如何創建推薦計劃並釋放口碑的力量

在當今的競爭格局中，口碑仍然是最強大的行銷管道之一。

您必須利用其潛力來擴大客戶群並增加收入。

在這篇文章中，我們將探討口碑行銷的歷史，討論您可以從執行良好的推薦計劃中獲得的投資回報率，並引導您為自己的企業創建推薦計劃。

口碑行銷的真實商業案例

為了了解口碑如何隨著時間的推移而演變，我將分享兩個我最喜歡的例子，快樂的顧客傳播他們喜愛的品牌的訊息。

您會注意到，在這兩種情況下，訊息都是透過數位管道傳播的。

可口可樂2010年代的「分享可樂」活動

透過以個人化的名字來個性化他們的產品，可口可樂創造了一種強大的情感聯繫，引導顧客傳播訊息。

如果人們購買了印有朋友名字的可樂，他們就會在社群媒體上有機地分享這種體驗。 這是最簡單的口耳相傳。

來源：推薦工廠

Airbnb 的創新推薦計劃

透過以旅行積分激勵推薦人和新用戶，Airbnb 借助口碑行銷的力量迅速擴大了用戶群。

「與您的朋友分享對旅行的熱愛，並在下次旅行時獲得折扣作為回報」對我來說聽起來像是一個成功的推薦策略！

來源：推薦工廠

這些現實世界的例子展示了品牌如何引導口碑行銷策略來推動成長並建立牢固的客戶關係。

如何建立推薦計劃

很自然，下一個問題是：“如何為我自己的品牌釋放口碑的力量？”

答案比你想像的簡單！

首先，您需要向客戶提供優質的產品或服務，這是您無法偽造的。 如果人們認為您不值得推薦，那麼無論獎勵有多豐厚，他們都不會向他們的朋友推薦您的企業。

如果您在 G2 上的平均評論分數穩定在 3.5 以上，那麼您可以考慮您的品牌已準備好尋求推薦。 如果低於 3.5，則在尋求推薦之前首先致力於您的品牌產品和服務。

一旦您的品牌形象夠高，就可以啟動推薦計畫了！

定義轉換的推薦對您的業務意味著什麼

在建立推薦計劃時，您首先需要決定的是確定構成成功推薦的具體行動或行為。

就您的公司而言，您的客戶實際上告訴他們的朋友要做什麼？ 您的基礎可能會告訴他們的圈子進行購買、註冊訂閱或預訂演示。

確定什麼是轉換推薦，可以明確推薦計劃的目標，以便您可以朝著該目標設計所有行銷活動資產。

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決定單面或雙面推薦策略

單面和雙面推薦計劃各有其優點和考慮因素。

單方面的計劃只會獎勵推薦人。 這更容易設定和管理，但可能會導致轉換率較低，因為潛在客戶沒有太多參與的動機。

另一方面，雙面計劃為推薦者和被推薦客戶提供獎勵。 雖然這些計劃需要更多的資源來實施，但它們會產生更高的參與度並鼓勵更多的口碑宣傳。

在決定單面或雙面推薦計畫時，請考慮目標受眾的偏好、預算限制和所需的轉換率。 如果簡單性很重要或您的資源有限，那麼單面程序可能更合適。

但是，如果您的業務目標優先考慮在客戶中產生高水準的參與和積極性，那麼雙面計劃可以為推薦提供更強的激勵。

請記住，每個企業都是獨一無二的； 對一家公司有效的方法可能對另一家公司無效。 在決定實施單邊或雙邊推薦計畫策略之前，請仔細評估您的具體情況。

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選擇您的獎勵和激勵措施

您最了解您的客戶，這意味著您最有可能知道什麼樣的獎勵和激勵措施將推動您的推薦計畫的最大參與度。

三種最受歡迎的獎勵是：

• 折扣和積分
• 亞馬遜優惠券和數位現金卡
• 可插入現有獎勵計劃的獎勵積分

為了相應地調整激勵措施，請研究不同類型的獎勵並分析是什麼促使您的客戶推薦其他人。 設計一個有吸引力的獎勵系統，提供價值並保持在預算範圍內。

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為您的推薦計劃建立所有頁面和資產

您可以從頭開始建立推薦計劃，也可以使用一系列範本或無程式碼工具進行工作。 您需要為推薦人和他們邀請的人建立單獨的頁面。

在開發程式時，請考慮每個用戶收到的電子郵件通知以及他們將如何追蹤他們的推薦。 這些類型的推薦工具可以在G2上找到，並根據真實的客戶評論進行評分。

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在啟動前自動化並整合您的推薦計劃的管理

一旦您的推薦計劃開始運作，請確保您擁有適當的系統和自動化系統，這樣您的團隊就不會因管理計劃的各個方面的手動工作而超負荷：從新推薦的潛在客戶到發放獎勵，再到報告計劃的績效。

如果您使用 CRM 工具，請將您的推薦計畫整合到您已使用的工作流程和已發送的通訊中。 透過將每個使用者的推薦連結同步到您的 CRM，您的行銷、銷售和支援團隊可以輕鬆地在與客戶互動時主動請求推薦。

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運行軟啟動

公司所犯的最大錯誤是推出規模過大、過早的推薦計畫。 您的推薦計劃與您的任何其他行銷活動一樣，隨著您根據效果進行調整，它會隨著時間的推移而改進。

這就是為什麼從小事做起很重要——請 10% 的客戶推薦朋友，看看效果如何。

只有在了解使用者如何參與推薦計畫、弄清楚當潛在客戶進來時您的流程如何運作並決定如何糾正第一輪中所犯的錯誤後，才能擴展您的推薦計畫。

來源：推薦工廠

推廣並發展您的推薦計劃

現在您已經啟動並運行了，是時候考慮如何透過推廣您的計劃來獲得推薦了。

在這個步驟中，我們將介紹如何提高知名度，以便人們知道推薦朋友會獲得哪些獎勵！ 宣傳推薦計畫可以採取多種形式，但讓我們討論最有效的管道。

向您的客戶發送電子郵件，要求他們宣傳您的業務。 您可以建議人們透過註冊選擇加入您的推薦計劃，也可以為他們產生推薦連結並透過電子郵件發送。

無論哪種方式，電子郵件都是廣泛宣傳您的推薦計劃的絕佳工具！

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您的網站是您可以用來獲得推薦的另一項資產。 透過小部件和彈出視窗在您的網站上推廣您的程序，您可以將寶貴的網路流量轉化為您品牌的擁護者。

資料來源： Motiv

提示：如果您是一家沒有太多網路流量的零售企業，請使用您的辦公室或商店來宣傳您的推薦計畫。 帶有連結到您的推薦頁面的二維碼的簡單海報將滿足您的目的。

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您可能至少每月透過通知電子郵件、登入或發票等互動方式與客戶交談。 這些都是宣傳您的推薦計劃並提醒人們您將獎勵他們以您的方式發送新業務的機會。

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捷徑：尋找符合您策略的推薦計畫模板

使用與您的業務類型或活動策略相符的建議計畫範本可以讓您的計畫更快啟動和運行。 您還將使用由專家設計的推薦策略，這意味著從長遠來看您更有可能取得成功！

模板本質上是預先建立的推薦程序，您可以複製並用作自己的推薦程序。

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推薦計劃的投資報酬率是多少

推薦計畫可以顯著增加客戶獲取量和更高的客戶終身價值，從而提升您的整體成長潛力。

每個行業都是獨一無二的，因此很難確切地說啟動推薦計劃時您可以期望獲得多少推薦，但是您可以使用一些基準來預測通過將推薦營銷添加到2024 年的整體增長策略中可以期望產生多少推薦。

來源：推薦工廠

影響您從推薦計畫中獲得投資報酬率的最大因素是：

您需要向多少人尋求推薦

您要求推薦的客戶和粉絲越多，您的成功率就越高。 新企業需要更長的時間才能啟動推薦計劃，因為他們需要時間來建立基礎。

您對受邀者的激勵程度如何

這不是關於你的獎勵有多好。

透過為您的推薦計劃添加巨大的激勵，您實際上可以讓推薦人更有動力分享他們的推薦連結。 如果人們覺得他們是在給朋友優惠而不是銷售你的產品或服務，他們將更有可能與朋友分享他們的推薦連結。 它還會激勵受邀者更快地進行轉換，因為他們不想在將來錯過此特別優惠！

有多少人喜愛並使用您的業務

這是少數無法偽造的指標之一。 如果您擁有讓客戶滿意的偉大業務，您的推薦計劃很可能會成功。

如果您不確定您的企業是否已準備好尋求推薦，請查看您在G2上的總評論分數。 只要超過 4 顆星，您就會發現人們願意宣傳您的業務。

衡量您的推薦計畫是否成功

確定關鍵績效指標 (KPI) 對於追蹤推薦計畫的有效性至關重要。 設定明確的目標和指標，讓您隨時掌控推薦工作。

一項關鍵指標是產生的推薦數量。

這可以包括現有客戶進行的推薦數量以及您透過這些推薦獲得的新客戶數量。

您還應該關注您推薦的潛在客戶/用戶的轉換率。 監控實際進行購買或採取所需操作的推薦客戶的百分比。 推薦的潛在客戶的轉換率通常是透過付費廣告管道獲得的潛在客戶的兩倍。

從整個過程到轉換的全程觀察將幫助您了解推薦計畫的真正價值！

來源：推薦工廠

使用推薦軟體自動化您的推薦計劃

推薦軟體可協助您設定推薦計畫。 推薦計劃軟體有幾個需要注意的功能。 考慮提供大部分無程式碼功能的軟體，讓您作為管理程式的行銷人員擁有更多控制權。

口碑行銷：仍然強大，現在更容易

口碑行銷可能並不新鮮，但它肯定會成為行銷人員更有趣的管道，因為無程式碼工具的爆炸式增長將讓您在短短幾天內創建推薦計劃。

十年前，透過推薦實現成長最初只是新創公司的一種駭客手段，但快進到 2023 年，我們看到各種類型和規模的企業都在推出推薦計畫來實現成長！

在不斷變化的 B2B 環境中，了解如何推動客戶擁護並了解客戶的聲音。