履行實踐如何影響 Shopify 商店的利潤？

已發表: 2020-09-22

無論是標記為已送達但從未送達的訂單，還是比預期更高的運費，我們都遇到過因各種履行做法而引起的運輸問題。這些問題是消費者和商家在線購物的重要組成部分。

但他們不應該——如果你真的想創建一個盈利和可持續的電子商務業務，那就不應該。由於運輸是客戶體驗的基本組成部分，因此履行實踐中的不足會影響您的利潤。

反過來，這會對您的 Shopify 商店的價值產生負面影響。

例如，2018 年的一項研究發現，不良的履行做法是造成美國大多數廢棄購物車的原因。

這些問題中的每一個都可以追溯到您的履行實踐。

那麼，您的目標是使購買過程的最後階段盡可能簡化和輕鬆。在這方面，您的第一步應該是檢查您的供應鏈。

供應鏈

因為有幾種不同的方式可以建立你的供應鏈，我們將研究幾種選擇

如果您能夠建立足夠強大的供應鏈，那麼在內部處理訂單履行是非常值得的。您將能夠完全控制您的庫存和訂單履行的每個階段。您還將與多個郵遞員和投遞組織建立合作夥伴關係。

另一方面，特別是隨著您的業務增長，這將需要大量的時間和資金投資。您不僅需要確保倉庫空間和員工的安全，還需要確保擁有必要的設備、管理工具和保險。特別是對於中小型企業而言，這可能會消耗大量資源，而這些資源本可以更好地用於其他地方。

作為內部履行的替代方案，您可以選擇與第三方履行合作夥伴 (3PL) 合作。您將犧牲對庫存的一些控制，以換取不必擔心構建基礎設施或尋求與運營商合作夥伴關係的物流。相反，您可以簡單地利用履行合作夥伴的分銷基礎設施。

這裡的缺點是選擇錯誤的履行合作夥伴最終可能會損害您與客戶的關係，以及您的業務增長前景和長期價值。在選擇履行合作夥伴之前做好功課很重要。問自己以下問題：

您的第三個選擇，稱為直銷，是直接與製造商合作。它可能是三個選項中最簡單的一個，具有令人難以置信的低進入門檻和低開銷。您在這裡的重點是與製造商網絡而不是運營商建立關係；每個製造商處理自己的運輸和處理。

正如您所預料的那樣，代價是您在很大程度上被從運輸過程中移除，並且在許多情況下，也被從產品開發中移除。您將自己的聲譽完全押在製造商的行為上。事實上，如果您隨著業務規模的擴大而最終與多個代銷商合作，您最終可能會遭受質量不一致和缺乏獨特品牌標識的困擾。

一旦確定瞭如何處理訂單履行的物流，下一步就是確定客戶端的運輸方式。考慮以下數據：

將近 40% 的客戶表示，如果送貨體驗不佳，他們將永遠不會在零售商處購物兩次，而 60% 的客戶只會在送貨選項更方便時選擇競爭對手。

更糟糕的是，如果交付選項不令人滿意，45% 的客戶將放棄在線購物車。

糟糕的交付選擇顯然會讓您付出代價。出於這個原因，您可能希望提供多個運輸選項或“等級”。您可以查看亞馬遜的履行流程如何在實踐中作為示例。

對於未訂閱亞馬遜 Prime 的客戶，免費送貨通常需要更長的時間，但他們可以選擇幾種不同的、越來越貴的送貨方式之一，以獲得更快的服務。訂閱 Prime 的客戶可享受快速送貨服務。在某些情況下，他們還可以選擇支付更好的選擇。

或者，您可以選擇僅對特定訂單提供免費送貨服務，例如：

最後一點需要討論——您的退貨政策。這與最初的運輸和處理一樣是您履行實踐的一部分，並且在客戶滿意度方面發揮著極其重要的作用。

如果沒有有效的退貨政策，客戶很可能不會退貨，這會直接影響您的底線。根據 Penske 的說法，由於與處理、運輸、保險和處理相關的成本，退貨每年給行業造成數十億美元的損失。投資於簡化退貨流程的公司最有可能看到每次退貨成本降低四倍，滿意客戶增加 12%。

說到讓顧客滿意，正如 3PL 機構 ShipBob 指出的那樣，92% 的顧客表示，如果退貨流程簡單，他們會再次從商店購買，超過 60% 的購買者在結賬前查看產品的退貨政策。

保持您的政策直接、慷慨和透明。這不僅不會損害您的長期利潤，反而會增加銷售額。人們記得某個品牌何時善待他們，並且更有可能再次光顧。

無論您選擇做什麼，重要的是您的電子商務業務要確保無縫、可靠的訂單履行流程。它不僅對您的組織的運營至關重要，而且對其長期成功也至關重要。