您的網站搜索與 Google 相似嗎？

已發表: 2016-07-19

從跟踪站點搜索分析到使用站點搜索數據改進您的網站的提示和技巧

詢問 100 位營銷人員和分析師，他們查看哪些指標來檢查網站健康狀況，您會遇到一些常見模式：

您不太可能找到非常關注網站搜索分析的人。

部分原因是統計數據沒有天然的“家”。網站搜索會影響轉化路徑。它似乎在研究查詢的 SEO 中。它會影響任務完成率，並最終影響 CLTV。因為它可以在所有群體的範圍內，所以一些公司所做的就是讓它成為任何群體的專業知識。

這需要改變。考慮一下：

現在，想想你提供的體驗。你能回答這些問題嗎？

如果對其中任何一個的回答是“不”、“我不知道”或“什麼都沒有”，那麼您就是在辜負您的用戶。沒有人期望您的網站搜索達到 Google 級別的水平，但您應該不斷跟踪和改進網站搜索。

跟踪站點搜索

如果您沒有啟用網站搜索跟踪，您可能需要在 Google Analytics（分析）上花費半個小時來進行設置。設置會有所不同，具體取決於您使用的內部搜索引擎，但只有一點點。

假設您是 CNET，並且訪問者正在尋找戴爾產品的評論。這是該搜索的 URL 的樣子：

需要注意的關鍵事項是“？” 和 URL 字符串上的“查詢”。問號表示參數從該點開始，“查詢”是 CNET 引擎用來指示實際搜索的內容。

其他網站使用“k”或“q”之類的東西。例如，參見下面 BBC 對“q”的使用。

您應該注意您自己的引擎用於顯示搜索的內容。一旦你有了它，你就可以去谷歌分析，插入那個值，並啟用站點搜索。

在 Google Analytics 界面中，轉到Admin ，然後從第三列中選擇View Settings 。接下來，將“Site search Tracking”設置為 ON，並插入您的引擎使用的參數：

保存設置後，您應該一切順利。快速無痛，對吧？

擁有一周或一個月的數據後，您應該能夠以他們說話的方式查看有關人們正在尋找的內容的基本信息。

這些數據可能令人驚訝——儘管您的橫幅突出顯示了特色產品，但您可能會發現有人在搜索您的熱門產品。您可能會發現沒有人使用您使用的行話，並且訪問者使用您的術語的更簡單版本。

你應該用這些信息武裝自己。

如果你能說你的聽眾說的語言，你就可以減少他們潛在的困惑。如果許多用戶在搜索您的熱門類別時搜索略有不同的單詞，那麼可能是時候重命名該類別了。

網站搜索讓營銷人員望而卻步的一件事是，它有很多。如果您試圖通過添加特色結果或最佳匹配來改善網站搜索體驗，那麼，那 30,000 個查詢列表肯定令人生畏。

事情是這樣的——您不需要改進 30,000 個查詢。其尾端將顯示收益遞減，並且下降非常陡峭。您可能需要改進 15 個查詢才能達到 10% 的站點搜索查詢。您可能需要獲得大約 50 個查詢才能吸引 20% 的網站搜索用戶。

如果您為排名前 100 的查詢設置特色結果，那麼對於每月訪問量為 100,000 和網站搜索用戶數為 10,000 的網站，您可能會改善每月 2,000-3,000 名訪問者的用戶體驗。

這還不錯，因為特色結果通常是引擎的開箱即用功能，並且設置其中的 100 個不需要花費大量時間。

打開站點搜索分析報告後，您需要查看兩種關鍵故障類型。

您的網站搜索有點糟糕：搜索優化百分比很高。這意味著人們在第一次嘗試時找不到他們需要的東西，但結果很有希望，他們會給你另一個機會。這不如第一次做對好，但也不可怕。
您的站點搜索很糟糕，例如：搜索退出的百分比很高。這是用戶放棄您的網站，幾乎。網站搜索太糟糕了，結果也太不相關了，他們寧願離開也不願再試一次。如果您的熱門搜索發生這種情況，那麼整體用戶體驗就會受到影響。

一旦您知道自己的表現如何，您就可以進行基準測試，並逐月檢查您是否朝著正確的方向前進。

如果您已為熱門搜索添加了特色結果，並檢查了頁面和文檔是否標記有正確的元數據以顯示給您的內部搜索引擎，那麼搜索優化百分比和搜索退出百分比應該會下降。

並非所有的網站搜索引擎都是平等的，因此您的搜索引擎的優秀程度可能存在上限。也就是說，基本的查詢創建和添加特色結果的能力是非常常見的功能。

如果您的網站搜索引擎同時具備這兩種功能，那麼是時候採取措施跟踪和改善體驗了。

你應該 …

任何更少的東西都會轉化為你讓你的用戶比你應該做的更多。