如何促進您的聯盟營銷：呼叫中心軟件

會員營銷就是關於貢獻的。

這個概念很簡單：商家有一種產品要銷售，而附屬公司則想方設法推廣它。 最後，營銷人員從他們的貢獻中賺取佣金。

那麼，您究竟如何為您的聯盟營銷成功做出貢獻？

一些最受歡迎的策略包括優惠券代碼、影響者營銷和博客。 如果做得好，它們都是有效的，但為什麼不走人跡罕至的道路，領先競爭對手一步呢？

在本文中，我們將討論呼叫中心軟件如何改進您的聯盟營銷策略。 我們將涵蓋以下主題：

• 為什麼呼叫中心是聯盟營銷的好解決方案
• 什麼是按通話付費的聯盟營銷計劃
• 什麼是呼叫中心軟件
• 呼叫中心軟件如何幫助您制定戰略

本帖主要針對：

• 希望利用其資源的呼叫中心經理
• 對新渠道感興趣的聯屬營銷人員

好吧，讓我們深入探討這個主題！

為什麼您的聯盟營銷策略需要呼叫中心

銷售變得人性化

我們都同意，世界正在經歷數字化轉型。 銷售和客戶服務流程變得越來越自動化。 另一方面，人類仍然是人類——谷歌的一項研究聲稱，57% 的潛在客戶更喜歡與真人交談。 當他們想要購買昂貴的東西時，他們也更有可能打電話。 更重要的是，他們更有可能先給你打電話！

按通話付費聯盟營銷

您如何在戰略中滿足這些需求？ 答案是按通話付費聯盟營銷。

每次通話付費（或每次通話現金）是一種 CPA（每次操作費用）營銷，就像 PPC 廣告一樣。 在這種情況下，支付是根據呼叫次數計算的。 通常它是基於持續時間的，這意味著如果調用超過一定的持續時間，例如 30 或 90 秒，則視為成功。 換句話說，目標是讓客戶參與對話。

另一種方法是收入分成。 這不是典型的按通話付費解決方案，因為它不是基於通話的數量或持續時間——您可以從網絡的收入中獲得佣金。

對於聯盟營銷人員來說，最好的部分是什麼？ 在基於持續時間的每次通話付費活動（最常見的活動）的情況下，無論潛在客戶是否轉化為客戶，他們都會獲得報酬。 如果他們設法讓潛在客戶在電話上保持足夠長的時間，那麼這項工作就完成了。 使用專門的聯屬網絡營銷軟件也很容易跟踪他們的工作，該軟件通常與呼叫中心工具集成以實現最佳性能。

另一方面，這對商人有什麼好處？ 多虧了按通話付費的聯盟營銷，他們能夠在沒有太多工作的情況下增加他們的覆蓋面和呼入電話量。 商家提供報價，而戰略規劃和執行則委託給聯屬營銷人員。 通常情況下，客戶甚至沒有意識到他們正在打電話給附屬公司——整個體驗就像直接打電話給企業一樣。

這條路或多或少是這樣的：

1. 活動已創建並發布
2. 客戶撥打電話號碼
3. 通過呼叫中心軟件跟踪呼叫
4. 呼叫中心接聽電話
5. 聯盟營銷人員因符合要求的電話而獲得報酬

呼叫中心聯盟計劃和頂級行業

聯盟計劃是商家和聯盟服務之間的一種安排。 如上所述，呼叫中心程序通常以按次付費的方式工作。 商家可以在網絡上的許多聯盟營銷目錄中找到呼叫中心的優惠。 那麼，每次通話的最佳付費利基是什麼？ 我們已經發現，當客戶應該花費大量金錢時，他們更喜歡與人交談。 例如，這適用於汽車、金融、房地產和旅遊行業。 想一想：您更願意填寫一份非個人的表格來購買汽車還是直接與代表交談？

請記住，按通話付費活動通常最適合處理時間敏感的問題。 來電者很著急，希望盡快完成他們的任務。 在這種情況下，他們更有可能打電話而不是發送書面詢問。 一些最好的例子包括水損害恢復、管道和害蟲控制。

如果您正在與以本地為重點的企業打交道，那麼您絕對可以考慮按通話付費活動。 這種方法在衛生專業人員（牙醫、營養師、私人教練等）和律師中特別受歡迎。

最後但同樣重要的是，在零售方面，按電話付費最適合高價值購買。 當客戶考慮花費大量資金時，他們更有可能致電並徹底研究該主題。 對於較便宜的物品，通常是一個衝動的決定。

選擇您的按次付費利基市場

在為每次通話付費活動選擇合適的細分市場時，需要考慮一些主要因素：

• 支付條件- 確保您準確了解您何時將獲得通話費用。 務必仔細閱讀細則！ 根據經驗，支付最短通話時間的網絡通常是最好的交易
• ROI（投資回報率） ——如果您在收入分成的基礎上工作，那麼選擇具有高 ROI 的利基市場是值得的，例如房地產或保險。 這是增加佣金的最佳方式。
• 通話量- 了解您的預期至關重要，這樣您就不會咬得比咀嚼的多（或高估潛力）。 只看每次通話的支出是不夠的。 分析利基市場的每月總收入估計也是值得的。
• 覆蓋範圍——本地公司更容易成為目標，而覆蓋範圍更大的公司則提供更多的收入機會。 緊急事項通常以當地為基礎。 但是，如果您與例如緊急排水專業人員網絡合作，它就是一個真正的金礦！
• 推薦依賴– 最後但並非最不重要的一點是，最好選擇不太依賴推薦的利基市場。 例如，美容院主要基於口碑。 在這種情況下，搜索引擎優化和點擊通話活動不是業務的支柱。 另一方面，具有時間壓力的服務（例如汽車保險）更有可能利用每次通話付費的力量。

現在您已經選擇了自己的利基市場，是時候找到合適的工具來充分利用它了！ 讓我們繼續討論呼叫中心軟件如何幫助您利用聯盟營銷工作。

什麼是呼叫中心軟件

管理呼叫中心絕非易事。 沮喪的客戶、壓倒性的呼叫量、需要管理的大量數據……即使是最偉大的經理和團隊領導也有其局限性——這就是軟件的用武之地。

呼叫中心軟件是一種應用程序，可以更輕鬆地管理呼叫中心運營並集成不同的數據源。 大多數呼叫中心軟件解決方案都基於雲電話。

好吧，但這究竟是什麼意思？ 簡而言之，雲電話顯著降低了您的業務開支。 可以從任何設備撥打和接聽電話。 您不必投資專用硬件和固定電話服務。 您所需要的只是一台筆記本電腦，甚至是一台帶互聯網連接的智能手機。

更重要的是，呼叫中心軟件提供了廣泛的解決方案，讓您的工作更有條理。 通常，提供以下功能：

• 通話錄音- 您的所有通話都會被記錄下來，以後可以重播。 一旦你有了這些，你就可以與分析你的錄音並提出改進建議的銷售專業人員合作。
• 排隊– 呼入電話根據您的首選規則進行排隊，並重定向到正確的座席。 每個人都匹配以滿足客戶的需求。 這樣，您可以有效地優先考慮和管理呼叫中心的工作流程。
• 路由——呼叫中心內的每個座席都有自己的分機或其他類型的標籤。 如果需要，可以將對話重定向到合適的人，而無需額外的麻煩。

而這僅僅是開始。 現在我們將進入關鍵部分：如何使用這些解決方案來改進您的營銷策略，並最終提高您的收入。

呼叫中心軟件如何幫助聯盟營銷

獲得更多潛在客戶

我們將使用基於雲的呼叫中心軟件Cloudtalk的示例來介紹該主題。 以下是它的一些功能，可以幫助您提升聯盟營銷：

• 點擊通話——從客戶旅程的第一步開始，此功能對於轉化至關重要。 Cloudtalk 支持點擊通話按鈕。 當網站訪問者對您提供的內容感興趣時，他們只需單擊或點擊即可致電給您。 真的再簡單不過了！
• 強大的銷售分析——正如我們上面提到的，從您的數據中得出正確的結論對於改進您的銷售流程至關重要。 使用正確的呼叫中心軟件，您可以分析您的呼叫並找到一些與完成交易相關的模式。
• 與其他工具集成——Cloudtalk 可以與各種方便的銷售工具和 CRM 集成，包括 Salesforce、Zendesk、Hubspot 等等。 這樣，您可以在一個應用程序中訪問所有必要的數據。
• 本地電話號碼——如果您要大規模投放廣告，此功能必不可少。 如果您使用本地電話號碼給他們打電話，您的客戶更有可能信任您。 幸運的是，Cloudtalk 提供了 60 多個國家的國際號碼！ 即使您還不需要它，您的影響範圍最終可能會擴大——您將已經涵蓋了這個關鍵的東西。

通過自動化改善客戶體驗

人際接觸無法替代，但您仍然可以利用銷售自動化所提供的優勢。 以下是 Cloudtalk 如何幫助您為客戶找到最佳匹配：

• 交互式語音響應 (IVR) –您可能熟悉的系統，IVR 是要求您按數字鍵訪問某些信息或重定向到正確的人的東西。 不過，它的功能遠不止入站電話！ 出站 IVR 通常與銷售 CRM 集成以個性化客戶體驗。 此外，許多按通話付費活動使用 IVR 來自動化潛在客戶資格。 這樣您就可以節省時間和金錢。
• 自動呼叫分配 (ACD) – 此解決方案用於根據可用的呼叫者信息和呼叫中心代理的技能自動路由呼叫。 例如，當您接到來自巴黎的來電時，他們將被自動重定向到講法語的代理。
• 自動回撥——確保沒有客戶無人看管。 回叫功能記錄每個未接或放棄的呼叫的數據。 這是充分利用每條潛在客戶並向客戶展示您真正關心的好方法。
• 廣告特定號碼- 您可以為不同的廣告分配不同的電話號碼。 除了將特定的客戶群委派給特定的代理之外，這還可用於找出最有效的廣告渠道。

您的聯盟營銷工作的關鍵要點

我們希望您喜歡這個按通話付費市場的介紹！ 如您所見，有很多方法可以通過使用好的呼叫中心軟件來促進您的聯盟營銷。

以下是一些需要牢記的主要內容：

• 從深入分析您的每次通話付費利基開始
• 鼓勵您的客戶採取行動，例如點擊通話按鈕
• 從您的呼叫中心數據中得出結論
• 明智地使用自動化來提供量身定制的體驗

既然您對按通話付費活動了解很多，為什麼不開始使用正確的工具並嘗試這個新渠道呢？ 你會驚訝於它能讓你走多遠！