如何通過 5 個簡單的步驟創建買家角色

什麼是買家角色和負面角色？

買方角色或客戶角色是對具有目標客戶特徵的虛構人物的描述。

另一方面，負面角色是您的產品根本不適合的人； 與買方角色相反。

例如，如果您是一名鋼琴導師，並且您在網上銷售初學者課程，那麼您的負面角色將是處於中級或高級水平的人。 雖然他們可能仍然對學習鋼琴感興趣，但您的課程並不適合他們。

了解您的買家角色和負面角色很重要，因為它可以幫助您在清楚了解目標客戶的情況下做出明智的業務決策。 您將能夠開發解決他們面臨的實際問題的產品。

負面角色將幫助您將壞蘋果與其他細分目標群體區分開來，因此不會浪費任何時間或金錢來追逐它們。

本文將介紹如何創建客戶角色。 但首先，讓我們先來看看它們為何如此重要的 5 個原因。

相關：初創企業和小型企業的終極數字營銷指南廣告

買家角色很重要的 5 個原因

1. 你會更好地了解你的目標市場

創建買家角色的主要目的是更好地了解您的目標客戶。 您將了解他們的人口統計、興趣、消費能力、痛點以及許多其他細節。

擁有這些有用的見解將幫助您開發更吸引他們的產品，建立最合適的營銷渠道，並塑造您品牌的語氣。 如果沒有買家角色，您將被迫根據假設做出如此重要的決定。

2.您將建立最合適的營銷渠道

買方角色將通過準確指出最有可能找到目標客戶的位置，為您的營銷工作指明方向。

例如，如果您發現您的買家角色是在 HR 工作的中年男性，您就會知道在 LinkedIn 上比在 Instagram 甚至 Twitter 上更容易找到這樣的人。

3. 您將能夠創建以激光為重點的廣告系列

當您深入了解目標消費者時，您將能夠創建專門為他們量身定制的營銷活動。 您將能夠以他們理解的語言進行交流，並以與他們產生共鳴的方式展示您的產品。

4.您將能夠創建分段營銷活動

細分活動針對具有相似興趣的較小群體。 它們通常比廣泛的廣告系列具有更好的投資回報率，因為它們可以根據每個細分市場的特徵進行定制，這有助於提高轉化率。 廣告

例如，如果您銷售面向初學者的鋼琴課程，您可以針對希望孩子學習鋼琴的父母製作一個廣告系列，並針對已經知道自己想學習鋼琴的成年人製作一個不同的廣告系列。 每個活動中的信息將完全不同。

如果您有 10 個不同的角色，那麼您可以創建 10 個細分的廣告系列，而不是一個廣泛的廣告系列。

5. 您將從營銷工作中獲得更好的投資回報率

包括 Google Ads 和 Facebook Ads 在內的大多數數字廣告平台都有廣泛的定位選項，可以幫助廣告商有效地接觸到最理想的客戶。 例如，您可以根據用戶的年齡、位置、性別、興趣和許多其他因素來定位用戶。 廣告

買家角色將幫助您充分利用此類高級定位選項，並創建以激光為重點的廣告系列，並保證能夠覆蓋他們的目標受眾。 廣告的定位越好，您的投資回報率就越高，因為只有最有可能轉化的人才會被定位。

相關：自由職業者的 14 種營銷策略

廣告

如何創建買家角色或目標客戶角色

第 1 步：研究

此階段的目標是收集有關您當前客戶的信息，這些信息稍後將用於為您的買家角色提供身份。

如果您的業務尚未啟動並且您沒有任何客戶，您可以分析最接近的競爭對手。 他們的客戶將代表您的客戶將成為誰。 一些出色的競爭對手分析工具包括 Buzzsumo 和 Similarweb。

您可能想要收集的一些信息包括：

• 年齡
• 地點
• 行業
• 消費能力廣告
• 興趣
• 業務規模（針對 B2B 公司）
• 誰做出購買決定（對於 B2B 公司）

有很多方法可以獲得這些信息。 例如，您可以從您的客戶數據庫、Google Analytics（分析）或社交媒體分析中獲取它。 您還可以創建調查或進行採訪，然後提供激勵措施讓人們參與。

第 2 步：確定他們的痛點

完成初步研究後，您可能最終會獲得大量有關客戶的原始數據。 下一步是確定他們的痛點是什麼。

他們究竟想通過使用您的產品（或您的競爭對手的產品）來解決什麼問題？ 是什麼阻止他們在他們想要完成的事情上取得成功？

獲取此信息的最佳方式是閱讀社交媒體頁面上的客戶評論和評論。 您遇到的任何負面評論都是潛在的痛點。

您還可以使用諸如 Hootsuite 之類的社交聆聽工具來監控對您的品牌、競爭對手或產品的提及。 這使您可以實時了解人們在說什麼。

如果您有客戶服務團隊，那麼最好也與他們聯繫，因為他們是直接與客戶互動的人。 找出他們收到的最常見的投訴是什麼。

第 3 步：確定他們的目標

雖然痛點是客戶面臨的挑戰，但目標是他們試圖實現的目標。 了解它們將幫助您設計具有清晰的最終遊戲形象的產品。

就像在上一步中一樣，您可以通過社交聆聽和與您的客戶服務團隊聊天來找到此信息。

在某些情況下，您會發現他們的目標與產品本身沒有直接關係。 他們可能更個人化或情緒化。

儘管可能無法創建能夠滿足它們的最終產品，但了解它們仍然可以成為您營銷活動的基礎。 您將能夠塑造自己的語氣並創建更深層次的與他們交談的信息。

第 4 步：了解如何提供幫助

一旦您了解了客戶的痛點和目標，現在就該開始計劃如何幫助他們了。

這是您確定您是否真的有能力創造具有目的並可以解決人們面臨的現實生活問題的獨特產品的步驟。

問自己這些關鍵問題：

• 您究竟如何幫助克服您記下的每個痛點？ 您是否有這樣做所需的時間和資源？
• 您究竟如何幫助實現每個目標？ 您是否有這樣做所需的時間和資源？

對自己誠實，只根據你目前所處的情況給出現實的答案。如果你發現你無法創造出能夠幫助克服消費者痛點同時實現目標的產品，那麼你寧願去做一些事情不要浪費時間建立一個注定要失敗的企業。

第 5 步：創建角色

最後一步是將您收集的所有信息組織到不同的組中。 每個組將代表一個角色。 您可以擁有多達 20 個不同的角色。

將所有有相似痛點和目標的人組織到自己的小組中。 給每個組一個名字、一個職位、一個居住地和任何其他顯著特徵。 目標是讓它盡可能接近現實生活中的人。

例如，如果您有一個由喜歡參加音樂節、在健身房鍛煉和去遠足的男大學生組成的小組，您可以將您的小組命名為“Active Mike”。

Active Mike 的信息可能如下所示：

• 他今年 23 歲
• 他是一名大學生
• 他在一家餐館兼職
• 他沒有多少錢，所以他靠預算生活廣告
• 他喜歡在周日下午去遠足
• 他每週在健身房鍛煉 3 次
• 他擁有一輛自行車
• 他想畢業後去歐洲背包旅行

僅通過上面的描述，Active Mike 聽起來就像一個真實的人。 考慮到他的形象來創建產品和營銷信息會比一般的“男人”或“大學生”更容易。

相關：使用 FOMO 發展業務的 11 種強大方法