

從上到下，您投入了大量時間研究和實施業務的各個方面。

但這也可能是你看不到它的缺陷的原因。

因此，當您收集客戶反饋時，您會看到產品或服務的盲點。 客戶洞察力顯示您的客戶喜歡和不喜歡什麼。

有了他們手頭的產品反饋，您可以對其進行改進。 這也提高了整體客戶滿意度。

這些類型的可操作反饋也可以...

2.讓客戶感覺更重要

除了在您的電子商務網站上提供出色的客戶用戶體驗外，沒有什麼能比這種讓您的客戶感到重要的方法更好......

這是通過向他們徵求反饋......並採取行動！

是的，簡單地詢問客戶的意見會讓他們感到被重視。

實施客戶反饋意味著您真正重視他們。

客戶的反饋能夠...

3. 獲取新客戶

十分之九的消費者在購買產品之前會閱讀評論。

是的，網站訪問者會從其他客戶那裡得到高度重視的評論。

當他們看到您幫助了多少客戶時，可以消除他們購買的任何猶豫。

當然，您滿意的客戶可以為您提供有助於獲得新客戶的良好反饋。 但這並不意味著您應該忽略不滿意的客戶。

那是因為...

4.負面反饋給你一個改進的機會

請記住：您和您的競爭對手僅相距兩次點擊。

因此，如果客戶留下不太積極的反饋，您應該聽取他們的意見！

不解決客戶投訴會讓他們更加不滿意……導致他們轉而求助於您的競爭對手。

這裡有更多...

他們沒有在社交媒體上留下匿名評論，而是努力分享他們的客戶體驗。 這意味著他們足夠信任你來解決他們的問題。

您不僅可以通過負面反饋來建立自己的品牌，而且這也是您改善電子商務品牌各個方面的機會。

至此，我確定您想知道...

收集客戶反饋的方法有哪些？

有很多方法可以收集反饋。 讓我們回顧一下可用於您的業務的流行且有效的方法：

1. 電子郵件

電子郵件持續這麼長時間是有原因的。

它具有成本效益並且為您的客戶所熟悉。 這也是人們定期檢查的渠道。

用戶實際上希望企業發送請求以徵求客戶反饋的邀請。

他們也熟悉這個過程。 這使他們在提出您分享反饋的請求時更加自信。

使用您的電子郵件，您可以合併...

2. 客戶反饋調查

誰不喜歡獲得客戶服務反饋的簡單直接的方式？

通過客戶反饋調查，您可以詢問有關您的電子商務網站的具體問題。 它使您有機會獲得有關您想要關注的方面的反饋。

為了最大限度地利用這種方法，最好啟動一個簡短的滿意度調查。 人們真的不喜歡回答冗長的問題。

另一種衡量客戶滿意度的調查是滿意度得分調查。 它不需要您的客戶花費大量時間和精力。

要徵求客戶反饋，您需要考慮...

3. 網站反饋

想想這個...

您的電子商務網站就是您的數字資產。 它的每一個空間都是提升客戶幸福感的機會。

您可以使用以下方法通過您的網站收集反饋：

• 用於反饋的專用頁面。 這也可以作為電子郵件調查鏈接的頁面。

• 反饋選項卡。 您的客戶可以在不中斷購買過程的情況下回答幾個問題。

• 反饋小部件。 網站出現錯誤並不少見。 有一個平台可以立即報告這一點可能會有所幫助。

這些方法用於獲得定性反饋。 對於淨推薦值，最好使用...

4.短信

淨推薦值 (NPS) 是顯示客戶滿意度的重要定量反饋。

您可以通過詢問“您向您的朋友和家人推薦該產品的可能性有多大？ ”來將您的 NPS 製成表格。

您的最終分數將是推薦者的百分比減去批評者的百分比。

獲得問題答案的最有效方法是什麼？ 短信。

大量的反饋不會讓您不知所措。 這也是獲得單次購買反饋的好方法。

客戶反饋在...

5. 社交媒體

客戶在社交媒體上對他們的產品反饋更加誠實。

即使大多數時候反饋沒有建設性，您仍然可以從社交媒體評論中獲得有價值的反饋。 或者在 Facebook、Instagram、Twitter 和 YouTube 上。

您可以查找客戶標記您的帖子。 在搜索任何客戶問題時，標籤也很有幫助。

當然，您可以要求您的關注者通過 Twitter 和 Facebook 等平台回答簡短的調查。

收集方法不僅限於詢問客戶。 最好還包括...

6. 熱圖

熱圖向您展示訪問者如何瀏覽您的網站。

它可以向您顯示用戶最常訪問的網站的哪些部分、他們點擊的位置以及他們避開的部分。

使用這些數據，您可以改善訪問者在您網站上的導航。

分析客戶滿意度...

7. 採訪

您想深入了解客戶的體驗嗎？

一對一的訪談可以讓您更好地了解您的客戶旅程。

是的，面試是勞動密集型的。 但是聽到客戶的語氣可以讓您更好地了解他們對您的品牌的看法。

再次，分析客戶反饋從我們討論的方法開始。

讓我們開始...

為您的企業收集客戶反饋的最佳實踐是什麼？

要獲得積極的反饋，您需要...

定義你的目標

當您盲目地收集沒有明確目標的反饋時，會發生以下情況……

你會迷路的！

設置你的工具然後一頭霧水，最終只會讓你得到不可用的數據。

所以，你應該首先命名你的目標。 考慮您的受眾以及您收集的反饋如何更好地幫助他們。

例如，您想知道您的競爭對手的優勢是什麼。 監控您的社交媒體可以回答您關於主要目標的一些問題。

要獲得更多反饋，請確保您...

選擇正確的方法和時間

如您所知，定義您的目標使您更容易選擇有效的方法。

當然，您還需要考慮您的資源。 您可以考慮您的銷售團隊和可以幫助您收集反饋的工具。

客戶服務交互也需要在正確的時間發生。

例如，當您...

• 詢問訪客為什麼放棄購物車。 您可以使用彈出窗口詢問用戶為什麼他們沒有結帳。 通過對他們的反饋採取行動，您可以降低購物車放棄率。

• 購買後詢問。 購買後立即詢問客戶反饋可以提高客戶忠誠度。 當他們與自己喜歡的品牌分享意見時，他們會感到被包容。

• 在實時聊天會話後獲取客戶反饋。 幫助客戶後，您可以在實時聊天中獲得原始反饋。 使用圖標或表情符號作為他們反饋的選項。

為了獲得更好的客戶滿意度，您必須...

不止一次詢問

是的，您的客戶很有可能會將您的反饋請求扔到他們的垃圾郵件文件夾中。 或者他們可能根本看不到它。

因此，您可以多次詢問客戶反饋。

使用自動電子郵件系統。 它可以為您安排您的請求。

當您...時提高客戶忠誠度

詢問不同類型的客戶

您可能會想到只要求滿意的客戶提供調查回复。 畢竟他們什麼都沒有

但對您的品牌贊不絕口。

當然，大多數不滿意的客戶可能會對您說一些不恭維的話。

但只有詢問忠誠的客戶才會扭曲您的客戶反饋數據。

如果您的所有客戶反饋都來自正面評價，您將不會知道您的網站可能存在的任何問題。 這樣做會使問題惡化並且可能是有害的。

讓分析客戶反饋成為一種習慣

收集一個開放式的客戶反饋一切都很好。

但是要不斷收集和分析客戶反饋？ 它可以極大地提高您的客戶滿意度。

事實上，您甚至可以觀察調查中的趨勢。 這樣，您可以充分利用客戶反饋。

您的每一次客戶互動都是一個機會...

實驗和適應

擁抱實驗！

它可以幫助您研究某個方面的問題，並根據您的客戶反饋獲得更好的結果。

例如，您可以更改您的調查問題以回答您的其他問題。 或者您可以在搜索社交媒體平台時使用不同的關鍵字。

收集並分類客戶反饋後，您必須問自己...

收集客戶反饋後應該怎麼做？

改進您的產品或服務

聽從客戶的建議。

這樣做會讓您的客戶知道您對他們的意見持開放態度。 這可以讓你從競爭對手中脫穎而出。

此外，如果您很難集思廣益來銷售新產品或提供服務……您的客戶反饋可以通過多種方式啟發您。

最大化反饋的另一種方法是當您...

改善您的轉化渠道

通過熱圖獲得數據後，您可以優化您的網站。 它會告訴您電子商務網站的哪一部分需要修復。

當您看到客戶在哪裡下車時，您可以降低跳出率。

此外，您可以為訪問者創造更好的用戶體驗。 這將防止您的轉化漏斗進一步洩漏。

反饋還可以向您展示哪些部分的轉化率最高。 這樣，您可以將更多的注意力放在他們身上。

有了手頭的反饋，它使您能夠...

將客戶轉變為品牌擁護者

收集反饋可以確定哪些客戶對您的業務最滿意。

因此，您可以培養他們成為您品牌的擁護者。 他們可以向他們的朋友和家人推薦您的產品或服務。

像簡單的感謝信這樣的反饋跟進可以有很長的路要走。

您可以做的另一件事是...

擴大您的營銷努力

您的客戶可以在他們的反饋中對您的產品贊不絕口。 您可以使用他們所說的對您的產品或服務的喜歡並使用它來運行。

選擇他們最常參與的品牌功能。

當您找到它時，您可以通過不同的方式將其包含在您的營銷活動中，例如：

• 提供他們喜歡的折扣和代碼。
• 對客戶反饋進行分類，然後調整廣告以針對每個客戶類別。
• 自定義他們希望從您那裡看到的營銷類型，例如視頻營銷。
• 創建更多有用的內容。

包起來...

成為以客戶為中心的電子商務企業！

通過客戶反饋，您可以改善客戶服務......並成為一個更好的品牌。

一旦您為您的業務選擇了正確的收集方法，請繼續嘗試完善您的客戶反饋策略。

這是最好的部分......

Debutify 評論應用程序來了！ 所以請繼續留意，因為這將是史詩般的！

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