大型零售商如何可能避免關閉商店

隨著 Bed、Bath and Beyond 最近宣布申請破產，人們看到另一家大型商店成為所謂的“零售末日”的犧牲品。 在過去十年中，公眾觀察到超過 150 家主要零售商關門歇業併申請破產，其中包括 RadioShack、JCPenny、Aeropostale、Pier 1 Imports、Sears、K-Mart 和 Borders 等。

據幾位分析師稱，預計未來五年內將關閉 50,000 家實體店。 然而，全美零售聯合會預測，70% 的零售額將來自實體店面。

當我們看到一家又一家公司關閉他們的實體店面，希望節省管理費用時，我們發現這樣做的結果與意圖大相徑庭。 提前退出租約並失去客流量——更不用說這些商店產生的數百萬美元收入——迫使這些公司永久關門。 例如，玩具反斗城提供了一個關於管理不善和過早關閉店面的完美案例研究。

通過短期租賃和批量購買禮品卡創造額外的收入來源

雖然在艱難的金融時期關閉店面似乎是唯一的選擇，但這並不一定是孤注一擲的方法。 品牌可以與主要零售商合作，而不是關閉全國各地的實體店，並通過分攤管理費用來幫助降低成本。

例如，絲芙蘭現在可以在 JCPenney、Kohl's 甚至 Target 找到。 雖然獨立的 Toys 'R' Us 店面已不復存在，但您仍然可以在梅西百貨的快閃店找到它們。 提供短期租賃有助於減輕店面零售商（在本例中為 JCPenney 或梅西百貨）及其合作品牌（絲芙蘭或玩具反斗城）的人流量增加，從而增加收入。

通過與不同的品牌合作，主要零售商可以創建一個快閃活動，在活動中，品牌提供免費禮品卡以造福所有相關人員——主要零售商、品牌和客戶。 彈出式活動有助於營造體驗氛圍和緊迫感，這有助於通過有機的口碑廣告產生更多業務。 並將其託管在主要零售商的空間中，為各方提供了在該特定位置最大化收入的機會。

學習如何更有效地將其資產貨幣化

如果 Bed, Bath, & Beyond 在與品牌合作並在店內打造互動空間方面做得更好，他們本可以多賺幾百萬美元。 更有效地通過您的資產獲利不僅僅涉及位置和品牌交易——它還與整合線上和線下體驗的全渠道方法有關。 為在線訂單提供店內提貨服務，或提供可在店內兌換的在線促銷活動，有助於培養客戶的信任感和忠誠度。

此外，商店佈局優化對顧客走進商店時的體驗有重大影響。 在前面展示受歡迎的產品，並在這個空間後面為其他產品留出空間，這樣每個品牌都有空間提供輕鬆的氛圍，而不是用貨架擋住所有東西。 例如，Anthropologie 與許多設計師合作，根據特定設計師的不同，通過裝飾和燈光營造不同的氛圍。 Target 也開始在其商店的服裝區採用其特色設計師和服裝品牌來實現這一點。

再次以 Bed, Bath, & Beyond 為例，想像一下，如果他們像宜家一樣，按照不同的風格將他們的商店分開； 傳統、中世紀現代、農舍等。他們可能不必大幅裁員或關閉商店，而且他們的整體收益在股東看來會健康得多。

補償零售商並獎勵他們的客戶

今天的客戶旅程不是關於需求——而是關於便利。 讓客戶的生活更輕鬆應該是任何現代零售商的目標。 例如，向客戶提供免費禮品卡有助於通過創造積極難忘的體驗來提高客戶滿意度和忠誠度，從而消除他們對如何最好地支付購買費用的擔憂。 正如滿意的客戶更有可能成為回頭客一樣，公司的回頭客也更有可能將他們推薦給他們的朋友、家人甚至同事。

免費禮品卡對每個人都是雙贏的——零售商、合作品牌和顧客——最好的部分是給你的顧客禮品卡不需要零售商任何額外的錢。 事實上，它通過充當流量驅動工具提供了追加銷售和交叉銷售機會，同時還提高了零售商的底線。

通過選擇能引起客戶共鳴的禮品卡並將其戰略性地整合到客戶旅程中，零售商可以創造一種有利的局面，通過提高客戶滿意度來補償零售商。 在當今市場和即將到來的經濟衰退（或“放緩”）中，免費資金對任何人都非常有價值，無論他們是否在掙扎。

更重要的是，提供免費禮品有助於零售商和品牌從競爭對手中脫穎而出。 它展示了對客戶及其需求的承諾，並為客戶選擇他們的商店而不是其他商店提供了額外的激勵。

要想在當今的競爭環境中茁壯成長，零售商必須認識到客戶旅程不斷變化的動態。 通過專注於提供價值和提供身臨其境的體驗，零售商可以與客戶建立有意義的聯繫，培養品牌忠誠度，並確保他們在消費者心中的地位。

成功之路不僅僅在於銷售產品。 它在於創造非凡而難忘的時刻，將顧客變成品牌擁護者，並將零售變成目的地。