如何尋求產品反饋 2023 年 5 月 16 日

讓我們開始這個關於產品反饋的博客，解釋一下我們談論產品時（在這種情況下）的意思。 您可能已經知道，產品經理、產品營銷人員和產品專家是您可能需要在生日聚會上向您的朋友和家人解釋的職位名稱……如果您從事軟件工作，解釋起來可能會更難。

作為產品經理，您在組織中充當客戶的代言人，並確保這反映在戰略、目標、目標和溝通中。 顯然，您不會獨自完成這些工作，而是與不同的團隊合作，例如開發、營銷、銷售和支持。 作為產品營銷人員，你更接近於溝通，作為產品專家，比如用戶體驗者，你更接近於產品的開發。

所以，當我們談論“產品”時，我們基本上是在談論貴公司銷售的產品。 在 Mopinion，我們銷售令人驚嘆的反饋軟件，我們擁有三種“產品”：

• 網絡輿論
• 應用意見
• 電子郵件意見

由於您可以通過同一個反饋平台輸入所有產品，因此我們的產品團隊相當小。 但是如果你是像亞馬遜這樣的公司，你會有海量的產品推向市場，那麼產品團隊也會同樣龐大。

了解了基礎知識後，就該回答本博客的主要問題了：“如何尋求反饋？” 和往常一樣，我們會一路清理一切！

反饋在產品開發中的重要性

坦率地說：反饋只有在您實際以適合他們的方式與客戶溝通時才有效。 這意味著要樂於傾聽他們的想法，無論他們是積極的還是消極的，並利用這些反饋進行改進。

這不僅僅是關於收集反饋——而是關於與客戶進行有效溝通。 你需要讓他們很容易分享他們的想法，然後花時間真正傾聽並理解他們在說什麼。 通過這樣做，您將能夠創造出真正滿足他們需求和願望的產品。

此外，當您與客戶進行這種開放式溝通時，他們將更有可能對您的品牌和產品產生投資感。 所以不要害怕打開這些溝通渠道——您永遠不知道您的客戶可能有什麼樣的驚人想法和見解！ 只要確保不要用大量的反饋表和調查讓他們不知所措。 在他們的旅程中選擇合適的時刻。 談到這一點，我們編寫了“收集產品反饋指南”來澄清這一點。

為什麼要徵求產品反饋？

最近，我們向您展示了很多很好的例子，說明您可以針對產品反饋提出哪些問題。 但你為什麼要這樣做？

比方說，就像我們一樣，您從事軟件開發。 提供卓越的用戶體驗至關重要。 產品推出後，改進工作就開始了。 但是您應該從哪裡開始，您如何才能確保做出正確的改進呢？

雖然內置跟踪器、熱圖軟件和其他批量數據收集工具提供了有價值的信息，但它們並不能提供完整的圖片。 了解數據背後的“原因”對於做出明智的改進決策非常重要。 這就是產品反饋的用武之地。

遇到用戶流失、錯誤或產品或版本的結果低於預期可能會令人沮喪。 收集用戶的反饋有助於確定痛點、需要改進的地方和增長機會。 所以，如果你想真正優化你的產品，不要忘記收集和分析用戶的反饋！

在您的產品中尋求反饋有很多好處，這些是主要的：

何時徵求產品反饋

在詢問產品反饋時，時機至關重要。 如果你過早地要求反饋，用戶可能沒有足夠的時間來充分探索你的產品並與之互動，並認為你很煩人。 但是，如果您太晚尋求反饋，您可能會錯過本可以幫助您更早改進產品的重要見解……哦，快點！

徵求反饋的一個好時機是在用戶完成一項任務或使用特定功能之後。 這使您可以在他們記憶猶新的同時了解他們的想法。

例如，如果您正在開發項目管理工具，您可能會在用戶完成項目或任務後徵求反饋。 通過這種方式，您可以了解哪些方面運作良好，哪些方面可以在未來的項目中進行改進。 您可以使用您的待完成工作框架來計劃反饋。

收集反饋的另一個合適時機是在新版本或更新之後。 這使用戶有機會測試新功能並就他們遇到的任何錯誤或問題提供反饋。 請務必注意，並非所有反饋都是正面的——用戶可能會遇到錯誤或提出改進建議。 但是通過徵求反饋，您可以向用戶表明您關心他們的體驗並致力於做出改進。

考慮反饋請求的頻率也是一個好主意。 雖然定期收集反饋很重要，但用太多請求轟炸用戶可能會讓人不知所措且煩人。 例如，您實際上希望一直收到錯誤通知，因此您可以在反饋按鈕後面留下一個被動形式，反饋按鈕始終可見。

一種方法是定期徵求反饋，例如每季度一次，或在主要版本發布之後。 NPS 是一個很好的定期衡量指標。 您還可以為提供反饋的用戶提供獎勵或獎勵，例如訪問獨家內容或未來產品的折扣。 最終，我們的目標是在獲得足夠的反饋以做出明智的決定和不讓用戶過多的請求之間取得平衡。

所以，不要害怕徵求反饋——這是軟件開發過程的關鍵部分。 請務必在正確的時間以正確的方式進行，以確保您獲得創建卓越用戶體驗所需的洞察力。

產品開發中的主動與被動調查

之前簡要提到過，被動形式。 它們與活動形式有何不同？ 好吧，這很明顯。 主動反饋表單是要求用戶積極參與並提供反饋的表單。 這些表單通常以彈出窗口或模態窗口的形式呈現，並要求用戶提供他們對產品或體驗的特定方面的想法。 例如，您可能會要求用戶按 1 到 5 的等級對他們的體驗進行評分，或者提供有關特定功能的書面反饋。

被動反饋表不是主動要求用戶提供反饋。 與錯誤示例一樣，該表單僅在用戶單擊反饋按鈕後才會激活。

還有其他收集被動反饋的方法，例如批量分析（如 MixPanel）或熱圖（如 SmartLook），但它們不會為您提供從反饋表或調查中獲得的定性反饋。

看看軟件公司Meister是怎麼做的

關於如何在產品開發的各個階段使用反饋的一個很好的例子是軟件公司。 實施 Mopinion 後，他們發現某些領域的滿意度提高了 20%。

閱讀他們的故事

如何徵求產品反饋

這讓我們了解了這個博客的本質：如何尋求產品反饋。 有多種方法可以獲得質量反饋：

反饋表（你猜對了！）

• 快捷方便
• 高響應
• 保持簡短！

調查

• 更長
• 回复率較低
• 您可以通過反饋表提出更多問題

專門小組

• 花點時間設置
• 很棒的深度信息
• 有時會有偏見，因為通常您的大使都在這些小組中

用戶測試

• 與焦點小組相同，但通常是一對一

社交媒體

• 人們傾向於在社交媒體和評論頁面上講述他們的故事。 總是很好監視
• 人們可能會互相挑釁
• 需要很多時間來監控

我們已經解釋了詢問產品反饋的最佳問題是什麼，但我們沒有解釋的是需要清晰明確的問題。 例如：

“你能告訴我們你對這個產品的看法嗎？”

這個問題太籠統了，沒有提供任何特定的上下文供用戶提供反饋。 用戶可能不知道從哪裡開始或應該關注產品的哪些方面。

“你喜歡和不喜歡這個產品的什麼？”

這個問題比上一個問題更具體一些，但仍然缺乏上下文。 在沒有更多指導的情況下，用戶可能很難確定具體的好惡。

“你對產品有什麼要改變的嗎？”

這個問題比前兩個問題更具體一些，但仍有待解釋。 用戶可能會就廣泛的主題提供反饋，因此很難確定需要改進的具體領域。

“我們怎樣才能使產品更好？”

這個問題非常開放，可能會引起廣泛的回答，其中一些可能不切實際或不可行。

怎麼做？

• 保持簡短
• 請明確點
• 混合使用問題類型
• 測試您的調查和表格
• 個性化您的調查和表格
• 提供激勵（更長的調查）
• 跟進

將您的產品提升到一個新的水平

恭喜！ 您現在已經掌握了將產品提升到一個新水平所需的所有產品反饋問題。 通過這些提示和技巧，您可以成為反饋專家並開始從用戶那裡收集有價值的見解。 如果您覺得需要一些額外的幫助，請不要擔心 – 有一些工具可以讓這個過程變得輕而易舉。 以 Mopinion 為例——一款可以幫助您輕鬆收集和分析用戶和產品反饋的反饋軟件。

請記住，收集反饋不僅僅是您待辦事項列表上的一個複選框——它是一個持續的過程，可以幫助您創造出您的客戶會喜歡的產品。 通過利用不同的問題類型、分析數據並對反饋採取行動，您可以確保您的產品達到最佳狀態。

所以，不要再等了！ 從今天開始收集反饋，將您的產品提升到新的高度。 有了正確的反饋，您就可以創造出真正脫穎而出並滿足客戶需求的產品。