如何在 5 分鐘內在網站上添加實時聊天？

您是否曾在瀏覽網站時渴望快速得到答案？ 我們都曾經歷過這樣的情況：瀏覽一個網站，出現大量的問題，卻發現一個古老的聯繫表格埋在網頁深處的某個地方。

進入實時聊天，您穿著閃亮盔甲的騎士，準備好立即解決客戶的疑問。⚡️

客戶支持就是在電話中令人厭煩地等待，而機器人的聲音會鸚鵡學舌地重複“您的電話對我們很重要”的日子已經一去不復返了。 😪 快進到今天，您會發現實時聊天已經席捲了客戶支持領域！

你為什麼問？

好吧，讓我們用一些數字來細分：您是否知道 79% 的消費者更喜歡實時聊天，因為他們不想等待？

是的，就是這麼不可思議。 📈

沒有人喜歡等待，尤其是在網上。 實時聊天就像您的網站上有一名店員，隨時準備為客戶提供幫助。

隨著在線聊天支持的興起，企業可以輕鬆利用實時客戶交互的力量。 當您的網站感覺像一片信息海洋時，實時聊天會帶來人性化的感覺並提供友好的面孔（或準確地說是文字）。

因此，無論您是小企業主還是行業領導者，這篇文章都將幫助您向網站添加實時聊天。 在這裡，我們將引導您在 5 分鐘內完成有關如何在網站上添加實時聊天的全面指南。 🛠️

準備好徹底改變您的在線形象，讓客戶互動變得輕而易舉！

在我們深入了解在您的網站上設置實時聊天的細節之前，是時候停下來了解一下要點了。 讓我們了解什麼是實時聊天以及將其添加到您的網站有何好處。

什麼是實時聊天？

實時聊天是一種在線通信媒介，可讓您與網站上的訪問者進行實時對話。 您可以將其視為虛擬幫助台 - 但您無需舉手或接受號碼，只需在聊天框中輸入即可，瞧！ 您已與支持門戶或代表聯繫，他們會立即解決您的疑問。

這裡沒有煙霧和鏡子，只有古老的即時消息傳遞，彌合了您和訪客之間的差距。

探索可提高網站參與度和轉化率的前 5 名實時聊天應用程序。

實時聊天的類型

現在我們已經了解了實時聊天是什麼，您可能會認為它只是一個簡單的聊天框。 但是哦，情節多麼複雜啊！ 實時聊天已經發展成為各種令人著迷的形式。 以下是您可以與您的網站集成的不同形式的在線聊天支持：

• 基於文本的實時聊天：經典且最常見的形式！ 基於文本的實時聊天可以在您的支持代理和網站訪問者之間進行文本對話。
• 視頻實時聊天：有時候，言語需要聲音； 還有一張臉！ 更進一步的是，實時視頻聊天允許訪問者通過面對面的對話與您互動。
• 語音聊天：曾經希望在您的網頁上提供熱線電話嗎？ 語音聊天是您無需撥打號碼即可進行語音對話的門票。
• 人工智能聊天機器人：適合那些需要處理太多盤子或抓一些 z 的時候。 客戶支持人工智能聊天機器人是自動化系統，可以處理基本查詢並 24/7 指導用戶，無需人工干預。
• 社交媒體集成聊天：一種社交蝴蝶，這種類型與 Facebook Messenger 等平台集成，將社交聊天帶到您的網站上。

由於對話式人工智能的引入，我們可以根據實時聊天機器人的功能對其進行進一步分類。 您可以在網站上使用普通聊天機器人、簡單的人工智能聊天機器人或功能更豐富、支持 ChatGPT 的人工智能聊天機器人。

想知道它們的功能有何不同？ 以下是傳統聊天機器人與人工智能聊天機器人與經過 ChatGPT 訓練的聊天機器人的比較，供您理解。

在網站上添加實時聊天的好處

此時，您可能認為實時聊天非常簡潔。 然而，如果你的某些部分仍然不相信，並且你就是無法擺脫這個問題，“你為什麼要跳上這趟火車？”

一項研究表明，實時聊天的客戶滿意度最高，為 73%，而電子郵件的客戶滿意度為 61%，傳統電話支持的客戶滿意度為 44%。

除此之外，以下因素使實時聊天成為最有效的客戶溝通渠道：

• 快速響應時間：等待獲得正確的解決方案常常讓人感到沮喪！ 借助實時聊天，您可以快速解決訪客的問題，從而避免他們感到沮喪。
• 增加銷售額和轉化率：實時聊天有能力通過解決疑慮並引導訪問者瀏覽您的網站來推動用戶進入銷售渠道。
• 提高客戶滿意度：當訪客感受到實時的傾聽和幫助時，他們的滿意度就會飆升。
• 成本效益：與電話和電子郵件等傳統支持渠道相比，實時聊天更經濟、更省錢。
• 有價值的見解：聊天記錄提供有關客戶需求和痛點的寶貴數據，幫助您調整服務。
• 可訪問性：可以從任何地方訪問，使您的網站更容易被世界各地的訪問者所訪問。

了解了實時聊天的含義後，我們就準備探索如何將這個出色的工具添加到您的網站中。

有效實時聊天溝通的最佳實踐

您已經清楚地了解了實時聊天的基礎知識，並且已準備好在您的網站上安裝實時聊天，但是請稍等！ 在您的網站上添加實時聊天只是成功的一半。

因此，在我們繼續之前，您需要知道如何充分利用該工具與客戶建立持久的關係。

讓我們深入探討一些最佳實踐，讓您的實時聊天溝通更加高效！ 🍳🔥

1. 培訓員工如何有效使用實時聊天🎓

請記住，您的實時聊天效果取決於其背後的人員。 因此，您必須確保為您的客戶支持團隊提供正確的培訓。 這包括讓支持代理熟悉您的實時聊天軟件的功能，磨練他們的溝通技巧，並向他們介紹您的產品或服務的詳細信息。 訓練有素的員工就像一台運轉良好的機器，讓您的實時聊天順利高效地運行。

2. 設置常見問題的預設回复🥫

當談到提供卓越的在線聊天支持時，預設回复就像您的魔杖。 這些是對訪問者可能提出的常見問題的預設答复。 從“你們的營業時間是幾點？” 對於“如何重置密碼？”，預設回复可以節省時間並確保一致性。 但要注意，關鍵是不要聽起來很機械。 在您的預設回復中添加一點個性，以保持人性化。 畢竟，沒有人喜歡與單調的機器人聊天（當然，除非它是一個超級酷的人工智能！）。

3.及時解答客戶疑問⏱️

想要通過卓越的支持體驗來取悅您的客戶嗎？ 時間在這里至關重要！ 訪客重視快速解決問題，而實時聊天可以滿足這一點。 快速響應可能是忠誠客戶和失去機會之間的區別。

通過在您的網站上引入支持人工智能的實時聊天，您可以確保您的訪問者始終感到被傾聽。 此外，如果您正在經營一家電子商務商店，它可以通過立即解決客戶查詢來幫助您減少購物車放棄率。 但是，請記住，倉促絕不應影響支持的質量。 這一切都是為了達到完美的平衡。

4.收集反饋並不斷改進實時聊天系統🔄

旅程並沒有隨著實施而結束。 持續改進將使您在競爭中保持領先地位。 用戶的反饋對於提高您所提供的服務的質量起著非常有用的作用。

每次實時聊天會話結束後，尋求客戶的反饋。 利用這些寶貴的洞察力來找出差距、了解哪些方法有效，並不斷完善您的實時聊天系統。

如何在 5 分鐘內在網站上添加實時聊天？

當談到向您的網站添加實時聊天時，有數百種可用選項。 您可以使用傳統的實時聊天工具來確保客戶和支持代理之間的一對一溝通。 另一方面，您可以使用 Botsonic 等簡單的無代碼 AI 聊天機器人構建器來為您的客戶提供卓越的客戶支持體驗。

在解釋如何在網站上添加實時聊天時，我們參考瞭如何將 AI 聊天機器人 Botsonic 集成到您的網站中。 完成以下每個步驟並嚴格按照這些步驟將經過 ChatGPT 訓練的 AI 聊天機器人添加到您的網站。

第 1 步：創建您的 Writesonic 帳戶

訪問 writesonic.com 並使用您的電子郵件 ID 創建一個帳戶。 如果您已有帳戶，請登錄並打開 Botsonic 功能。

第 2 步：訓練您的 AI 聊天機器人

現在，是時候使用您的業務數據訓練您的 AI 聊天機器人了。 您可以通過添加網站鏈接、上傳文件或添加站點地圖來訓練 Botsonic AI 聊天機器人。

• 打開 Botsonic 後，單擊頂部的“源”選項卡。
• 然後選擇正確的選項來上傳您的數據。
• 現在，單擊“上傳和訓練”按鈕，使用您公司的數據訓練實時聊天機器人。

第 3 步：自定義聊天機器人外觀

您必須使聊天機器人的外觀與您的品牌美學保持一致。 請按照以下說明自定義聊天機器人：

• 選擇JPG或PNG格式上傳您的公司徽標和聊天機器人圖片。
• 然後，添加機器人名稱和您的公司名稱，並選擇首選的聊天機器人顏色。
• 為您的聊天機器人創建一個迷人的副標題。
• 製作一條歡迎消息，吸引用戶與聊天機器人互動。
• （可選）包括其他指南，以確保您的品牌的聲音和語氣與聊天機器人的響應之間的一致性。
• 進行必要的調整後，單擊屏幕右上角的更新按鈕。

第 4 步：添加入門問題

要為您的聊天機器人設置入門問題，請按照以下說明操作：

• 找到 Botsonic 界面中專為入門問題設計的部分。
• 輸入您想要包含的問題的標題。
• 創建精心設計的消息，由聊天機器人呈現給用戶。
• 單擊“添加問題”按鈕將起始問題合併到聊天機器人的查詢集合中。

第5步：收集用戶數據

在實時幫助您的客戶的同時，您的聊天機器人可以收集有價值的客戶詳細信息。 以下是附加聊天前表單並在聊天機器人上添加數據集變量的步驟。

• 從“用戶數據”選項卡中選擇要收集的用戶數據。
• 單擊切換按鈕選擇是顯示表單還是隱藏表單。
• 然後，單擊“配置”按鈕。

• 從彈出框中選擇您要收集的數據，然後單擊“保存”按鈕。

第 6 步：將聊天機器人與您的網站集成

現在，是時候將聊天機器人集成到您的網站了。 請按照以下步驟操作，

• 單擊頂部的“嵌入”選項卡。
• 然後，單擊剪貼板圖標以復制嵌入的聊天機器人腳本。

複製嵌入代碼後，有兩個選項。 您可以將 javascript 代碼添加到您的網站後端，或者如果您使用的是 Wordpress，步驟會有所不同。

以下是如何將實時聊天功能添加到 HTML 網站或 Wordpress 網站上。

1. 將實時聊天添加到您網站的後端

• 轉到您的網站後端並打開主要HTML 文件，即index.html 。
• 現在，從代碼界面中找到</body> 標記。
• 然後，複製 Botsonic 聊天機器人代碼並將其粘貼到網站源代碼的結束 </body> 標記上方。
• 最後，單擊“保存更改”以在您的網站上實施聊天機器人。

2. 將實時聊天添加到 WordPress 網站

• 登錄您的 WordPress 網站並導航至網絡管理儀表板。
• 然後，從儀表板中找到並單擊“插件”選項，然後選擇“添加新插件”。

• 在搜索欄中，輸入“ WPCode - 插入頁眉和頁腳”。 該插件可以將 Botsonic 嵌入腳本合併到您的 WordPress 網站中。

• 找到插件後，單擊“安裝”。 等待安裝過程完成。
• 安裝插件後，單擊“激活”按鈕。 這會將您重定向到一個新頁面，您可以在其中在整個網絡上啟用該插件。 選擇網絡激活按鈕。

• 現在，返回您網站的儀表板； 找到並單擊“代碼片段”選項將其打開。
• 在“代碼片段”中，找到並單擊“頁眉和頁腳”。 您將在此處粘貼 Botsonic 嵌入腳本。

• 在提供的字段中，粘貼您從 Botsonic 平台複製的 Botsonic 嵌入腳本。
• 最後，粘貼腳本後，單擊“保存更改”。

您的 Botsonic AI 聊天機器人現在應該在您的網站上可見。

不僅在 WordPress 上，如果您通過 Shopify 運營電子商務業務，您還可以向您的 Shopify 商店添加實時聊天。 它可以提高客戶參與度並提高電子商務商店的銷售額。

常見問題解答

1. 實時聊天和聊天機器人有什麼區別？

實時聊天主要通過聊天來保證人與人之間的互動。 這意味著即使您在網站上安裝了實時聊天，您也需要支持代理來幫助您的客戶。

儘管聊天機器人並不完全依賴客戶支持代理，但您可以使用聊天機器人自動響應客戶查詢。 事實上，支持 ChatGPT 的人工智能聊天機器人了解機器學習技術並具有自然語言處理能力。 因此，它們非常適合在您的網站上提供類似人類的響應並提升客戶體驗。

2. 實時聊天可以在移動設備上使用嗎？

是的，您的客戶可以使用您網站上的實時聊天，即使他們通過移動設備訪問網站也是如此。 大多數實時聊天提供商將其軟件設計為具有響應能力。 因此，它可以調整以適應任何屏幕尺寸，包括智能手機和平板電腦。 這使得客戶可以在旅途中使用實時聊天功能，從而在所有設備上提供無縫的客戶服務體驗。

除此之外，許多實時聊天軟件提供商還提供移動應用程序來提供服務。 這使得客戶服務代理能夠通過移動設備響應實時聊天查詢，確保無論客戶身在何處，他們都可以為客戶提供支持。

3. 如何同時處理多個聊天對話？

利用人工智能驅動的聊天機器人可以成為同時處理多個聊天對話的有效解決方案。 聊天機器人可以管理日常查詢，從而使人工代理能夠處理更複雜的問題。 他們可以立即回復多個聊天，為客戶提供即時幫助。 這通過減少等待時間來提高效率並提高客戶滿意度。 此外，您可以對聊天機器人進行編程以收集初始信息，這些信息可供人工代理在接管對話時使用，從而使流程更加無縫。

4. 實時聊天工具支持哪些語言？

實時聊天應用程序支持多種語言。 然而，使用簡單的實時聊天工具，您需要一支懂並講不同語言的客戶支持代理團隊。 但您可以簡單地使用人工智能驅動的聊天機器人來理解不同的語言並做出響應。 例如，Botsonic 支持超過 25 種語言。 您可以安裝 NLP 聊天機器人，通過多語言支持來取悅您的客戶。

5. 我可以通過實時聊天系統收集客戶反饋嗎？

是的，實時聊天支持工具可讓您通過 CSAT 表格收集客戶反饋。 您可以在網站上配置實時聊天工具，以便為您的用戶提供調查表，以便在您的支持代理每次解決客戶的查詢時分享他們的體驗。

不僅如此，如果您想確保為消費者提供更具吸引力的體驗，您可以配置人工智能聊天機器人，向他們詢問與產品、服務或客戶支持體驗質量相關的問題。

6. 除了客戶支持之外，我還可以使用實時聊天進行營銷和銷售嗎？

是的，除了客戶支持之外，您還可以使用人工智能驅動的聊天機器人進行聊天機器人營銷。 傳統的實時聊天工具對於這項工作可能效率不高，因為您需要營銷或支持團隊的積極參與才能使事情順利進行。

從潛在客戶開發、交叉銷售和追加銷售到個性化響應和培養客戶關係，您可以使用人工智能支持的實時聊天工具來有效營銷您的產品或服務。