如何為您的企業建立強大的客戶推薦計劃

當您正在尋找新的早午餐地點、另一個可以在 Netflix 上狂看的節目或完美的牛仔褲時，您會去哪裡？ 在您開始自己探索各種可能性之前，您可能會向您的朋友和家人徵求意見——您可能會相信這些建議。

這就是消費者推薦計劃如此有效的原因。

如果您認識的人建議您嘗試某種產品或服務，您很可能至少會考慮一下。 企業了解口碑營銷的價值，因此他們經常鼓勵他們的頂級客戶擔任品牌大使並推薦其他人以換取獎勵（如折扣或禮物）。 當新客戶進行購買時，雙方都會受益：倡導者獲得獎勵，公司受益。

為什麼要推薦客戶？

客戶推薦計劃可以幫助您擴大客戶群，同時為您的公司帶來持續的收入來源。 但是，在開始之前，請先了解基本原理，為成功做好準備。 公司之所以採用推薦計劃，是因為這些計劃可以有效地吸引新客戶、建立信任和增加銷售額。

為什麼客戶推薦有效？

客戶推薦是最有效的廣告類型，而且通常是免費的。 它之所以有效，有五個原因。

1. 志願銷售員是可靠的朋友或顧問。
2. 該建議來自第三方，而非製造商。
3. 該消息通常是真實的並且沒有廣告。
4. 產品或服務的價值是為接受者量身定做的。
5. 推薦人解釋價值，直到收件人完全理解它。

客戶推薦計劃如何運作？

一個好的推薦計劃結合了適當的技術、產品、消息傳遞，也許更重要的是，推薦激勵。

大多數組織在開發和實施推薦計劃時會利用營銷軟件解決方案來跟踪客戶的共享推薦代碼或鏈接。 當新買家使用該代碼或鏈接進行購買時，您的現有客戶將獲得獎勵。 然後新消費者可以與他們網絡中的另一個人重複該過程，依此類推。 這種重複會產生源源不斷的新業務流，稱為“病毒循環”，這都是因為一個客戶。 人們通常願意分享一些東西——通常是知識——如果這能讓他們看起來或感覺更好。 因此，他們經常利用（或“花費”）他們的社交貨幣來分享他們的客戶體驗或推薦他們欣賞並相信其他人也會喜歡的產品。 當這些推廣者的社交媒體關係看到可靠來源推薦的產品時，他們更有可能購買該產品。 當他們購買東西時，它會提高您公司和推薦人的社交貨幣，以及您的收入。

為了了解客戶的想法，大多數以客戶為中心的公司採用看似簡單的方法。 他們理解客戶滿意的連鎖反應。 根據消費者忠誠度研究公司技術援助研究計劃 (TARP)，滿意的客戶平均會告訴 5 到 8 人他們對公司或產品的體驗，而不滿意的客戶會告訴 10 到 16 人。

讓我們應用 TARP 公式來了解不滿意客戶的指數潛力。 對於參數，我們將使用較低的範圍。 假設您有 10,000 名客戶，您希望使用調查工具衡量他們的滿意度。 輸入您自己公司的滿意度數據以查看效果。

如何衡量客戶反饋產生的嗡嗡聲

客戶總數 = 10,000

滿意客戶的百分比 = 65% 或 6,500

滿意推薦 = 6500 * 5

快樂推薦總數 = 32,500

心懷不滿的客戶百分比 = 35 % 或 3,500

不滿意的推薦 = 3500 * 10

不滿意的推薦總數 = 35,000

這表明，即使只有三分之一的客戶不滿意，您的推薦中也有超過一半可能是負面的。 互聯網和社交媒體的可訪問性使情況更加複雜。

這就是為什麼當我們查看客戶推薦計劃時，我們需要了解，因為提出建議的是您的品牌擁護者，推薦計劃不僅可以帶來另一筆銷售，還可以提高客戶忠誠度。 您的支持者知道他們喜歡您的品牌和產品的哪些方面，因此他們會在他們的網絡中尋找重視相同品質和利益的人。

不滿意的客戶推薦的潮流可能會改變對您有利，並導致客戶忠誠度加深。

創建和實施客戶推薦計劃可能是一項艱鉅的工作，但一次邁出一步將使過程變得不那麼繁重。 您必須選擇對您的目標受眾有吸引力的激勵措施，並根據您公司的特定 KPI 和商品定制您的計劃。 準備工作是成功開展推薦活動的關鍵，因此請確保在啟動計劃之前一切都準備就緒。

1. 設定目標

向你的客戶和你自己詢問你的最終目標將幫助你確定你的道路和你想從事的事情。 您將節省時間和金錢，並且能夠更快地實現您的目標。

推薦程序可以被視為一個工作流程，並且與任何工作流程一樣，您必須了解從 A 點移動到 B 點必鬚髮生什麼。

這意味著您必須建立 KPI。

KPI 與目標一樣重要。 他們會在您做出任何重大決定之前展示什麼是有效的。

2. 聯繫您的客戶（內部和外部）

因為現有客戶是任何推薦計劃背後的驅動力，所以您需要確保與他們建立清晰而真實的關係。

與消費者的持續溝通將揭示他們最欣賞的東西以及他們喜歡與同齡人分享的東西。

他們會憑經驗說話，這是你最大的優勢。 不僅可以推廣您的商品，還可以改善您之前可能忽略的元素和細節。

實現這一目標的另一種絕妙方法是仔細查看公司所有部門的情況。

3. 確定您的推薦計劃獎勵和獎勵

在您可以使用推薦計劃吸引新客戶之前，您必須首先確定激勵措施，以鼓勵現有消費者宣傳您的公司。 做好功課，了解你的消費者，這樣你就可以根據他們的興趣定制推薦計劃獎勵。 但是，請確保您堅持自己的預算——您不希望您的推薦計劃花錢。 一些比較突出的推薦計劃激勵措施是：

• 優惠券或折扣
• 積分或商店積分
• 產品或服務改進
• 訂閱或免費的東西（贈品）
• 個性化贓物

如果您想啟動推薦計劃但預算較低，請查看是否要捆綁任何多餘的產品，這些產品可用作推薦獎勵。

4. 選擇誰將獲得獎勵或獎勵。

一旦你完成了你的程序的構建，選擇一個軟件，它不僅可以處理它，還可以幫助你維護你因此而建立的消費者關係。

尋找能夠：

• 跟踪您的推薦鏈接——在發送者和接收者端。
• 經過 A/B 測試的營銷工作
• 檢查關鍵的成功指標。
• 應該跟踪轉化（當您的用戶推薦產生銷售時）。

客戶關係管理 (CRM) 系統也必不可少。 您將受益於以下內容：

• 與您的潛在客戶保持聯繫。
• 維護客戶關係
• 使客戶溝通更加個性化。
• 記錄客戶的偏好。

借助 CRM 提供的重要信息，您可以根據需要更改程序以滿足客戶和公司的特定需求。

5. 考慮您的分銷渠道。

此階段至關重要，因為這是您向客戶展示報價的方式。 因此，首先，對於客戶來說，它必須簡單。 一些最有效和廣泛使用的分銷渠道是：

• 著陸頁
• 電子郵件
• 訊息
• 時事通訊
• 產品改進
• 博客條目
• 實時聊天
• 聊天機器人

與任何其他營銷活動一樣，推薦計劃需要精心策劃的方法。 這就是為什麼您必須謹慎選擇您的分銷渠道。

檢查您在哪裡獲得最多流量，現有客戶喜歡哪些策略，並丟棄其他不起作用的策略。

您現在了解哪些分銷渠道最適合您和您的目標受眾。 下一步是盡可能自動化。

一旦所有步驟都到位，您將看到您的銷售轉化週期縮短，客戶流失率急劇下降。