如何使客戶旅程與內容和電子郵件營銷保持一致

根據皮尤研究中心的數據，77% 的美國人每天都會上網，其中 26% 的人說他們“幾乎經常上網”，43% 的人每天上網幾次。

無論您的利基或行業如何，或者您的產品或服務是 B2B 還是 B2C，上述統計數據都表明您的目標市場在任何給定時間都在線。 問題變成了您的目標是誰，他們的想法如何，以及您如何在買方通過內容和電子郵件營銷的旅程中的最佳時間與他們聯繫？

如果您的公司是 B2B，您的內容和電子郵件營銷策略可能以企業主、C 級和營銷總監為中心。

雖然所有人都朝著一個共同的目標努力，但最高管理層的想法與營銷經理或實施者不同。 除非高層管理人員身兼數職，否則他們的重點將主要放在框架、原則或模型（戰略）上。

那些處於公司層次結構中層或底層的人（營銷總監、實施者）傾向於關注信息或方向（策略）。

對於 B2C 公司而言，由於涉及情感，與消費者打交道往往比 B2B 客戶更難以預測。 消費者雖然比過去更了解情況，但仍更傾向於做出衝動購買決定。 消費者現在想知道所有好處，無論他們身在何處或使用什麼設備。

觸發消費者購買的東西不會得到 C 級相同的反應。 兩者的行為經濟學異同點多。

行之有效的數字營銷方法

無論您的公司採用哪種商業模式，有兩種久經考驗的數字營銷方法可以幫助您在正確的時間通過正確的信息與合適的人進行溝通：內容營銷和電子郵件營銷。

內容營銷的轉化率是其他方法的六倍。 – 內容營銷學院

就其最純粹的形式而言，內容營銷是關於通知和教育。 如果有人遇到問題，該人會從您的內容中尋找答案，最好是您的解決方案。

電子郵件在獲取新客戶方面的效率是 Facebook 或 Twitter 的 40 倍。 –麥肯錫公司

電子郵件營銷只是將您的內容分發給相關人員。

內容和電子郵件營銷形成了完美的結合。 許多企業面臨的問題是，他們正確地但分開使用這兩者，同時使用兩者但不知道如何有效地將它們結合使用以獲得最佳結果，或者始終只使用一種或另一種。

將您的內容和電子郵件營銷工作與客戶的購買旅程聯繫起來，使您能夠通過教育、培養和解決問題的信息到達目標市場，無論問題處於購買週期的哪個階段。

創建客戶購買之旅

消費者的旅程有四個階段：

第一階段（意識）

此階段是您網站的訪問者或潛在客戶通過某些離線或在線接觸點（廣告、搜索結果等）了解或了解您的產品或服務的階段。 這個階段的人還沒有處於購買模式； 他們正在尋找問題的解決方案。 教育他們。 建立信任和權威。

您應該創建什麼類型的內容？

• 綜合指南
• 高質量的博客文章
• 教育影片
• 播客
• 信息圖表
• 鉛磁鐵（例如，電子書、特別報告、白皮書）

自動化和細分階段 1 電子郵件活動

注意：您必須確定在此階段發送電子郵件的頻率和數量。 5-7 封初始電子郵件就足夠了，或多或少取決於您的行業和產品或服務的複雜性。

第 1 步：發送歡迎電子郵件。 保持簡短，切中要害，同時讓他們知道他們可以從未來的電子郵件中得到什麼。

第 2 步：在接下來的幾天內發送 2-4 封電子郵件。 這些電子郵件將涉及他們的痛點和您的解決方案。 請記住，您不是在嘗試銷售； 您想進行教育、建立信任並展示您的行業知識。

第 3 步：發送 1-2 封最終電子郵件。 這封電子郵件是您可以專注於您的產品或服務作為他們問題的解決方案的地方。 雖然您仍然不打算進行銷售，但如果您有獨特的折扣或試用優惠，那麼這些將是及時的號召性用語。

第 2 階段（評估和意圖）

潛在客戶從您在認知階段創建的內容中發現了價值，並且仍然對您的品牌感興趣。 雖然有些人可以在沒有您幫助的情況下從第 1 階段進入第 3 階段，但大多數人需要有關您的產品或服務的更多信息。 突出消費者從您的商品或幫助的功能中受益是這個階段的全部內容。

您應該創建什麼類型的內容？

一些第一階段的內容可以在這裡交叉，但也可以：

• 產品下載（如果適用）
• 網絡研討會
• 案例研究和推薦
• 實時聊天
• 折扣/試用優惠

自動化和細分階段 2 電子郵件營銷活動

第 1 步：發送歡迎電子郵件。 這封電子郵件應該讓人們詳細了解您的產品或服務將如何幫助他們。 您的產品或服務很可能會解決多個問題。 您可以將最關鍵的問題放在這封電子郵件中。

第 2 步：接下來的 2 到 3 封電子郵件可以關注其他問題以及您的品牌如何解決問題。 在電子郵件中使用案例研究和推薦將進一步激發消費者的行動。

第三階段（決定）

潛在客戶已準備好購買您提供的產品。 前兩個階段都是關於教育和培育的。 這個階段是關於行動的。

您應該創建什麼類型的內容？

• 比較圖表
• 完整的常見問題解答頁面
• 演示視頻
• 實例探究
• 網絡研討會/活動

自動化和細分第 3 階段電子郵件營銷活動

就發送的電子郵件而言，決策階段將比前兩個活動更短。

第 1 步：在接下來的一兩週內發送 2-5 封電子郵件。 這些電子郵件將認識到潛在的潛在客戶知道您的品牌將如何使他們受益。 仍然可能會有一些猶豫，所以提醒他們他們的痛點以及您可以如何提供幫助。 使用更多案例研究、視頻推薦和其他社會證明來展示您的解決方案如何解決其他消費者的問題。

第 4 階段（忠誠度）

一旦潛在客戶成為客戶，您就不應忘記他們。 建立強大的擁護者追隨者是一種有效的營銷資產。 繼續提供價值並保持與對話營銷和忠誠度計劃的關係是您獲得品牌忠誠度的方式。

您應該創建什麼類型的內容？

• 公司或產品更新（如時事通訊）
• 忠誠度計劃
• 博客文章

Validity 了解將內容和電子郵件營銷工作與消費者的決策和旅程保持一致的重要性。 我們還認識到，強大的電子郵件營銷活動始於真實的電子郵件地址。 要了解 BriteVerify 如何幫助您驗證電子郵件地址的準確性和可送達性，並提高您的電子郵件營銷轉化率，請聯繫我們或致電 1-800-961-8205。