飯店業技術如何徹底改變賓客服務

在當今快節奏的世界中，科技是推動各產業創新的催化劑，旅館業也不例外。 由於採用旨在增強賓客服務的尖端技術解決方案，傳統的飯店體驗已經發生了顯著的轉變。

根據Allied Market Research的數據，2021年智慧飯店市場價值188億美元，預計到2031年將達到1337億美元，在此期間，預計年增長率為22%。

在本文中，我們將探討科技如何改變賓客體驗並塑造飯店業的未來。

酒店業不斷變化的面貌

近年來，飯店業採用科技為客人提供更多便利、連結性和客製化服務。 繁瑣的入住流程和靜態飯店客房設施的日子已經一去不復返了。 酒店越來越多地將技術融入其營運中，以滿足現代旅行者不斷變化的需求。

從客人在線預訂房間的那一刻起，技術就介入了。 行動應用程式可以輕鬆預訂、選擇房間，甚至數位入住。 抵達後，客人可以完全跳過前台，使用智慧型手機進入房間。 這種方法不僅節省時間，還減少身體接觸，尊重健康和安全考慮。

室內選角的興起

酒店業最突出的技術進步之一是室內鑄造技術。 客人現在可以輕鬆地將自己喜歡的內容從設備傳輸到室內電視螢幕上，營造賓至如歸的體驗。 飯店客房選播讓旅客可以在更大的螢幕上欣賞他們喜歡的節目、電影或演示，從而改善他們的住宿體驗。

據 Allbridge 稱，酒店鑄造解決方案消除了對複雜且通常不相容的電纜和連接器的需求。 只需在智慧型手機或平板電腦上輕按幾下即可在大螢幕上顯示您的內容。 帶孩子旅行並希望觀看自己喜歡的動畫片的家庭尤其受益於此。 這些服務對於想要準備簡報的商務旅客也很有用。

智慧房間控制

在智慧科技時代，飯店越來越多地實施超出廣播範圍的室內控制。 客人可以透過集中數位介面調節房間照明、溫度，甚至訂購客房服務。

這種智慧客房控制的整合增強了舒適性和便利性，為客人提供更個人化和高效的住宿體驗。 這些系統通常會隨著時間的推移了解客人的偏好，確保回訪的客人在入住期間享受量身定制的體驗。

無接觸辦理入住及免鑰匙進入

技術透過實現非接觸式登記和免鑰匙進入，正在徹底改變登記流程。 行動應用程式可讓客人遠端辦理入住並進入房間，而無需前往前台。

這項創新簡化了抵達體驗並最大限度地減少了身體接觸，符合健康和安全問題。 此外，飯店可以直接向客人的行動裝置發送個人化的歡迎訊息和特別優惠，從而增強客人的體驗。

人工智慧聊天機器人

《飯店技術報告》指出，到2035 年，人工智慧可能會使年經濟成長率翻倍。普華永道的一項分析肯定了人工智慧的潛力，預測到2030 年將為世界經濟帶來15.7兆美元的效益。了解如何使用人工智慧技術提高效率和效率的旅館經營者生產力將比以往任何時候都更有價值。

人工智慧驅動的聊天機器人正成為飯店業的常態。 這些虛擬助理可以提供資訊、回答查詢，甚至接受客房服務訂單。 聊天機器人全天候提供及時、有效率的服務。 這使得客人可以隨時互動並獲得幫助。

此外，人工智慧聊天機器人可以在客人入住期間收集寶貴的回饋。 這有助於飯店進行即時改進，以增強整體賓客體驗。 這些機器人還可以根據客人的喜好和過去的互動提供個人化的推薦，例如附近的餐廳或景點。

加強安全措施

在當今的數位時代，安全至關重要。 酒店正在利用科技來提高安全性。 存取控制越來越依賴生物辨識身份驗證，例如指紋或臉部辨識。 這可以防止未經授權的人員進入客房和飯店設施。

此外，這些安全系統通常與即時監控整合。 這會警告飯店工作人員任何可疑行為，並保證在緊急情況下迅速做出反應。 客人也可以更安心，因為他們知道自己的個人物品和安全受到積極保護。

能源效率與永續發展

永續發展是一個迫切的問題，而科技在減少飯店的環境足跡方面發揮著至關重要的作用。 根據 Booking.com 的《2022 年永續旅行報告》，81% 的全球旅客優先考慮永續旅行。 尋求環保住宿的具有生態意識的旅客會被採用永續做法的飯店所吸引。

智慧感測器和自動化系統可以根據訪客佔用情況調整溫度、照明和通風，從而減少能源消耗。 飯店也投資太陽能板等替代能源。 這減少了他們對不可再生能源的依賴並降低了溫室氣體排放。

最後的想法

無可否認，科技正在徹底改變飯店業的賓客服務。 從室內投射到智慧房間控制和人工智慧聊天機器人，飯店正在採用創新來增強賓客體驗。

這些進步不僅滿足了現代旅行者不斷變化的需求，而且也符合健康、安全和永續性議題。 隨著智慧酒店市場的持續成長，技術顯然仍將是驅動力。

它將繼續為客人提供更大的便利、連接和定制，同時幫助酒店更有效率地運作。 總體而言，酒店業的未來在很大程度上受到技術與賓客體驗的無縫整合的影響。