你應該如何要求審查？

當您經營一家企業時，要求您的客戶群留下評論可能會讓人感到尷尬和不舒服。 你不想讓他們看起來像你在要求他們成為你最新的海報孩子，如果你對一個和你有過糟糕經歷的人講話，你也不想顯得冷酷無情。

幸運的是，您可以採用多種策略來徵求評論。 在這裡，我們不僅介紹瞭如何解決該主題，還介紹了為什麼您首先需要評論。

為什麼需要評論？

為您的業務接收和發布評論有兩個主要原因。 首先是了解消費者如何響應您的業務。 二是幫助潛在客戶決定是否值得成為客戶。

回复

消費者對您的業務及其產品的反應如何影響您未來的決策。 反饋，無論是正面的還是負面的，都可以激發任何領域的改進。

評論是了解消費者對您的產品、客戶服務、費用等的看法的好方法。 他們可以幫助您了解您在業務中的正確做法，以及您可能忽略了哪些元素。 最重要的是，它們可以鼓勵更多消費者關注您的服務。

建立您的客戶群

雖然了解消費者對您的業務的接受程度是重中之重，但評論的更大優勢在於它們可以很容易地影響消費者關於是否信任您的業務的決定。 積極的評論並解釋為什麼客戶有良好的體驗將鼓勵潛在客戶進行投資。

您獲得的正面評價越多，您在潛在客戶眼中的信任度就越高。 同樣，如果您在回應正面和負面評論方面都有良好的記錄，您將展示您的業務是一個透明和開放的溝通。

一個易於溝通的企業比忽視讚美和抱怨的企業更值得信賴。

如何徵求評論

僅僅因為有人使用您的服務並不意味著他們首先想到的是要發表評論。 因此，要求審查是一項常見的任務。 許多人覺得這份特殊的工作很不舒服，不知道如何去詢問客戶的體驗。

幸運的是，有幾種策略可以讓這個過程變得不那麼乏味。 您擁有的評論越多，這些評論越及時，將有助於鼓勵您的客戶群增長，並將幫助您的企業更容易在網上找到。

一次採用多種策略是從當前客戶那裡獲得最多評論的好方法。 這些策略包括面對面、社交媒體和電子郵件方法，這樣您就可以接觸到盡可能多的人，而不會用評論建議轟炸他們。

一些需要考慮的策略：

• 評論頁面
• 通過電話
• 電子郵件
• 社交媒體
• 感謝頁面
• 蝸牛郵件
• 供應商和合作夥伴
• 收據

親自

親自要求評論可能會令人難以置信，特別是如果您不想看起來像是在要求表揚。 但是面對面的互動已被證明是有效的，因此將它們保留在您的保留曲目中很重要。

這種策略最好在銷售期間使用。 如果您可以看到您所服務的客戶有積極的體驗並表達感激之情，您可以要求他們留下評論，但不要顯得過於前衛。

重要的是要記住，在要求客戶發表評論時，您不想听起來像是在要求表揚。 親自詢問評論的最佳方法是保持禮貌並提出建議。 例如，說“如果你今天有很好的體驗，你介意留下評論嗎？” 比說“祝你有美好的一天，別忘了留下評論”更有效。

如果客戶願意審查您的業務，有幾種方法可以記錄他們的想法。 您可以將他們引導至在線鏈接或提供評論卡以在商店中填寫。 您甚至可以逐字寫下他們的話（在他們允許的情況下），以便稍後發佈在您的網站或軟木板上。

評論頁面

在您的網站上擁有評論頁面是提供客戶第一手體驗並最終影響潛在客戶的好方法。 由於這些潛在客戶已經在查看您的網站，因此了解您的服務如何對待和照顧其他人對他們來說是有益的。 由於評論可以方便地直接位於您的網站上，因此他們不必花時間查看 Yelp 等其他網站來聽取您當前客戶的意見。

通過評論頁面，您可以輕鬆發布真實客戶的體驗，並要求更多客戶分享他們的想法。 這是一種特別輕鬆的方式來獲得主要在線服務的反饋。

請記住，如果您僅依靠沒有任何提示的評論頁面，您可能不會獲得想要的評論。 畢竟，沒有高大的網站有評論頁面，所以你不能假設你的客戶會自己找到你的。 為什麼不？ 因為這不是他們的第一要務。 他們可能不會搜索您的網站以查看您是否提供查看和添加評論的地方。

簡而言之，如果您不要求評論，您的評論頁面可能看起來有點空洞。

通過電話

如果您的公司有一個使用電話的客戶服務部門，您可以輕鬆地通過電話詢問評論。 但是，重要的是要記住，在這些情況下，首要任務是幫助您的客戶，而不是為了表揚他們。 如果客戶覺得他們得到了客戶服務的幫助並對此表示感謝，他們會更願意接受留下評論的建議。

短信

發送短信邀請您的客戶發表評論是一種更溫和的電話提示方式。 與電子郵件類似，短信應該表達對客戶忠誠度的感謝，然後建議通過有用的鏈接發表評論。

電子郵件

有很多方法可以通過電子郵件請求評論。 如果您可以訪問客戶的電子郵件地址，則可以製定幾種策略來要求評論，而無需重複自己。

自動化

自動電子郵件使您有機會一次接觸所有客戶。 對於更個性化的方法，您可以自定義每封電子郵件，以便按名稱尋址每個客戶。

發送自動電子郵件時，對您的目標直截了當是最佳途徑。 詢問您的客戶群他們對您的服務的看法，然後將他們引導至一個簡單的鏈接以分享他們的觀點。

使用自動電子郵件，您無需說服任何人，只需為客戶提供表達意見的機會。 一定要在最後加上一句謝謝，告訴你的客戶你是多麼重視和欣賞他們的想法。

售後

如果您的大部分服務都是在線的，那麼售後電子郵件是跟進客戶購買情況的好方法。 您可以使用電子郵件作為簽到的一種方式，以確保一切都按計劃進行。

在要求審查之前，請務必說您正在跟進購買。 然後讓您的客戶尋求幫助，說明如果他們沒有收到購買的商品或商品到達時出現故障，如何联系他們。 這樣，您就可以提供幫助，而無需假設他們的體驗很順利。

在電子郵件的末尾，如果他們發現他們的經歷是積極的，建議他們進行評論。 添加一個簡單的鏈接供他們使用，以便他們可以在方便時回复。

社交媒體

使用社交媒體來徵求評論是一種常見的方法，特別是因為我們的生活受到了很多影響。 無論您的公司使用什麼社交媒體平台，您都可以向關注者、朋友和聯繫人發送評論請求。

當您的客戶已經在線時，他們會更傾向於單擊一個簡單的鏈接來快速查看他們最喜歡的公司。 展示需要的時間很短也吸引了那些日程繁忙的人，因此使用社交媒體推廣評論鏈接以及流程的速度將帶來更多反饋。

領英

使用 LinkedIn 非常適合尋找評論的 B2B 或 B2C 公司。 因為 LinkedIn 旨在成為一個專業空間，而不是 Twitter 和 Facebook 更隨意的平台，所以你發布的任何請求都應該更專業。

LinkedIn 的帖子通常也比其他平台更長，因此人們更願意花時間閱讀您提供的內容。 在製作您的 LinkedIn 評論請求時，請保持正式並稍長一些，以便為讀者提供盡可能多的信息，包括對您的客戶群的讚賞。

推特

如果你經常使用 Twitter，你就會知道信息會在很短的時間內被傳遞，並且會被遺漏。 因此，如果您嘗試通過推文請求吸引受眾，則必鬚髮送多條推文以減少您的請求被忽略的可能性。

充分利用 Twitter 上的有限空間也至關重要。 簡短而禮貌的評論邀請足以吸引註意力並獲得回應，尤其是在您包含有用鏈接的情況下。

Facebook

使用 Facebook 時，您的消息不需要像 LinkedIn 那樣正式或像 Twitter 那樣集中。 如果您經常使用 Facebook 與您的客戶群建立聯繫，那麼它是一個特別有用的平台。

一條簡單直接的消息會讓您的客戶知道您正在尋找評論。 邀請他們通過方便的鏈接分享他們的經驗。 為了進一步激勵，讓他們知道完成審查需要多短的時間。

感謝頁面

感謝頁面或購買確認頁面是評論提醒經常被忽視的地方。 通常，這是因為許多人覺得您確認購買的那一刻似乎為時過早要求評論。 畢竟，客戶還沒有他們的產品。

但評論的好處在於，它們不僅關注產品，還關注所提供的服務。 如果您想知道瀏覽您的網站有多容易（或多難），感謝頁面評論提示是促使客戶留下此類反饋的好地方。

同樣，如果您想知道他們找到合適的產品有多容易——或者他們是否不得不滿足於他們的第二個最愛——那麼直接在購買確認中詢問他們的意見可以為您提供幫助調整所需的反饋網上購物流程。

蝸牛郵件

如果您可以訪問客戶的家庭住址，則可以使用評論卡等內容髮送評論請求。 您的客戶只需填寫卡片並在方便時將其郵寄給您。

雖然是一種較舊的策略，但這種方法仍然有一些優點。 許多雜誌和其他郵購產品使用這些類型的評論請求，因為它們可以很容易地放在頁面內。

這種策略最適合特定人群，並且取決於他們是否願意通過郵件退回某些東西。 因此，如果您的客戶群較老且不在社交媒體上，則蝸牛郵件通常是更好的方法。

包括在評論卡上的快速註釋——就像“我們做得怎麼樣？ 告訴我們。”——可以很容易地提示郵件回复。 但是，請記住，此方法需要更長的時間才能使反饋到達目的地。 此外，許多客戶會忽略郵件中的評論請求，除非他們有投訴。

供應商和合作夥伴

如果您的企業通常與供應商或合作夥伴密切合作，請他們進行審核可以提高您的評分。 如果您可以通過您的合作夥伴將您的業務展示為一個討人喜歡的公司，您就可以吸引更多的客戶和投資者，特別是如果您的合作夥伴已經是一家成熟、值得信賴的公司。

要求供應商或合作夥伴進行審查最好是面對面進行，通常在商務會議結束時進行。 由於您已經與供應商建立了關係，因此在您的請求中表現出風度是很重要的。

在您的商務會議結束時，禮貌地詢問供應商或合作夥伴是否會考慮對您的業務進行在線審查。 如果您覺得會議進展順利，最好詢問一下。

如果您與您一起創造了愉快的體驗，合作夥伴或供應商不應該有任何理由拒絕您。 此外，為您撰寫評論將意味著他們在幫您一個忙，如果他們需要向您提出一些問題，這可能會使他們在未來的努力中受益。

但是，如果他們似乎不願意接受這個想法，請不要強迫他們。 如果您的態度發生變化並且您看起來很不安，這可能會阻止他們將來與您開展業務。

收據

如果您沒有太多關於客戶的信息，例如他們的電子郵件或地址，或者如果您沒有與客戶進行很多面對面的互動，那麼獲得評論可能是一項艱鉅的任務。 在這些情況下，收據可以輕鬆解決如何要求評論的問題。

通過收據詢問非常容易。 只需對收據打印機進行編程，即可在底部添加一條小消息，要求在線審核。 將應用程序、網站或評論頁面添加到提示中，以便您的客戶確切知道該去哪裡表達他們的想法。

收據的問題在於，許多消費者在丟棄它們之前只看一眼內容。 正因為如此，最好有一個以上的策略，這樣您就不會僅僅依靠收據或發票來為您提出要求。

如果您有足夠的創造力，收據方法也可以輕鬆轉移到幾乎任何媒體。 例如，咖啡店、餐館和其他以食品為基礎的企業可以通過黑板、菜單和其他常用項目來請求評論。

格式

無論您使用哪種策略，您要求審核的方式都應遵循大致相同的格式。 但是，有一些調整需要牢記。

親自

當建議客戶親自留下評論時，最好只在明確您的客戶有積極的體驗後才開始提示。

在您的客戶表示感謝後，您可以通過說“如果您今天對我們的體驗感到滿意，您會考慮發表評論嗎？”來提示評論請求。

電子郵件

在電子郵件格式中，最後是要求審查。 第一行應始終針對客戶。 下一段應該說明你為什麼要伸出援手。 如果您想跟進購買或提醒您的客戶有新的折扣，本段是最好的選擇。

簽字前的最後一段應包括留下評論的建議。 另一種選擇是為此目的使用電子郵件的標語。

電子郵件格式應如下所示：

• 第一行：親愛的[客戶]
• 前幾段：為什麼你要伸出援手
• 最後一段：審核建議
• 最後一行：真誠的，[你]

或者

• 第一行：親愛的[客戶]
• 主體：為什麼要伸出援手
• 最後一行：真誠的，[你]
• 標語：審查建議

其他策略

對於使用社交媒體或收據的策略，越快越好。 這意味著您應該使用較短的提示來提醒您的客戶進行評論。 這些格式通常使用一個附加到鏈接的句子。

例如：“我們做得怎麼樣？ 請在 [Link] 上告訴我們。”

倡導

不要害怕解釋你想要評論的原因。 如果您告訴客戶您重視他們的意見並且他們可以幫助您擴展業務，他們將更有可能提供反饋。 同樣重要的是，您要感謝他們的幫助，以表明他們的支持對您意味著什麼。

要避免的事情

像任何企業一樣，要求審查有正確的方法和錯誤的方法。 某些獲取評論的方法比其他方法更糟糕，但這裡有一些您需要避免的關鍵策略：

• 購買評論
• 提供獎勵
• 沒有後續
• 道歉
• 推動

購買評論

一些公司可能認為他們的評論不能反映他們的公司價值觀，或者評論不夠好。 購買能夠恰當地讚揚和讚美您的業務以吸引更多客戶的評論可能很誘人，但這並不是一個好主意，原因有幾個。

首先，這種策略是不誠實的。 對人們如何看待你的公司撒謊從來都不是一個好政策。 其次，購買評論違反了谷歌或 Yelp 等許多評論平台的政策。 這種做法可能會讓您被禁止使用此類平台。

提供獎勵

如果客戶留下評論，則向他們提供獎勵或折扣違反了許多平台政策。 這與購買評論太相似了，因為不清楚評論是否誠實。

此外，一些評論者可能會留下模糊或無益的評論只是為了獲得獎勵，這對您或您的潛在客戶群都沒有幫助。

沒有跟進

如果您不跟進評論，尤其是糟糕的評論，您就是在向您的客戶表明您不關心他們的體驗。 跟踪好評論和壞評論表明您擁有一個細心且出色的客戶服務部門，這在數字時代很難找到。

跟進差評可以讓您直接解決投訴並幫助改變客戶的體驗。 如果人們承認錯誤並努力糾正錯誤，他們往往會更寬容公司。 因此，必須留意差評。

即使是好的評論也應該得到回應，因為它表示對您的客戶的讚賞。 如果您與客戶群關係良好，他們將更有可能與朋友和同事分享他們的經驗。

道歉

當您要求進行評論時，您可能會很想為提出的要求道歉。 道歉式的提問會以一種膽怯、焦慮的方式來表達你的問題，這並不一定會激發你對你的業務的信心。

自信而真誠地詢問將幫助您的客戶感覺您真正重視他們的意見。 大多數人並不反對在對他人沒有不利的情況下為他人做些小事。

推動

特別是對於面對面或通過電話的互動，推動客戶留下評論可能會疏遠他們並導致客戶流失。 衡量一個人對其經歷的反應至關重要。 如果他們度過了一段糟糕的時光，他們肯定不想留下一份關於您公司的精彩報告。

甚至推動感激的客戶也可能適得其反，因為他們可能認為你在強迫他們發表意見，這會讓他們感到不舒服。

結論

通過遵循這些簡單的策略，您正在為成功收集最積極的回應做好準備。 評論越真實，潛在客戶就越會認為您的業務值得信賴並決定投資您的服務。