如何為您的企業建立一個由 CRM 支持的網站

已發表: 2022-06-03

客戶關係管理 (CRM) 系統在商業世界中變得越來越流行和相關，因為它們使許多公司能夠利用技術的力量。大多數 CRM 系統幾乎都支持自動化，這就是為什麼它們是創建高效業務系統的絕佳黑客。

眾所周知，客戶對任何業務都是必不可少的，這就是 CRM 相關的原因。它使您可以利用技術更有效地改善客戶服務。但是，構建基於 CRM 的網站需要您考慮幾個關鍵因素才能成功。

以下是您如何構建由 CRM 支持的網站。

1. 設定目標

要取得成功，您需要牢記最終目標。當您知道其目的時，更容易建立任何想法。是的，您希望您的網站基於 CRM，但您必須定義這對您的網站意味著什麼。這些目標是開發人員和營銷團隊將用於構建網站的目標，並將確定實現這些目標所需的工具。

2. 優化雲

大多數 CRM 解決方案都在雲中運行。您可以將 CRM 系統與其他系統或軟件集成。雲很棒，因為它易於訪問並確保組織內的協調。請記住，使用 CRM，您需要有一個可以將客戶信息保存在一個地方的集成系統。

理想情況下，客戶財務記錄、信用歷史、購買歷史和客戶資料需要存儲在外部存儲源中。這就是雲解決方案發揮作用的地方。雲存儲足夠靈活，可以與其他計算機系統集成，您需要這些系統來有效跟踪客戶活動。

3.優先考慮可用性

無論您的網站的目的是什麼，都要意識到可用性至關重要。這就是為什麼在構建任何網站時都必須保持簡單。請記住，人們在網上的注意力持續時間很短。因此，加載時間必須非常快。因此，您不能擁有一個雜亂無章或難以導航的網站。一切都應該易於訪問且易於使用。

優化你的麵包屑會很有幫助。讓人們可以輕鬆訪問他們的帳戶，如果有結帳流程，請確保它簡單且精簡。視覺層次結構也需要準確。

無論您的 CRM 指標和軟件多麼高效，如果您的網站無法使用，您的所有努力都將是徒勞的。網站的每個部分都很重要，包括它的可用性。建立一個可用的網站需要設身處地為用戶著想，並嘗試設計一個能滿足大多數用戶需求的網站。例如，假設人們會通過平板電腦、手機和計算機使用您的網站。因此，您需要針對所有設備優化網站。

4.個性化用戶體驗

CRM的整個目標主要是管理企業與其客戶之間的關係。但是，請記住，每個用戶或客戶都有獨特的品味和偏好。因此，鑑於人是不同的，對個性化數字體驗的需求是相當明顯的。

但是，個性化可能不是通過 Web 體驗實現的最簡單的事情。但是，這仍然是可能的。例如，您可以通過有針對性的營銷活動來個性化用戶體驗，其中您必須為特定的客戶或用戶群創建郵件列表。銷售人員可以使用它向您和其他人推銷他們的產品。

如果您正在製作基於 CRM 的系統，則需要使用活動跟踪器甚至聊天機器人，它們可以利用機器學習功能生成可幫助您個性化用戶體驗的指標。目的是收集相關信息，以幫助您更好地為客戶服務。請記住，對於 CRM，信息就是黃金。因此，您必須將用戶體驗的個性化作為重中之重。

5. 優先考慮站點安全

網站安全是根本。作為一家企業，安全應該是您的首要任務之一。請記住，網絡犯罪正在增加。您無法承受擁有不安全網站的後果，因為您正在處理敏感的客戶信息。黑客已經變得非常老練。您需要的最重要的安全措施是安全套接字層 (SSL)，這是一種 Internet 安全協議，可確保您的網站安全並阻止黑客。

現在，大多數用戶都知道安全是一個問題，並且可能會故意檢查您的網站是否安全。然後，謹慎的用戶可以評估出現在 URL 中的超文本傳輸協議或 HTTP，以檢查 SSL 證書是否正常。用戶可能不願意使用不安全的網站，因此在製作您的 CRM 支持的網站時要考慮這一點。

6.使用內容管理系統

即使您正在構建一個由 CRM 支持的網站，請記住內容仍然是網站的王者。無論您的網站是電子商務網站，還是只是一個廣告平台，您使用的內容對用戶保留和降低跳出率都很重要。這就是內容管理系統 (CMS) 可以發揮作用的地方。這些系統可以幫助您在沒有網站經驗的情況下構建和管理網站。

從頭開始構建網站並不容易，開發人員最清楚這一點。 CMS 的偉大之處在於它使網站管理變得容易。這使您可以控製網站的設計和功能。此外，它可以輕鬆與 CRM 系統集成，讓您更有效地個性化您的網站。言歸正傳，內容仍然是王道，搜索引擎優化 (SEO) 仍然必不可少。值得慶幸的是，CMS 可以幫助您有效地構建您發布的內容以優化 SEO。

7. 簡化工作流程

如果您要有效地構建基於 CRM 的網站，您需要確保簡化開發人員和營銷工作流程。請記住，在 Web 開發中，設計、測試、構建和規劃過程都需要這些團隊之間進行某種形式的協調。很多時間都花在了設計網站上。因此，開發人員和營銷人員需要進行有效的溝通。

結論

建立一個由 CRM 支持的網站需要您首先計劃和設定目標，因為您需要為開發人員提供目標。網站開發或建設並不容易，因此您需要設定目標或目標。另外，最好確保簡化工作流程，因為開發人員和其他團隊成員之間可能會有很多來回溝通。此外，即使您有內容管理系統，也要嘗試尋找專業的開發人員。有些事情可能需要高級編碼來創建正確的網站。