社交媒體和 CRM 集成如何改善您的客戶關係

客戶關係管理是變化多於保持不變的主題之一。 CRM 的引入早在 20 世紀 80 年代，當時數據庫剛剛開始在企業界流行。

當時，企業會通過發送直郵宣傳冊和進行外撥銷售電話來調整其數據庫營銷模式，但到 20 世紀 80 年代末，ACT（第一個聯繫人管理軟件）的誕生使各行業能夠在數字空間中跟踪客戶和潛在客戶的詳細信息。

在某些方面，一切的發展方向都很清楚； 在其他方面，80 年代的營銷和銷售主管無法想像我們可以在 2023 年從 CRM 中獲取如此高的洞察力和細節。

如今，很少有銷售人員能夠在沒有 CRM 的情況下跟踪企業與潛在客戶之間的每一個電話、電子郵件或聊天。 監控這些接觸點對於確保採用靈活、有組織和專業的方法來培養潛在客戶以及提高銷售代表和客戶經理的工作效率至關重要。

但單獨使用 CRM 仍然有局限性。 雖然它曾經能夠在監控與客戶的接觸點時“覆蓋所有基礎”，但如今，我們在培育潛在客戶時所做的大部分工作都是在社交媒體上進行的。 或者，也許更恰當的是，在生成和轉化高質量潛在客戶方面，社交媒體在我們應該做的事情中佔據了很大一部分。

社交媒體管理永遠不應該存在於泡沫中，您的社區管理和社交聆聽工具有不止一個目的。 它是客戶體驗許多其他方面的核心部分，正確的集成不僅可以改變時間和生產力，還可以改變資本 R 結果。

以下是您應該了解的有關社交媒體客戶關係管理的知識。

跳轉到部分

• 強大 CRM 的力量
• 強大的社交媒體營銷平台的力量
• 集成的好處

強大 CRM 的力量

正確的 CRM 可以成為點燃火焰的火花——這一點在CRM 的悠久歷史中一直是關鍵。 對於剛剛起步的企業來說，在專門為簡化客戶體驗而設計的計劃中組織溝通標誌著他們歷史上的一個關鍵時刻——磨練到尖銳點的全新競爭優勢可能正是他們開始爭奪大客戶所需要的。

適合您業務需求的 CRM 將帶來……

• 更高的客戶滿意度
• 通過更好的社會客戶關懷，建立更牢固的客戶關係
• 更好地了解客戶和潛在客戶
• 更有意義的互動
• 更高的保留率
• 銷量增加
• 更具協作性的方法的空間

CRM 確實是現代企業的必備程序。

強大的社交媒體營銷平台的力量

當您決定將營銷工作轉向社交媒體時，您將遇到的第一個障礙（而且絕對是最大的障礙）是，這是一場永無止境的盛宴。

這就是為什麼如此多的企業利用社交媒體空間的原因，也是為什麼 90% 的消費者從他們在平台上關注的品牌購買商品的原因。 社交媒體提供了從可見性、品牌監控、客戶聯繫、對話、潛在客戶開發等一切內容，這樣的例子不勝枚舉。

但並不是每個企業都知道如何去做。 由於社交媒體世界不斷變化，企業需要明確的方法來保持領先於新趨勢並製定一致的戰略。 這是通過社交媒體管理工具完成的。 如果沒有這些工具，即使只是維護社交媒體策略也是一項艱鉅的任務……更不用說擴展它並利用它產生的所有見解了。

社交媒體營銷平台集中了社交發布和社區管理中涉及的所有（曾經）不同的任務，並引入了適量的人工智能輔助，您可以自動化社交媒體管理中更重複、更耗時的部分，並使您的營銷團隊能夠專注於對技能、創造力和專業知識要求更高的任務。

社交媒體管理平台最終關注的是客戶體驗。 為什麼？ 因為，如今，我們所做的很多事情都是在社交媒體上進行的，這些渠道通常是接觸客戶和潛在客戶的最佳、最便捷的方式。 您越能簡化社交媒體營銷，就能更好地打造客戶體驗。

正確的社交媒體管理平台將……

• 簡化內容創建和社交發布的持續流程，使您的團隊能夠預先安排和批准內容，並確保採用一致的內容髮布方法。
• 為營銷人員配備社交監控和傾聽工具，以確保實時了解任何趨勢、相關客戶或競爭對手的見解、關鍵字使用或市場變化。 它還將強調為什麼社交聆聽很重要，以及從受眾中提取最有價值信息的最佳實踐。
• 自動化分析，並定期以可立即呈現的格式發布它們，以清楚地展示投資回報率。
• 集中社區管理，確保您可以在多個社交渠道中保持強大、持續的存在，而無需浪費時間在網絡之間切換。
• 為您配備合適的內容創建和重新利用工具，利用最新的人工智能來協助您的團隊，避免他們因滿足當今的需求而不知所措。
• 為您的員工倡導計劃創建一個簡單、用戶友好的平台，該平台可以簡化流程，並使團隊成員能夠一致地發佈內容，而不會將注意力從核心業務上轉移開。
• 確保您的數據安全，這樣社交媒體營銷就不會成為系統的弱點。
• 幫助您的團隊擴大B2B 社交媒體運營規模，將更多潛在客戶納入渠道，並促進銷售和營銷之間的溝通。

集成的好處

銷售和營銷之間的溝通正是促使企業將 CRM 和社交媒體管理集成在一起的原因。 營銷人員可以在社交媒體上生成的見解可以（並且將會）對於您的銷售代理獲取新潛在客戶和現有客戶的方法至關重要，就像通過 CRM 生成的信息應該告知營銷人員使用社交媒體的方法一樣。

以下是這兩個獨立平台之間的集成對企業的意義：

• 更有效的客戶關係管理

到目前為止，如果您有一定數量的社交媒體存在可言，那麼您與客戶和潛在客戶的許多直接互動很可能會發生在社交媒體上。

如果您的 CRM 僅限於電話交談、電子郵件和實時聊天等直接渠道，那麼它很可能會遺漏一些關鍵部分 - 私信、評論、標籤和通過社交渠道進行的其他互動。

集成您的社交媒體和 CRM 意味著所有這些有價值的部分都保存在一起，您可以更清晰地記錄與每個客戶和潛在客戶的互動。 將其與社交聆聽平台的見解相結合，可以減少重複，避免客戶必須重述問題或要求時的尷尬時刻。 最終，這使得……

• 更精簡、更積極的客戶體驗

潛在客戶可以通過多種渠道找到並聯繫您。 有些人會採用老式的方式——從廣告或社交帖子中點擊進入您的網站，並填寫一份聯繫表格，明確說明他們需要您提供什麼——而另一些人可能會通過最近 Facebook 帖子的評論部分或通過 Twitter 上的標籤進行聯繫。

為了展現最佳表現，您必須能夠為每位客戶提供同樣一致、流暢、專業的體驗，而確保這一點的唯一方法就是通過社交媒體和 CRM 集成。

• 更深入地了解客戶

數據就是一切。 你已經知道這一點，而且你已經聽過無數次這樣的陳述和重述。 您擁有大量數據，並且使用大量數據……但是有多少數據可以在不同部門之間自由流動？ 您的銷售和營銷團隊能否分享更多見解，以對您的客戶形成單一、統一的了解？

社交媒體營銷人員密切關注客戶興趣和需求的脈搏。 只要他們了解社交聆聽如何有益於他們正在做的發布和與受眾互動的工作，他們就總是在正確的時間出現在正確的地點，知道什麼吸引了客戶的注意力——任何痛點、市場趨勢或變化、與競爭對手的問題，或者與您的積極體驗。 這種洞察力對於您的銷售團隊和營銷團隊同樣重要。

• 收入增長加快

更好的客戶關係管理和理解將帶來更加精簡、積極的客戶體驗——精簡、積極的客戶體驗將帶來更強的利潤。

毫無疑問，將您的 CRM 與社交媒體集成將改善您的銷售渠道，幫助您識別所有最高價值的潛在客戶並將他們培養成回頭客。 社交媒體的可見性還將幫助您實時識別對您的品牌表現出興趣的潛在客戶，從而使您能夠以更加個性化的方式與他們互動。

為了公司的利益，適應時代並儘一切努力整合客戶服務、社交媒體監控和傾聽以及社區管理的各種技術至關重要。 為了深入了解客戶及其行為、提高品牌知名度並簡化客戶服務流程，必須將 CRM 和社交媒體集成在一起，形成一個整體，幫助您的業務進入新領域。