如何向 Shopify 商店添加實時聊天？

無論您是小型企業還是大型企業，提供即時客戶幫助都是新常態。 如果您從事電子商務業務或經營 Shopify 商店，您可能了解實時提供有效支持的重要性。

讓您的客戶接觸到不僅僅是一種禮貌； 這是企業的當務之急。 在提供全天候協助方面，實時聊天已經成為一種改變遊戲規則的解決方案。 根據 Kayako 上發表的一項研究，79% 的企業表示，為客戶提供實時聊天選項會對銷售、收入和客戶忠誠度產生積極影響。

因此，立即讓您的客戶支持團隊可用可以使您在競爭中脫穎而出。 然而，集成實時聊天一開始可能看起來很複雜！

想知道如何將實時聊天集成到您的 Shopify 商店中嗎？

不要害怕，因為這個博客旨在提供一個可操作的、易於遵循的指南，說明如何將實時聊天添加到您的 Shopify 商店。 我們將在研究和示例的支持下逐步分解它，以確保您可以輕鬆實施這些策略。

無論您是經營一家成熟的在線商店還是新手，這些指南都將為創建響應速度更快、對客戶更友好的 Shopify 商店提供寶貴的路線圖。

因此，讓我們深入研究，將您的客戶服務提升到一個新的水平！

為什麼要在您的 Shopify 商店中安裝實時聊天？

作為 Shopify 店主，您可能會問自己—— “我真的需要實時聊天選項嗎？” 簡短的回答是“是的”。

它不再只是一個可選的附加組件，而是添加實時聊天支持是 Shopify 商店優化的關鍵部分。

讓我們探討一下原因：

1.增加轉化

實時聊天具有增加轉化率的巨大潛力。 SuperOffice 的一份報告指出，使用實時聊天的 B2B 公司的轉化率平均提高了 20%。

但我們究竟如何才能做到這一點？

想像一下潛在客戶瀏覽您的 Shopify 商店； 他們遇到了自己喜歡的產品，但有一個快速的問題或疑問需要澄清。 通過實時聊天選項，他們可以立即得到答案，而無需離開網站或中斷他們的購物體驗。 這種實時交互最大限度地減少了購物車放棄並促使客戶完成購買，從而提高了轉化率。

2. 提升客戶滿意度

根據 Comm100 上發布的一項調查，實時聊天在所有客戶服務渠道中的滿意度最高，為 73%，而電子郵件為 61%，電話為 44%。 原因是多方面的。

首先，實時聊天提供即時支持。 我們所有人都感謝對我們的查詢和疑慮的即時回复。 事實上，客戶發現瀏覽冗長的自動電話菜單或等待電子郵件回复很煩人。 這就是為什麼實時聊天支持成為真正的救星。

其次，實時聊天使用起來超級方便。 客戶可以在瀏覽時聊天，而無需切換設備或平台。 他們甚至可以執行多項任務，在等待響應的同時管理其他任務。

3. 獲得競爭優勢

在競爭激烈的電子商務世界中，讓您脫穎而出的每一個要素都至關重要。 因此，當您的競爭對手仍在考慮是否在他們現有的客戶支持系統中包括實時聊天時，您可以通過在遊戲中保持領先地位來獲得優勢。

SuperOffice 的一份報告表明，只有 9% 的網站使用實時聊天為其客戶提供實時支持。 因此，事實證明，當您在 Shopify 商店中安裝實時聊天功能時，您不僅跟上了潮流，而且在很大一部分競爭中處於領先地位。

4. 更好地了解您的客戶

實時聊天開闢了即時反饋和見解的途徑。 您可以實時了解客戶的需求、偏好和痛點。 此信息對於提高 Shopify 商店的銷售額至關重要，因為您可以使用此反饋來改進產品、服務和整體客戶體驗。 這就像與您的客戶群進行持續的、開放式的對話，提供寶貴的定性數據。

除此之外，人工智能聊天機器人在理解客戶語氣方面非常高效。 當您使用自己的消費者數據訓練這些 ChatGPT AI 聊天機器人時，它們可以實時分析這些文本並調整它們的風格以最好地適應情況。 代理商可以通過監控風格和調整形式與每個客戶建立良好的關係。

詳細了解如何根據您自己的數據訓練 ChatGPT。

5、提高運營效率

實時聊天有助於提高客戶服務部門的運營效率。 根據 Telus International 上顯示的一項研究，客戶服務代理可以同時與多達 6 名客戶打交道。

但是，有了人工智能支持的實時聊天機器人，您可以同時協助的客戶數量沒有限制。 它允許您的客戶支持團隊更有效地管理他們的工作量。

此外，借助常見問題的預設回復等功能，您可以確保快速、一致和準確的信息傳遞，減少每次交互所花費的時間。

不僅是客戶支持，這些 AI 聊天機器人還可以通過解決不同的問題為您的企業的運營成功做出重大貢獻。 詳細了解 AI 聊天機器人可以為您的企業解決的問題。

如何為 Shopify 商店添加實時聊天？

關於 Shopify 實時聊天集成，您可以嘗試兩種選擇。 Shopify 在 Shopify App Store 上提供在線商店實時聊天選項，您可以使用該選項或將 AI 驅動的無代碼聊天機器人集成到您的商店中。

在這裡，我們將引導您完成這兩個過程。

1. 使用 Shopify Inbox Online Store Chat

第 1 步：安裝 Shopify Inbox

• 首先，登錄您的 Shopify 賬戶並打開設置。

• 當“設置”頁面打開時，單擊左側窗格中的“應用程序和銷售渠道”選項卡。

• 在右上角，單擊Shopify App Store按鈕。

• 現在轉到 Shopify App Store 頁面上的搜索框並蒐索“ Shopify Inbox”。 '
• 從搜索結果中選擇Shopify Inbox應用。

• 接下來，單擊添加應用程序按鈕開始安裝。

• 最後，選​​擇添加銷售渠道按鈕以在您的商店中安裝 Shopify Inbox。

第 2 步：啟用在線商店聊天

如果 Shopify Inbox 安裝在您的商店但被禁用，您需要手動啟用它以將其反映為您商店的實時聊天支持門戶。

• 登錄到您的Shopify 帳戶並單擊設置。

• 現在，在窗口的左窗格中，找到並單擊Apps and sales channels 。

• 當應用和銷售渠道頁面打開時，選擇Shopify Inbox 。

• 然後，單擊打開銷售渠道。

• 然後，在概覽頁面下，如果顯示在線商店聊天已關閉，請單擊管理設置按鈕。

• 最後，單擊打開按鈕為您的 Shopify 商店啟用在線商店聊天。

第 3 步：自定義聊天按鈕

您可以自定義 Shopify 商店的聊天按鈕樣式和顏色，以匹配您商店的主題和風格。 按照以下步驟操作，

• 登錄到您的Shopify 帳戶並單擊設置。

• 現在，在窗口的左窗格中，找到並單擊Apps and sales channels 。

• 當應用和銷售渠道頁面打開時，選擇Shopify Inbox 。

• 然後，單擊打開銷售渠道。

• 然後，在概覽頁面下，如果顯示在線商店聊天已關閉，請單擊管理設置按鈕。

• 使用“圖標”或“與我們聊天”文本自定義您的聊天按鈕，使用“位置”下拉菜單，然後選擇聊天按鈕出現的位置。

• 現在從“品牌”選項卡中，轉到“顏色”字段並單擊下拉菜單以打開顏色選擇器。 選擇您的聊天機器人顏色並添加問候語文本。

注意：或者，您可以將十六進制顏色代碼直接添加到顏色字段。

• 要在您的聊天機器人界面上提供快速訪問“跟踪我的訂單”按鈕，請單擊“跟踪我的訂單”選項卡旁邊的“打開”按鈕。
• 如果您想為觀眾提供常見問題的即時答案，請在“建議”選項卡下添加建議問題和答案。 單擊創建即時答案按鈕。

• 之後，在指定字段中添加您的問題和答案。

• 最後，單擊頂部的保存按鈕，您的 Shopify 商店聊天選項已準備就緒，可以通過實時聊天支持取悅您的訪客。

2. 使用 AI 驅動的無代碼聊天機器人

您可以使用 AI 聊天機器人構建器在實時聊天支持門戶上開發無代碼聊天機器人。 與傳統的實時聊天門戶相比，人工智能驅動的聊天機器人不僅提高了自動化程度，而且在成本和時間上也更加高效。

這是在您的 Shopify 商店中實施 AI 支持的無代碼聊天機器人的簡單 5 步過程。

第 1 步：創建您的 Writesonic 帳戶

Writesonic 的 Botsonic 通過您的 Writesonic 帳戶提供免費試用。 如果您還沒有帳戶，只需登錄或註冊 Writesonic。 登錄後，單擊 Botsonic 鏈接。

第 2 步：訓練您的 AI 聊天機器人

要開始使用 Botsonic 的無代碼平台開發 AI 聊天機器人，您需要使用自己的數據對其進行訓練。 就是這樣：

• 訪問您的 Botsonic 帳戶並導航至培訓部分。
• 選擇上傳您的知識庫的選項。 您可以上傳文件或站點地圖，也可以提供指向您網站的鏈接。
• 單擊“上傳和訓練”按鈕以啟動訓練過程。

第 3 步：自定義聊天機器人

在下一步中，您將自定義聊天機器人的外觀以符合您品牌的審美。 按著這些次序：

• 以 JPG 或 PNG 格式上傳您的公司徽標和聊天機器人圖片。
• 輸入您的公司名稱並選擇所需的聊天機器人顏色。
• 為您的聊天機器人提供引人注目的副標題。
• 當用戶與聊天機器人互動時，寫一條歡迎信息以吸引用戶。

• （可選）包括其他指南，以確保您的聊天機器人與您品牌的聲音和語氣保持一致。
• 完成所需的更改後，單擊位於屏幕右上角的更新按鈕。

第 4 步：添加入門問題

現在，讓我們繼續為您的聊天機器人設置入門問題：

• 在 Botsonic 界面中，找到專門用於入門問題的部分。
• 輸入您要添加的問題的標題。
• 精心編寫聊天機器人將呈現給用戶的消息。
• 單擊“添加問題”按鈕以將起始問題包含在聊天機器人的全部內容中。

第 5 步：將聊天機器人與 Shopify 集成

這是最後一步，您需要將 AI 支持的聊天機器人集成到您的 Shopify 商店中。 請按照以下步驟快速完成工作。

• 單擊 Botsonic 頁面中的集成選項卡。 您可以在嵌入腳本選項卡下找到您需要在 Shopify 主題佈局上使用的代碼。

• 然後，登錄到您的 Shopify 商店帳戶並打開 Shopify 管理面板。
• 現在，展開左側菜單中的在線商店選項。
• 然後，轉到主題並從選項列表中選擇編輯代碼。

• 現在，從左窗格中展開“部分”菜單並找到footer.liquid。

• 然後，將嵌入的腳本粘貼到</footer> 標籤正下方的代碼內容框中。
• 最後，單擊保存按鈕將 AI 聊天機器人添加到您的 Shopify 商店。

現在您已經知道如何將實時聊天添加到您的 Shopify 商店，是時候看看如何優化您的實時聊天以通過更好的參與來改善客戶體驗。

優化實時聊天以提高客戶參與度的技巧

要通過實時聊天將您的客戶參與度提升到新的高度，必須實施超越基本聊天功能的策略。 讓我們探索一些有效的技巧並提供可操作的步驟來優化您的實時聊天體驗。

1.實施主動聊天

不要等待您的客戶發起聊天。 通過根據特定操作或行為設置自動聊天觸發器來主動吸引他們。 這種方法可以顯示您的專注，甚至可以幫助在客戶提出問題之前解決他們的顧慮。

確定客戶旅程中的關鍵接觸點，例如當訪問者在產品頁面上花費一定時間或將商品添加到購物車但未完成購買時。 配置您的實時聊天應用程序以觸發個性化消息，提供幫助或促銷激勵以增加轉化率。

例如，假設您經營一家在線電子產品商店； 您可以設置一個主動聊天觸發器，當訪問者花費超過一分鐘瀏覽高端智能手機時激活該觸發器。 觸發消息可以向訪問者詢問額外信息，例如預算、特定功能偏好等，並通過個性化產品推薦引導他做出購買決定。

2.打造個性化的聊天體驗

為每個客戶量身定制聊天體驗可以大大提高參與度並建立融洽關係。 收集相關的客戶信息並使用它來個性化問候和響應。 最終，它會讓您的客戶感到被重視和被理解。

將您的實時聊天應用程序與您的客戶數據庫或 CRM 系統集成，以訪問客戶信息，例如他們的姓名、之前的購買記錄或偏好。 使用此數據自定義聊天問候語和響應，確保個性化。

例如，假設一位名叫 Emily 的客戶之前曾在您的 Shopify 商店購買過商品。 當她發起聊天會話時，您的實時聊天應用程序會從客戶數據庫中提取她的名字，並向她發送個性化消息，例如“您好，艾米麗！歡迎回到我們的商店。今天我們能為您提供什麼幫助？”

3.提供多語言支持

通過提供多語言聊天支持，打破語言障礙並迎合多樣化的客戶群。 當您提供不同語言的實時聊天時，您展示了包容性並增加了客戶支持的可訪問性。

評估您的客戶人口統計數據並確定您應該提供實時聊天支持的語言。 您可以安裝 AI 聊天機器人以獲得實時聊天支持，或使用 AI 文本生成工具以客戶的首選語言進行有效溝通。

假設您經營一家針對全球客戶的在線旅行社。 認識到您的客戶來自不同國家，您提供多種語言的實時聊天支持，例如英語、西班牙語、法語和德語。 客戶更願意尋求幫助，從而提高參與度和滿意度。

4.使用聊天記錄提供上下文

利用實時聊天應用程序中的聊天記錄功能來提供無縫和上下文相關的支持。 訪問以前的聊天交互允許座席了解客戶的偏好、關注點和對話，從而提供更高效和個性化的支持。

培訓您的客戶支持代理在與回頭客互動之前查看聊天記錄。 為他們配備可以輕鬆訪問聊天記錄的工具或客戶關係管理軟件，使他們能夠提供明智的幫助。

讓我們以一位名叫約翰的回頭客為例，他在您的 Shopify 商店上尋求支持。 您的客戶支持代理通過訪問聊天記錄，快速了解 John 之前的問題並提供直接解決他的問題的解決方案。 這種級別的上下文支持可以節省時間並展示您對客戶滿意度的承諾。

5. 測量和分析聊天性能

跟踪和分析聊天指標對於不斷提高您的實時聊天參與度至關重要。 監控響應時間、聊天持續時間、客戶滿意度評級和轉化率等因素，以確定需要改進的地方。

利用實時聊天應用程序的報告和分析功能來收集有關聊天性能的數據。 定期查看這些指標並確定模式或趨勢，以做出明智的決策來優化您的實時聊天策略。

比方說，您擁有一家在線時尚精品店，並且最近在您的 Shopify 商店中實施了實時聊天。 使用實時聊天一個月後，您分析了實時聊天應用程序提供的聊天性能指標。 您發現您的平均響應時間為 30 秒，完全符合行業標準。 但是，您注意到某些產品類別的聊天持續時間往往更長。

深入挖掘數據後，您會發現客戶在瀏覽您的配件系列時通常會有更多問題並需要更多指導。 有了這些信息，您決定通過在您的網站上加入聊天前消息或專門的常見問題解答部分來主動解決與配件相關的常見問題。

通過實施主動聊天、創建個性化聊天體驗、提供多語言支持、利用聊天歷史記錄和衡量聊天性能，您可以優化實時聊天策略以提供卓越的客戶參與度。

這些策略使您能夠提供及時的幫助，培養有意義的聯繫，並最終提高客戶對您的 Shopify 商店的滿意度和忠誠度。

為什麼要為 Shopify 使用第三方實時聊天應用程序？

在向您的 Shopify 商店添加實時聊天功能時，您可以利用可靠的第三方應用程序來增強您的客戶支持能力。

想知道如何？

就提供全天候協助而言，Shopify Inbox 聊天功能只是墊腳石。 您需要讓您的支持代理 24x7 隨時待命以接觸您的客戶。 此外，僅僅自動化您的聊天支持流程是不夠的。

而類似於 ChatGPT 的 AI 聊天機器人則由 NLP 技術提供支持。 這些 NLP 聊天機器人可以確保在沒有任何人工干預的情況下與您的聽眾進行類似人類的轉換。

除此之外，還有其他原因可以說明為什麼集成第三方實時聊天應用程序將成為您電子商務成功的遊戲規則改變者。 讓我們進一步探索，

利用 ChatGPT 的 AI 力量

通過將先進的人工智能聊天機器人整合到您的 Shopify 商店中，您可以為您的客戶解鎖無與倫比的聊天體驗。 這些由 ChatGPT 提供支持的客戶支持 AI 聊天機器人利用最先進的語言模型，確保自然和上下文相關的對話。

憑藉其先進的功能，AI 聊天機器人可以理解客戶的查詢，提供準確的響應，並進行類似人類的互動，從而提高客戶滿意度並推動轉化。

24x7 聊天不間斷

AI 聊天機器人全天候 24x7 運行。 沒有咖啡休息時間，沒有貪睡按鈕。 他們可以提供全面、不間斷的客戶支持。 與僅依賴人工客戶支持代理不同，這些聊天機器人甚至可以在非工作時間、週末和節假日處理客戶查詢並提供幫助。 這種不間斷的聊天支持可確保您的客戶收到及時的回复並且永遠不會感到被忽視，無論時區如何或何時訪問您的 Shopify 商店。

增強功能以獲得更好的聊天支持

您知道，這種聊天不僅可以回答問題，還可以預測問題。 人工智能驅動的聊天機器人非常適合這一點。 第三方實時聊天應用程序通常提供範圍廣泛的增強功能，使您的聊天支持更上一層樓。 人工智能聊天機器人可以記住過去的互動，提供個性化建議，甚至可以愉快地追加銷售！

這些 AI 聊天機器人的超能力可能包括：

聊天記錄：使用 chatGPT 或其他第三方應用程序，您可以輕鬆訪問和查看聊天記錄，從而收集有價值的見解、分析客戶互動並改進整體客戶支持策略。

聊天路由和優先級：高級聊天應用程序使您能夠將客戶查詢路由到最合適的支持代理或部門，確保客戶獲得專門的幫助並最大限度地減少響應時間。

集成能力：許多第​​三方聊天應用程序與其他工具無縫集成，例如客戶關係管理 (CRM) 系統或服務台平台。 這種集成使您能夠集中客戶數據、簡化工作流程並根據客戶歷史記錄和偏好提供個性化支持。

那麼，為什麼要為 Shopify 使用第三方實時聊天應用程序？ 答案很簡單：利用 AI 的超能力，為您的客戶提供一流的聊天體驗，確保您的商店從不漏掉任何一個節拍，並添加一套令人印象深刻的聊天功能。

適用於您的 Shopify 網站的 4 大最佳實時聊天應用程序

在為您的 Shopify 商店選擇最好的實時聊天應用程序時，在用戶友好的功能、可負擔性和無縫集成之間找到適當的平衡至關重要。

以下是可以輕鬆集成的前 4 大 Shopify 實時聊天應用程序：

1. 波森

排在我們榜首的是 Writesonic 的 Botsonic。 借助 Botsonic，您無需代碼即可將實時聊天應用程序添加到您的 Shopify 網站。 這個由 GPT-4 提供支持的聊天機器人超級英雄旨在吸引訪客、回答他們的問題，甚至引導他們完成購買。

Botsonic 還提供簡單的自定義選項，讓您可以將聊天機器人的外觀與您的品牌美學相匹配。 它與其他工具（例如 CRM 系統）無縫集成，以實現集中的客戶數據管理。

優點：

• 使用 AI 自動響應常見查詢
• 可以接受培訓以了解特定的業務相關條款和要求
• 直接 Shopify 集成功能即將推出，以確保順利集成

缺點：

• 直接集成不可用

2.Zendesk

我們的下一個競爭者是 Zendesk，它是客戶服務軟件領域的知名品牌，其實時聊天應用程序名副其實。 除了實時聊天之外，Zendesk 還提供一系列功能以實現高效的客戶管理。 它是一個結合了消息傳遞、機器人和自助服務內容的綜合工具。

您可以將實時聊天與其他 Zendesk 產品順利集成； 但是，當涉及到與第三方 CRM 的集成時，事情可能看起來很困難。 此外，Zendesk 的客戶支持也不盡如人意，因為一些用戶抱怨沒有獲得最佳支持。

優點：

• 為所有客戶互動提供統一平台
• 強大的聊天機器人功能
• 多語言支持

缺點：

• 對於小型企業來說，定價可能有點高
• 一些用戶報告需要更好地與其他工具集成
• 糟糕的客戶支持

3.在線聊天

LiveChat 以其用戶友好的界面和易於設置而聞名。 該工具為 Shopify 店主提供強大的自定義選項，讓您可以將聊天小部件與您的商店設計無縫匹配。 此外，您還可以通過 LiveChat 獲得聊天記錄功能。 它使您可以查看和分析過去與訪客的對話，從而改善客戶的支持體驗。

優點：

• 優秀的定制選項
• 允許一次處理多個聊天
• 詳細的分析和報告

缺點：

• 成本可以增加更多的代理商
• 有限的聊天機器人功能

4. 泰迪奧

最後，我們的前 4 名是 Tidio，這是一款巧妙結合了實時聊天、聊天機器人和營銷自動化的應用程序。 實時聊天工具以其簡單而直觀的界面而聞名，非常適合初學者。 它提供了一個簡單的設置過程，使您可以快速開始與客戶互動。

優點：

• 用戶友好的界面
• 強大的聊天機器人和自動化功能
• 與其他平台很好地集成

缺點：

• 沒有人工智能能力
• 額外代理的定價可能有點高

增強客戶體驗：將實時聊天添加到您的 Shopify 商店

伙計們，你有它！ 關於如何將實時聊天添加到您的 Shopify 商店的綜合指南已經結束。 將實時聊天添加到您的 Shopify 商店後，您可以提供即時幫助，與客戶建立有意義的聯繫，並深入了解他們的需求和偏好。

在整個博客中，我們探討了實時聊天在推動業務增長方面的重要性。 請記住，在為您的 Shopify 商店選擇實時聊天應用程序時，您必須考慮多種因素，例如 AI 支持的功能、24x7 可用性、增強功能、易於定制、集成可能性和定價計劃。 擁抱實時溝通的力量，見證您的客戶滿意度飆升、轉化率提升以及您的品牌聲譽不斷提升。