電子商務結帳頁面優化如何與購物車放棄作鬥爭

結帳頁面可以說是 DTC 電子商務品牌網站上最重要的一個頁面。 它實際上是購買旅程的終點區。 客戶已將商品添加到購物車並準備購買。 但通常情況下，客戶會突然放棄他們的購物車和網站，導致流程突然停止。 結帳頁面優化可以解決問題嗎？

放棄購物車的嚴重影響

放棄購物車是所有在線企業都面臨的一個主要問題。 如今，所有行業的平均購物車放棄率接近 70%。 這相當於將近 3/4 的購物者在完成購買前離開網站。 85% 的移動放棄率甚至高於桌面放棄率。

放棄對客戶轉化率和保留率有很大的負面影響。 它還表明網站銷售漏斗效率和結帳頁面優化存在問題。 更糟糕的是，它對 DTC 電子商務公司的傷害最大：底線。 所有這些都會影響整個銷售過程，並導致收入的嚴重損失。

根據研究，每年因放棄購物車而損失的潛在銷售額為 4.6 萬億美元。 僅電子商務商店就損失了 180 億美元的銷售額。 擁有如此龐大的數字，電子商務品牌必須將處理購物車遺棄問題作為重中之重。

放棄購物車的原因

放棄購物車的原因有很多，大多數與網站或結帳頁面優化無關。 品牌無法控制的消費者行為是高放棄率的部分原因。 網站訪問者可能會比較價格、探索產品選項、保存項目以備後用或只是瀏覽。

但是，影響購買過程的低效或有缺陷的網站或結帳頁面元素是放棄購物車的主要原因。 其中一些包括：

• 耗時或複雜的結帳過程
• 運費和稅費等高額額外費用
• 安全問題
• 沒有足夠的付款方式
• 沒有客人結帳
• 糟糕的網站/技術功能

好消息是，這些缺陷中的每一個都可以通過智能高效的結賬頁面優化技術來處理。

結帳頁面優化時的設計很重要

在結帳頁面設計方面，目標是減少摩擦。 電子商務摩擦（AKA 購買摩擦）是任何阻礙客戶到達銷售漏斗末端的因素。 客戶遇到的摩擦越多，他們完成購買的可能性就越小。 出於這個原因，該過程需要快速、高效和用戶友好。 根據數據，如果結賬過程太長或太複雜，五分之一的購物者會放棄購物車。

改進結帳頁面優化的最佳方法之一是設計一個簡單的購買流程和用戶體驗流程。 在設計優化的結賬體驗時，還必須考慮許多久經考驗的設計元素。 高效的結賬頁面優化可以將轉化率提高 35%，因此對於那些深思熟慮的品牌來說，回報可能是巨大的。

8 個設計技巧，可更好地優化結帳頁面

DTC 電子商務品牌不必成為放棄購物車的受害者。 這裡有八個結帳頁面最佳實踐，可以顯著增加客戶點擊“立即購買”的機會。

使用乾淨的設計並消除乾擾

結帳頁面應該簡單且沒有不必要的干擾。 這些包括頁眉和頁腳、菜單按鈕、要購買的其他項目或任何可能使客戶無法完成購買的東西。 煩人和耗時的表單字段應保持在最低限度。 消除乾擾將使客戶專注於手頭的任務。

讓客戶不斷了解最終定價

意外的額外成本（如運費）帶來的貼紙衝擊是放棄購物車的第一大原因。 為避免定價意外，購物者應該知道他們在整個結賬過程中的最終（或估計）成本。 額外費用導致 49% 的客戶放棄購物車，因此品牌需要對運費、稅費和其他費用保持透明。

允許客人結帳

強迫客戶創建新帳戶是放棄購物車的第二大原因。 事實上，37% 的購物者如果必須註冊賬戶才能完成購物車，他們會放棄購物車。 為此，所有客戶都應該可以使用訪客結賬功能，以便任何人都可以輕鬆購買。 這樣，一次性購買者只需輸入他們的電子郵件並繼續購買。

提供多種付款方式

一個複雜的支付過程可以讓客戶關閉。 品牌需要保持支付簡單、輕鬆和靈活。 提供盡可能多的支付網關，包括 BNPL 和支持全球交易的選項，可以減少購物車放棄。 還建議讓購物者保存信用卡信息，以便他們無需輸入卡號即可完成購買。

將安全作為重中之重

降低在線購物安全風險將向客戶表明品牌重視安全。 這包括突出顯示信任徽章、安全印章和支付標誌，並遵守支付卡行業數據安全標準 (PCI DSS)。 提供退款保證或免費退款選項將進一步增強消費者信心和品牌信任度。

不要索要不必要的客戶信息

品牌在收集客戶信息時需要採用“少即是多”的方法。 堅持最基本的必需品可以消除額外的步驟和不必要的問題，這些問題可能會讓客戶感到困惑和煩惱。 只收集最重要的信息，例如姓名、電子郵件、送貨地址和付款詳情。 如果品牌不打算使用電話號碼，則不應要求提供電話號碼。

表示進度

向客戶展示他們在完成購買之前還剩下多少步可以顯著降低購物車放棄率。 這可以像有一個編號的進度條一樣簡單，它顯示已經採取的步驟以及接下來會發生什麼。 讓客戶確切地知道他們在結賬過程中的位置將吸引他們一直呆到最後。

啟用智能表單填寫

表格是不可避免的摩擦來源，因此表格填寫過程應盡可能直觀。 智能結賬表格填寫技術包括送貨地址預測工具和自動填寫選項。 提供表單字段驗證和在客戶進展時顯示錯誤的通知也可以提供幫助。 賬單地址的單選按鈕或複選框將允許用戶選擇與送貨地址相同的地址。

如何挽救廢棄的銷售

如果客戶放棄購物車，一切都不會丟失。 品牌仍然有一些選擇來吸引客戶重新訪問他們的網站並完成銷售。

發送自動提醒電子郵件：提醒電子郵件為品牌提供了一個機會，讓客戶參與其中並捕捉銷售損失。 可能需要反复說服，因此發送三個提醒是一個好習慣。 電子郵件應該在購物車放棄後的幾個小時內發送，在 24 小時內再次發送，在幾天后再次發送。

包括“保存購物車”選項：這使客戶可以在突然離開在線商店時快速輕鬆地從上次中斷的地方繼續。 讓他們保存整個購物車或單個產品以備後用會增加他們返回完成訂單的機率。

外賣

放棄購物車對於電子商務品牌來說可能是不可避免的，但他們不必被它作為人質。 遵循上述提示可以幫助他們消除或最大程度地減少損害。 熱圖和 A/B 測試還可以幫助品牌確定結帳頁面的有效性以及如何改進它。

優化結賬體驗是一個長期且持續的過程。 但對於希望提高轉化率和收入的 DTC 電子商務品牌來說，這些努力將是值得的。

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