如何創建詳細的 Shopify 常見問題頁面

電子商務市場是一個競爭激烈的市場。 要在競爭中保持領先並增加您的 Shopify 銷售額，您需要掌握創建詳細常見問題解答頁面的藝術。

一個精心組合的常見問題解答頁面用於回答您的網站訪問者的問題，讓您對您的品牌充滿信心，並使您的業務聽起來知識淵博。 除了這些好處之外，Shopify 常見問題頁面意味著更少的客戶問題，使您能夠繼續開展產生更多銷售的嚴肅業務。

在本文中，我們將著眼於創建詳細 Shopify 常見問題頁面的最佳方式，並在此過程中提供一些技巧來優化您網站的這個新部分。

什麼是常見問題頁面？

常見問題頁面是幫助您的網站訪問者找到有關您公司的重要信息的頁面。 以及通過企業即時通訊軟件的方式，常見問題網站部分提供有關貴公司流程、典型採購過程等的詳細信息。

詳細的常見問題解答頁面從一個位置回答所有訪問者的問題，消除結帳障礙，並簡化他們的購買過程。 通常，當訪問者選擇導航到您企業的常見問題解答頁面時，這是因為他們處於您的銷售漏斗中的關鍵點。 在那個階段，他們需要正確的信息並回答他們可能必須轉換的任何可能的問題。

什麼是好的常見問題頁面，尤其是對於電子商務網站？

一個精心設計的電子商務FAQ頁面通常包含以下信息：

• 運輸和退貨政策。
• 訂購流程。
• 尺寸和定制問題。
• 聯繫信息。
• 支付方式。
• 產品庫存水平。

常見問題解答頁面有什麼好處？

如果您打算發展您的 Shopify 商店，FAQ 頁面是一個很好的起點。 以下是實施 Shopify 常見問題頁面的一些好處：

• 減少客戶支持代理的工作量。
• 改善 SEO 和客戶旅程。
• 增強對您企業品牌的信任。
• 減少購買焦慮和問題。
• 降低客戶投訴率。

此外，詳細的常見問題解答頁面將有助於降低 Shopify 購物車放棄率。 為什麼呢？ 原因是詳細的常見問題解答通常包含您的客戶需要了解的重要運輸信息。 當他們知道您的運輸政策時，他們可能不會放棄他們的購物車。

最重要的是，常見問題頁面可以幫助提升您網站的 SEO。 這是因為常見問題解答自然是簡短而甜蜜的信息片段，它們很容易被搜索引擎排名，並有助於為您的企業產生更多的自然網站流量。 為獲得最佳效果，請在您的常見問題頁面中使用內部鏈接和相關關鍵字。

Shopify 常見問題頁面內容創意

以下是一些常見的電子商務問題，您可以使用這些問題為您自己的常見問題頁面提供靈感：

• 你接受什麼支付方式？
• 如何退貨？
• 退貨是免費的嗎？
• 運輸需要多長時間？
• 我應該訂購什麼尺寸？
• 你們的產品是如何製造的？
• 我怎麼聯繫你？
• 我還沒有收到我的訂單，我該怎麼辦？
• 你的退貨政策是什麼？
• 我可以選擇哪些運輸方式？

考慮在您的常見問題頁面頂部將更受歡迎和常見的問題組合在一起。 這可以為您的客戶提供更快的答案和更好的客戶體驗，從而節省他們的時間。

如何創建詳細的 Shopify 常見問題頁面

現在我們已經介紹了詳細的 Shopify 常見問題頁面非常適合您的網站的原因，讓我們探索如何創建您自己的頁面。

第 1 步：在 Shopify 儀表板中選擇“添加頁面”

登錄到您的 Shopify 管理員帳戶後，導航到在線商店並選擇頁面。 從這裡，選擇添加頁面。

第 2 步：添加您的常見問題解答頁面標題和內容

接下來，您可以編輯剛剛創建的新頁面。 為您的常見問題頁面選擇一個標題，然後添加您的問題和答案內容。 保存您的工作。

第 3 步：將您的常見問題解答頁面添加到您網站的菜單中

接下來，您需要在網站菜單中添加指向新常見問題解答頁面的鏈接。

圖片來源

Shopify 常見問題解答模板

Shopify 提供了許多不同的常見問題解答模板供您使用和自定義您的業務偏好。 這些模板為您的常見問題解答內容提供了一個框架。 作為 Shopify 店主，您還可以探索內部應用商店，以各種方式展示您的常見問題解答內容。

以下是選擇模板時需要考慮的事項：

• 可定制的選項。
• FAQ 手風琴風格。
• 搜索功能。
• 圖像和視頻內容的容量。
• 與幫助台功能同步。

常見問題頁面的最佳實踐

向您的網站添加常見問題解答頁面是遠遠不夠的； 您需要對其進行優化以產生最大的結果。

以下是您可以做的一些事情來優化您的常見問題頁面：

分類

對於包含大量信息的常見問題解答頁面，請考慮對信息進行分類以便於使用。 例如，將內容組織成運輸、訂購、退貨等部分。看看下面來自亞馬遜的示例，了解如何對您的內容進行分類。 這些類別很好地區分了客戶的問題，用戶可以快速瀏覽信息以找到他們正在尋找的答案。

圖片來源

搜索

如果您的客戶只是在尋找您公司的本地電話號碼，請讓他們使用搜索欄輕鬆找到此信息。 盡量讓您的消息傳遞盡可能簡單和直截了當。

簡單

您的常見問題頁面必須包含易於理解的信息。 簡短、中肯的問題和答案是此頁面的關鍵。 例如，清楚地解釋如何安裝頂級客戶服務軟件選項，不要懷疑。

數據

正如您使用客戶數據來提供出色的全渠道客戶服務一樣，在創建常見問題頁面時，來自客戶的見解也很有價值。 使用 CRM 和客戶電子郵件中的分析來收集常見問題。 為了鼓勵您的客戶提供更多數據，請考慮使用帶有激勵措施的網站反饋表。

競爭對手

查看競爭對手的常見問題解答頁面，了解一些內容創意。 這是研究您的常見問題解答內容並確保您的常見問題解答頁面是最新的理想場所。

鏈接

將內部鏈接添加到您的常見問題頁面。 這加強了您網站的 SEO 存在，並幫助您的客戶瀏覽他們的購買旅程。 例如，如果您有一個如何在您的網站上創建簡短解釋該主題的宣傳視頻，請在您的常見問題解答中添加一個鏈接以獲取有價值的上下文。

在閱讀特定的常見問題解答後，想想客戶旅程的下一步是什麼。 嘗試包含指向相關內容或登錄頁面的內部鏈接，以進一步推動它們沿著您的銷售渠道進行轉化。 合併放置良好的 CTA，並在您的常見問題頁面上使用它們來發揮您的優勢。

圖片

如果您的常見問題解答頁面僅包含文本而沒有圖像，它將非常乏味。 通過添加有助於澄清問題答案的免費圖片將其分解並使其易於閱讀。

更新

您的常見問題頁面必須不斷更新新信息和業務更新。 所有團隊成員都應將此網站頁面用作寶貴的資源。 在成功進行虛擬面試之後，您企業的常見問題解答頁面非常適合用作新員工的入職工具，使他們能夠有效地了解您的公司。

新產品和服務需要更新您的常見問題頁面。 不要忘記添加故障排除提示，以便客戶知道您的業務正在處理支持請求。

監視器

常見問題解答頁面上線後，請務必分析其執行情況以及您的客戶如何與之互動。 檢查您的客戶支持請求是否減少，並確定您的常見問題解答頁面是否按預期支持您的客戶。

結論

精心設計的常見問題解答頁面是您的客戶和企業之間的橋樑。

在創建 FAQ 頁面時要記住以下幾點：

• 包括真實的客戶問題。
• 將相關問題分組。
• 優化您的常見問題頁面以進行搜索。
• 定期更新您的常見問題頁面。

在 Shopify 中創建常見問題頁面很容易實現，並且有助於改善訪問者的褐變體驗。 精心製作的常見問題解答頁面可以幫助您提高銷售額並擴展您的業務。

收集客戶提出的最常見問題並在您的常見問題解答頁面上提供此信息將幫助您為您的企業建立更強的信譽。