如何為 X 世代客戶打造 B2B 客戶體驗

已發表: 2023-01-26

僅根據產品來區分您的業務變得越來越困難。

因此，品牌需要關注客戶體驗，無論是現在還是未來。

如果您擁有 B2B 業務，那麼滿足 X 世代（1965 年至 1981 年之間出生的人）的客戶似乎對您的底線至關重要。

為什麼這樣？

因為這些是您的關鍵決策者。

根據全球領導力預測，X 世代佔全球領導職位的一半以上。

換句話說，如果你想讓公司的領導喜歡你的 B2B 產品或服務，你需要優化 X 世代的客戶體驗。

為什麼客戶體驗很重要？

所有世代的 Internet 用戶都越來越意識到 Internet 提供的巨大購買可能性，因此如果他們感到迷茫或不知所措，他們將離開您的網站。

在 B2B 領域，購買旅程更長、更複雜，通常包括多個接觸點和主動跟進，提供順暢的客戶體驗（包括現場和非現場）更為重要。

所有世代都有不同的瀏覽習慣，X 世代也不例外。事實上，這可能是最有趣的一代，因為它結合了前幾代人（嬰兒潮一代）和後幾代人（千禧一代）最精明的特徵。

這一代人是在互聯網的陪伴下成長起來的。他們在線上和離線時一樣舒適。與嬰兒潮一代不同，他們很容易採用多種設備，並且傾向於快速接受新技術。與千禧一代不同，他們了解網絡隱私和安全。他們是彌合互聯網前後兩代人之間鴻溝的完美一代。

多項研究已經確定了 X 世代特有的關鍵瀏覽行為：

他們非常重視網絡安全和隱私。他們不會打開可疑電子郵件，他們從不將公司電子郵件用於社交媒體，並且始終確保密碼安全。
根據Appgate的說法，X 世代喜歡學習如何解決問題，而不是被教導如何去做。
他們可以輕鬆地在設備之間切換。與千禧一代相比，他們在所有設備上花費的時間更多：平均每週 9 小時在 PC 上，每週 21 小時在智能手機上，每週 4 小時在平板電腦上。

X 世代喜歡學習如何解決問題，而不是被教導如何去做。點擊鳴叫

由於這一代人在解決問題或尋找解決方案時更喜歡自主和自力更生，因此您需要構建詳細的維基、常見問題解答或知識庫，供他們獨立交互。確保回答客戶可能提出的每一個問題，並按照易於找到這些答案的方式構建幫助部分。

不要在嘗試轉換它們的演示後立即跟進。相反，通過電子郵件發送您的套牌和指向該部分的鏈接，供他們研究。 X 世代擅長數字研究，所以讓他們先瀏覽您的網站並試用您的產品。

讓您的幫助始終保持新鮮和更新。確保每季度對其進行審核以更新屏幕截圖，刪除已停用功能的提及並修復損壞的鏈接。將您最受歡迎的文章重新用於視頻和可下載資產。

這項工作也將加快您的內部流程，因為它將使您的團隊能夠在潛在客戶有答案時快速找到並鏈接到答案。

以客戶為導向的內容營銷還有許多其他好處，包括：

這也是一項耗時的工作，因為您的團隊將不斷發現新問題（並撰寫文章來回答這些問題）並審核現有內容以確保其是最新的。因此，請確保每個人都知道這是一項持續的任務。

在您的所有銷售材料和演示中包含安全性。說明您如何保護用戶的數據和隱私。

顯然，請確保您的站點具有安全連接，並且您的所有銷售材料和下載也託管在安全的 URL 上。網站速度也很重要，因此請花一些時間診斷和優化您的頁面加載時間。

個性化您的電子郵件，因為這一代人會忽略或標記他們不認識的電子郵件。未經同意不要將他們添加到您的電子郵件列表中：他們會認真對待他們的隱私，因此如果您不這樣做，他們可能永遠不會與您的公司打交道。無論如何，調整您的電子郵件營銷策略以避免隱私醜聞。

X 世代客戶特別熱衷於使用移動設備。可以理解，優化您的移動網站和/或應用程序對於取悅這一代決策者非常重要。

越來越多的 X 世代消費者主要僅在移動設備上與企業互動。這意味著您的移動站點體驗需要像在台式計算機上一樣簡單直觀。

確保您的移動網站和/或應用程序在多個移動設備上經過測試，並且每個主要設備軟件更新都有適當的質量檢查流程。

使用技術來了解客戶來自哪里以及他們在做什麼。這包括使用網絡分析工具向您展示是什麼驅使客戶訪問您的網站、他們來自哪裡、哪些人會回來以及他們在您的網站上做什麼。

大多數網絡分析平台都包含詳細的人口統計信息，使您可以查看網站用戶喜歡哪些設備以及他們從哪些國家和城市訪問您的網站。

衡量客戶對您的客戶體驗的滿意度。有很多方法可以做到這一點。客戶調查是首要方法。確保使您的客戶滿意度調查問題多樣化，以更深入地了解您當前和未來的客戶。

此外，開始衡量客戶忠誠度、平均購買量、轉化率和退貨數量將使您更清楚地了解哪些有效，哪些無效。

最後，還有強大的網絡營銷工具 b2b 工具，可以將所有這些數據點（網絡分析、客戶滿意度調查、熱圖）連接到一個有用的儀表板中，以便您有效地監控一切。

不要假設今天的客戶體驗明天就能奏效。著眼於未來並緊跟零售和技術趨勢，以便您的業務能夠隨著客戶的購物行為而發生變化。