CRM 如何改善 B2B 聯盟營銷中的客戶體驗？

已發表: 2021-01-08

由於最新的技術和閃電般的數字化轉型，一場真正的“客戶革命”發生了。出現了一種新的客戶：消息靈通、社會參與度高的客戶。將您的聯盟營銷業務與 CRM 工具集成可以為您的銷售創造奇蹟。讓我們來看看如何！

現代客戶

精通技術的 B2B 客戶以數字方式完成所有事情：他/她通過互聯網購買、研究互聯網、在社交媒體上尋找反饋，並且更喜歡發送電子郵件而不是打電話。

Maketo 的一項調查顯示，93% 的客戶通過在互聯網上搜索開始購買過程。 因此，他們可以選擇不同的產品、不同的服務，甚至不同的人來做生意。

但最重要的是，客戶想要體驗！

甚至有數據證實了這一點：多達 86% 的客戶願意為出色的客戶體驗支付更多費用。

尤其是在 B2B 領域。

您能做些什麼來滿足如此苛刻的客戶的期望？

客戶體驗是重中之重。

在客戶管理智商調查中，近 76% 的客戶關係經理表示客戶體驗是他們業務的重中之重。

根據普華永道的 Digital IQ 調查，25% 的公司希望他們的數字業務投資能夠帶來更好的客戶體驗。

Walker 發表的一項研究進一步表明，客戶體驗是購買的決定性因素。這比產品和價格更重要。

那麼您需要做什麼才能為您的客戶提供卓越的體驗？

你必須積極主動。

這意味著：預測並響應客戶當前和未來的需求。為此，您必須站在客戶的角度，並與他一起完成購買過程。

幸運的是，技術讓您可以主動迎接挑戰——稱為客戶。最好的技術是 CRM 軟件。

如果您已經在使用聯盟營銷軟件，那麼您可能正在使用某種聯盟營銷軟件來管理您的聯盟會員和業務。您只需將與您的客戶、附屬公司和潛在客戶保持聯繫的過程與您選擇的任何 CRM 軟件集成，即可實現自動化。

Scaleo 通過 API 支持多種集成，您可以將我們的聯盟營銷軟件與數千種工具和 3rd 方軟件集成。

如何開始使用 CRM？

CRM 軟件為您提供客戶的 360 度概覽，在此基礎上，您可以創建根據他們的興趣、購買歷史等精確定制的優惠。

讓我們來看看如何使用 CRM 軟件來改善客戶體驗。

通過 CRM 軟件保持聯繫

沒有持續有效的溝通，就不可能有出色的客戶體驗。《更多忠誠客戶》的作者凱文·斯蒂茨 (Kevin Stirtz) 在他的書中說：

“每次我們與客戶互動時，我們都會影響他們是否會回到我們這裡的決定。我們必須每次都提供出色的表現；否則，我們就會失去他。”

CRM 系統在這裡非常有用；它越來越多地用於提高客戶忠誠度。

您如何確保您的客戶保持滿意並回來？

答案：很簡單，保持聯繫！

CRM 系統包含有關客戶及其與公司互動的各種信息，例如以前的活動、對話和購買。

使用系統的數據讓您的客戶了解有關您公司的新聞、優惠、聯屬網絡營銷活動和其他計劃。 CRM 軟件，就像聯盟營銷軟件一樣，還允許您細分客戶並使用正確的目標信息定位正確的受眾，而不是向每個人發送相同的信息。

傾聽客戶的反饋

客戶很健談；他通過各種溝通渠道（例如社交媒體）分享他對產品的看法和信息。因此，如果您始終想了解最新的發展動態，請聽聽客戶的意見！在聯盟營銷中尤其如此，在這種營銷中，購買趨勢變化很大，並且可能受到多種因素的影響。

例如，您可以通過詢問客戶的意見來做到這一點。通過電子郵件營銷工具向他們發送調查問卷，詢問他們對您的產品和服務的看法，以及您可以採取哪些措施來改善他們的體驗。通過這樣做，您表明他們對您很重要，他們的意見很重要，這就是您讓客戶滿意的方式！

建立個人關係

“CRM”代表客戶關係管理。

例如，您可以通過個性化您的通信與附屬公司或客戶建立獨特的關係。

客戶和附屬公司可以通過各種渠道聯繫您的公司，例如電子郵件、電話或網絡表單。該聯繫人可以通過各個部門，例如銷售、營銷或客戶服務。

CRM 軟件會記錄所有這些聯繫歷史記錄，無論它們是如何發生的，也不管它們發生在哪個部門。這樣，您和您的整個企業將可以訪問相同的信息。這是大量有用的信息！

您可以使用它來為客戶提供獨特的體驗，方法是通過姓名稱呼他們，或者當他們打電話時，確切地知道它是關於什麼的，而無需再次解釋。

如果您針對相關人員定制您的溝通方式，您會發現客戶對您公司的形像變得更加有利。

向客戶提供他（真正）想要的東西。

B2B領域的客戶有很多選擇。

要征服他們的心和錢包，您必須主動為他們提供合適的產品或相關服務。

CRM 系統就像附屬軟件一樣，可以讓您深入了解客戶的需求，因為系統會告訴您他們對哪些產品或服務感興趣，他們詢問了什麼，或者他們已經購買了什麼。您還知道他們面臨哪些挑戰以及他們是否對所提供的解決方案感到滿意。

換句話說，根據您與客戶互動的歷史記錄，存儲在 CRM 系統中，您可以向他們提供他們真正想要的東西，而不是您認為他們想要的東西。

使用 CRM，您還可以讓您的客戶註冊時事通訊並選擇他們希望接收的消息。這對於遵守歐盟數據保護法 GDPR 非常重要。

關注客戶支持

B2B 中獨特的客戶體驗還意味著您可以以客戶需要的方式和方式為他們提供幫助和支持。

請記住，客戶更喜歡在線交流故障排除和處理投訴。

而這正是與 CRM 的集成可以為您提供的。

客戶服務軟件在您的附屬業務中集成後，可確保不會丟失客戶查詢，因為每個請求都在可以在線查看的中央系統中註冊。如果客戶已提交請求，您可以發送自動收貨確認。

該電子郵件可能包含跟踪編號、有關收到請求的信息，甚至是對常見問題解答（常見問題）的引用以及指向其他來源（例如知識庫）的鏈接。這樣，所有客戶請求都會得到處理，並且不會在您的支持團隊的郵箱中保持未答复狀態。

快速響應請求

如果客戶有問題，他們希望立即得到答复。在當今快節奏的世界中，沒有時間拖延。如果您的響應速度不夠快，您就有可能失去客戶。

您希望（大型和成熟的）公司能夠快速響應客戶查詢，對嗎？然而，客戶服務基準報告證明恰恰相反。

例如， 62% 的受訪公司根本不回复包含客戶請求的電子郵件。

還發現平均反應速度超過12小時。

借助 CRM 軟件，您可以使用現成的電子郵件模板更快地響應客戶問題。您可以通過從系統中選擇正確的模板來快速回答最常見的問題。

使用模板的另一個優點是您可以在每封電子郵件中始終使用相同的寫作風格和您自己的企業標識。

無論您是擁有附屬網絡還是僅附屬於您的主要業務的附屬軟件，您可能每天都會收到數十個支持請求，其中大部分都是重複的問題，可以通過“預設”回復來解決。

跟踪客戶想要什麼

客戶不只是想被傾聽；他也希望按照他自己的方式做出回應。

典型的 B2B 客戶會在互聯網上看到許多相互競爭的報價。這就是為什麼您必須快速處理自己的報價；否則，您將面臨不出售任何東西的風險。

如果您實施 CRM 解決方案，您可以更快地進行溝通。

在 B2B 領域完成交易（尤其是通過電話）時，能夠訪問所有客戶信息並能夠提供合適的產品非常重要。這就是為什麼您需要收集這些信息並讓一切都擺在您面前的原因。

支持移動設備的 CRM 工具通過即時為您提供有關產品、銷售或合同的最新信息，以及快速響應客戶諮詢——無論您是在辦公室還是在旅途中，為您提供更好的客戶體驗。您永遠不必讓客戶等待。

此外，借助移動 CRM，您可以對潛在客戶採取後續行動並在正確的時間抓住機會。您不必等待同事返回辦公室處理任務。

結論

在當今以技術為主導的世界中，B2B 客戶有一套全新的要求和期望。他們希望你按照他們的條件與他們做生意。

客戶希望你知道他是誰，了解他的具體情況，與他保持聯繫，傾聽他的意願，並在他有問題時迅速、專心地回應。

通過將您的業務與 CRM 軟件集成，您可以完成所有這些以及更多工作。

如果您的業務由附屬軟件提供支持，它已經為您提供了世界上所有的技術數據。但是，使用 CRM 工具，您可以獲得客戶和附屬機構的 360 度概覽，而與他們溝通的人並不重要。它還讓您有機會：

個性化您與客戶和附屬公司的溝通，
為您的客戶和附屬機構提供相關內容和服務，
快速響應您的客戶和附屬公司的請求，
沒有問題沒有答案。

這意味著良好的客戶體驗，以及許多渴望推廣您的業務的滿意客戶和附屬公司。